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如何為您的電子商務業務準備黑色星期五

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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graphic image of presents and DHL delivery items

距離黑色星期五這一萬億美元的全球銷售熱潮只剩下幾周的時間了。11月25日是重要的日子,因此您的電子商務業務的準備工作應該正在順利進行。但是,如果不是,請不要驚慌,因為我們有説明您的企業獲利的所有技巧 。

黑色星期五通常是許多電子商務企業一年中最大的銷售日。然而,今年,隨著全球能源危機和普遍的通貨膨脹影響了消費者的支出,慶祝活動可能有點沉寂。在今年早些時候的DHL調查中,26%的美國中小企業表示,由於通貨膨脹,他們的國際銷售額已經下降1。在這種不確定性的背景下,銷售競爭將比以往任何時候都更加激烈,因此,為了保持領先地位,您需要提高您的電子商務遊戲。

然而,仍有理由保持樂觀。這裡有一個統計數據應該讓你興奮:79% 的消費者通常會在黑色星期五2 發現新的在線商店。但是,您可以做些什麼來確保他們發現您的業務?  根據Criteo3的說法,當天嘗試新品牌的主要動機是優惠(54%的消費者),免費送貨(48%)以及其他地方未打折的產品折扣(37%)。要正確處理這些內容,請繼續閱讀...

確保您的交易具有競爭力

隨著全球通脹達到前所未有的水準,首先解決消費者不斷變化的預算似乎是正確的。CNBC委託進行的一項民意調查發現,52%的購物者表示,與2021年相比,今年的假日購物將更難負擔4。因此,黑色星期五討價還價者將尋求獲得更多的收益,並將花費更多時間研究和比較優惠以實現這一目標。 

看看你的競爭對手以什麼價格出售他們的產品——你能更低嗎?或者提供一些免費贈品或樣品來為您的報價提供優勢?請務必將您的最優惠價格放在您的網站和社交媒體管道的前面和中心位置。

man and woman in warehouse looking at tablet screen

適應供應鏈中斷

對於全球供應鏈來說,這仍然是一個棘手的時期,但原因與去年不同。烏克蘭戰爭導致石油和天然氣價格急劇上漲,這給世界許多地區的企業帶來了壓力,尤其是在涉及運輸和物流的地方。雖然去年的主要問題COVID在許多國家已經消退,但主要製造國之一的中國仍在繼續實施嚴格的檢測和檢疫規定,減緩了出口貨物的運輸。

如果您的產品在中國或海外其他地方生產,我們的建議是認真考慮使您的供應商多樣化 - 如果出現問題,這將減少瓶頸。至少,您應該與供應商保持定期溝通,以便快速適應任何打嗝。例如,如果您發現一批關鍵的庫存被擱置在國外的某個地方,您可以快速切換到在您的銷售渠道中推廣另一筆交易。

規劃和管理您的庫存

您需要提前訂購額外的庫存嗎?畢竟,您不想讓客戶失望。另一方面,您不希望留下大量需要數月才能轉移的未售出商品。那麼,如何預測今年什麼會賣得好呢?

您可以結合幾種方法來獲得良好的指示:回顧上個黑色星期五賣得很好的東西;回顧過去一年,瞭解任何非季節性的購買趨勢;並檢查最近賣得很好的東西。還有一些工具可以嘗試,它們聲稱可以消除猜測,例如庫存規劃師5

除了提前計劃外,您還應該在重要的日子里密切關注您的庫存。如果某些產品確實售罄,您可以快速切換到推送其他產品。如果某樣東西的銷售速度比預期的要慢,請準備好打折或與競爭對手進行價格匹配。

讓新客戶滿意...

在這個黑色星期五通過您的在線商店吸引新客戶是關鍵,但確保他們一次又一次地回來也是關鍵。Criteo 問消費者:「什麼會讓你回到你在黑色星期五發現的品牌或零售商?主要答案是什麼?除了明顯的「超值優惠」之外, 免費 和 快速 送貨得分很高6。考慮一下您是否可以吸收業務其他地方免費送貨的費用——如果它可以確保您獲得額外的銷售,那將是值得的。至於快速運輸,快遞領導者DHL為您提供服務!

...並記得獎勵忠誠的人

給以前的客戶一封電子郵件,其中包含額外的黑色星期五折扣代碼。使用引人入勝的副本來感謝他們支援您的業務——他們會欣賞個人風格。請記住在主題行中使用短語「黑色星期五」——包含此短語的電子郵件的點擊率為+64% 7。

man pointing at computer screen

優化您的 電子商務網站...

在匆忙之前,是時候對您的網站進行快速健康檢查,以確保它能夠滿足客戶的期望。它是否能夠在不減慢頁面載入速度的情況下管理流量激增?它是否具有強大的搜索欄來幫助客戶找到他們正在尋找的內容的使用者友好?產品清單中是否有很多高解析度圖像?

