Bagaimana DHL membantu Pig & Hen menavigasi perairan internasional

Berani, halus, penuh petualangan. Tiga kata yang digunakan Pig & Hen untuk menggambarkan dirinya mengisyaratkan semangat angkatan laut yang menginspirasi bisnis. Nama merek ini merupakan anggukan pada tradisi Belanda dari tahun 1600-an ketika para pelaut akan menato babi dan ayam betina di kaki mereka sebelum berlayar ke perairan yang tidak diketahui – hewan-hewan itu dianggap sebagai simbol keberuntungan karena, diangkut dalam peti kayu, mereka sering menjadi satu-satunya makhluk yang selamat dari kapal karam.    

Gelang khas merek ini dibuat dengan tangan di Amsterdam menggunakan tali bahari asli dan baja kekuatan angkatan laut. Keaslian dan keahlian ini telah membuat mereka populer di kalangan orang-orang di seluruh dunia, namun keberadaan Pig & Hen sebagai merek aksesoris fashion terjadi hampir secara kebetulan, berkembang dari hobi.

"Semuanya dimulai dengan mitra bisnis saya Dominic," jelas Stefan Textor, Co-owner dan Direktur e-commerce Pig & Hen. "Dia adalah seorang pelaut dan mulai membuat gelang buatan tangan dengan tali bahari di waktu luangnya. Teman-teman mulai meminta Dominic untuk membuatkan gelang untuk mereka juga. Temannya Rutger memiliki latar belakang komersial sehingga mendorong Dominic untuk mengubah hobinya menjadi bisnis aksesoris fashion. Mereka pergi ke pameran mode dan mempromosikan beberapa desain Dominic. Setelah hari pertama, mereka memiliki lebih dari 35 kesepakatan dengan pengecer."

Tim menyadari bahwa mereka telah memanfaatkan sesuatu yang istimewa dan menciptakan produk yang unik. Dari sana, segalanya bergerak cepat – mereka kembali dari acara itu pada hari Senin, telah mengakuisisi tempat pada hari Kamis, mempekerjakan dua anggota staf pada hari Jumat, dan mulai berproduksi pada hari Sabtu.

Merek ini sekarang memiliki toko utama di Amsterdam, yang juga merupakan rumah bagi kantor pusat dan bengkelnya di mana masing-masing gelang dibuat dengan tangan dengan penuh kasih oleh tim yang berdedikasi. Saat ini, dengan delapan belas desain dalam beberapa warna, koleksi baru dirilis dua kali setahun dan koleksi edisi khusus dua kali setahun.

Mendongeng telah memainkan peran penting dalam membedakan merek sebagai merek yang benar-benar unik dan telah membuat gelang menjadi barang kolektor. "Rata-rata pelanggan memiliki tiga hingga empat gelang, tetapi kami memiliki banyak orang yang memiliki lebih dari sepuluh", Stefan berbagi dengan bangga.

Pada hari-hari awalnya, dengan membagikan gambar gelang di Instagram, Pig & Hen secara tidak sengaja melakukan penjualan e-commerce pertamanya . "Awalnya, hanya teman dan keluarga yang mengikuti, tetapi kemudian seorang pria Inggris mengirim DM kepada Dominic dan bertanya bagaimana dia bisa membelinya. Dia mentransfer uang secara online dan itu adalah pesanan e-commerce B2C pertama kami!"

Saat ini, kehadiran online Pig & Hen adalah operasi yang dikuratori dengan cermat, dengan situs web e-commerce khusus yang membantu merek untuk mengembangkan identitas dan ceritanya. "Pada tahun 2018, penjualan online kami adalah 25-30% dan sisanya adalah B2B [toko ritel] – sekarang sebaliknya. 70% dari pendapatan kami saat ini berasal dari saluran e-commerce kami, dan 75% di antaranya berasal dari pelanggan non-Belanda."

Situs web e-commerce didukung oleh saluran media sosial termasuk akun Instagram dengan lebih dari 60.000 pengikut, di mana mereka memposting foto sesuai dengan identitas merek: lanskap pesisir yang lapuk; seorang model yang lebih tua dengan janggut putih panjang yang terlihat seperti telah melihat banyak petualangan; dan bahkan bidikan arsitektur Amsterdam yang indah – semuanya memperkuat nuansa otentik Pig & Hen yang tumbuh di rumah.  

