Jak rozwijać swój biznes

Czym jest wzrost biznesu?

Właściciele firm mają różne wyobrażenia o rozwoju biznesu. Musisz zdecydować , czym jest rozwój biznesu, jeśli chodzi o ciebie. Czy to powiększanie bazy klientów? Czy to rozszerza Twoją ofertę produktów? Czy to wyższe przychody? Czy to wyższe zyski? Czy to większy udział w rynku? Czy to zatrudnianie większej liczby osób? Czy sprzedaje się w większej liczbie krajów?

Zanim sporządzi formalny plan rozwoju firmy, oto kilka strategii, które warto rozważyć, aby rozwinąć swój biznes.

 Plan rozwoju biznesu. Czym jest i dlaczego jest ważny?

Prowadząc firmę, trudno jest nadążyć za wszystkim, co dzieje się na co dzień, nie mówiąc już o wdrażaniu wielu strategii rozwoju, monitorowaniu ich sukcesów lub niepowodzeniach i dostosowywaniu się odpowiednio.

 Plan rozwoju biznesu zmusi Cię do patrzenia w przyszłość. To zarys miejsca, w którym widzisz swoją firmę, zwykle z harmonogramem na najbliższy rok lub dwa oraz celami na każdy kwartał. Na koniec każdego kwartału możesz zobaczyć, które spotkaliście, a których nie.

Kluczowe powody, dla których plan rozwoju biznesu jest ważny, to: monitorowanie udziału w rynku i penetracji (które muszą wzrosnąć, inaczej skończysz z stratami zamiast zyskami); aby pomóc Ci odzyskać wszelkie wczesne straty, które poniosła Twoja firma; aby zminimalizować przyszłe ryzyko; aby dać inwestorom zarysowanie przyszłego wzrostu; oraz przedstawić konkretne plany dochodowe.

Sposoby na rozwój firmy

Jak wspomniano wyżej, to od Ciebie zależy, jak ocenisz rozwój swojego biznesu. Ale w zależności od poziomu twoich ambicji i tego, co chcesz osiągnąć, oto kilka rzeczy, o których warto pomyśleć, aby pomóc Ci osiągnąć to, gdzie chcesz.

Wykorzystaj badania klientów

Jeśli uda Ci się dokładnie określić, co sprawiło, że obecni klienci kupili Twój produkt, możesz zdecydować, jakie strategie marketingowe działają dla Ciebie, a które mogą nie działać w przyszłości.

Ważne jest również poznanie problemów i problemów klientów, aby ulepszyć produkty i procesy, zwiększyć lojalność i przyciągnąć nowych klientów.

Możesz przeprowadzić takie badania klientów przez e-mail, ankietę online lub nawet telemarketing. Możesz także uzyskać opinie z opinii użytkowników oraz angażując się w interakcje z klientami w mediach społecznościowych.

Oczywiście narzędzia takie jak Google czy Adobe Analytics mogą pomóc skupić działania marketingowe, dostarczając przydatnych danych o tym, jak klienci docierają do Twojej witryny, które strony są najpopularniejsze, jakie są czasy pobytu i tak dalej. Dzięki temu możesz odpowiednio zoptymalizować swoją stronę.

Zwiększ obsługę klienta

Upewnij się, że oferujesz najlepszą obsługę, jaką potrafisz (Twoje badania klientów prawdopodobnie pokażą ci sposoby na poprawę). A jeśli klient poczuje się zawiedziony Twoją obsługą, odwróć sytuację, oferując na przykład zniżkę.

Przekrocz oczekiwania, a zauważysz, że twoja reputacja rośnie – dzięki poleceniu pantoflowemu i w mediach społecznościowych, przyciągając nowych klientów.

Zwiększenie retencji klientów

Czy wiesz, że przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie^{istniejącego}? Niektórzy mówią nawet więcej. Utrata klientów – i konieczność ich wymiany – zaszkodzi twojemu bilansowi finansowemu i utrudni rozwój.

Z drugiej strony, jeśli uda Ci się sprawić, by obecni klienci wracali do Ciebie, będą z tobą wydawać więcej. Program lojalnościowy dla klientów, który nagradza Twoich klientów za wspólne wydatki, bardzo pomoże. Prawdopodobnie najlepszym sposobem na realizację tego jest e-mail marketing – komunikacja jeden do jednego jest bardzo skuteczna w budowaniu lojalności klientów.

