การจัดส่งและการคืนสินค้า

คุณจะต้องบรรจุสินค้าจัดส่งของคุณลงในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมและพร้อมสำหรับการจัดส่ง เพื่อให้คุณสามารถระบุน้ำหนักและขนาดพัสดุได้อย่างถูกต้อง


จากนั้น คุณสามารถสร้างการจัดส่งออนไลน์ได้ โดยกรอกรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ น้ำหนักและขนาดพัสดุ รายละเอียดสิ่งของที่จัดส่ง และข้อมูลศุลกากรที่จําเป็น ในการเริ่มต้น ให้ใช้ สร้างชิปเมนต์


เมื่อสร้างชิปเมนต์แล้ว คุณสามารถพิมพ์ฉลาก และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเตรียมพัสดุสำหรับการนัดรับหรือการนำไปส่งที่จุดบริการได้

ได้ แต่สิ่งสําคัญคือต้องถูกต้องที่สุดเท่าที่จะทําได้

DHL Express ชั่งน้ำหนักและวัดขนาดพัสดุทั้งหมดเมื่อมาถึงศูนย์บริการ หากน้ำหนักและขนาดโดยประมาณของคุณไม่ถูกต้อง อาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากคุณต้องการยกเลิกชิปเมนต์ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ DHL Express

เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่เปิดแท็บหรือหน้าต่างใหม่เพื่อให้สามารถพิมพ์ฉลาก PDF ได้ คุณอาจต้องตรวจสอบการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์บัญชี DHL Express ไม่ถูกบล็อกและตั้งค่าเป็นเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้

หากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณถูกต้องและคุณยังไม่สามารถไปที่หน้าจอการพิมพ์ได้ โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าของ DHL Express

ควรสร้างชิปเมนต์ผ่านเว็บไซต์ของบัญชี DHL Express ก็ต่อเมื่อคุณ ผู้ส่ง หรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้จัดการการจัดส่ง สามารถใช้เครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์ฉลากการจัดส่งและเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

เจ้าหน้าที่คูเรียร์ของ DHL Express จำเป็นต้องได้รับฉลากการจัดส่ง ใบตราส่งสินค้า และเอกสารการจัดส่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งต้องจัดเตรียมไว้พร้อมกับพัสดุเรียบร้อยแล้วเมื่อมารับสินค้า เจ้าหน้าที่คูเรียร์ไม่ได้นําเอกสารที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าหรือเครื่องพิมพ์ติดมากับรถในการเข้ารับพัสดุ คุณสามารถค้นหาจุดบริการของ DHL Express เพื่อพิมพ์ฉลากด้วยวิธีนี้

อันดับแรก ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:


1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลั๊กเครื่องพิมพ์เข้ากับแหล่งจ่ายไฟแล้ว
2. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว
3. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์มีกระดาษและหมึก


หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถค้นหาจุดบริการของ DHL Express ได้ด้วยเครื่องมือค้นหาจุดบริการ

ใช่ หาก:

• คุณคือผู้ที่ส่งคืนสินค้าและไม่ได้รับฉลากที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า
• คุณกําลังสร้างชิปเมนต์และวางแผนที่จะรวมฉลากส่งคืนและเอกสารในพัสดุ


คุณไม่จําเป็นต้องใช้เครื่องพิมพ์หากคุณส่งเฉพาะฉลากส่งคืนและเอกสารการจัดส่งทางอีเมลให้แก่ผู้รับ

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่สะดวกกว่าสําหรับคุณ


• เลือกบริการเข้ารับพัสดุ (Pickup) หากคุณต้องการให้ DHL Express เข้ารับพัสดุจากที่อยู่ของคุณ กำหนดเวลารับสินค้า
• เลือกบริการนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการ (Drop-off) หากคุณต้องการนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการของ DHL Express ด้วยตนเอง

คุณสามารถค้นหาจุดบริการของ DHL Express ได้ด้วยเครื่องมือค้นหาจุดบริการ

ไม่ได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการนัดรับพัสดุที่จองไว้ทางออนไลน์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

กรณีนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย แต่อาจเกิดขึ้นได้หากพัสดุมีสิ่งของต้องห้ามหรือยังไม่ได้จัดเตรียมเอกสารที่จําเป็นให้พร้อม


DHL Express สามารถช่วยจัดเตรียมการนัดรับพัสดุใหม่หรือการคืนเงินได้  โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า  เพื่อกําหนดเวลานัดรับพัสดุของคุณใหม่โดยใช้แบบฟอร์มการนัดรับพัสดุทางอีเมล

ได้! เมื่อชิปเมนต์ของคุณอยู่ระหว่างการขนส่งผ่านเครือข่าย DHL Express คุณสามารถใช้หมายเลขติดตามสถานะชิปเมนต์ของ DHL Express เพื่อติดตามสถานะชิปเมนต์และรับข้อมูลอัปเดตสถานะชิปเมนต์ได้ทางออนไลน์


ใช้ DHL Track and Trace

โดยทั่วไป เหตุการณ์นี้มักเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลที่มีอยู่ไม่เพียงพอสำหรับการติดตามสถานะชิปเมนต์ได้อย่างครบถ้วน
ตัวอย่าง

