Stimate Utilizator,

Vizitați această pagină de pe un browser care este posibil să nu ofere o experiență optimă.

Puteți totuși să continuați, însă pentru a beneficia de cea mai bună experiență pe această pagină, vă recomandăm să utilizați Edge, Firefox și Chrome.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Generale

  • Dacă trimiteți o expediere comercială cu valoare comercială, însă costul de expediere este plătit de către altcineva decât expeditorul sau destinatarul, acest lucru înseamnă facturare de către un terț.

  • Convenția CMR (Convenția referitoare la contractul de transport internațional de mărfuri pe șosele) este o convenție a Națiunilor Unite care se referă la diversele probleme juridice legate de transportul rutier de mărfuri.

    Pe baza CMR, Uniunea Internațională a Transporturilor Rutiere (IRU) a dezvoltat un waybill CMR standard.

    Waybill-ul CMR este întocmit în trei limbi. Pentru verificările de către autoritățile vamale și de poliție, trebuie să existe un document de transport pentru expediere.

  • Atunci când mărfurile sunt transportate între un punct de origine și o destinație, fără a intra în țara în care este înregistrat expeditorul.

Asigurare

  • Pentru liniștea sufletească.

    Conform convențiilor internaționale, expeditorii și transportatorii de mărfuri au o răspundere limitată pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor clientului. În cazul unui incident, despăgubirea dumneavoastră este calculată în mod normal în baza unei clauze de răspundere de neglijență "standard". DHL Cargo Insurance acoperă „decalajul” dintre răspunderea "standard" și valoarea completă a bunurilor dumneavoastră.

  • Tratăm fiecare expediere cu grijă, însă se pot întâmpla accidente în afara controlului nostru. Dezastre naturale, precum inundațiile, pot, de asemenea, să vă afecteze expedierea. DHL Cargo Insurance este o metodă rentabilă de a vă proteja bunurile și de a avea liniște sufletească. În definitiv, majoritatea oamenilor nu au avut niciodată un incendiu în locuință, însă continuă să-și asigure casa împotriva acestui risc.

  • Așa cum este obișnuit în industria noastră, suntem o companie cu răspundere limitată. Răspunderea noastră este dictată de convenții internaționale de transport precum „CMR” sau de legislația locală, care va fi echivalată de obicei cu o parte din valoarea bunurilor dumneavoastră, deoarece este evaluată la greutate. De asemenea, trebuie să se constate neglijența noastră la manipularea expedierii dumneavoastră.

  • Cu asigurarea noastră obțineți:

    • Specialiștii noștri interni în asigurare sunt localizați la nivel internațional pentru a asigura calitatea cea mai ridicată a serviciului
    • Acoperire mai largă decât majoritatea celorlalte polițe de asigurare
    • Fără elemente deductibile sau franșize de plătit de către dumneavoastră
    • Prime de asigurare competitive, în special dacă alegeți o poliță anuală
    • Fără „administrarea solicitărilor de despăgubire” – ne ocupăm de toate demersurile în numele dumneavoastră
    • Solicitări de despăgubire soluționate în medie în termen de 30 de zile
  • Datorită dimensiunii noastre, putem grupa mii de cereri de asigurare împreună, pentru a acoperi companiile cu profil de risc crescut. De asemenea, experiența noastră la nivel național și de sector vă ajuta să vă reduceți riscurile.

  • Doar contactați reprezentantul dumneavoastră local DHL Freight, care vă va ghida în cursul procesului de solicitare a despăgubirilor și vă va ajuta să colectați toate informațiile necesare.

  • Puteți descoperi informațiile necesare în vederea transmiterii unei cereri la acest link

  • Da, urmați linkul, pentru a citi mai multe despre DHL Cargo Insurance

Înainte de transport

  • DHL Freight oferă servicii doar pentru persoane juridice.

    Persoanele fizice pot afla mai multe despre competențele de livrare ale DHL vizitând site-ul local.

  • DHL Freight transportă mărfuri periculoase în conformitate cu reglementările ADR naționale și internaționale. Vă rugăm să rețineți că programarea transportului de mărfuri periculoase trebuie stabilită separat, așadar contactați-ne direct și vom putea crea o soluție adecvată pentru nevoile dumneavoastră.

    Puteți afla mai multe despre transportul de mărfuri periculoase și interzise, vizitând zona noastră de reglementare.

  • În cazul în care compania dumneavoastră nu are un contract cu DHL Freight, vă rugăm să ne contactați pentru o cotație.

  • Este foarte important să ambalați/împachetați bunurile în mod corespunzător. Dacă expedierea nu este ambalată corespunzător, există riscul deteriorării acesteia și/sau a altor bunuri.

    Vizitați pagina noastră de recomandări pentru ambalare, pentru a citi mai mult despre acest subiect.

  • Costul depinde de cerințele dumneavoastră de expediere, de distanță, de dimensiunea și de greutatea bunurilor, de asigurare și de suprataxele curente din țara dumneavoastră. Urmați acest link pentru o cotație

  • Timpii de tranzit pot fi calculați online, folosind instrumentul nostru special. Introduceți doar codul poștal de preluare și pe cel de livrare, pentru a obține timpul de tranzit pentru expedierea dumneavoastră.

  • DHL Freight vă oferă flexibilitatea de a expedia majoritatea bunurilor, de la un singur palet, până la încărcarea completă a camionului .

