تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير نموذج مبيعات B2B التقليدي. لم يعد D2C (مباشرة للمستهلك) هو المجال الحصري للعلامات التجارية B2C. تبيع العديد من شركات B2B الآن مباشرة للعملاء الفرديين أيضا. لذا ، إذا كنت تفكر في قناة المبيعات هذه لعملك B2B ، فمن أين يجب أن تبدأ؟ لدينا بعض النصائح لمساعدتك في طريقك.
يزدهر سوق التجارة الإلكترونية D2C ، ويغذيه جزئيا إغلاق متاجر الطوب وقذائف الهاون في أعقاب الوباء . بالنسبة للمستهلك ، فإن الفوائد واضحة - راحة توصيل منتجاتهم المفضلة إلى بابهم ، ومع تقليل النفقات العامة ، غالبا بسعر أرخص. ليس من المستغرب أن يقول 81٪ من المستهلكين إنهم يخططون للتسوق من شركات D2C على مدى السنوات الخمس المقبلة1.
هذه ليست مجرد أخبار مثيرة للعلامات التجارية B2C. يقوم عدد متزايد من الشركات المصنعة الآن باستغناء الوسيط والبيع مباشرة للمستهلكين أيضا. لقد أدركوا أنه إذا كان هناك اهتمام كاف من العملاء النهائيين ، فإن تكريس استراتيجية المبيعات بالكامل لقنوات البيع بالجملة التقليدية (ذات هوامش ربح أقل) أقل منطقية.
مع تقدم برامج التجارة الإلكترونية والتوافر الجاهز لخدمات الوفاء ، لم يكن من السهل على شركات B2B إجراء التبديل. لذا ، إذا كنت تتطلع إلى إضافة D2C إلى استراتيجية المبيعات الخاصة بك ، فما الذي يجب أن تفكر فيه؟ تابع القراءة للحصول على ست نصائح مهمة.
إذا كنت تفكر في تحويل أعمال B2B الخاصة بك إلى نموذج D2C ، فمن الجيد أن تبدأ ببعض الأبحاث المكتبية القديمة الجيدة لفهم السوق. انظر إلى أعمال B2B داخل قطاعك والتي تغيرت بالفعل من البيع بالجملة إلى D2C. من يستهدفون؟ أين يقومون بتسويق أنفسهم؟ كيف يبدو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم؟
سيساعدك فهم المشهد على معرفة الفرص المتاحة لعملك ، وتحديد المجالات التي لا يتم فيها تلبية طلب العملاء - يمكنك تحويل عملك لتلبية هذا الطلب.
نوصيك بإجراء تحليل للمنافسين. سيرشدك وأنت تلقي نظرة فاحصة على عروض منافسيك ، من كيفية تسعير منتجاتهم ، إلى وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات موقع الويب. يمكنك استخدام رؤى تحليل المنافسين هذه لمعرفة أفضل الممارسات للبيع بشكل أكثر فعالية والكشف عن اتجاهات السوق للتأثير على استراتيجية عملك للمضي قدما. قم بتنزيل قالب تحليل المنافسين المجاني الخاص بنا وابدأ البحث!
تتمثل إحدى مزايا التجارة الإلكترونية D2C في أنه سيكون لديك المزيد من المرونة لطرح منتجات وخدمات جديدة في السوق بسرعة. انظر إلى كتالوج المنتجات الخاص بك واسأل نفسك كيف يحب المستهلكون الأفراد شراء هذه الأنواع من المنتجات وكيف يمكنك تعديل خدمتك لتلبية هذا الطلب - مثل إنشاء حزم منتجات جذابة أو عروض محدودة الوقت.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أنك مورد تجميل شهد انخفاضا حادا في طلبات المنتجات من صالونات التجميل والمنتجعات الصحية والمتاجر وسط الوباء. بدلا من بيع مستلزمات مانيكير إلى هذه المباني بكميات كبيرة ، يمكنك إعادة تعبئة المنتجات في "مجموعات مانيكير في المنزل" وبيعها للعملاء مباشرة عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو من خلال سوق عبر الإنترنت. الفرص موجودة ، ما عليك سوى أن تكون مبدعا.
