PRÍPRAVA REKLAMÁCIE

Čo mám urobiť, ak nastanú problémy?

• Ak dôjde k strate alebo poškodeniu, kde by som mal(a) zaznamenať poškodenie alebo stratu?
  • Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, zrozumiteľne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje o strate alebo poškodení pri prijatí zásielky
    
  • Ak stratu alebo poškodenie objavíte až po otvorení balíkov, podajte písomnú sťažnosť dopravcovi do 7 dní od prijatia tovaru
    
• Aké informácie budem potrebovať na podanie reklamácie?

  Reklamáciu môžete podať v ľubovoľnom vhodnom formáte, ale mala by obsahovať nasledujúce informácie:

  • Ak ste si zakúpili poistenie nákladu od DHL Freight, poskytnite kópiu faktúry a doklad o zaplatení
  • Identifikovaná udalosť prepravy
  • Referenčné číslo prepravy
  • Trasa (odkiaľ kam)
  • Kópia nákladného listu
  • Kedy bola zásielka vyzdvihnutá na prepravu
  • Kedy bola zásielka doručená (ak je to aplikovateľné pre daný prípad)
  • Opis poškodeného alebo strateného tovaru
  • Hmotnosť poškodenej alebo stratenej časti tovaru (skutočná hmotnosť tovaru)
  • Ako a kým bola škoda objavená
  • Vaše kontaktné údaje
  • Fotografie balenia a poškodenia tovaru, ak je to možné pred vyložením, keď je zásielka ešte v prepravnej jednotke (obrázky by mali zobrazovať poškodenie a ak je to možné, jeho príčinu)
  • Riadne doloženú hodnotu vrátane nákupnej ceny, odhadu ceny opravy atď.

  Poskytnite nám tieto informácie a všetky prílohy do 7 dní od prijatia tovaru.

• Ďalšia rada v prípade poškodenia
  • Skontrolujte poškodený tovar a pokúste sa obmedziť ďalšie prípadné škody
  • Zvážte, ako možno najlepšie škody opraviť, ak je to možné
  • Poisťovateľ si vyhradzuje právo na kontrolu poškodeného tovaru
  • Poškodený tovar uchovávajte samostatne
  • Uložte si všetok obalový materiál
  • Tovar ďalej neprepravujte