
PRÍPRAVA REKLAMÁCIE
Čo mám urobiť, ak nastanú problémy?
-
- Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie,
zrozumiteľne
zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje o strate alebo poškodení pri prijatí zásielky
- Ak stratu alebo poškodenie objavíte až po otvorení balíkov, podajte písomnú sťažnosť dopravcovi do 7 dní od prijatia tovaru
- Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie,
zrozumiteľne
zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje o strate alebo poškodení pri prijatí zásielky
-
Reklamáciu môžete podať v ľubovoľnom vhodnom formáte, ale mala by obsahovať nasledujúce informácie:
- Ak ste si zakúpili poistenie nákladu od DHL Freight, poskytnite kópiu faktúry a doklad o zaplatení
- Identifikovaná udalosť prepravy
- Referenčné číslo prepravy
- Trasa (odkiaľ kam)
- Kópia nákladného listu
- Kedy bola zásielka vyzdvihnutá na prepravu
- Kedy bola zásielka doručená (ak je to aplikovateľné pre daný prípad)
- Opis poškodeného alebo strateného tovaru
- Hmotnosť poškodenej alebo stratenej časti tovaru (skutočná hmotnosť tovaru)
- Ako a kým bola škoda objavená
- Vaše kontaktné údaje
- Fotografie balenia a poškodenia tovaru, ak je to možné pred vyložením, keď je zásielka ešte v prepravnej jednotke (obrázky by mali zobrazovať poškodenie a ak je to možné, jeho príčinu)
- Riadne doloženú hodnotu vrátane nákupnej ceny, odhadu ceny opravy atď.
Poskytnite nám tieto informácie a všetky prílohy do 7 dní od prijatia tovaru.
-
- Skontrolujte poškodený tovar a pokúste sa obmedziť ďalšie prípadné škody
- Zvážte, ako možno najlepšie škody opraviť, ak je to možné
- Poisťovateľ si vyhradzuje právo na kontrolu poškodeného tovaru
- Poškodený tovar uchovávajte samostatne
- Uložte si všetok obalový materiál
- Tovar ďalej neprepravujte

Freight Connections
Objavte najnovšie príbehy a správy od našich odborníkov na cestnú prepravu a colné služby.