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Comment préparer votre entreprise e-commerce pour le Black Friday

Anna Thompson
Anna Thompson
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graphic image of presents and DHL delivery items

Il ne reste que quelques semaines avant la manne des ventes mondiales de millions de dollars que représente le Black Friday. Le 25 novembre est le grand jour, les préparatifs pour votre e-commerce  devraient donc être bien avancés. Mais, si ce n’est pas le cas, ne paniquez pas, car nous avons tous les conseils pour aider votre entreprise à préparer cet événement exceptionnel.

Le Black Friday est généralement le plus gros jour de vente de l’année pour de nombreuses entreprises de commerce en ligne. Pourtant, cette année, avec la crise énergétique mondiale et l’inflation généralisée qui ont eu un impact sur les dépenses des consommateurs, les dépenses pourraient être un peu plus modérées. Dans une enquête de DHL réalisée plus tôt cette année, 26 % des PME basées aux États-Unis ont déclaré que leurs ventes internationales avaient déjà diminué en raison de l’inflation. Dans ce contexte d’incertitude, la concurrence pour les ventes sera plus rude que jamais, alors pour rester en tête, vous devrez améliorer votre stratégie e-commece.

Pourtant, il y a encore des raisons d’être optimiste. Voici une statistique qui devrait vous enthousiasmer : 79% des consommateurs découvrent généralement une nouvelle boutique en ligne pendant le Black Friday. Mais que pouvez-vous faire pour vous assurer que c’est votre entreprise qu’ils découvrent ? Selon Criteo, les principales motivations pour essayer une nouvelle marque le jour même sont les bonnes affaires (54% des consommateurs), la livraison gratuite (48%) et les réductions sur les produits qui ne sont pas réduits ailleurs (37%). Pour bien les comprendre, lisez la suite...

Assurez-vous que vos offres sont compétitives

Avec une inflation mondiale à des niveaux sans précédent, il semble juste de s’attaquer d’abord à l’évolution des budgets des consommateurs. Un sondage commandé par CNBC a révélé que 52% des acheteurs ont déclaré qu’il serait plus difficile de payer leurs achats de vacances cette année qu’en 2021. En conséquence, les chasseurs de bonnes affaires du Black Friday chercheront à en avoir plus pour leur argent et passeront plus de temps à rechercher et à comparer les offres avant de faire leur choix.  

Regardez à quels prix vos concurrents vendent leurs produits pour savoir si vous pouvez-vous aller plus bas ? Ou ajoutez des cadeaux ou des échantillons pour donner l’avantage à votre offre ? Assurez-vous simplement de mettre vos meilleures offres au premier plan sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux.

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Adaptez-vous aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement

C’est toujours une période délicate pour les chaînes d’approvisionnement mondiales, mais pour des raisons différentes de celles de l’année dernière. La guerre en Ukraine a entraîné une forte hausse des prix du pétrole et du gaz, ce qui exerce une pression sur les entreprises dans de nombreuses régions du monde, en particulier en ce qui concerne le transport et la logistique. Le covid n’étant plus la préoccupation principale dans de nombreux pays, les réglementations strictes en matière de tests et de quarantaine se poursuivent en Chine, l’un des principaux pays fabricants, ralentissant le transport de marchandises destinées à l’exportation.

Si vos produits sont fabriqués en Chine ou ailleurs à l’étranger, notre conseil est de penser sérieusement à diversifier vos fournisseurs – cela réduira les goulots d’étranglement si quelque chose devait mal tourner. Vous devriez également maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin de pouvoir vous adapter rapidement en cas de problèmes. Si, par exemple, vous découvrez qu’un envoi clé de stock a été bloqué quelque part à l’étranger, vous devez être en mesure de passer rapidement à une autre transaction sur vos canaux de vente.

Planifiez et gérez votre inventaire

Avez-vous besoin de commander du stock supplémentaire à l’avance ? Après tout, vous ne voulez pas décevoir vos clients. D’un autre côté, vous ne voulez pas vous retrouver avec beaucoup de produits invendus qui prennent plusieurs mois à s’écouler. Alors, comment pouvez-vous prédire ce qui se vendra bien cette année ?