Eksplorasi internasional

Meskipun begitu banyak warisannya terkait dengan Amsterdam, dalam hal pelanggan, merek ini telah mencapai pantai yang jauh lebih jauh. Ini memiliki penetrasi pasar yang kuat di Amerika Serikat, Jerman, Inggris, Prancis, dan Belgia. Bermitra dengan DHL telah memungkinkan merek untuk menjangkau pasar ini dengan mudah, menghilangkan banyak kerumitan yang datang dengan perdagangan lintas batas – seperti dokumen bea cukai – membuatnya bebas untuk fokus pada elemen mendasar produksi; yaitu, memastikan kualitas diprioritaskan di atas segalanya.

Begitu percaya diri merek dalam kualitas ini sehingga memperbaiki atau mengganti gelang yang rusak secara gratis. Layanan pelanggan seperti itu sangat penting untuk merek muda di mana dari mulut ke mulut merupakan bagian integral untuk mendapatkan perhatian. "Ini adalah pasar yang transparan; jika Anda gagal, orang akan memposting ulasan negatif tentang Anda, jadi pastikan kualitasnya ada dan harga menjadi sekunder," saran Stefan. "Dapatkan dasar-dasarnya dengan benar dan kemudian skalakan berdasarkan kesuksesan."

Laut badai

Pengalaman DHL telah membantu Pig & Hen menavigasi beberapa rintangan e-commerce terbesarnya. "Kami sering mengalami puncak musiman dan promosi. Hal ini menghadirkan tantangan bagi operasi dan produksi untuk memenuhi harapan pelanggan dan memastikan bahwa setiap paket dikirimkan dengan sempurna tepat waktu. Biasanya, kami memiliki puncak yang lebih tinggi dari yang diharapkan." Persiapan adalah kunci untuk mengelola ini; "Untuk Natal, kami sudah memiliki segalanya – penjualan diperkirakan setiap hari. Kami mulai memproduksi untuk seluruh koleksi musim dingin di musim panas untuk mempersiapkan dua bulan terakhir tahun ini. Kami melihat pergeseran penjualan dari November ke Desember karena Black Friday dan Cyber Monday." Dalam beberapa tahun terakhir, kedua acara ini telah menjadi tanggal utama dalam kalender e-commerce, dengan banyak bisnis melihat peningkatan penjualan yang sesuai dengan yang dialami saat Natal.   

Dukungan DHL juga membantu merek mengelola salah satu masalah terbesar e-commerce mode – pengembalian. Semua orang tahu ukuran sepatu atau ukuran pakaian mereka tetapi tidak selalu tahu ukuran pergelangan tangan mereka. Situs web Pig & Hen menampilkan tips untuk membantu pelanggan mengukur dan memilih ukuran gelang yang tepat, tetapi mau tidak mau masih akan ada beberapa pengembalian. DHL telah memastikan proses ini semulus mungkin untuk merek dan pelanggan – sangat penting ketika mempertimbangkan seberapa tinggi pelanggan menghargai layanan pengembalian yang efisien ketika memutuskan apakah akan berbelanja dengan e-retailer lagi.

Tentu saja, ada satu tantangan bagi merek untuk mengelola yang tidak dapat diantisipasi oleh perencanaan apa pun: kedatangan pandemi tahun 2020 yang tidak diinginkan. Seperti banyak bisnis e-commerce lainnya, Pig & Hen melihat peningkatan tajam dalam penjualan karena konsumen yang terkunci di seluruh dunia beralih ke belanja online. "Dari Mei atau Juni atau lebih, pertumbuhan meningkat sangat cepat di B2C. Biasanya, Juni bukanlah bulan yang sibuk bagi kami jadi sangat menakjubkan melihat jumlah pertumbuhan ini; kami mengkompensasi kerugian dalam penjualan B2B dan itu mendorong perubahan dalam strategi kami."

Merek membuat dirinya gesit untuk merespons tren dengan cepat pada saat segala sesuatunya berubah hampir setiap hari. "Hal yang hebat tentang menjual secara online adalah Anda dapat melacak semuanya – kami dapat melihat penjualan terpengaruh saat pandemi bergerak ke seluruh dunia. Kami melihat penurunan besar dalam pesanan AS, jadi kami memindahkan anggaran pemasaran online kami ke Jerman, Belanda, dan Prancis untuk mencapai target penjualan kami." Fleksibilitas seperti itu menyelamatkan Pig & Hen dari kehilangan "ribuan euro".