Możesz także rozważyć wprowadzenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), który przechowuje dane o obecnych i potencjalnych klientach oraz pomaga identyfikować możliwości sprzedażowe.  

Poprawa utrzymania klientów to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na rozwój biznesu.

Wykorzystaj konkurencję

Dlaczego nie wykorzystać konkurencji na swoją korzyść? Badania konkurencji mogą być niezwykle przydatne w planowaniu rozwoju biznesu. Spójrz, co robią Twoi konkurenci, co im służy, a co nie. Spójrz na to, co mówią o nich klienci w recenzjach i wyciągnij z tego wnioski.

Ronald Frasier, odnoszący sukcesy strateg rozwoju biznesu, zaleca korzystanie z platform Similar Web i AdBeat do badania lejków sprzedażowych konkurencji i odkrywania ich strategii online².

Jeśli jesteś na wczesnym etapie działalności, możesz mieć ochotę kopiować konkurencję jako szybki sposób na rozwój firmy. Jednak aby rozwijać się w dłuższej perspektywie, musisz zdefiniować swoją markę względem ich.

Wykorzystaj media społecznościowe jak najlepiej

Świat cyfrowy oferuje ogromne możliwości marketingowe, a jednym z najbardziej opłacalnych sposobów na rozwój biznesu jest docieranie do nowych klientów na platformach społecznościowych – Twitterze, Facebooku, Instagramie, TikToku i innych.

Stwórz obecność dla swojej firmy i regularnie publikuj treści na platformach, których użytkownicy odpowiadają profilu Twojej grupy docelowej. Możesz nawet rozważyć marketing influencer – więcej o marketingu można dowiedzieć się tutaj.

Oprócz promowania firmy i budowania relacji z klientami, niektóre platformy pozwalają teraz klientom kupować produkty bezpośrednio bez opuszczania aplikacji – dając Ci kolejny nowy sposób sprzedaży!

Interakcja z klientami w mediach społecznościowych to także świetna okazja do zbadania i uzyskania nieprzefiltrowanych, szczerych opinii. Jedno jednak warto pamiętać: cokolwiek publikujesz w mediach społecznościowych, utrzymuj to spójność z marką.

Aby dowiedzieć się więcej o marketingu swojej marki, zapoznaj się z naszym artykułem " Sześć kluczowych zasad marketingu".

Sieci, sieci, sieci

Udział w wydarzeniach networkingowych może podnieść prestiż Twojej firmy, uczynić markę bardziej widoczną i często przyciągnąć nowych klientów. Dzięki nawiązywaniu kontaktów z osobami z własnej branży możesz także zdobyć nowe informacje o rozwoju firmy, dowiedzieć się o nowych trendach i budować trwałe relacje zawodowe. Gdy poczujesz się pewnie, możesz nawet zaproponować rozmowę na jednym z nich, podnosząc swój profil jeszcze bardziej.

I nie zapomnij budować swojej sieci na firmowych portalach w mediach społecznościowych, głównie na LinkedIn.

Zaangażuj się w strategiczne partnerstwo

Współpraca z inną firmą może pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów i jest świetnym sposobem na rozwój biznesu. Dobrym przykładem takiego partnerstwa są kawiarnie Starbucks, które integrują się z sklepami detalicznymi, takimi jak Target w USA. Podczas gdy Starbucks sprzedaje większej liczbie klientów, sprzedawca utrzymuje klienta w sklepie dłużej, co zwiększa jego szanse na zakup.

Zdywersyfikuj swoje produkty lub usługi

Twoje badania klientów mogą ujawnić potrzebę lub pragnienie klienta na nowy produkt lub nową wariację produktu, który już oferujesz. Oferując nowe lub inne produkty, możesz przyciągnąć nowych klientów. Rozważ też produkty w różnych przedziałach cenowych, na wypadek gdyby cena stanowiła barierę.

Inną opcją może być znalezienie nowych sposobów sprzedaży produktów lub usług, które już oferujesz, na przykład łączenie niektórych z tej samej oferty.

