Beste bezoeker,

U bezoekt deze pagina met Internet Explorer. Dit levert mogelijk niet de meest optimale ervaring.

U kunt doorgaan, maar wij adviseren u gebruik te maken van Edge, Firefox of Chrome.

VEELGESTELDE VRAGEN

Algemeen

  • Als u een commerciële zending met een commerciële waarde verstuurt, maar de verzendkosten worden betaald door iemand anders dan de verzender of de ontvanger, dan is er sprake van facturatie aan derden.

  • Het CMR is een verdrag van de Verenigde Naties dat betrekking heeft op het internationaal vervoer van goederen over de weg. De afkorting CMR staat voor 'Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route'.

    Op basis van het CMR heeft de International Road Transport Union (IRU) een standaard CMR-vrachtbrief ontwikkeld.

    Deze is opgesteld in drie talen. Als uw zending onderweg door de douane of politie wordt gecontroleerd, moet er altijd een transportdocument aanwezig zijn

  • Er is sprake van ‘cross trade’ als vracht van A naar B wordt vervoerd, zonder het land binnen te gaan waar de verzender geregistreerd is.

  • Klik hier voor informatie over de huidige brandstoftoeslag.

Verzekering

  • Zodat u de zending met een gerust hart op weg stuurt.

    Vrachtvervoerders zijn volgens de internationale verdragen slechts beperkt aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de goederen van klanten. Mocht er iets misgaan, dan wordt uw schadevergoeding berekend volgens een "standaard" aansprakelijkheidsclausule voor schade, vermissing of vertraging. DHL Cargo Insurance dekt het verschil tussen onze "standaard" aansprakelijkheid en de volledige waarde van uw goederen.

  • Eén ding staat vast: we gaan met iedere zending bijzonder zorgvuldig om. Maar er kan altijd iets gebeuren waar we geen controle over hebben. Natuurrampen, zoals overstromingen, kunnen bijvoorbeeld gevolgen hebben voor uw zending.. DHL Cargo Insurance is een voordelige manier om uw goederen te verzekeren en u de nodige gemoedsrust te geven. Ga maar na: de meeste mensen hebben nooit brand in huis gehad, maar blijven zich er toch tegen verzekeren.

  • Zoals in de transportsector gebruikelijk is, hebben we slechts een beperkte aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door internationale transportverdragen, zoals het CMR en lokale wetten. Deze dekken doorgaans niet de hele waarde van uw goederen, omdat de schadevergoeding beperkt is tot een bepaald bedrag per kilo beschadigd of ontbrekend gewicht. Bovendien moet worden aangetoond dat we uw zending niet met de nodige zorgvuldigheid hebben behandeld.

  • Met onze verzekering kunt u rekenen op het volgende:

    • Vrachtverzekeringsspecialisten over de hele wereld die voor u klaarstaan met de beste service
    • Bredere dekking dan de meeste verzekeringspolissen
    • Geen aftrekposten of eigen risico
    • Aantrekkelijke tarieven, vooral als u een jaarpolis neemt
    • Geen papierwerk rondom schadeclaims, dat regelen wij voor u
    • Claims handelen we gemiddeld binnen 30 dagen af
  • Ja, deze dekken we ook, op enkele uitzonderingen na . Als nummer één logistiek dienstverlener verzekeren we op grote schaal. Hierdoor kunnen we duizenden polissen bundelen en ook risicovolle bedrijfstakken verzekeringen aanbieden. Dankzij onze lokale expertise en jarenlange ervaring met uw branche kunnen we u bovendien helpen om de risico’s te beperken.

  • Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger van DHL Freight. Deze helpt u verder met uw claim en het verzamelen van alle documentatie.

  • Volg deze link om te lezen welke informatie u nodig heeft om een claim in te dienen.

Voorafgaand aan het transport

  • Nee, DHL Freight is bedoeld voor zakelijke gebruikers

    Wilt u meer weten over de particuliere dienstverlening van DHL? Ga dan naar de lokale website van uw land

  • Ja, DHL Freight vervoert gevaarlijke stoffen in overeenstemming met de nationale en internationale ADR-voorschriften. Hou er rekening mee dat de planning voor het vervoer van gevaarlijke stoffen apart wordt geregeld. Neem daarom {ut}{ut}rechtstreeks contact{ut}{ut} met ons op, dan bekijken we samen hoe we uw zending snel en veilig kunnen versturen.

