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Veränderungsmanagement 101

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Veränderungen sind unvermeidlich, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Was können kleine Unternehmen also von großen Unternehmen über den Umgang mit Veränderungen lernen?

Wir schreiben das Jahr 1975 und Kodak ist eine der größten Marken der Welt und dominiert die Fotoindustrie, vor allem in den USA. Sein Logo ist so allgegenwärtig wie eine andere rot-gelbe Marke – richtig, McDonalds. Voller Gewinn entwickelte Kodak eine Digitalkamera, die erste ihrer Art.

Es musste eine Entscheidung getroffen werden. Nehmen Sie diese neue Art des Fotografierens an oder konzentrieren Sie sich auf das bestehende, hochprofitable Modell des Verkaufs von Filmen, Kameras und Verarbeitungsgeräten. Aus Angst, dass die Werbung für ihre Digitalkamera ihre Kernmarke gefährden würde, ließ Kodak sie still und leise fallen.

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Im Jahr 2012 ist Kodak bankrott. Aufeinanderfolgende Wellen technologischer Innovationen haben die digitale Fotografie in die Hände von Milliarden von Smartphone-Besitzern gebracht, mehr als je zuvor besaßen sie analoge Kameras, und ein Kodak-Logo ist nicht in Sicht. Kodak dachte, die gewinnbringende Gegenwart würde ewig andauern und steckte den Kopf in den Sand. Und schlimmer noch, er vergrub sogar die perfekteste Rettungsleine, die er sich hätte vorstellen können. Als Beispiel dafür, warum Change Management im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen sollte, ist Kodak kaum zu schlagen. Wie konnte es sich also mit dem Markt weiterentwickeln und an der Spitze bleiben? Wenn Change Management 1975 so gut verstanden worden wäre wie heute, wäre Kodak vielleicht das Unternehmen gewesen, das die Digitalkamera in den Mainstream gebracht und die Technologie für die Smartphone-Kameras in jedermanns Taschen geliefert hätte.

hand holding a camera

Was ist Change Management?

Change Management ist eine wesentliche Fähigkeit, die Ihr Unternehmen am Laufen hält, insbesondere für Führungskräfte und Führungskräfte. Change Management ist nicht nur eine Art der Bewältigung. Es ist eine Karriere.  Laut einem Anbieter von Change-Management-Schulungen ist "Change Management die Disziplin, die uns leitet, wie wir Einzelpersonen vorbereiten, ausstatten und unterstützen, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen, um den Erfolg und die Ergebnisse des Unternehmens voranzutreiben." Ein anderer Anbieter von Change-Management-Kursen erkennt an, dass "es kein einheitliches Veränderungsmodell und keine einzige Lösung für ein effektives Management gibt, aber HR ... Fachleute erkennen, dass sie sicherstellen müssen, dass sie innerhalb ihres Unternehmens über die Fähigkeiten, das Wissen und die Glaubwürdigkeit verfügen, um Vorreiter des Wandels zu sein."

Glücklicherweise müssen Sie kein HR-Profi sein, um die Hauptprinzipien der Disziplin zu übernehmen. Und egal wie klein Ihr Unternehmen ist, Sie können viel von der Art und Weise lernen, wie große multinationale Unternehmen riesig bleiben. 

Beispiele für Change Management

Berühmte Fälle von Change-Management-Erfolgen werden in der Regel aus riesigen Organisationsstrukturen gezogen, die erfolgreich den Kurs ändern, um entweder eine Risikophase zu bewältigen oder sich an eine sich verändernde Welt anzupassen. Zum Beispiel führte die Downstream-One-Richtlinie von Shell eine Reihe von Prinzipien ein, die große Inkonsistenzen in der Arbeitsweise von Shell beseitigten. Von der Finanzierung bis hin zu strukturellen Hierarchien rationalisierte Downstream-One das gesamte Unternehmen, um schleichende Ineffizienzen effektiv umzukehren und den Aktienkurs nach einer Phase des Rückgangs nach oben zu treiben.

Ein weiteres großes Beispiel ist, dass der spanische Bankenriese Santander, als er während der globalen Finanzkrise von 2008 in Großbritannien einmarschierte, eine Reihe von angeschlagenen Finanzmarken kaufte, die alle über ein starkes regionales Erbe verfügten. Damit jede Marke in der neuen Organisation funktioniert, verfolgten sie einen strengen, prozessgesteuerten Ansatz, der bedeutete, dass die jeweilige Kultur und die Methoden jeder Marke über Bord geworfen und neue, schlanke und konsistente eingeführt wurden. Fünf Jahre später hatte sich Santander auf dem britischen Markt fest etabliert und die gekauften Marken waren Geschichte.

bicycles with Santander logo

Es stimmt sicherlich, dass Change Management eine wichtigere Disziplin für große Unternehmen zu sein scheint. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die Change Management als Produkt verkaufen. Denn wenn man ein multinationales Unternehmen ist, ist es schwieriger, etwas zu ändern. Und wenn Sie ein Business-Titan sind, wird die Rechnung Ihrer Berater auch ziemlich beeindruckend sein. Aber kleine Unternehmen können unter der gleichen verfahrenstechnischen Trägheit leiden wie multinationale Konzerne und können die gleichen Methoden anwenden, um sie abzuschütteln, ohne die massive Rechnung.

