Jak připravit svůj e-commerce byznys na Black Friday

Černý pátek je obvykle největším prodejním dnem roku pro mnoho podniků elektronického obchodování. Letos však platí, že globální energetická krize a rozsáhlá inflace mají dopad na spotřebitelské výdaje, mohou být oslavy trochu utlumené. V průzkumu DHL na začátku tohoto roku 26 % malých a středních podniků se sídlem v USA uvedlo, že jejich mezinárodní prodej již klesl kvůli inflaci1. Na pozadí této nejistoty bude konkurence o prodej tvrdší než kdy jindy, takže abyste zůstali vpředu, budete muset zvýšit svou e-commerce hru.

Přesto stále existují důvody k optimismu. Zde je jedna statistika, která by vás měla nadchnout: 79% spotřebitelů obvykle objeví nový internetový obchod na Black Friday². Ale co můžete udělat, abyste zajistili, že je to vaše podnikání, které objeví? Podle Criteo³ jsou hlavními motivacemi pro vyzkoušení nové značky skvělé nabídky (54% spotřebitelů), doprava zdarma (48%) a slevy na produkty, které nejsou zlevněny jinde (37%). Chcete-li je správně získat, čtěte dál ...

Zajistěte, aby vaše nabídky byly konkurenceschopné

Vzhledem k tomu, že globální inflace je na bezprecedentní úrovni, zdá se jedině správné zabývat se nejprve měnícími se rozpočty spotřebitelů. Průzkum zadaný CNBC zjistil, že 52% nakupujících uvedlo, že letos bude těžší dovolit si své sváteční nákupy než v roce 2021⁴. Výsledkem je, že lovci výhodných nákupů Black Friday se budou snažit získat více peněz a stráví více času zkoumáním a porovnáváním nabídek, aby tak učinili.  

Podívejte se, za jaké cenové body vaši konkurenti prodávají své výrobky - můžete jít níže? Nebo hodit nějaké freebies nebo vzorky, aby vaše nabídka výhodu? Jen se ujistěte, že vaše nejlepší nabídky jsou přední a středové na vašich webových stránkách a napříč kanály sociálních médií.

Buďte přizpůsobiví proti narušení dodavatelského řetězce

Pro globální dodavatelské řetězce je to stále složité období – ale z jiných důvodů než v loňském roce. Válka na Ukrajině má za následek prudký nárůst cen ropy a plynu, což vyvíjí tlak na podniky v mnoha částech světa, zejména tam, kde se jedná o dopravu a logistiku. A zatímco hlavní problém loňského roku, covid, v mnoha zemích ustoupil jako problém, v Číně, jedné z hlavních výrobních zemí, pokračují přísná testovací a karanténní nařízení, která zpomalují přepravu zboží na export.

Pokud jsou vaše výrobky vyráběny v Číně nebo jinde v zámoří, naše rada je vážně přemýšlet o diverzifikaci vašich dodavatelů - sníží se úzká místa, pokud by se něco pokazilo. Přinejmenším byste měli udržovat pravidelnou komunikaci se svými dodavateli, abyste se mohli rychle přizpůsobit jakýmkoli škytavkám. Pokud například zjistíte, že klíčová zásilka zásob byla zadržena někde v zahraničí, můžete místo toho rychle přejít na nabízení dalšího obchodu napříč vašimi prodejními kanály.

Plánování a správa inventáře

Potřebujete si předem objednat další zásoby? Koneckonců, nechcete zklamat zákazníky. Na druhou stranu nechcete zůstat se spoustou neprodaného zboží, které trvá mnoho měsíců, než se posune. Jak tedy můžete předpovědět, co se letos bude dobře prodávat?

Existuje několik přístupů, které můžete kombinovat, abyste získali dobrou indikaci: přezkoumání toho, co se dobře prodávalo minulý Černý pátek; ohlédnutí za uplynulým rokem a zachycení jakýchkoli nesezónních nákupních trendů; a kontrola, co se v poslední době dobře prodává. Existují také nástroje, které můžete vyzkoušet, které tvrdí, že odstraní odhady, jako je Plánovač zásob⁵.

