Tavoittele tähtiä strategisella logistiikkakumppanuudella

Tässä kadehdittavassa tilanteessa olevat yritykset tarvitsevat välittömän ratkaisun pitääkseen toimitukset sujuvasti – nopeasti ja luotettavasti – käynnissä. Ne tarvitsevat myös kumppanin, joka voi auttaa näkemään suuremman kokonaisuuden. ”Kuulemme usein, että tällaiset yritykset osuvat ”kapasiteettikattoon”, jolloin logististen kykyjen puutteista tulee kasvun esteitä,” kertoo Katleen Verbiest, Global Account Director, DHL Supply Chain. ”Siksi olemme perustaneet nousevien tähtien tiimin, joka auttaa juuri heitä. Autamme ottamaan seuraavat askeleet ja suunnittelemme varautuaksemme tulevaisuudessa eteen tuleviin merkittäviin loikkiiin.”

Esimerkiksi maailmanlaajuinen lisäravinnebrändi kokee räjähdyksellisen kasvun Euroopassa. Analysoimalla kolmen aikaisemman kuukauden myyntitietoja voimme osoittaa, että varaston hajauttaminen useisiin toimipaikkoihin (satelliitit), mukaan lukien ”emoalukseen” Saksassa, lyhentäisi keskimääräistä toimitusaikaa 2,7 päivästä 1,7 päivään. Kotimaisten lähetysten osuus nousi 48 prosentista 78 prosenttiin samalla vähentäen kuluja ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Tämä havainto ei ainoastaan kiinnostanut suuresti yrityksen logistiikkapäällikköä, vaan myös myynti- ja markkinointipäälliköt olivat innoissaan ymmärtäessään heti, että lopputuloksena asiakaspalvelupuhelujen ja menetettyjen asiakkaiden määrä putoaisi.

Merkittävästi – usein alueiden poikki – kasvava yritys ansaitsee rinnalleen logistiikkayrityksen, joka ei ole pelkkä palveluntarjoaja vaan todellinen kumppani. Kumppanuuden tulisi rakentua logistiikan asiantuntemuksen, syvällisen markkinoiden tuntemuksen ja luottamuksen varaan.

Edelleen kumppanuuden tulisi olla dynaaminen, sillä kasvu tuo mukanaan muutoksia. Kumppanuuden on tartuttava nykyisiin tarpeisiin, pysyttävä tilanteiden edellä ja ennakoitava huomisen tarpeita. Tämä voi tarkoittaa mahdollisia muutoksia, kuten varastolinjastojen lisäämistä tai virtaviivaistamista, uusille alueille laajentamista tai lähetystapojen hienosäätöä. Muutosten tekeminen ei ole helppoa tai miellyttävää. Muutos ei lähtökohtaisesti ole koskaan helppoa. Näissä tilanteissa strateginen kumppani, joka ei ainoastaan mahdollista laajempaa visiota vaan tukee haastavissa hetkissä – ja johon voit luottaa ja joka voi avata uusia ovia – voi epäilemättä auttaa menestymään. 

DHL Fulfillment Network tarjoaa joustavaa ja skaalattavaa verkkokaupan fulfillment-palvelua kaikille – ei ainoastaan nousukiidossa oleville – asiakkailleen. Nopea käyttöönotto, saumaton integrointi liikennöitsijöiden ja verkkokauppojen kanssa, päästä päähän näkyvyys ja virtaviivaistetut palautukset ovat ratkaisevan tärkeitä tekijöitä, jotta yritykset voivat menestyä nopean kasvun aikana samalla, kun ne ylläpitävät poikkeuksellista asiakastyytyväisyyttä.

Nousukiidossa oleville asiakkaille laaditaan kasvusuunnitelma ja strateginen visio, jotka huomioivat muutakin kuin yrityksen verkkokaupan fulfillment-palvelun. DHL:n sitoutunut tiimi ottaa huomioon yrityksen keskipitkän ja pitkän ajan tarpeet, jotka voivat pitää sisällään erilaisia lähestymistapoja, kuten eriytetyt varastot, lento- ja merirahdin sekä viimeisen kilometrin express-toimituksen.

Yksittäinen yhteyshenkilö sitoutuu hoitamaan yhteistyösuhdetta kuukausien ja vuosien ajan ja auttaa asiakkaitaan menestymään ja saamaan pääsyn luokkansa parhaaseen logistiikkaan kaikilla alueilla. Edelleen tämä tapahtuu keskittyen vahvasti ESG-lähestymistapaan (ympäristö, yhteiskuntavastuu ja hallinto), joka on kuluttajille yhä tärkeämpi.

”Liiketoiminnassa käytetään yhä useammin sanaa ”arvo”, mutta kasvavan yrityksen tiimille se on paljon enemmän kuin sana. Se on osa DNA:tamme. Työskentelemme kumppaniemme rinnalla, tarjoamme neuvoja ja teemme yhteistyötä antaen heille vastauksia jopa tilanteisiin, joita he eivät vielä ole ottaneet huomioon. Verkkokaupan fulfillment -palvelu on usein vain tämän matkan alkupiste,” kertoo Katleen.