Für alle Unternehmensgrößen bleiben die Change-Management-Prinzipien  gleich:

1. Schaffen Sie Argumente für Veränderungen

Sie müssen wissen, warum Sie sich ändern müssen, und Sie müssen es klar zum Ausdruck bringen. Wenn Sie dies erfolgreich getan haben, wissen Sie, wann die Teammitglieder erklären können, warum sie und Sie die Änderungen umsetzen.

2. Teilen Sie Ihre neue Vision

Wie wird Ihr Unternehmen aussehen, wenn die Änderungen umgesetzt sind? Was sind die positiven Aspekte für das gesamte Unternehmen? Was ist mit Ihren Kunden?

man speaking to crowd

3. Verpflichten Sie sich, das Projekt mit angemessenen Ressourcen auszustatten

Jeder in Ihrem Unternehmen, der um Veränderungen gebeten wird, braucht die Mittel, um dies richtig zu tun. Dies ist der häufigste Grund für das Scheitern.

4. Stärken Sie Ihre Führungsqualitäten

Ihre Manager und Führungskräfte müssen in der Lage sein, Veränderungen zu bewältigen. Verfügen sie über die spezifischen Fähigkeiten und Eigenschaften, um es richtig zu machen?  Müssen sie an einer guten Change-Management-Schulung teilnehmen?

5. Kommunizieren Sie in jeder Phase

Halten Sie alle auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass ihre Motivation hoch bleibt. Selbst wenn Sie schlechte Nachrichten kommunizieren müssen, hat die Art und Weise, wie Sie den Leuten erzählen, was tatsächlich vor sich geht, einen direkten Einfluss auf den Erfolg Ihres Projekts. Seien Sie unterstützend und einfühlsam und Ihre Organisation wird Sie unterstützen.

Probleme sind unvermeidlich, nicht wahr?

Sie könnten einige Erfolgsgeschichten des Change-Managements fälschlicherweise als gute Unternehmen missverstehen, die gut geführt werden. Wenn man sich ein Beispiel ansieht, bei dem Dinge schief gehen, sieht man, wie das Ignorieren der Grundprinzipien der Disziplin zu einer Katastrophe führen kann. 1993 war FoxMeyer Drugs mit einem Wert von 5 Milliarden US-Dollar der viertgrößte Distributor von Arzneimitteln in den USA. Um die Effizienz zu steigern, kaufte FoxMeyer ein neues Lagerautomatisierungssystem und beauftragte Andersen Consulting mit der Integration und Implementierung beider. Es sollte ein 35-Millionen-Dollar-Projekt werden. 1996 war das Unternehmen bankrott und wurde schließlich für nur 80 Millionen US-Dollar an einen Konkurrenten verkauft.

Was ist schief gelaufen? Zunächst hat FoxMeyer einen unrealistisch aggressiven Zeitplan aufgestellt – das gesamte System sollte in 18 Monaten implementiert sein. Zweitens unterstützten die Lagermitarbeiter, deren Arbeitsplätze durch das automatisierte System bedroht waren, das Projekt gelinde gesagt nicht.

Lego pieces on the floor

Nachdem drei bestehende Lager geschlossen wurden, wurde das erste Lager, das automatisiert wurde, von Sabotage geplagt, wobei der Bestand von Arbeitern beschädigt wurde und Aufträge nicht ausgeführt wurden. Durch das Versäumnis, Argumente für Veränderungen zu liefern, sie nicht richtig zu kommunizieren und keinen unrealistischen Zeitplan zu erstellen, wurde FoxMeyer von Fachleuten, die mit dem Management ihrer Änderungen beauftragt wurden, schlecht bedient. Kein Wunder, dass ein heftiger Gerichtsprozess folgte.

Es gibt viele Geschichten von Unternehmen, die es nicht schaffen, Veränderungen zu bewältigen. Und es gibt viele Versionen der gleichen goldenen Regeln. Wohin man auch schaut, alle Katastrophen wurden dadurch verursacht, dass das Management mindestens eine Regel ignoriert hat. Es ist also eine ziemlich einfache Lektion, die Sie lernen müssen: Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens müssen Sie erkennen, dass Veränderungen stattfinden und dass das Management von Veränderungen Ihr Schlüssel ist, um über Wasser zu bleiben. Und das bedeutet, dass Sie das Change Management in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen müssen, unabhängig von seiner Größe.

Braucht Ihr Unternehmen dringend Veränderung?  

Wenn Ihr Unternehmen einen neuen Ansatz gebrauchen könnte, was tun Sie als nächstes? Beauftragen Sie einen Berater oder probieren Sie es selbst aus? Unser Leitfaden hilft Ihnen bei der Entscheidung. Lesen Sie noch heute Unternehmensberatung 101 .