Vážený Užívateľ,

Tieto stránky navštevujete pomocou prehliadača, ktorý nemusí poskytovať najoptimálnejšie prostredie.

Stále môžete pokračovať, ale pre čo najlepšie fungovanie tejto stránky Vám odporúčame používať prehliadač Edge, Firefox a Chrome.

PRÍPRAVA REKLAMÁCIE

Čo mám urobiť, ak nastanú problémy?

    • Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, zrozumiteľne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje o strate alebo poškodení pri prijatí zásielky
    • Ak stratu alebo poškodenie objavíte až po otvorení balíkov, podajte písomnú sťažnosť dopravcovi do 7 dní od prijatia tovaru
  • Reklamáciu môžete podať v ľubovoľnom vhodnom formáte, ale mala by obsahovať nasledujúce informácie:

    • Ak ste si zakúpili poistenie nákladu od DHL Freight, poskytnite kópiu faktúry a doklad o zaplatení
    • Identifikovaná udalosť prepravy
    • Referenčné číslo prepravy
    • Trasa (odkiaľ kam)
    • Kópia nákladného listu
    • Kedy bola zásielka vyzdvihnutá na prepravu
    • Kedy bola zásielka doručená (ak je to aplikovateľné pre daný prípad)
    • Opis poškodeného alebo strateného tovaru
    • Hmotnosť poškodenej alebo stratenej časti tovaru (skutočná hmotnosť tovaru)
    • Ako a kým bola škoda objavená
    • Vaše kontaktné údaje
    • Fotografie balenia a poškodenia tovaru, ak je to možné pred vyložením, keď je zásielka ešte v prepravnej jednotke (obrázky by mali zobrazovať poškodenie a ak je to možné, jeho príčinu)
    • Riadne doloženú hodnotu vrátane nákupnej ceny, odhadu ceny opravy atď.

    Poskytnite nám tieto informácie a všetky prílohy do 7 dní od prijatia tovaru.

    • Skontrolujte poškodený tovar a pokúste sa obmedziť ďalšie prípadné škody
    • Zvážte, ako možno najlepšie škody opraviť, ak je to možné
    • Poisťovateľ si vyhradzuje právo na kontrolu poškodeného tovaru
    • Poškodený tovar uchovávajte samostatne
    • Uložte si všetok obalový materiál
    • Tovar ďalej neprepravujte

Nenašli ste, čo ste hľadali?

Kontaktujte našich odborníkov z divízie DHL Freight ešte dnes!

Freight Connections

Objavte najnovšie príbehy a správy od našich odborníkov na cestnú prepravu a colné služby.