الدليل الإرشادي لاستراتيجيات الأعمال المتخصصة

ماذا يعني التخصص في مجال الأعمال؟

يركز نموذج الأعمال المتخصصة على بيع كميات قليلة من المنتجات المتخصصة لعدد كبير من العملاء، بدلًا من بيع كميات كبيرة من عدد محدود من المنتجات الشائعة.

مزايا استراتيجية الأعمال المتخصصة

• بالنسبة للشركات الصغيرة التي تدخل قطاعًا تهيمن عليه شركة كبيرة رائدة في السوق، فإن التركيز على مجال متخصص يعني منافسة أقل وهوامش ربح أعلى.

• تميل الشركات المتخصصة إلى امتلاك عملاء مخلصين وشغوفين، ما يعني زيادة عدد المشتركين في قوائم البريد الإلكتروني ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي، وكلاهما يعزز الولاء للعلامة التجارية، ويسمح نموذج الأعمال المتخصصة في المملكة العربية السعودية لتجار التجزئة المتخصصين بالاستفادة من التفضيلات الثقافية المتنوعة للمستهلكين، مما يعزز ولاء العملاء ويوسع نطاق الوصول إلى السوق.

• بفضل الشحن الدولي، أصبح من السهل على هذه الشركات المتخصصة إيجاد عملاء كافيين والتواصل معهم وبيع منتجاتها لهم، مما يحقق لها النجاح في استراتيجية التجارة الإلكترونية المتخصصة: في الواقع، اشترى 57% من العملاء حول العالم من علامة تجارية عابرة للحدود خلال فترة الجائحة¹، وهو اتجاه راسخ ومستمر. 

Noon.com: استخدام نموذج التجارة الإلكترونية المتخصصة لتحقيق النمو

نجحت Noon.com، منصة التجارة الإلكترونية المحلية الرائدة في المنطقة، والتي شارك في تأسيسها محمد العبار بدعم من صندوق الاستثمارات العامة، في تبني نموذج الأعمال المتخصص. وتتميز المنصة، التي تتخذ من الرياض مقرًا إقليميًا رئيسيًا لها، بمخزون رقمي ضخم ومتنوع، يحقق إيرادات كبيرة من خلال حجم مبيعات مرتفع من المنتجات المتخصصة ذات الطلب المنخفض، بدلاً من الاعتماد فقط على المنتجات الرائجة أو الأكثر مبيعًا.

لماذا نجح نموذج الأعمال المتخصص لـ Noon.com؟ لأنه ازدهر بفضل خدمات نون إكسبرس وشبكة تنفيذ الطلبات، وعدم وجود قيود على المخزون، والتوصيات المخصصة محليًا بشكل دقيق.

ومن الأمثلة الأخرى على الشركات التي نجحت في تبني نموذج الأعمال المتخصص، متجر كويست ميوزيك ستور²، وهو متجر لبيع الآلات الموسيقية بالتجزئة مقره في وينيبيغ، كندا.

إلى جانب عدد من الفروع التقليدية المنتشرة في المنطقة المحلية، يتمتع المتجر بحضور قوي في التجارة الإلكترونية، ما يجذب عملاء من أماكن بعيدة مثل أستراليا، وفي هذا الصدد يوضح مدير التجارة الإلكترونية في الشركة، مايك فوندس، قائلًا: "نقدم خدمة التوصيل للخارج منذ عدة سنوات، لكننا بدأنا التوجه فعليًا نحو السوق الدولية في عام 2013".

وقد حققت الشركة نجاحًا ملحوظًا مع عملاء من مختلف أنحاء العالم ممن واجهوا صعوبة في إيجاد ما يبحثون عنه لدى الموردين المحليين، ويضيف: "بالنسبة لعملائنا في أستراليا ونيوزيلندا، وجدنا أن قلة تنوع المنتجات المحلية وانخفاض أسعارها قد خلقا طلبًا متزايدًا على متاجر التجزئة مثلنا، كما أنه في بعض الحالات، يكون من الأوفر للعميل طلب المنتج من متجر تجزئة كندي وشحنه إليه، وبهذه الطريقة يتجنب العميل فترات الانتظار الطويلة للاستيراد وارتفاع أسعار الموزعين".

أيضًا يشير مايك: "نتعامل مع العديد من العملاء الدوليين الجدد، والذين يحتاجون أحيانًا إلى بعض المساعدة والطمأنينة فيما يتعلق باستيراد البضائع، كما أن تكاليف الشحن ومنع الاحتيال وفقدان الطرود والتصاريح، كلها عقبات قد تواجههم. ولحسن الحظ، منذ توسيع أعمالنا الدولية في عام 2013، تعلمنا كيفية التعامل بنجاح مع هذه المشكلات بنجاح من خلال العمل مع شركات مثل باي بال وDHL".

