如何發展您的業務

每個小企業主都希望在某種程度上發展他們的業務——從擴展到有利可圖的跨境業務到成為全球超級品牌。無論您的抱負是什麼，作為世界上最大和最國際化的公司之一，我們都可以為您提供有關業務增長規劃的建議 和技巧。

什麼是業務增長？

企業主對業務增長有不同的想法。就您而言，您需要決定 什麼是業務增長。它是否在擴大您的客戶群？它是否在擴大您的產品範圍？是更高的收入嗎？是更高的利潤嗎？它的市場份額更大嗎？是不是雇傭了更多的人？它在更多國家/地區銷售嗎？

在制定正式的業務增長計劃之前，請考慮以下一些擴展業務的策略。

業務 增長計劃。 它是什麼，為什麼它很重要？

當你經營一家企業時，很難跟上每天發生的一切，更不用說將多種增長策略付諸行動，監控他們的成功或其他方面，並相應地進行調整。

 業務增長計劃 將迫使您向前看。它是您在哪裡看到公司的大綱，通常帶有未來一兩年的時程表，以及每個季度的目標。在每個季度末，你可以看到哪些你見過，哪些你沒有。

業務增長計劃 很重要的關鍵原因是 ：監控您的市場份額和滲透率（必須增加，否則您最終將虧損而不是利潤）;説明您彌補公司的任何早期損失;將未來風險降至最低;為投資者提供未來增長的輪廓;並展示具體的收入計劃。

發展業務的方法

如上所述，如何衡量業務增長取決於您。但是，根據您的抱負水準和您想要實現的目標，這裡有一些事情需要考慮，以説明您實現您想要的目標。

使用客戶研究

如果您可以確定是什麼讓您的當前客戶購買了您的產品，您就可以決定哪些行銷策略對您有用，哪些行銷策略將來可能無效。

找出客戶的痛點和挑戰也很重要，這樣您就可以改進產品和流程，提高忠誠度並吸引新客戶。

您可以通過電子郵件，在線問卷甚至一些電話行銷進行此類客戶研究。您還可以從使用者評論和社交媒體上與客戶互動來獲得反饋。

當然，Google或Adobe Analytics等工具可以通過為您提供有關客戶如何到達您的網站，哪些頁面最受歡迎，停留時間等有用數據來説明您集中行銷工作。這樣，您可以相應地優化您的網站。

提升客戶服務

確保您提供最好的服務（您的客戶研究可能會向您展示改進它的方法）。如果客戶對您的服務感到失望，例如，通過提供折扣來扭轉局面。

超出預期，您會發現您的聲譽通過口耳相傳和社交媒體增長，帶來新客戶。

提高客戶保留率

您是否知道吸引新客戶的成本是保留現有客戶的五倍¹？有人說得更多。因此，失去客戶 - 並且不得不更換他們 - 將損害您的底線並阻礙您的增長。

另一方面，如果你能讓你的現有客戶回到你身邊，他們最終會在你身上花更多的錢。客戶忠誠度計劃將有所説明，該計劃將獎勵您的客戶與您一起消費。執行此任務的最佳方法可能是通過電子郵件行銷 - 在建立客戶忠誠度時，一對一的溝通非常強大。

您還可以考慮引入客戶關係管理 （CRM） 系統，以存儲有關現有和潛在客戶的數據並説明您識別銷售機會。 

提高客戶保留率是發展業務的最具成本效益 的方法之一。

利用您的競爭對手

為什麼不利用你的競爭對手來發揮你的優勢呢？作為業務增長計劃的一部分 ，競爭對手研究非常有用。看看你的競爭對手在做什麼，什麼對他們有用，什麼對他們無效。看看他們的客戶在評論中對他們的評價，並從中得出見解。

