كيفية تحريك عملك وجها لوجه عبر الإنترنت

وصل الوباء العالمي مثل زوبعة غير مدعوة ، مما تسبب في الدمار والفوضى على نطاق لم يكن بإمكان حتى أكثر الناس تشاؤما توقعه. "لقد كان الأمر مدمرا" ، تقول فرانشيسكا بيانكو ، وهي تتحدث إلي عبر سكايب من منزلها في إيطاليا. "هذا شيء لم يكن من الممكن أن يتخيله عملنا أبدا".

تمتلك فرانشيسكا وزوجها دومينيكو Puglia Kitchen1 ، وهي شركة مزدهرة تقدم لأولئك الذين يقضون عطلاتهم في إيطاليا تجربة طعام إيطالية أصيلة من خلال دروس الطهي وتقديم الطعام الخاص. دومينيكو هو الشيف في قلب كل ذلك - ولد ونشأ في ريف بوليا الريفي ، ويطبخ بوصفات متوارثة عبر أجيال من بيانكوس ، ويستخدم مكونات طازجة من مزرعة العائلة.

مع توقف صناعة السفر مؤقتا ، شهدت الشركة اختفاء قاعدة عملائها. "لقد تأثرنا بشكل كبير لأن سوقنا يضم 95٪ من السياح من خارج بوليا وإيطاليا ، لذا فإن حقيقة عدم السماح بالسفر غير الضروري كان لها تأثير كبير."

سيكون عام 2020 بالتأكيد عاما لن ينساه أحد منا. على ما يبدو بين عشية وضحاها ، دخل معظم العالم في حالة إغلاق ، وتركنا جميعا نتوق إلى الأفراح الصغيرة التي اعتبرناها أمرا مفروغا منه. بينما كنا جميعا نتحصن في المنزل لحراسة شحناتنا الثمينة من ورق التواليت ، حولنا انتباهنا إلى التسوق عبر الإنترنت ، وهو ما فعلناه بأعداد قياسية. شهدت التجارة الإلكترونية العالمية ارتفاعا هائلا في الطلب مع تغير عادات التسوق وهرعنا لشراء معدات اللياقة البدنية وآلات الخبز وبلا شك العديد من المنتجات ذات النوايا الحسنة ولكن المصممة للاستخدام مرة واحدة فقط.

بالنسبة لتجار التجزئة التقليديين ، بدا التحول الرقمي للبيع عبر الإنترنت انتقالا واضحا - مع نموذج "الطوب والنقرات" الآن ممارسة راسخة. ولكن بالنسبة لملايين الشركات القائمة على الخبرة في جميع أنحاء العالم ، فإن التكيف مع الإغلاق يتطلب مزيدا من الإبداع. من الحانات الافتراضية إلى المهرجانات عبر الإنترنت. دروس الباليه على Zoom إلى دروس البيانو على YouTube - أدى التفكير المبتكر إلى استمرار الأمور. حتى المواعدة لم يتم تركها وراءها - في الآونة الأخيرة ، دخلت Bumble في شراكة مع Airbnb لاستضافة تجارب عبر الإنترنت لحضور المواعدة معا.

يبدو أن قطاع تجربة الترفيه قد تكيف بشكل جيد - مع جمهور جاهز من المستهلكين الذين يشعرون بالملل والذين يتوقون إلى الإلهاء. تشتهر Secret Cinema³ بأحداث الأفلام الغامرة التي تم بيعها بالكامل ، حيث يمكن للحاضرين الاستمتاع بعرض في محيط يستخدم الموسيقى الحية والدعائم لتعكس بيئة الفيلم - في حالة حدث Star Wars ، اختلط المعجبون المحظوظون مع الممثلين الذين يرتدون زي جنود العاصفة. عندما تم تعليق الأعمال العادية بسبب الوباء ، بذلت الشركة جهودا كبيرة لتكرار بعض سحر أحداثها على الأقل في منازل الناس مع إطلاق سلسلة Secret Sofa. كل يوم جمعة ، كان يبث فيلما للمعجبين لمشاهدته في وقت واحد - مما يعطي شعورا بالعمل الجماعي أثناء التباعد. في الفترة التي سبقت ذلك ، أرسلت الشركة أفكارا وأنشطة واقتراحات للطعام والشراب للاستمتاع بها أثناء المشاهدة. حتى لا يتم التفوق عليها ، أبرمت استوديوهات الأفلام الكبرى صفقات مع عمالقة البث مثل Apple و Amazon و Sky لنقل إصدارات السينما للإيجار بأسعار أعلى من المعتاد.

ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تمكنت آنا من العثور على أخدودها مع الجلسات عبر الإنترنت والتكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد" اليوم. "بمجرد أن فهمت كيفية التعامل مع الوضع الجديد ، كان الأمر جيدا - أضمن أن عملائي يخلقون مساحة ، أو يذهبون في نزهة على الأقدام ، أو يستمعون إلى الموسيقى بعد جلسة لإدارة الانتقال والاعتناء بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، تمكنت من الوصول إلى عملائي بشكل أكثر مرونة وسهولة." وبالمثل ، اكتشف عملاؤها فوائد أيضا. "يمكنهم أن يجدوا الأمر أقل كثافة وحميمية. بالنسبة لأولئك العملاء الذين يشعرون بالقلق [حضور الجلسات وجها لوجه] ، فإن التواجد في مساحتهم الخاصة قد مكنهم من التعمق قليلا ومعالجة أكثر مما قد يفعلونه عادة ".

وماذا عن الدور المستقبلي للإنترنت في أعمالها؟ "أشعر أنني كسرت الحواجز المحتملة التي شعرت في الأصل أنها ستقف في طريق العمل العلاجي الفعال. في السابق ، ربما كنت أفكر في العمل عبر الإنترنت كخيار مؤقت بينما كان الناس بعيدا في فترات راحة قصيرة ، لكنني الآن أشعر بالراحة في رؤية شخص ما متصلا بالإنترنت بالكامل. إنه يمكن العلاج من أن يكون أكثر سهولة لأولئك الذين يعملون لساعات غير عادية ، والذين يسافرون كثيرا ولأولئك الذين لا يستطيعون الخروج بسهولة بالغة. لقد منحني الثقة للنظر في خيار إجراء محادثات وأعمال جماعية دعم أخرى عبر الإنترنت أيضا ".

كما تظهر تجربة آنا ، فإن التفاعل البشري الذي تتطلبه العديد من خدمات الرعاية الصحية يمكن أن يجعلها تحديا للنقل  عبر الإنترنت ، ولكن خلال هذا الوقت ، منحتهم الضرورة مكانا. على الصعيد العالمي ، شهدت تطبيقات "الطبيب الرقمي" - وهي تقنية جديدة نسبيا - إقبالا كبيرا في المستخدمين. لوك بول نيلسن هو نائب الرئيس للعمليات في شركة Kry⁷ السويدية ، والتي تسمح للعملاء الذين يدفعون باستشارة أخصائي صحي مؤهل في غضون دقائق عبر هواتفهم الذكية. ويقول إن الوباء قد أدى إلى تسريع تشريعات القطاع. "لقد أحرزنا تقدما لمدة 10 سنوات على هذه الجبهة في غضون أسابيع قليلة"⁸. جلب الوباء العديد من العملاء الجدد إلى التكنولوجيا - أولئك الذين ربما لم يفكروا فيها من قبل ولكنهم سيستمرون في استخدامها بمجرد تجربة فوائدها. 

يعد هذا النهج الهجين الجديد للأعمال التجريبية موضوعا مشتركا ويجب أن تتطلع جميع العلامات التجارية في هذا المجال إلى إنشائه لصالح شركتهم على المدى الطويل - توسيع نطاق وصولهم إلى ما هو أبعد من العملاء المحليين أو الزائرين. في حين أنه كان تحديا للبعض ، إلا أن التحول إلى الإنترنت كان عملية أكثر سلاسة للآخرين.

Emarketeers⁹ ، التي تقدم دورات تدريبية وجها لوجه في مجال التسويق الرقمي ، تتكيف بسرعة مع الإغلاق من خلال إتاحة محتواها كأكاديمية عبر الإنترنت. في البداية ، ركزت الشركة وقتها على ضمان نقل هذا التغيير إلى العملاء المحتملين. "التقديم عبر الإنترنت يعني تغييرا كبيرا في رسائلنا في الإعلانات والبيانات الوصفية للموقع. لقد قمنا بالكثير من أعمال تحسين محركات البحث و PPC "، أوضح لي المؤسس جوناثان سايب عبر البريد الإلكتروني. "ما فاجأنا بسرور هو كيف يمكننا تقديم تجربة تعليمية جيدة عبر الإنترنت كما نفعل في وضع عدم الاتصال. نحن ندرك تماما أن مستويات التركيز والانحرافات تلعب دورا كبيرا في التعلم عبر الإنترنت ، لذلك هناك فرصة قوية لتعديل المحتوى الخاص بنا ليتم تسليمه في أجزاء صغيرة الحجم ، بدلا من يوم كامل ، إذا واصلنا التسليم عبر الإنترنت. يعتمد الدور المستقبلي الذي سيلعبه الإنترنت في الأعمال التجارية على نوع العالم الذي يتركه الوباء وراءه. إذا كان "الوضع الطبيعي الجديد" يعني العمل عن بعد ، فقد يتحول نموذج أعمالنا بشكل دائم لصالح التسليم عبر الإنترنت ".