Przewodnik po strategiach biznesowych z długim ogonem

Co oznacza długi ogon w biznesie (ang. long tail)?

Model biznesowy long tail koncentruje się na sprzedaży niskich wolumenów specjalistycznych produktów wielu klientom , zamiast dużych ilości ograniczonej liczby popularnych produktów.  

Korzyści ze strategii biznesowej z długim ogonem

• Dla małych firm wchodzących w sektor zdominowany przez dużego lidera rynku, skupienie się na niszowym obszarze oznacza mniejszą konkurencję i wyższe marże zysku.

• Niszowe firmy mają zazwyczaj oddanych, pełnych pasji klientów, co oznacza więcej subskrybentów e-maili i obserwujących w mediach społecznościowych – oba te elementy napędzają lojalność wobec marki.

• Dzięki międzynarodowej wysyłce nigdy nie było łatwiej tym wyspecjalizowanym firmom odnaleźć, nawiązać kontakt i sprzedać wystarczającą liczbę klientów, by ich strategia e-commerce z długim ogonem się opłaciła: w rzeczywistości 57% globalnych konsumentów kupowało od marki transgranicznej podczas pandemii^– trend, który pozostanie na dłużej.

Quest Music: Wykorzystanie długoogonowego e-commerce do rozwoju

Jedną z firm, która z powodzeniem przyjęła model biznesowy z długim ogonem, jest Quest Music^{Store 2}, sprzedawca muzyczny z siedzibą w Winnipeg w Kanadzie.

Dysponując kilkoma tradycyjnymi sklepami w okolicy, posiada także obecność e-commerce , przyciągając klientów nawet z Australii. Mike Fondse, menedżer ds. e-commerce firmy, wyjaśnia: "Od kilku lat oferujemy dostawy zagraniczne, ale w 2013 roku zaczęliśmy aktywnie dążyć do rynku międzynarodowego."

Firma odnosiła sukcesy wśród klientów z całego świata, którzy mieli trudności ze znalezieniem tego, czego chcą od lokalnych dostawców. "Dla naszych klientów w Australii i Nowej Zelandii zauważyliśmy, że zarówno brak różnorodności, jak i przystępność cenowa produktów sprzedawanych lokalnie stworzyły popyt na detalistów takich jak my... W niektórych przypadkach bardziej opłacalne jest zamówienie u kanadyjskiego sprzedawcy i wysłanie produktu. Dzięki temu mogą uniknąć długich czasów oczekiwania na import i marż dystrybutorów."   

"Mamy do czynienia z wieloma międzynarodowymi klientami po raz pierwszy," kontynuuje Mike, "i czasem potrzebują trochę pomocy i wsparcia przy imporcie towarów ... Koszty wysyłki, zapobieganie oszustwom, zagubione paczki i pozwolenia również mogą być przeszkodą. Na szczęście, od czasu rozszerzenia naszego międzynarodowego biznesu w 2013 roku, nauczyliśmy się skutecznie radzić sobie z tymi problemami, współpracując z firmami takimi jak PayPal i DHL."

Dla Quest Music kluczem do osiągnięcia i przekroczenia celów sprzedażowych była międzynarodowa strategia – nawet dla marki o tak niszowej bazie klientów. "Nasza obecność w e-commerce to absolutnie wszystko, jeśli chodzi o międzynarodową sprzedaż. Prowadzimy działalność przez zewnętrzne rynki, takie jak eBay i Reverb.com, a to, wraz z naszą własną platformą e-commerce, pozwoliło nam rozwinąć działalność w sposób, który normalnie nie byłby możliwy w tradycyjnych lokalizacjach."   

Jak więc Twoja firma e-commerce może pójść śladem długiego ogona Quest Music, aby nawiązać kontakt z odpowiednimi klientami na całym świecie?

Jak wdrożyć strategię e-commerce o długim ogonie w swojej firmie

1. Znajdź swój rynek

Jeśli sprzedajesz produkt niszowy, prawdopodobnie masz bardzo konkretną grupę osób, do których możesz się skoncentrować. Facebook Ads to dobre miejsce na start – platforma pozwala filtrować demografię odbiorców według zainteresowań, zachowań, wieku i lokalizacji, co oznacza, że Twoje reklamy będą wyświetlane tylko tym, którzy mają największy zamiar zakupu. 

Powinieneś także przeprowadzić badania, aby zidentyfikować słowa kluczowe długiego ogona istotne dla Twojej firmy i klientów. Optymalizacja Twojej strony e-commerce za pomocą odpowiednich słów kluczowych może połączyć Cię z szerszą, zaangażowaną grupą odbiorców zainteresowanych twoimi produktami. Podobnie, używanie hashtagów w mediach społecznościowych przyciągnie odpowiednich klientów. Skup się na konkretnych, szczegółowych tagach powiązanych z produktem, zamiast na szerszych terminach, które postawią Cię w konkurencji z tysiącami innych firm.

2. Zrozumieć rynek

Preferencje konsumentów podczas zakupów online różnią się w zależności od kraju – od preferowanych metod płatności po to, czy cenią cenę ponad wygodę. Znajomość tych zachowań jest kluczem do stworzenia skutecznej strategii marketingowej i sprzedażowej. Na szczęście przeprowadziliśmy badania dla Ciebie: nasze przewodniki krajowe mają wszystkie wewnętrzne informacje, których potrzebujesz, by właściwie nawiązać kontakt z klientami, gdziekolwiek by nie byli.

3. Delegowanie zarządzania celnymi i regulacjami

Mogą one być skomplikowane i czasochłonne dla Twojej firmy – zwłaszcza jeśli planujesz eksport do wielu krajów. Właśnie tutaj współpraca z międzynarodowym ekspertem, takim jak DHL, przynosi efekty. Ich specjaliści od wysyłki zajmą się wszystkimi przepisami celnymi i podatkowymi za Ciebie, dając Ci swobodę do prowadzenia działalności sprzedaży. 

4. Jasno określ koszty wysyłki międzynarodowej

Czy wiesz, że wysokie "dodatkowe" koszty – w tym wysyłka, podatki i opłaty – są jednym z głównych powodów, dla których klienci online porzucają swoje koszyki podczas procesu finalizacji zamówienia? Wiele firm nie stać na oferowanie klientom transgranicznym darmowej wysyłki, dlatego zamiast tego jasno określać opłaty podczas zakupu, aby nie mieć nieprzyjemnych niespodzianek przy płatności.  

E-commerce to twoja droga do znalezienia klientów na całym świecie – niezależnie od tego, co sprzedajesz. Rozpocznij swoją międzynarodową podróż wysyłkową z DHL już dziś, aby znaleźć odpowiednie rynki, które pomogą Twojemu biznesowi się rozwijać. W e-commerce nie ma żadnych ograniczeń! Złóż wniosek o konto biznesowe DHL Express tutaj.