成功的業務增長戰略家羅納德·弗雷澤（Ronald Frasier）建議使用類似的網路和AdBeat平臺來研究競爭對手的銷售管道並發現他們的在線策略²。

如果您處於業務的早期階段，您可能會想複製競爭對手作為發展業務的快速方法。但是，為了保持長期增長，您必須根據他們的品牌來定義您的品牌。

充分利用社交媒體

數位世界提供了巨大的行銷機會，發展業務 的最具成本效益 的方法之一是在社交媒體平臺上吸引新客戶 - Twitter，Facebook，Instagram，TikTok等。

為您的業務創建形象，並確保定期在使用者與您的目標市場相匹配的平臺上發佈內容。您甚至可以考慮一些網紅行銷——您可以在此處了解有關 網紅行銷的更多資訊。

除了行銷您的業務和與客戶建立關係外，一些平台現在還使客戶無需離開應用程式即可直接購買產品——為您提供另一種新的銷售方式！

在社交媒體上與客戶互動也是研究和獲得未經過濾的誠實反饋的絕佳機會。但要記住的一件事是：無論你在社交媒體上發佈什麼，都要保持它與你的品牌保持一致。

有關行銷品牌的更多資訊，請查看我們的文章， 行銷的六個關鍵原則。

網路，網路，網路

參加社交活動可以提升您的業務形象，使您的品牌更加引人注目，並經常帶來新客戶。通過與您所在行業的人建立聯繫，您還可以獲得有關如何發展業務、了解新興趨勢和建立長期專業關係的新 見解。一旦你感到自信，你甚至可以提出在一個演講中發言，進一步提高你的形象。

不要忘記在社交媒體商業網路網站上建立您的網路，主要是LinkedIn。

建立戰略合作夥伴關係

與其他商家合作可以説明您吸引新客戶，並且是發展業務的好 方法。這種夥伴關係的一個很好的例子是星巴克咖啡店被整合到零售店中，比如美國的塔吉特。雖然星巴克可以向更多顧客銷售，但零售商讓顧客在店內停留的時間更長，使他們更有可能購買。

使您的產品或服務多樣化

您的客戶研究很可能會揭示客戶對新產品的需求或願望，或者您已經提供的產品的新變體。通過提供新產品或不同的產品，您可以吸引新客戶。如果價格是一個障礙，也要考慮不同價位的產品。

另一種選擇可能是找到銷售您已經提供的產品或服務的新方法，例如，將屬於同一範圍的一些產品或服務捆綁在一起。

擴展到新市場

如果您尚未跨境銷售產品，出口它們是發展業務的可靠 方式。如果您已經在這樣做了，為什麼不考慮向新的國家/地區出售呢？

當然，您可以考慮在國外開設新的實體銷售網點，但至少首先要考慮創建特定於國家/地區的網上商店。檢視我們關於如何在線發展業務的文章 。 

在將您的貨物運送到新市場時，快速、可靠的物流至關重要。在 DHL，我們可以確保一切順利進行。

測量和適應

在決定哪些有效，哪些無效時，硬數據是無可替代的。因此，最好在 業務增長計劃中 設定預測和目標並據此進行衡量。

例如，在客戶忠誠度計劃啟動之前和之後六個月，您的客戶保留率是多少？如果該計劃沒有達到您的目標，您如何完善它，使其達到目標？

繼續監控並不斷更新和適應，直到找到有效的方法。

成為對社會負責的企業

企業和社會責任（CSR）是目前每個企業面臨的一個大問題。許多人只會與實踐良好企業社會責任的企業合作、工作或購買。這意味著做出改變，成為更環保的企業，生產可持續產品並回饋當地社區。

另一方面，例如，如果您宣傳您堅持使用電動汽車送貨的物流合作夥伴，或者您已經改用可持續包裝，或者您的員工正在志願服務和清理當地的綠地，這一切都將有助於建立您的品牌 - 並在現有和潛在客戶中創造善意。

有關發展業務方式的 更多見解，請查看我們的 返回頁首 七大業務增長戰略.