هنا ، عليك أن تفكر كعميل B2C. يريد المستهلكون سهولة التنقل في المنتجات وواجهات سهلة الاستخدام وخيارات دفع متعددة عند الخروج. إنهم يتوقعون شحنا سريعا ودوليا كمعيار قياسي ، والقدرة على تتبع طلباتهم ، وإرجاع مجاني. يمكنك حتى تقديم خدمات الاشتراك لبناء ولاء العملاء على المدى الطويل. هناك الكثير مما يجب مراعاته ، ولكن بصفتنا متخصصين في التجارة الإلكترونية ، يمكننا مساعدتك في تحديد الميزات المهمة. خذ فحص صحة التجارة الإلكترونية DHL Express لشحذ موقع الويب الخاص بك وزيادة مبيعاتك.
إنه شيء واحد الاستثمار في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن إذا كان عملاؤك لا يعرفون أنك هناك ، فهذا جهد ضائع. في حين أن الشركات المصنعة الأكبر التي تتمحور حول D2C يمكنها الاستفادة من التعرف على اسم العلامة التجارية التي لديهم بالفعل مع المشترين النهائيين ، سيتعين على الموردين الصغار القيام بمزيد من العمل لبناء مجتمع العلامة التجارية.
يعد استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي وتضخيم علامتك التجارية أمرا أساسيا. سيؤدي إنشاء المحتوى أيضا إلى بناء مصداقيتك: يفضل 60٪ من المستهلكين البحث عن منتج مباشرة على موقع الشركة2 ، لذا قم بتضمين العروض التوضيحية للمنتج ومراجعات المستخدمين والأدلة الإرشادية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمساعدتهم في رحلة الشراء.
إذا كنت تنوي اعتماد نموذج هجين والاستمرار في البيع بالجملة لتجار التجزئة وكذلك مباشرة للمستهلكين الأفراد ، فقد يمثل هذا تحديات. بشكل أساسي ، ستصبح منافسا لتجار التجزئة هؤلاء. عادة ما يتم بناء علاقات B2B ورعايتها على مر السنين ، ولا تريد المخاطرة بإلحاق الضرر بكل عملك الشاق. المفتاح هنا هو التواصل: حافظ على شركاء البيع بالتجزئة الحاليين في الحلقة ، وستتمكن معا من إيجاد طريقة مربحة للمضي قدما. تتمثل إحدى الاستراتيجيات الفعالة في مشاركة رؤى المستهلك الرئيسية من بيانات حركة المرور والمبيعات معهم. النتيجة؟ المزيد من المبيعات للجميع ، ومربح للجانبين لعلامتك التجارية.
مع واجهة متجر D2C ، ستتاح لك فرصة فريدة للاستفادة من البيانات القوية ، بما في ذلك:
ستساعدك رؤى سلوك العملاء هذه على تحديد فرص البيع أو البيع العابر وتقديم محتوى أكثر تخصيصا مثل توصيات المنتجات والعروض المخصصة.
يمكنك أيضا التفاعل مع العملاء مباشرة لدعوة التعليقات والاقتراحات ، ولكن سيتعين عليك بذل الجهد لكسبها: يقول 60٪ من المستهلكين إنهم سيكونون على استعداد لمشاركة المزيد من المعلومات مع العلامات التجارية إذا قدموا تجربة تسوق أفضل3 ، لذا انظر إلى كيفية تقديم تجربة جذابة عبر قنواتك.
لمزيد من الأفكار حول الفرص عبر الإنترنت لشركات B2B ، قم بتنزيل دليل التجارة الإلكترونية B2B الحصري .
1 و 3 - من مبيعات B2B إلى D2C عبر الإنترنت ، Magento Commerce ، 2021
2 - عائد الاستثمار لتجربة العملاء ، معهد XM ، 2018
3 - ويليامز كوميرس ، تم الوصول إليه في أغسطس 2021