    Vă rugăm să consultați pagina noastră pentru Transportul rutier, pentru a afla informații despre dimensiunea și greutatea oferite pentru fiecare serviciu. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați departamentul local DHL Freight Customer Service .

  • Instrumentele noastre online vă oferă posibilitatea de a vă gestiona și de a vă urmări transporturile de la expediere până la livrare.

    Pentru detalii complete, vă rugăm să vizitați pagina de prezentare a instrumentelor online.

  • Dacă nu ați trimis încă expedierea, puteți utiliza Calculatorul timpului de tranzit pentru a afla timpii de tranzit de la un cod poștal la altul.

    Dacă expedierea dumneavoastră este deja pe drum și doriți să știți unde se află exact, puteți urmări expedierea online folosind instrumentul nostru de urmărire a transporturilor rutiere.

În timpul transportului

  • Da, aveți posibilitatea de a veni la depozitul nostru pentru a vă ridica expedierea.

    Vă rugăm să ne contactați în prealabil și vom pregăti expedierea pentru ridicare .

  • Pentru a vă urmări expedierea, introduceți pur și simplu numărul de expediere DHL (fie Codul de comandă DHL, fie Codul de identificare al expedierii pe care l-ați primit de la noi când ați efectuat comanda) în instrumentul online de urmărire a transporturilor rutiere

  • Mai întâi, verificați statusul expedierii cu instrumentul nostru de urmărire a transporturilor rutiere.

    Acesta vă oferă vizibilitate completă cu privire la statusul de tranzit al expedierii.

    Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să contactați departamentul local de Customer Service DHL Freight.

  • Mai întâi, verificați statusul expedierii cu instrumentul nostru de urmărire a transporturilor rutiere. Acesta vă oferă vizibilitate completă cu privire la statusul de tranzit al expedierii.

    Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să contactați departamentul local de Customer Service DHL Freight.

  • Aveți nevoie de numărul expedierii sau de codul comenzii

  • Puteți urmări expedierea pas cu pas cu instrumentul nostru de urmărire a transporturilor rutiere, care oferă informații actualizate cu privire la localizarea expedierii dumneavoastră.

  • Numărul de expediere DHL (fie Codul de comandă DHL, fie Codul de identificare al expedierii) l-ați primit de la noi când ați efectuat comanda.

    Dacă sunteți client existent DHL Freight și dacă utilizați instrumentele noastre de comandă online, veți primi codul de identificare a expedierii DHL atunci când efectuați comanda online.

După transport

  • Dacă doriți să înaintați o sesizare, vă rugăm să vizitați pagina cum întocmesc o sesizare. Acolo veți găsi informații despre modul și despre intervalul de timp în care să trimiteți sesizarea.

    Sesizarea trebuie trimisă transportatorului cu toate atașamentele în termen de 7 zile de la primirea bunurilor.

  • Vă rugăm să vizitați zona de instrumente online pentru mai multe detalii despre facturarea electronică.

    Puteți, de asemenea, contacta departamentul local de Customer Service DHL Freight, pentru a afla mai multe.

  • Vă rugăm să contactați departamentul local de Customer Service DHL Freight, pentru remedierea rapidă.

  • Mai întâi, verificați statusul expedierii cu instrumentul nostru de urmărire a transporturilor rutiere. Acesta vă oferă vizibilitate completă cu privire la statusul de tranzit al expedierii.

    Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să contactați departamentul local de Customer Service DHL Freight.

  • Dacă bunurile sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului, iar deteriorarea este vizibilă la exterior, notați pe waybill sau pe documentul de transfer atunci când primiți expedierea.

    Vă rugăm să contactați, de asemenea, departamentul local de Customer Service DHL Freight.

  • Dacă bunurile sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului, iar deteriorarea este vizibilă la exterior, notați pe waybill sau pe documentul de transfer atunci când primiți expedierea. 

    Vă rugăm să contactați, de asemenea, departamentul local de Customer Service DHL Freight.

  • Vă rugăm să contactați departamentul local de Customer Service DHL Freight, pentru remedierea rapidă.

Responsabilitatea socială

  • Urmați linkul pentru a afla mai multe despre responsabilitatea socială a DHL.

  • În calitate de cel mai mare furnizor de servicii de logistică din lume, avem o obligație specială de a ne minimiza impactul negativ asupra mediului înconjurător.

    Urmați linkul pentru a afla mai multe despre programul GoGreen de protecție a mediului.

  • Punctul central al programului GoHelp de la nivelul Grupului este parteneriatul strategic de gestionare a dezastrelor cu Națiunile Unite (ONU), care a făcut din Grupul nostru un jucător important în comunitatea umanitară internațională.

    Urmați linkul pentru a afla mai multe despre gestionarea dezastrelor - GoHelp.

  • În calitate de unul dintre cei mai mari angajatori din lume, Deutsche Post DHL Group a creat programul GoTeach la nivelul Grupului, ca o modalitate de a îmbunătăți șansele la educație ale tinerilor și de a-i pregăti pentru piața muncii.

    Urmați linkul pentru a afla mai multe despre GoTeach.

Intrați în legătură

Echipa noastră de Customer Service este gata să vă ajute

Freight Connections

Descoperiți cele mai recente experiente ale experților DHL în transportul rutier de mărfuri și formalitati vamale.