Kromě plánování dopředu byste měli pečlivě sledovat svůj inventář v samotný velký den. Pokud se něco vyprodá, můžete rychle přejít na další produkty. A pokud se něco prodává pomaleji, než se předpokládalo, buďte připraveni slevit nebo vyrovnat cenu své konkurenci.

Udržujte nové zákazníky spokojené...

Přilákání nových zákazníků prostřednictvím vašich internetových obchodů tento Black Friday je klíčové, ale stejně tak je zajištěno, že se budou vracet znovu a znovu. Criteo se zeptal spotřebitelů: "Co by vás přimělo vrátit se ke značce nebo prodejci, který jste objevili na Černý pátek?" Hlavní odpovědi? Kromě zřejmých "skvělých nabídek" získala bezplatná a rychlá doprava vysoké^{skóre 6}. Zvažte, zda můžete absorbovat náklady na dopravu zdarma jinde ve vašem podnikání - bude to stát za to, pokud vám zajistí další prodej. Pokud jde o rychlou přepravu, Express leader DHL vás pokryje!

... a nezapomeňte odměnit ty věrné

Pošlete předchozím zákazníkům e-mail s extra slevovým kódem Black Friday. Použijte poutavou kopii a poděkujte jim za podporu vašeho podnikání - ocení osobní přístup. Nezapomeňte v předmětu uvést frázi "Black Friday" – e-maily obsahující tuto frázi mají +64% CTR⁷.

Optimalizujte své webové stránky elektronického obchodu...

Před spěchem je čas poskytnout vašim webovým stránkám rychlou kontrolu stavu, abyste se ujistili, že splní očekávání zákazníků. Má schopnost řídit nárůst provozu bez zpomalení rychlosti načítání stránky? Je to uživatelsky přívětivé s výkonným vyhledávacím panelem, který zákazníkům pomůže najít to, co hledají? Má záznam o produktu velké množství obrázků ve vysokém rozlišení?

Elektronický obchod je silně konkurenční, zákazníci mohou přejít na webové stránky konkurence jen několika klepnutími, takže je neztrácejte kvůli něčemu tak opravitelnému, jako je neinspirující domovská stránka. Postupujte podle našich 22 zlatých pravidel elektronického obchodování a odškrtněte si to podstatné.  

... A nezapomeňte na mobil!

S rozmachem mobilního obchodování existuje reálná šance, že většina vašich zákazníků bude nakupovat váš obchod prostřednictvím svých smartphonů, takže zkontrolujte, zda jsou vaše webové stránky elektronického obchodování optimalizovány pro malou obrazovku - naštěstí máme průvodce  , který vám pomůže.

Můžete jít o krok lépe a investovat do specializované mobilní nákupní aplikace pro vaše podnikání. 85 % online spotřebitelů uvedlo, že dávají přednost nakupování v mobilních aplikacích před mobilními webovými stránkami⁸ a s konverzními poměry prostřednictvím mobilních aplikací, které jsou o neuvěřitelných 130 % vyšší ve srovnání^{s webovými} stránkami zaměřenými především na mobilní zařízení9, se to vašemu podnikání vyplatí! Shodou okolností máme i na to průvodce .

Zajistěte, aby byly vaše produkty nalezeny

Konkurence bude tvrdá, takže stojí za to zvážit prodej na online tržišti, abyste oslovili více zákazníků - zvláště když si uvědomíte, že v USA nyní začíná více vyhledávání produktů na Amazonu¹⁰ než na Googlu. Mnoho předních tržišť pořádá své vlastní akce Black Friday, aby vytvořilo buzz a maximalizovalo vaši příležitost spojit se s miliony kupujících po celém světě. Podívejte se na našeho průvodce , který vám pomůže vybrat ty správné.

Šiřte informace o svých (skutečných) slevách

Provozujete výprodej Black Friday? Skvělé! Nyní stačí dát vědět všem svým zákazníkům. Šiřte informace na sociálních médiích, SMS a e-mailu. Nicméně, jen křičet o skutečných slevách. Zatímco údaje o prodeji Black Friday a Cyber Monday v posledních několika letech obecně rostly, počet nakupujících ve skutečnosti klesl^{o 6}. Jedním z důležitých důvodů je, že nevěří, že v těchto dnech jsou k dispozici nejlepší ceny!

