從B2B到D2C：如何轉向直接面向消費者的商業模式

D2C 電子商務市場蓬勃發展， 部分原因是疫情後實體店關閉所帶來的影響。對消費者而言，優勢顯而易見的——能夠輕鬆在家收到心愛的產品，而且由於營運成本降低，價格通常更優惠。難怪有 81% 的消費者表示，他們計劃在未來五年內選擇 D2C 品牌購物¹。

這不僅是B2C品牌的好消息；越來越多的製造商也開始避開經銷商，直接向消費者銷售。他們意識到，如果最終客戶的需求足夠強烈，那麼將整個銷售策略完全依賴傳統批發渠道（且利潤較低）就不再合理。

隨著電子商務軟件的進步以及履約服務的普及，B2B 企業轉型比以往任何時候都容易。如果您正考慮將 D2C 納入銷售策略，應該注意哪些事項？請繼續閱讀，我們將分享 六個重要貼士。

1. 研究你的競爭對手 

如果您正在考慮將 B2B 業務轉型為 D2C 模式，建議先從傳統的桌面研究開始，深入了解市場。觀察您所在行業中，已從批發轉向 D2C 的 B2B 企業。他們的目標客群是誰？在哪些渠道進行行銷？他們的電子商務網站是什麼樣子？

了解市場格局能幫助您發現業務機會，並找出尚未被滿足的客戶需求，讓您能調整策略以迎合這些需求。

我們建議您進行 競爭對手分析。這將引導您深入檢視競爭對手的產品定價、社交媒體曝光度以及網站分析數據。透過這些分析見解，您可以從最佳案例中學習，提升銷售效率，並掌握市場趨勢，影響未來的業務策略。

 2. 為您的 D2C 電子商務網站確定新的客戶群

D2C 電商的一大優勢是，您可以更靈活、更快速地將新產品和服務推向市場。檢視您的產品目錄，問問自己個人消費者如何喜歡購買此類產品？您可以如何調整服務來滿足這些需求？例如，打造更吸引人的產品組合或限時優惠。

舉例來說，假設您是一家美容產品供應商，在疫情期間美容院、SPA 和商店的訂單大幅下降。與其繼續向這些場所批發銷售美甲用品，不如將產品重新包裝成「居家美甲套裝」，並透過您的網上商店或網上市集直接銷售給消費者。發揮創意，機會就在眼前！

3. 投資您的電子商務網站

在這裡，您需要以 B2C 客戶的角度來思考。消費者希望能輕鬆瀏覽產品、擁有使用者友善的介面，以及在結帳時提供多種付款選項。他們期望快速且國際化的運送服務、能夠追蹤訂單，以及免費退貨。您甚至可以提供訂閱服務，以建立長期的顧客忠誠度。需要考量的事項很多，但作為電子商務專家，我們可以協助您完成重要功能。

4. 建立品牌

投資電子商務網站固然重要，但如果顧客不知道您的存在，這一切努力將付諸東流。大型製造商轉向 D2C（直接面向消費者）模式時，可以利用既有的品牌知名度，但規模較小的供應商則需要投入更多心力來建立品牌社群。

善用社群媒體行銷來提升品牌知名度並擴大影響力是關鍵。同時，內容創作也能提升您的可信度：有 60% 的消費者偏好直接在公司網站上研究產品，因此請在您的電子商務網站中加入產品示範、使用者評論以及操作指南，協助顧客完成購買旅程。

5. 不要燒毀現有的用戶橋樑

如果您打算採用混合模式，既持續批發給零售商，又直接銷售給個人消費者，這可能會帶來挑戰。基本上，您將成為這些零售商的競爭對手。B2B 關係通常需要多年建立與維護，您不希望因此破壞辛苦累積的成果。關鍵在於溝通：讓現有零售夥伴保持知情，並共同尋找有利可圖的前進方式。一個有效策略是與他們分享您的流量與銷售數據中的重要消費者分析。結果？大家的銷售額都能提升，為您的品牌帶來雙贏。

6. 收集顧客資料

擁有 D2C 商店，您將獲得獨特的機會，掌握強大的數據，包括：

• 顧客搜尋最多的產品
• 銷售不佳的商品
• 消費者者的人口統計資料、購買頻率與平均訂單金額

這些顧客行為分析能幫助您識別加購或交叉銷售的機會，並提供更個人化的內容，例如產品推薦與專屬優惠。

您也可以直接與顧客互動，邀請回饋與建議，但必須付出努力來換取：60% 的消費者表示，如果品牌能提供更好的購物體驗，他們願意分享更多資訊，因此請思考如何在各個渠道提供更具吸引力的體驗。