Rozszerzenie na nowe rynki

Jeśli nie sprzedajesz swoich produktów za granicami, eksport to pewny sposób na rozwój biznesu. A jeśli już to robisz, czemu nie pomyśleć o nowych krajach do sprzedaży?

Oczywiście możesz rozważyć otwarcie nowych stacjonarnych punktów sprzedaży za granicą, ale przynajmniej na początek rozważ stworzenie sklepu internetowego dedykowanego kraju. Sprawdź nasz artykuł o tym, jak rozwijać biznes online. 

A jeśli chodzi o wysyłkę towarów na nowy rynek, szybka i niezawodna logistyka jest niezbędna. W DHL możemy zapewnić, że wszystko przebiega sprawnie.

Mierz i dostosowuj się

Nie ma nic lepszego niż twarde dane przy decydowaniu o tym, co działa, a co nie. Dlatego warto ustalić prognozy i cele w planie  rozwoju firmy i mierzyć je względem nich.

Na przykład, jaki poziom utrzymania klienta jest przed i sześć miesięcy po uruchomieniu programu lojalnościowego? Jeśli program nie spełnia Twoich celów, jak możesz go doprecyzować, więc spełnia?

Monitoruj dalej, aktualizuj i dostosowuj się, aż znajdziesz dokładnie to, co działa.

Bądź firmą odpowiedzialną społecznie

Odpowiedzialność korporacyjna i społeczna (CSR) to obecnie ogromny problem dla każdej firmy. Wiele osób pracuje z, pracuje dla lub kupuje tylko firmy, które praktykują dobrą CSR. To oznacza wprowadzanie zmian, by stać się bardziej ekologicznym biznesem, produkować produkty zrównoważone i oddawać coś lokalnej społeczności.

Z drugiej strony, jeśli nagłośnisz fakt, że nalegasz na partnera logistycznego, który korzysta z pojazdów elektrycznych do dostaw, albo przeszedłeś na zrównoważone opakowania, albo twoi pracownicy wolontariatnie pomagają sprzątać lokalne tereny zielone, to wszystko pomoże zbudować Twoją markę – i zbuduje dobrą wolę wśród obecnych i potencjalnych klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o sposobach rozwoju firmy, sprawdź nasze top Siedem strategii rozwoju biznesu.

Jakie czynniki wpływają na rozwój biznesu?

Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na rozwój Twojego biznesu, ale według business.com³ są to trzy kluczowe elementy:

• Przywództwo. Musisz znać szczegóły procesów biznesowych i znać, jak wpływają na nie czynniki zewnętrzne. W przeciwnym razie nie możesz kierować zespołem, by zwiększał przychody i rozwijał się.
• Zarządzanie. Obejmuje to kluczowe obszary pozyskiwania funduszy, zasobów oraz infrastruktury fizycznej i cyfrowej. Choć może kusić, by oszczędzać na tych produktach, może to ograniczyć wzrost – a pieniądze, które zarobisz po utworze, mogą pokryć obecne koszty. To właśnie tutaj musisz podjąć przemyślane ryzyko.
• Lojalność klienta. Według badań Harvard Business Review, 5% wzrost utrzymania klientów może zwiększyć zyski o 25% do 95%!

Jak napisać plan rozwoju biznesu, krok po kroku

Jeśli poszukasz w internecie, znajdziesz wielu różnych ekspertów oferujących różne poglądy na temat tworzenia planu rozwoju firmy i tego, co w nim uwzględnić. Jednak oto kilka kluczowych punktów, co do których większość się zgadza.

Krok 1. Określ cele

Ustal swoje cele zgodnie z własnym wyobrażeniem , jak mierzyć rozwój firmy.

Może to być powiększanie bazy klientów, rozszerzenie asortymentu produktów, generowanie większych przychodów, wyższe zyski, przejmowanie większego udziału w rynku, zatrudnianie większej liczby osób lub – najprawdopodobniej – kombinacja kilku z tych rzeczy.

Krok 2. Zdecyduj się na harmonogram

Niektórzy eksperci zachęcają do rozpoczęcia od długoterminowych celów (np. 10 lat), a następnie od razu ustalania celów na pięcioletnie, trzyletnie, dwuletnie i roczne. Inne ograniczają plan rozwoju firmy do jednego lub dwóch lat. Ostatecznie to od ciebie zależy, jak daleko chcesz patrzeć w przyszłość.