بالنسبة لشركة كويست ميوزيك، كانت الاستراتيجية الدولية هي العامل الرئيسي لتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها، حتى بالنسبة لعلامة تجارية ذات قاعدة عملاء متخصصة للغاية. "يُعدّ تواجدنا في التجارة الإلكترونية أساسيًا للغاية عندما يتعلق الأمر بالمبيعات الدولية، فنحن نجري بعض الأعمال من خلال منصات بيع تابعة لجهات خارجية مثل أيباي وريفيرب دوت كوم وقد مكّننا ذلك (جنبًا إلى جنب مع منصتنا للتجارة الإلكترونية) من توسيع أعمالنا بطرق لم تكن ممكنة عادةً بالاعتماد على المتاجر التقليدية فقط".

إذًا، كيف يمكن لشركتك العاملة في مجال التجارة الإلكترونية السير على نهج شركة "كويست ميوزيك" في نموذج أعمالها المتخصص للوصول إلى العملاء المناسبين حول العالم؟

كيفية تطبيق استراتيجية الأعمال المتخصصة في التجارة الإلكترونية لأعمالك

1. حدد سوقك المستهدف

إذا كنت تبيع منتجًا متخصصًا في المملكة العربية السعودية، فمن المرجح أن يكون لديك شريحة محددة جدًا من العملاء المستهدفين، وفي هذا الصدد تُعد إعلانات فيسبوك نقطة انطلاق جيدة، حيث تتيح لك المنصة تصفية التركيبة السكانية للجمهور حسب الاهتمامات والسلوكيات والعمر والموقع، مما يعني أن إعلاناتك ستُعرض فقط لمن لديهم أعلى نية للشراء.

ينبغي عليك أيضًا إجراء بحث في الأسواق السعودية لتحديد الكلمات المفتاحية المتخصصة ذات الصلة بنشاطك التجاري وعملائك، فتحسين موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية باستخدام الكلمات المفتاحية المناسبة سيمكّنك من الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر تفاعلًا ومهتمًا بمنتجاتك، إلى جانب أن استخدام الهاشتاجات على وسائل التواصل الاجتماعي سيجذب المتسوقين المناسبين، لذا يتعين عليك التركيز على الوسوم والهاشتاجات المحددة والمفصلة المرتبطة بالمنتج بدلًا من المصطلحات العامة التي ستضعك في منافسة مع آلاف الشركات الأخرى.

2.  فهم السوق

تختلف تفضيلات العملاء عند التسوق عبر الإنترنت من بلد لآخر، يمكن أن تختلف أيضًا بين مدن المملكة العربية السعودية، مما يؤثر على عوامل مثل اختيار طرق الدفع المفضلة لديهم وما إذا كانوا يفضلون السعر على الراحة، لذلك فإن معرفة هذه السلوكيات هي العامل الأساسي لوضع استراتيجية تسويق ومبيعات ناجحة. ولحسن الحظ، قمنا بمهمة البحث هذه نيابةً عنك: تحتوي أدلة الدول لدينا على كافة المعلومات الداخلية التي ستحتاجها للتواصل مع العملاء بالطريقة الصحيحة، أينما كانوا.

3.  تفويض إدارة الجمارك واللوائح. 

قد تكون هذه الإجراءات معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لشركتك، خاصةً إذا كنت تخطط للتصدير إلى عدة دول. هنا تكمن أهمية التعاون مع خبير دولي مثل DHL، حيث سيتولى متخصصو الشحن لديهم كافة إجراءات الجمارك والضرائب نيابةً عنك، مما يتيح لك التفرغ لإدارة أعمالك التجارية.

4. كن واضحًا بشأن تكاليف الشحن الدولي

هل تعلم أن التكاليف الإضافية المرتفعة، بما في ذلك تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية، هي أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع المتسوقين عبر الإنترنت إلى التخلي عن سلال التسوق الخاصة بهم أثناء عملية الدفع؟ لا تستطيع العديد من الشركات توفير خدمة الشحن المجاني للعملاء الدوليين، لذا يتعين عليك أن تكون واضحًا بشأن الرسوم طوال عملية الشراء حتى لا يتفاجأوا بأي تكاليف غير متوقعة عند الدفع.

التجارة الإلكترونية هي طريقك للوصول إلى عملاء في جميع أنحاء العالم، مهما كان نوع منتجاتك. ابدأ رحلتك في الشحن الدولي مع DHL اليوم للتعرف على الأسواق المناسبة التي تساعد على نمو أعمالك. مع التجارة الإلكترونية، لا حدود لطموحاتك والفرص المتاحة. تقدم بطلب للحصول على حساب أعمال لدى DHL Express السعودية من هنا.