Il existe plusieurs approches que vous pouvez combiner pour obtenir une bonne indication : examiner ce qui s’est bien vendu lors du dernier Black Friday ; regardez en arrière au cours de la dernière année et prendre connaissance des tendances d’achat non saisonnières ; et vérifier ce qui s’est bien vendu récemment. Il existe également des outils à essayer, qui prétendent éliminer les conjectures, tels que le planificateur d’inventaire.

En plus de planifier à l’avance, vous devriez surveiller de près votre inventaire le jour J. Si quelque chose se vend, vous pouvez rapidement passer à d’autres produits. Et si quelque chose se vend plus lentement que prévu, soyez prêt à réduire ou à égaler les prix de vos concurrents.

Fidélisez vos nouveaux clients ...

Attirer de nouveaux clients via vos boutiques en ligne ce Black Friday est essentiel, mais il est tout aussi essentiel de s’assurer qu’ils reviennent encore et encore. Criteo a demandé aux consommateurs : « Qu’est-ce qui vous ferait revenir vers une marque ou un détaillant que vous avez découvert lors du Black Friday ? » Les principales réponses ? Au-delà des « bonnes affaires » évidentes, la livraison gratuite et rapide a obtenu un score élevé de 6. Demandez-vous si vous pouvez absorber le coût de la livraison gratuite ailleurs dans votre entreprise – cela en vaudra la peine, si cela vous assure des ventes supplémentaires. En ce qui concerne l’expédition rapide, DHL Express a ce qu’il vous faut !

... et n’oubliez pas de récompenser vos clients réguliers

Envoyez un e-mail aux clients précédents avec un code de réduction supplémentaire pour le Black Friday. Utilisez une copie attrayante pour les remercier de soutenir votre entreprise, ils apprécieront la touche personnelle. N’oubliez pas d’utiliser l’expression « Black Friday » dans la ligne d’objet - les e-mails contenant ce mot clé ont un CTR de +64%.

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Optimisez votre site e-commerce...

Avant la ruée, il est temps de donner à votre site Web un bilan de santé rapide pour s’assurer qu’il répondra aux attentes des clients. A-t-il la capacité de gérer une augmentation du trafic sans ralentir la vitesse de chargement de la page ? Est-il convivial avec une barre de recherche efficace pour aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent ? La liste des produits contient-elle beaucoup d’images haute résolution ?

Le commerce en ligne est extrêmement concurrentiel, avec des clients capables de passer au site Web d’un concurrent en quelques clics, alors ne les perdez pas à cause d'’une page d’accueil peu inspirante. Suivez nos 22 règles d'or du e-commerce pour cocher l’essentiel.  

... Et n’oubliez pas le mobile !

Avec le commerce mobile en plein essor, il y a de fortes chances que la majorité de vos clients achètent votre magasin via leur smartphone, alors vérifiez que votre site Web de e-commerce électronique est optimisé pour le petit écran - heureusement, nous avons un guide pour vous aider.

Vous pourriez faire un pas en avant et investir dans une application d’achat mobile dédiée à votre entreprise. 85% des consommateurs en ligne ont déclaré préférer les achats sur les applications mobiles aux sites Web mobiles, et avec des taux de conversion via les applications mobiles 130% plus élevés que les sites Web mobiles, cela sera payant pour votre entreprise! Il se trouve que nous avons aussi un guide pour cela.

Assurez-vous que vos produits soient trouvés

La concurrence sera féroce, il vaut donc la peine d’envisager de vendre sur un marché en ligne pour atteindre plus de clients – surtout si l’on considère qu’aux États-Unis, plus de recherches de produits commencent maintenant sur Amazon10 que sur Google. La plupart des principaux marchés organisent leurs propres événements Black Friday pour créer du buzz, maximisant ainsi vos chances de vous connecter avec des millions d’acheteurs à travers le monde.  Consultez notre guide pour vous aider à choisir les bons.