V průzkumu 1 000 nakupujících ve Velké Británii 62% uvedlo, že si nemyslí, že ceny Black Friday jsou lepší než zbytek roku¹¹. A ukázalo se, že měli pravdu. Ve studii z roku 2019 pouze 5% prodejů Black Friday nabídlo nižší cenu než to, co bylo k dispozici v jiných obdobích roku¹². Pokud tedy chcete budovat důvěru se svými zákazníky v dlouhodobém horizontu, ujistěte se, že vaše slevy jsou skutečné.

Proměňte lajky v prodej  

Lovci výhodných nákupů Černého pátku budou v předchozích dnech procházet sociální média , takže během této doby škádlte své slevy napříč vašimi kanály. Vytvořte specializovaný hashtag, který povzbudí zákazníky, aby zveřejnili svůj vlastní obsah kolem vaší značky: spotřebitelé považují recenze od rodiny a přátel za autentičtější než recenze od vlivných osob¹³.

Začněte prodávat mezinárodně

V současné době se odhaduje, že ze 195 zemí světa přibližně 50-60% slaví Black Friday v nějaké formě nebo jiné¹⁴. To je ideální čas pro to, abyste přemýšleli o prodeji a přepravě na mezinárodní úrovni - pokud tak již nečiníte. DHL Express může pomoci vašemu podniku prodávat přes hranice a postarat se o všechny potíže týkající se celních předpisů, cel a daní, aby vaši zákazníci obdrželi své objednávky bez prodlení - ať jsou kdekoli.  

Používejte obaly jako marketingový nástroj

Black Friday může být o jednorázových slevách, ale můžete použít své obaly k zahájení budování dlouhodobého vztahu s novým zákazníkem. Pečlivě vybrané obaly mohou promítnout image vaší značky a odlišit ji od konkurence, zatímco personalizované zasílání zpráv nebo vyprávění příběhů může na příjemce při rozbalování zapůsobit na příjemce. Můžete také zahrnout pobídku k registraci do svého mailing listu, abyste je mohli v budoucnu zacílit na nové produkty nebo nabídky. Branding je samozřejmě víc než jen jazzové obaly: objevte 6 klíčových principů marketingu , které vaší firmě poskytnou výhodu po celý rok.

Buďte připraveni na vrácení zboží

Míra vracení zboží v elektronickém obchodě se celosvětově pohybuje kolem 30 %¹³, takže pravděpodobně nějaké budete mít, bez ohledu na to, jak skvělý je váš produkt. Mějte zavedenou dobrou politiku vrácení zboží a jasně ji uveďte na svých webových stránkách - 67% nakupujících kontroluje politiku vrácení zboží podniku předtím, než se zaváže k nákupu¹⁴.

Budete se také muset rozhodnout, zda službu vrácení zboží uskutečníte zdarma. Zatímco zákazníci jistě milují tuto výhodu, rostoucí ceny pohonných hmot jsou nastaveny tak, aby ještě více zvýšily náklady podniků, takže mnoho společností začíná účtovat.

Pokud se rozhodnete nabídnout vrácení zdarma, zvažte možnost zákazníkům vrátit se do skříněk na balíky, aby si váš logistický partner mohl vyzvednout více zásilek na jednom místě. Nejen, že to sníží vaše náklady, ale také to povede k nižším emisím uhlíku. Pokud máte kamenný obchod, umožníte zákazníkům vrátit se tam, sníží náklady pro vaše podnikání. Jako bonus může zákazník dokonce provést několik impulzivních nákupů. Vyhraj, vyhraj!

A konečně, nezapomeňte, že zábava nekončí po Černém pátku - je tu také Cyber pondělí a Vánoce, o kterých můžete přemýšlet! Podrobnější rady, které vám pomohou maximalizovat všechny prodejní příležitosti v období svátků, najdete v naší sadě nástrojů pro elektronické obchodování v hlavní sezóně.