哪些 因素 會影響 業務增長？

有許多因素會影響您的業務增長，但根據 business.com³，這是三個關鍵要素：

• 領導。 您需要了解業務流程的來龍去脈以及外部力量如何影響它們。否則，您將無法指導您的團隊來增加收入和增長。
• 管理。 這包括獲得資金、資源以及物理和數位基礎設施的關鍵領域。雖然為了省錢而保留這些可能很誘人，但它可能會限制您的增長——而您在增長后賺取的錢可以支付您當前的成本。這是您需要承擔計算風險的地方。
• 客戶忠誠度。 根據《哈佛商業評論》的研究，客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%！

如何逐步編寫業務增長計劃 

如果您在線搜索，您會發現許多不同的專家對如何編寫業務增長計劃 以及其中包含的內容提供了 不同的觀點。但是，以下是大多數人同意的一些關鍵點。

第 1 步。定義目標

根據您對如何衡量業務增長的想法 設定目標。

這可能是擴大您的客戶群，擴大產品範圍，帶來更多收入，實現更高的利潤，佔據更大的市場份額，雇用更多人，或者 - 最有可能 - 其中幾個的組合。

第 2 步。確定時間線

一些專家鼓勵你從長期目標（例如10年）開始，然後逆向工作，決定你的五年、三年、兩年和一年的目標。其他人將業務增長計劃 限制 為一年或兩年。最後，由您決定要展望多遠。

第3步：計劃行動以實現目標

例如，如果您的目標是增加收入，那麼實現這一目標的最佳方法是什麼？他們可能通過招聘活動增加您的銷售團隊，或通過營銷活動增加您的網站流量，或通過客戶忠誠度計劃增加客戶保留率。想想你可以使用的戰術和工具。

第 4 步。添加一些指標

一旦你設定了目標，並計劃了如何實現它們，就制定一些關鍵指標來衡量你的成功。

盡量保持清晰、簡單和可量化。例如，如果您考慮的是長期，“在10年內將我們的客戶群增加 x%”，或者短期內，“在兩年內將收入增加 x%”或“在一年內擴展到 x 個新的國家/地區”。

也向較小的操作項添加指標。例如，這可能是「開展招聘活動，吸引 x 名新員工」或「運行客戶忠誠度計劃，將保留率提高 x%。

第5步。根據需要進行研究和調整

一旦你定義了你的目標，決定了時程表，並添加了一些指標，你需要檢查它們是否都是實用的。在您的行業內以及您當前和潛在客戶中進行一些研究。

這將説明您向自己證明自己的目標，在必要時進行調整，並確保實現目標的現實時程表。

第 6 步。設置資金

同樣，您需要進行一些研究，以瞭解您的業務 增長計劃 將花費多少來執行。然後，您需要獲得一些資本投資或留出內部預算。

步驟 7.執行您的業務增長計劃！

如何以六種不同的方式衡量業務增長 

您可能已經選擇了衡量業務增長的首選 方法，但獲得更全面的視圖仍然有意義。檢查進度時，請考慮以下六項措施：

1. 收入： 收入是業務增長的常用指標。但是，請記住要平衡支出，因為賺更多的錢通常意味著花更多的錢。
2. 利潤： 這是一個比收入更好的指標。獲利率的增長是可取的，但即使增長很小，您的公司擁有健康的獲利率也很重要。然而，對於新業務來說，盈利能力的快速增長至關重要。
3. 市場份額： 同樣，對於新公司來說，與競爭對手相比，快速增長市場份額非常重要。否則，將很難推動銷售。
4. 客戶獲取： 增加市場份額的一個好方法是專注於潛在客戶的產生和銷售量——這顯然也會增加收入。
5. 客戶保留： 留住客戶比獲得新客戶要便宜得多，因此保留應該是一個關鍵重點和指標。只有留住現有客戶，您才能通過獲取新客戶來實現增長。
6. 員工人數： 當然，您需要足夠的員工來發展業務。但是您需要平衡這一點與您的團隊成本並密切監控這一點。

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