Faites connaître vos (véritables) réductions

Vous organisez une vente Black Friday ? Génial! Maintenant, il ne vous reste plus qu’à le faire savoir à tous vos clients. Passez le mot sur les réseaux sociaux, les SMS et les e-mails. Cependant, ne communiquez que sur les véritables réductions. Alors que les chiffres des ventes du Black Friday et du Cyber Monday ont généralement continué d’augmenter au cours des dernières années, le nombre d’acheteurs a en fait diminué . Une raison importante est qu’ils ne croient pas que les meilleurs prix sont disponibles ces jours-là !

Dans une enquête menée auprès de 1 000 acheteurs britanniques, 62% ont déclaré qu’ils ne pensaient pas que les prix du Black Friday étaient meilleurs que le reste de l’année. Et il s’est avéré qu’ils avaient raison. Dans une étude de 2019, seulement 5% des ventes du Black Friday offraient un prix inférieur à ce qui était disponible à d’autres moments de l’année. Donc, si vous voulez établir la confiance avec vos clients à long terme, assurez-vous que vos rabais soient authentiques.

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Transformez les likes en ventes  

Les premiers chasseurs de bonnes affaires du Black Friday parcourront les réseaux sociaux les jours précédents, alors faites connaître vos réductions sur vos canaux pendant cette période. Créez un hashtag dédié pour encourager les clients à publier leur propre contenu autour de votre marque : les consommateurs considèrent les avis de leur famille et de leurs amis comme plus authentiques que ceux des influenceurs.

Commencez à vendre à l’international

Actuellement, sur les 195 pays du monde, on estime qu’environ 50 à 60% célèbrent le Black Friday sous une forme ou une autre. C’est donc le moment idéal pour vous de penser à vendre et à expédier à l’international si vous ne le faites pas déjà. DHL Express peut aider votre entreprise à vendre à l’étranger, en prenant en charge tous les tracas liés aux réglementations douanières, aux droits et aux taxes, afin que vos clients reçoivent leurs commandes dans les plus brefs délais, où qu’ils se trouvent.  

Utiliser l’emballage comme outil de marketing

Le Black Friday peut être une question de remises ponctuelles, mais vous pouvez utiliser votre emballage pour commencer à établir une relation à long terme avec un nouveau client. Un emballage soigneusement choisi peut projeter l’image de votre marque et la différencier de ses concurrents, tandis que des messages personnalisés ou des récits peuvent faire forte impression sur les destinataires lorsqu’ils déballent leurs colis. Vous pouvez également inclure une incitation à vous inscrire à votre liste de diffusion, afin de pouvoir les cibler avec de nouveaux produits ou offres à l’avenir. 

man sealing a brown package

Soyez prêt pour les retours

Les taux de retour du commerce en ligne sont d’environ 30 % dans le monde entier, vous en aurez donc probablement, quelle que soit la qualité de votre produit. Ayez une bonne politique de retour en place et indiquez-la clairement sur votre site Web - 67% des acheteurs vérifient la politique de retour d’une entreprise avant de s’engager dans un achat.

Vous devrez également décider si vous souhaitez rendre votre service de retour gratuit. Bien que les clients apprécient certainement cet avantage, la hausse des prix du carburant devrait encore augmenter les coûts pour les entreprises, de sorte que de nombreuses entreprises comment à facturer leurs retours colis.

Si vous décidez d’offrir des retours gratuits, pensez à permettre aux clients de déposer leurs colis dans les casiers à colis, afin que votre partenaire logistique puisse en collecter davantage à partir d’un seul endroit. Non seulement cela réduira vos coûts, mais cela entraînera également moins d’émissions de carbone. Si vous avez un magasin physique, permettre aux clients d’y revenir réduira les coûts pour votre entreprise. En prime, le client peut même faire quelques achats impulsifs pendant sa venue. Gagnant gagnant!

Enfin, rappelez-vous, le plaisir ne s’arrête pas après le Black Friday, il y a aussi le Cyber Monday et Noël à intégrer !