Krok 3. Zaplanuj działania, aby osiągnąć swoje cele

Jeśli Twoim celem jest na przykład zwiększenie przychodów, jakie są najlepsze sposoby na osiągnięcie tego celu? Mogą powiększać Twój zespół sprzedaży poprzez kampanię rekrutacyjną, zwiększać ruch na stronie internetowej poprzez kampanię marketingową lub zwiększać retencję klientów dzięki programowi lojalnościowemu dla klientów. Pomyśl o taktykach i narzędziach, które masz do dyspozycji.

Krok 4. Dodaj kilka metryk

Gdy już wyznaczysz swoje cele i zaplanujesz ich realizację, opracuj kilka kluczowych wskaźników, które pomogą zmierzyć swój sukces.

Staraj się, by były jasne, proste i mierzalne do mierzenia. Na przykład, jeśli myślisz długoterminowo, "Zwiększyć bazę klientów o x% w ciągu 10 lat", lub krótszy, "Zwiększyć przychody o x% w dwa lata" albo "Rozszerzyć się na x nowych krajów w ciągu roku".

Dodaj też metryki do mniejszych zadań. Może to być na przykład: "Przeprowadz kampanię rekrutacyjną, która przyciągnie x nowych pracowników" lub "Uruchom program lojalnościowy dla klientów, który zwiększa retencję o x%.

Krok 5. Badanie i dostosowywanie w razie potrzeby

Gdy już zdefiniujesz swoje cele, ustaliłeś harmonogram i dodasz pewne metryki, musisz sprawdzić, czy wszystkie są praktyczne. Zrób trochę badań w swojej branży oraz wśród obecnych i potencjalnych klientów.

Pomoże Ci to uzasadnić swoje cele, dostosować je w razie potrzeby i zapewnić realistyczny harmonogram ich realizacji.

Krok 6. Ustalicie finansowanie

Ponownie, musisz przeprowadzić rozeznanie, ile kosztuje realizacja planu rozwoju biznesu. Następnie musisz albo zabezpieczyć inwestycję kapitałową, albo odłożyć budżet wewnętrzny.

Krok 7. Realizuj swój plan rozwoju biznesu!

Jak mierzyć wzrost biznesu na sześć różnych sposobów

Być może wybrałeś preferowane metody mierzenia wzrostu biznesu, ale nadal sensowne jest uzyskanie bardziej wszechstronnego spojrzenia. Sprawdzając postępy, rozważ następujące sześć działań:

1. Przychody: Przychody to powszechnie stosowana metryka rozwoju biznesu. Jednak pamiętaj, by równoważyć to wydatkami, ponieważ zarabianie więcej często oznacza większe wydatki.
2. Zysk: to lepszy wskaźnik niż przychody. Rosnąca stopa zysku jest pożądana, ale nawet jeśli wzrost jest minimalny, ważne jest, aby Twoja firma miała zdrową marżę zysku. Jednak dla nowych firm szybki wzrost rentowności jest kluczowy.
3. Udział w rynku: Ponownie, dla nowych firm ważne jest szybkie zwiększanie udziału w rynku w porównaniu z konkurencją. W przeciwnym razie trudno będzie zwiększyć sprzedaż.
4. Pozyskiwanie klientów: dobrym sposobem na zwiększenie udziału w rynku jest skupienie się na generowaniu leadów i wolumenie sprzedaży – co oczywiście również zwiększa przychody.
5. Utrzymanie klientów: znacznie tańsze jest zatrzymanie klienta niż pozyskanie nowego, dlatego utrzymanie powinno być kluczowym priorytetem i wskaźnikiem. Tylko jeśli zatrzymasz obecnych klientów, będziesz się rozwijać, zdobywając nowych.
6. Liczba pracowników: oczywiście potrzebujesz wystarczającej liczby pracowników, aby umożliwić rozwój firmy. Ale musisz to zrównoważyć z kosztami twojego zespołu i uważnie to monitorować.

Dzięki biznesowemu kontu DHL Express otrzymasz porady od międzynarodowych ekspertów dotyczących rozwoju swojego MŚP.