Stefan percaya pandemi telah mengubah perdagangan digital. "Itu pasti memberi orang lebih banyak kepercayaan pada e-commerce. Sekarang online atau tidak sama sekali."

Berlayar solo

Seiring dengan pertumbuhan merek, telah mencapai titik ketika banyak bisnis lain mulai berpikir untuk menjual di salah satu pasar online terkemuka – pilihan yang jelas adalah, tentu saja, Amazon. Namun, untuk Pig & Hen, itu tidak terasa cocok.

"Data adalah raja bagi kami; Tanpa data, kami tidak dapat mempersonalisasi [penawaran kami] dengan baik. Amazon tidak membagikan data pembeli sehingga kami tidak akan dapat menargetkan melalui pemasaran email, yang masih merupakan saluran penting bagi kami. Jika Anda tidak memiliki data akhir-akhir ini, Anda tidak memiliki apa pun. Juga, marginnya tidak bagus di Amazon." Keputusan Pig & Hen untuk 'melakukannya sendiri' dan mengelola toko online-nya sendiri telah memungkinkan mereka untuk mengumpulkan data pasar yang sangat berharga untuk memahami dan mempertahankan pelanggannya. "Rata-rata pelanggan kami adalah perkotaan, berusia 35-50 tahun; orang-orang modern yang menyukai desain yang bagus. Jika seseorang membeli dari kami, kami akan dapat menargetkan ulang mereka di YouTube, Facebook, Instagram, atau Google."  

Menjelajahi perairan baru

Dengan pertumbuhan penjualan yang kuat secara online, Pig & Hen segera mengarahkan pandangannya untuk menjual ke pasar internasional tambahan . Dan untuk membantunya memenuhi tujuan ini, DHL ada di sana sekali lagi.  

"Sebagian besar pertumbuhan kami berasal dari wilayah non-UE, dan DHL Express adalah mitra yang sempurna untuk itu – tingkat keberhasilan pengiriman mereka sangat baik. Mereka fokus pada kualitas dan itu adalah sesuatu yang dapat kami hubungkan dengan diri kami sendiri."

Begitu suksesnya kemitraan ini, sehingga Pig & Hen memiliki gelang DHL khusus dalam pengerjaan, mengikuti orang-orang seperti merek fesyen Vetements yang menciptakan koleksi edisi terbatas yang terinspirasi dari DHL. "Kami ingin merancang gelang yang keren untuk dipakai jika Anda bekerja untuk DHL atau tidak," jelas Stefan. "Dengan DHL, itu mudah disesuaikan karena kami sangat selaras dalam hal desain. Gelang harus dekat dengan desain kami yang ada – dengan belenggu D dan jahitan – yang merupakan nomor satu dalam daftar kami. Kedua, warna harus mencerminkan DHL. Pendapatan bukanlah tujuan kami dengan ini, ini tentang kesadaran merek." Gelang ini tersedia secara eksklusif melalui toko online Pig & Hen.

Seiring kesuksesan merek berlanjut, penggemar akan sangat menantikan tambahan berikutnya untuk bergabung dengan Salty Steve dan Gorgeous George dalam keluarga Pig & Hen.

Kiat e-commerce teratas dari Pig & Hen:

• "Strategi kami adalah fokus. Kami fokus pada beberapa pasar utama dan kami ingin melakukannya dengan sempurna di pasar tersebut."
• "Bersemangatlah dengan apa yang Anda jual. Saya telah berkecimpung di e-commerce selama 11 tahun dan bekerja dengan enam atau tujuh merek, tetapi Pig & Hen adalah yang sangat saya sukai – baik produk maupun apa artinya."
• "Bukan hal yang buruk untuk memiliki pesaing, ini menunjukkan ada pasar untuk produk Anda. Mereka terinspirasi oleh kami; Kami terinspirasi oleh mereka. Tapi kesalahan terbesar adalah hanya fokus pada kompetisi. Dengarkan baik-baik pelanggan  untuk menemukan kebutuhan mereka."
• "Tempatkan kualitas dan layanan di atas segalanya."

Referensi:

www.pighen.com