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從B2B到D2C:如何轉向直接面向消費者銷售

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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電子商務正在撼動傳統的B2B銷售模式。D2C(直接面向消費者)不再是B2C品牌的專屬領域;許多B2B企業現在也直接向個人客戶銷售。那麼,如果您一直在考慮為您的B2B業務提供這種銷售管道,那麼您應該從哪裡開始?我們有一些提示可以説明您。

D2C 電子商務市場正在蓬勃發展, 部分原因是大流行后 實體店的關閉。對於消費者來說,好處是顯而易見的——將他們最喜歡的產品送到他們家門口的便利性,並且隨著管理費用的減少,通常價格更便宜。毫不奇怪,81% 的消費者表示他們計劃在未來五年內從 D2C 公司購物1。 

這不僅是B2C品牌的好消息;越來越多的製造商現在正在削減中間商,並直接向消費者銷售。他們已經意識到,如果最終客戶有足夠的興趣,那麼將整個銷售策略投入到傳統的批發管道(獲利率較低)就沒有意義了。

隨著電子商務軟體的進步和履行服務的隨時可用,B2B 企業進行轉換從未如此簡單。那麼,如果您希望將D2C添加到您的銷售策略中,您應該考慮什麼?請繼續閱讀,瞭解六個重要提示。 

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1. 做你的競爭對手研究 

如果您正在考慮將您的 B2B 業務轉向 D2C 模式,最好從一些好的老式辦公桌 研究 開始了解市場。看看您所在行業內已經從批發轉變為D2C的B2B業務。他們的目標是誰?他們在哪裡推銷自己?他們的電子商務網站是什麼樣的?  

瞭解形勢將説明您瞭解您的業務有哪些機會,並確定客戶需求無法滿足的領域——您可以調整業務以滿足這一需求。

我們建議您進行競爭對手分析。它將指導您仔細查看競爭對手的產品,從他們的產品定價到他們的社交媒體存在和網站分析。您可以使用這些 競爭對手分析見解 來學習最佳實踐,以更有效地銷售,並發現市場趨勢以影響您的業務戰略向前發展。下載我們的免費 競爭對手分析範本 並開始研究!

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 2. 為您的 D2C 電子商務網站確定新的客戶群

D2C電子商務的好處之一是,您可以更靈活地將新產品和服務快速推向市場。查看您的產品目錄,問問自己個人消費者如何喜歡購買此類產品,以及如何調整服務以滿足此類需求 - 例如創建誘人的產品捆綁包或限時優惠。

例如,假設您是一家美容供應商,在大流行期間,美容院、水療中心和商店的產品訂單急劇下降。與其向這些場所批量銷售美甲用品,您可以將產品重新包裝成「家庭美甲套裝」,並直接通過您的電子商務網站或 在線市場向客戶銷售。機會就在那裡,你只需要發揮創造力。

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3. 投資您的電子商務網站

在這裡,您需要像B2C客戶一樣思考。消費者希望在結帳時輕鬆瀏覽產品、使用者友好的介面和多種 支付選項 。他們期望快速的國際運輸成為標準,跟蹤訂單的能力以及免費退貨。您甚至可以提供訂閱服務來建立長期的客戶忠誠度。有很多需要考慮,但作為電子商務專家,我們可以説明您勾選重要功能。參加DHL快遞電子商務健康檢查 ,以 提升您的網站並促進您的銷售。  

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4. 建立品牌

投資您的電子商務網站是一回事,但如果您的客戶不知道您在那裡,那就是浪費精力。雖然轉向D2C的大型製造商可以利用他們已經在最終買家那裡擁有的品牌知名度,但 較小的供應商將不得不做更多的工作來建立 品牌社區。 

利用 社交媒體 行銷來建立知名度並擴大您的品牌是關鍵。內容創作也會建立你的可信度:60%的消費者更喜歡直接在公司網站上研究產品2,因此請在您的電子商務網站上包括產品演示、用戶評論和操作指南,以幫助他們完成購買過程。 

5. 不要燒毀現有的用戶端網橋

如果您打算採用混合模式並繼續向零售商以及直接向個人消費者批發銷售,這可能會帶來挑戰。從本質上講,您將成為這些零售商的競爭對手。B2B關係通常是多年來建立和培養的,您不想冒著破壞所有辛勤工作的風險。這裡的關鍵是溝通:讓您現有的零售合作夥伴了解情況,您將能夠共同找到有利可圖的前進道路。一種有效的策略是與他們分享來自您的流量和銷售數據的關鍵消費者見解。結果呢?為每個人帶來更多銷售,為您的品牌帶來雙贏。  

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6. 收集客戶數據

通過 D2C 店面,您將有獨特的機會利用強大的數據,包括:

  • 您的客戶最常搜索哪些產品
  • 什麼賣得不太好
  • 買家人口統計、購買頻率和平均訂單價值

這些客戶行為洞察將説明您識別追加銷售或交叉銷售機會,並提供更個人化的內容,例如產品推薦和定製優惠。 

您也可以直接與客戶互動以邀請反饋和建議,但您必須投入工作才能獲得反饋和建議:60% 的消費者表示,如果他們提供更好的購物體驗,他們願意與品牌分享更多資訊3,因此請瞭解如何跨管道提供引人入勝的體驗。 

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1和3 - 從B2B到D2C在線銷售,Magento Commerce,2021 

2 - 客戶體驗的投資回報率,XM研究所, 2018年

3 - 威廉姆斯商業,2021 年 8 月訪問