• ที่อยู่อาจไม่ถูกต้อง
• อาจจําเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม
• อาจจําเป็นต้องชี้แจงก่อนที่จะสามารถดําเนินการจัดส่งต่อได้


ซึ่งมักจะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วหากคุณ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

DHL Express มีการนำหมายเลขใบนำส่งสินค้ากลับมาใช้ซ้ำเป็นระยะๆ ด้วยเหตุผลในการปฏิบัติงาน ในบางครั้ง อาจส่งผลให้ข้อมูลของพัสดุสองรายการที่ใช้หมายเลขใบตราส่งสินค้า (Waybill Number) เดียวกัน ปรากฏอยู่ในระบบพร้อมกัน

แม้ข้อมูลดังกล่าวอาจทำให้เกิดความสับสนได้ แต่ชิปเมนต์ของคุณจะยังคงมุ่งหน้าไปยังปลายทางที่ถูกต้อง และจะได้รับการดูแลเช่นเดียวกับชิปเมนต์อื่นๆ ในเครือข่าย

สถานที่รับพัสดุและปลายทางการจัดส่งที่แสดงในระบบติดตามสถานะของ DHL Express อ้างอิงจากที่ตั้งของศูนย์บริการที่ให้บริการรับและส่งพัสดุนั้น

ชิปเมนต์ของคุณยังคงถูกจัดส่งไปยังปลายทางที่ระบุไว้ในใบตราส่งสินค้าอย่างถูกต้อง

สถานะดังกล่าวแสดงความคืบหน้าของกระบวนการพิธีการทางศุลกากร ณ ประเทศปลายทาง

ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าได้ว่าศุลกากรอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับการผ่านพิธีการศุลกากรหรือไม่ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูรายละเอียดการติดตามสถานะสินค้าโดยละเอียดที่มีอยู่ หรือศึกษาคําแนะนําเกี่ยวกับพิธีการศุลกากรของเรา

สามารถสร้างรายการส่งคืนสินค้าในเครื่องมือการจัดส่งของ DHL Express เพื่อจัดเตรียมฉลากการจัดส่งและเอกสารประกอบให้กับผู้ส่งคืนสินค้าได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า ฉลากส่งคืนอาจถูกพิมพ์ออกมา รวมอยู่ในการจัดส่งขาออก หรือส่งอีเมลไปยังผู้ส่งคืนสินค้า

DHL Express จะพยายามติดต่อผู้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยเป็นไปตามกฎระเบียบและข้อบังคับของประเทศปลายทาง

ตัวอย่างของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่อาจนําไปสู่การส่งคืนสินค้า ได้แก่:

• ข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอ
• คําอธิบายรายละเอียดสินค้าไม่เพียงพอ
• ความคลาดเคลื่อนของมูลค่าสินค้า
• ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลการจัดส่งอื่นๆ


หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสําหรับชิปเมนต์ที่ส่งคืนหรือยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของ DHL Express ควรยื่นคำร้องตามกระบวนการจัดการข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างของข้อผิดพลาดของ DHL Express ได้แก่:

• การระบุรหัสไม่ถูกต้อง
• การคัดแยกพัสดุผิดพลาด
• การจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

ใช่ หากคุณเป็นผู้ส่งคืนพัสดุและไม่ได้รับฉลากที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า หรือหากคุณกำลังสร้างชิปเมนต์และเตรียมที่จะรวมฉลากส่งคืนและเอกสารแนบไปกับพัสดุ

คุณไม่จําเป็นต้องใช้เครื่องพิมพ์หากคุณส่งเฉพาะฉลากส่งคืนและเอกสารการจัดส่งให้ผู้อื่นทางอีเมลเท่านั้น

การยื่นคำร้องเรียกร้องค่าชดเชยด้านบริการสามารถยื่นได้เฉพาะกรณีที่ชิปเมนต์ที่ส่งถึงปลายทางล่าช้ากว่าวันที่หรือเวลาที่กําหนดเท่านั้น


หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับชิปเมนต์ที่ถูกส่งคืนหรือยกเลิกซึ่งเกิดจากข้อผิดพลาดของ DHL Express ควรยื่นเรื่องข้อพิพาทเพื่อตรวจสอบ แทนการยื่นคำร้องเรียกร้องค่าชดเชยด้านบริการ

หากชิปเมนต์มีวัตถุต้องห้าม เจ้าหน้าที่คูเรียร์จะไม่สามารถรับพัสดุได้ ซึ่งอาจส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า ถูกปฏิเสธ หรือถูกยกเลิก


ก่อนการจัดส่ง โปรดตรวจสอบว่าสิ่งของของคุณสามารถจัดส่งได้หรือไม่ ในหัวข้อ ฉันสามารถจัดส่งอะไรได้บ้าง หน้าคําถามที่พบบ่อยหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากเอกสารไม่พร้อมเมื่อเจ้าหน้าที่คูเรียร์เข้ารับพัสดุ เจ้าหน้าที่อาจไม่สามารถรับพัสดุดังกล่าวเข้าระบบได้ เอกสารที่ขาดหายหรือไม่สมบูรณ์อาจนําไปสู่ความล่าช้าระหว่างการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเอกสารศุลกากร อากร ภาษี หรือความล่าช้าของศุลกากร โปรดไปที่:

• แนวทางพิธีการศุลกากร
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ DHL Express