    Meer weten? Bekijk onze voorschriftenover het vervoer van gevaarlijke stoffen en verboden artikelen.

  • Als uw bedrijf geen contract heeft met DHL Freight, kunt u contact met ons opnemen voor een offerte.

  • Het is erg belangrijk om uw goederen goed te verpakken Als een zending niet goed is verpakt, bestaat het risico dat uw eigen zending en/of andere goederen schade oplopen.

    Bekijk onze verpakkingstips  om te zien hoe u elke zending veilig op weg stuurt.

  • Deze hangen af van uw wensen, de afstand, de grootte en het gewicht van de goederen, van verzekeringen en van de huidige toeslagen in uw land. Vraag een offerteaan.

  • De duur van het vervoer kunt u online berekenen met onze  transportcalculator. Voer de postcodes voor ophalen en aflevering in, dan verschijnt vanzelf de verwachte vervoerstijd voor uw zending.

  • DHL Freight is flexibel: we kunnen eigenlijk alle goederen verzenden, van een enkele pallet tot een volledige vrachtwagenlading .

    Lees hier verder over wegtransport, voor meer informatie over formaten afmetingen en gewichten bij onze verschillende verzendservices. Heeft u vragen? Neem dan contact op met de DHL Freight klantenservice .

  • Met onze online tools kunt u uw zendingen makkelijk beheren en traceren, vanaf het moment van verzending tot aan de levering.

    Bekijk onze introductiepagina over online tools voor meer details.

  • Als u uw zending nog niet hebt verstuurd, kunt u onze transportcalculator gebruiken om de transittijden van postcode tot postcode te berekenen.

    Zijn uw goederen al onderweg en wilt u precies weten waar ze zich bevinden? Dan kunt u de zending online volgen.

Tijdens het transport

  • Ja, u bent welkom in ons depot om uw zending op te halen.

    Neem van tevoren contact met ons op, dan zorgen we dat uw zending klaarstaat.

  • U kunt uw zending op de voet volgen door het DHL-zendingsnummer in te voeren (de DHL-bestelcode of zendings-ID die u van ons hebt gekregen tijdens het boeken van uw zending). Dat doet u in de track en trace voor wegtransport

  • Controleer eerst de status van uw zending via onze track en trace voor wegtransport.

    Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Controleer eerst de status van uw zending via onze track en trace voor wegtransport. Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • U hebt het zendingsnummer of de bestelcode en de zendings-ID nodig.

  • U kunt elke stap van uw zending op de voet volgen via onze track en trace voor wegtransport. Hier ziet u actuele informatie over de locatie.

  • Het DHL-zendingsnummer (oftewel de DHL-bestelcode of de zendings-ID) heeft u van ons ontvangen bij het boeken van de zending.

    Als u al klant van DHL Freight bent en ons online boekingssysteem gebruikt, ontvangt u een DHL-zendings-ID bij het boeken.

Na het transport

  • Via deze link kunt u een claim indienen. Daar leest u hoe en wanneer u dat doet.

    Let op: claims moeten, met alle bijbehorende documenten, binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen bij de vervoerder worden ingediend

  • Lees hier meer over onze online tools voor e-facturatie.

    Of neem contact op met de klantenservice van DHL Freight voor meer informatie.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Controleer eerst de status van uw zending met onze track en trace voor wegtransport . Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending.

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending. 

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Duurzaamheid

  • We zijn wereldwijd de grootste leverancier van logistieke diensten. Daarom zien we het als onze plicht om de impact van onze activiteiten op het milieu zo veel mogelijk te beperken.

    Lees hier meer over GoGreen, ons programma voor milieubeschermingniet gedefinieerd.

  • Centraal in ons programma GoHelp staat onze samenwerking met de Verenigde Naties. Dit partnership, dat gericht is op rampenbeheersing, zorgt ervoor dat DHL een belangrijke rol speelt in de wereldwijde humanitaire gemeenschap.

    Meer weten? Lees hier verder over rampenbeheersing via GoHelp.

  • Als een van de grootste werkgevers ter wereld heeft Deutsche Post DHL Group het programma GoTeach opgezet. Hiermee willen we de opleidingskansen voor jongeren verbeteren en ze voorbereiden op hun loopbaan.

    Kijk voor meer informatie op GoTeach.

Neem contact met ons op

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen

Freight Connections

Volg de verhalen van onze experts in wegtransport en douanezaken.