電子商務競爭激烈,客戶只需點擊幾下即可切換到競爭對手的網站,因此不要因為像平淡無奇的主頁這樣可修復的東西而失去它們。遵循我們的 22 條電子商務 黃金法則,瞭解基本要素。  

...不要忘記手機!

隨著移動商務的蓬勃發展,您的大多數客戶很有可能通過他們的智能手機在您的商店購物,因此請檢查您的電子商務網站是否針對小螢幕進行了優化 - 幸運的是,我們有一個 指南  可以説明您。

您可以做得更好,為您的企業投資專用的移動購物應用程式。85% 的在線消費者表示,他們更喜歡在行動應用程式上購物而不是行動網站8,與行動優先網站相比,透過行動應用程式的轉化率 高達 130% 9,這將為您的業務帶來回報!我們碰巧也有 這方面的指南 。

確保您的產品被找到

競爭將是激烈的,因此值得考慮在在線市場上銷售以吸引更多客戶 - 特別是當您考慮到在美國,現在在Amazon10 上開始的產品搜索比Google更多時。許多領先的市場都舉辦自己的黑色星期五活動來建立嗡嗡聲,最大限度地提高您與全球數百萬買家建立聯繫的機會。查看 我們的指南 ,以幫助您選擇合適的。

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宣傳您的(正版)折扣

您正在進行黑色星期五促銷?偉大!現在,您只需要讓所有客戶知道即可。在社交媒體、簡訊和電子郵件上傳播資訊。但是,只喊真正的折扣。雖然黑色星期五和網路星期一的銷售數據在過去幾年中普遍持續上升,但購物者數量實際上下降了6。一個重要的原因是他們不相信那些日子里有最優惠的價格!

在一項針對 1,000 名英國購物者的調查中,62% 的人表示他們認為黑色星期五的價格並不比今年其他時間好11。事實證明,他們是對的。在 2019 年的一項研究中,只有 5% 的黑色星期五銷售額的價格低於12 年其他時間的價格。因此,如果您想 與客戶建立長期信任 ,請確保您的折扣是真實的。

three women looking at mobile screen

將點讚轉化為銷售  

黑色星期五早期的討價還價者將在前幾天流覽 社交媒體 ,因此在此期間請在整個管道中取笑您的折扣。創建一個專門的主題標籤,鼓勵客戶圍繞您的品牌發佈自己的內容:消費者認為來自家人和朋友的評論比來自有影響力的人的評論更真實13.

開始國際銷售

目前,在全球195個國家中,估計約有50-60%的國家以某種形式慶祝黑色星期五。這使它成為您考慮國際銷售和運輸的理想時機——如果您還沒有這樣做的話。DHL 快遞可以説明您的企業進行跨境銷售,處理海關法規、關稅和稅收方面的所有麻煩,以便您的客戶無論身在何處都能立即收到訂單。  

使用包裝作為行銷工具

黑色星期五可能是一次性折扣,但您可以使用包裝開始與新客戶建立長期關係。精心挑選的包裝可以投射您的品牌形象並將其與競爭對手區分開來,而個人化的消息傳遞或講故事可以在收件者打開包裝時給他們留下深刻印象。您還可以包括註冊郵件清單的激勵措施,以便將來可以使用新產品或交易來定位他們。當然,品牌推廣不僅僅是爵士樂包裝:發現 行銷 的6個關鍵原則,讓您的企業全年獲得優勢。

man sealing a brown package

做好退貨準備

全球電子商務退貨率約為 30%13,因此無論您的產品有多棒,您都可能會有一些退貨。制定良好的退貨政策,並在您的網站上明確說明 - 67% 的購物者在承諾購買之前會檢查商家的退貨政策14.

您還需要決定是否免費提供退貨服務。雖然客戶當然喜歡這種福利,但不斷上漲的燃料價格將進一步增加企業的成本,因此許多公司 開始收費。

如果您決定提供免費退貨,請考慮讓客戶能夠返回包裹儲物櫃,以便您的物流合作夥伴可以從一個位置收集更多包裹。這不僅會降低您的成本,而且還會減少碳排放。如果您有一家實體店,允許客戶返回那裡將降低您的業務成本。作為獎勵,客戶甚至可以在那裡進行幾次衝動購買。雙贏!

 

最後,請記住,黑色星期五之後的樂趣不會停止——還有網路星期一和耶誕節需要考慮!有關説明您最大化所有假日季銷售機會的更詳細建議,請查看我們的 旺季電子商務工具包。 

1 - GoGlobal.DHL,2022 年 5 月

2 & 3 - Criteo,2021 年 10 月

4 - CNBC,2022 年 9 月

5 - 庫存規劃器

6 - 克里特奧,2021 年 10 月

7 - 點數位,2022 年 9 月

8 - 福布斯,2022 年 5 月

9 - 應用業務,2021 年 3 月

10 - 內幕情報,2018 年 9 月

11 & 12 - Divante博客, 2022

13 - 商業2社區,2021年 10 月

14 - 叢林偵察兵,2019 年 11 月

13 & 14 - Invespcro,2022 年 5 月