Singles’ Day, Black Friday, jul. Højsæsonen er lige om hjørnet! For at hjælpe jer SMV-superhelte med at håndtere travlheden – og holde, hvad I lover kunderne – deler vores DHL Express-eksperter deres 10 bedste logistikråd.
Når du planlægger Peak Season, har din virksomhed en million ting på to-do-listen: lagerprognoser, indkøb hos leverandører og at få en pålidelig leveringsløsning på plads. Men du behøver ikke klare det hele alene.
"“Samarbejd med en betroet logistikpartner, og kommunikér ofte – del din marketingstrategi og produktplan, så alle parter kan forberede sig på volumenspidsbelastninger i højsæsonen." - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US
Du kan opbygge tillid hos førstegangskøbere ved at samarbejde med et veletableret navn. “DHL på din hjemmeside vil påvirke konverteringen positivt, hvis kunden handler på siden for første gang.” - Ben Mclean, Head of E-commerce UAE, DHL Express
På det danske marked er gennemsigtighed mindst lige så vigtig som hastighed: tydelige leveringsmuligheder i checkout, realistiske leveringstider og enkel tracking på dansk. Det giver ro i maven – og færre henvendelser til kundeservice.
AI i logistik er en trend i rivende udvikling, og noget din virksomhed med fordel kan læne sig ind i denne højsæsonen for at spare tid og penge. Fra lagerstyring til optimering af last-mile levering – se, hvordan AI kan forvandle din drift.
Nøglen til at øge din kundeloyalitet ligger i at levere personaliserede services. Ved at bruge kundedata om adfærd – som tidligere køb og browsehistorik – kan du give dem en bedre oplevelse i denne Peak Season. Det kan fx betyde, at du laver gaveguides skræddersyet til deres smag, eller sender en rabatkode til et specifikt produkt, de tidligere har kigget på på din webshop.
Gratis forsendelse er en af de mest effektive måder at få kunderne til at gennemføre købet. Selvom det kan være svært for mindre virksomheder at dække omkostningen, findes der kreative måder at få det til at fungere på – fx ved at indregne den i din produktpris. En lille ændring i strategien kan give et stort løft i salget.
“Jeg bliver ofte spurgt, hvordan man nemt og profitabelt går ind på nye markeder. Jeg anbefaler at bruge en betroet partner som DHL til at dele værktøjer og lokale indsigter, så man kan gå ind på markedet med ro i maven.” - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US
Hvis du sender ud af EU (fx til Norge, UK eller Schweiz), så planlæg for tolddokumentation og incoterms fra start. Det handler ikke kun om at få pakken afsted, men om at undgå, at forsendelser bliver holdt tilbage i tolden pga. manglende HS-koder, uklar varebeskrivelse eller forkert angivet værdi.
“I Peak Season handler det om tydelig og åben kommunikation med kunderne. Der er ikke noget mere skuffende end en forsinket levering efter højtiden, så vær transparent om, hvilken dato du kan garantere levering senest.” - Leendert van Delft, VP Global Sales Programs, Development & Global E-commerce, DHL Express
Gør det konkret i checkout: “Bestil senest torsdag kl. 14 for levering fredag” – og opdatér cut-off tider i takt med kapacitets- og vejrforhold. I Danmark kan vintervejr og travlhed omkring sorteringscentre give udsving, så en lille buffer i dine løfter kan redde kundetilfredsheden.
“Jeg råder forhandlere til at prioritere leveringsoplevelsen, så deres strategi for kundetiltrækning også skaber tilbagevendende kunder.” - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US. Med On-Demand Delivery kan dine kunder selv vælge præcis hvornår og hvor deres ordrer leveres – med fuld tracking. At tilbyde dette i checkout vil med sikkerhed løfte din konverteringsrate.
Returer i e-handel er en stor hovedpine for små virksomheder, men desværre forsvinder de ikke. Et gnidningsfrit system til returhåndtering hjælper din virksomhed med at behandle returer hurtigt, så kunderne får deres refundering uden forsinkelse. For mere bæredygtige returer kan du overveje en omvendt logistik-strategi – som fremmer genanvendelse, genbrug og reparation af returnerede produkter.
Kureren er ofte den eneste fysiske kontaktflade, dine kunder har med dit brand, så vælg med omhu. Hastighed, ekspertise i international forsendelse og pålidelig levering bør være topprioriteter, så din virksomhed kan leve op til sine kundeløfter.
“DHL Express er dedikeret til fortsat at være den foretrukne partner i den travle Peak Season ved årets udgang, som ofte er den kommercielt vigtigste og driftsmæssigt mest udfordrende periode for mange af vores kunder. Vores fleksible internationale netværk kombinerer høj servicekvalitet og pålidelig adgang til kapacitet, hvilket gør, at virksomheder kan reagere i realtid på ændringer i forbrugernes efterspørgsel – suppleret af digitale værktøjer, der hjælper dem med at forbedre kundeoplevelsen og optimere afhentning og last-mile delivery.” - John Pearson, CEO hos DHL Express.
Pas på, SMV-superhelte! Nu hvor Peak Season nærmer sig, ved vi, at der er en million ting, små virksomheder skal tage højde for. Men bare rolig! Brug vores dedikerede Peak Season Sales & Logistics Checklist, så du sikrer, at din virksomhed er helt klar til at få mest muligt ud af hver eneste mulighed. Godt salg!
Download din gratis tjekliste her
Del
