DHL x ZSTARR: eine Lektion in grenzüberschreitendem E-Commerce-Erfolg

In der Ära der intelligenten Häuser gibt es ein bestimmtes Produkt, das sich schnell zu einem Must-Have entwickelt... Intelligente elektrische Vorhänge bieten den Verbrauchern jetzt ein Mass an Komfort, das sie bisher nicht kannten, und das beginnt in dem Moment, in dem sich ihre Verdunkelungsrollos jeden Morgen automatisch öffnen.  

Verschiedenen Prognosen zufolge wird der Weltmarkt für intelligente elektrische Vorhänge in den nächsten fünf Jahren auf 10-20 Milliarden US-Dollar anwachsen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10 % oder mehr^1,2. Und wieder einmal geniessen chinesische Hersteller einen führenden Anteil in dieser Kategorie weltweit.

Qingyuan Leyou Household Products in Guangdong ist ein solches Unternehmen - es entwirft, produziert und verkauft intelligente Vorhänge und andere Produkte für die Fenstereinrichtung. ZSTARR, eine Marke des Unternehmens, ist bereits seit 18 Jahren in diesem Geschäft tätig. Mit nicht weniger als 46 patentierten Designs und hochwertigen Produkten wurde es um 2015 zur führenden Marke für elektrische Fenstermöbel in China. Aber erst als das Unternehmen 2016 nach Übersee expandieren wollte, ging es richtig los - ein perfektes Beispiel für die Macht des grenzüberschreitenden E-Commerce.

Internationale Logistik für massgeschneiderte Produkte: ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität

Als es um den Versand an Kunden in Übersee ging, wurde schnell klar, dass Flexibilität ein wesentlicher Bestandteil der Logistik des Unternehmens sein musste: Intelligente elektrische Vorhänge sind vollständig massgeschneiderte Produkte mit spezifischen Installationsanforderungen, doch Online-Kunden erwarten eine bedarfsgerechte und schnelle Lieferung.

Pu Xiongtao, General Manager von ZSTARR, erklärt: "In Nordamerika zum Beispiel neigen die Händler dazu, einen kleinen Lagerbestand zu halten und würden Eilbestellungen aufgeben, wenn ihr Bestand zur Neige geht."

Darüber hinaus umfassen massgefertigte Einrichtungsgegenstände wie intelligente elektrische Vorhänge oft mehrere Serviceschritte, die mit einer ersten Vermessung der Wohnung durch einen Monteur beginnen. Mit der Installation kann erst begonnen werden, wenn alle Zubehörteile für die Vorhänge eingetroffen sind. Daher benötigen einzelne Kunden die Lieferung aller Teile innerhalb von 7-10 Tagen, um sicherzustellen, dass die Arbeit termingerecht erledigt wird. Für Händler in Übersee kann der Prozess sogar noch komplexer sein.

Jede Verzögerung birgt das Risiko eines frustrierten Kunden - etwas, dessen sich ZSTARR schon immer bewusst war. Die Herausforderung für das Unternehmen bestand also darin, die hohen Erwartungen der Kunden in Bezug auf Fristen und Lieferung zu erfüllen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität des endgültigen Installationsprozesses einzugehen.

Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass die Anfänge des grenzüberschreitenden Versands alles andere als reibungslos verliefen und ZSTARR oft mit einer hohen Anzahl von Schadensersatzforderungen und Kundenbeschwerden zu kämpfen hatte.

"In der Vergangenheit haben wir einen Spediteur beauftragt, aber die Waren mussten erst von Guangdong nach Hongkong verschifft werden, was zu langen Verzögerungen und unzuverlässigen Lieferzeiten führte", erklärt ein Vertreter. "Wenn der Spediteur während der Hauptverkaufszeit den verfügbaren Platz nicht garantieren konnte, wurden die Lieferzeiten noch unberechenbarer.

Darüber hinaus ergaben sich weitere Herausforderungen, da die Aufträge mehrfach zwischen verschiedenen Logistikzentren übertragen wurden. "Wenn die Verpackung während des Transports beschädigt wurde, erhielten wir eine Schadensmeldung vom Kunden, deren Bearbeitung lange dauerte. Unser Kundendienst konnte die Reklamationen nicht schnell bearbeiten, was die Unzufriedenheit der Kunden nur noch vergrösserte."

E-Commerce-Plattformen könnten ihre Produkt-Rankings auf ihren Webseiten aufgrund zu langer Lieferzeiten und negativer Kundenrezensionen herabsetzen - ein weiterer Beweis dafür, dass im E-Commerce Geschwindigkeit König ist.

Es war klar, dass eine Lösung gefunden werden musste, wenn ZSTARR den internationalen Markt mit dem gleichen Erfolg erobern wollte wie den heimischen.

DHL Express X ZSTARR: internationale Logistik, vereinfacht

DHL Express kam an Bord, um ZSTARR umfassend zu unterstützen - von der Produktion über den Vertrieb bis hin zum Kundendienst, der auf die individuelle Beschaffenheit der intelligenten elektrischen Vorhänge zugeschnitten ist. Das Netzwerk des führenden Logistikunternehmens erstreckt sich über 220 Länder und Territorien und war damit ein idealer Partner für ZSTARR, das sich auf eine globale Expansion vorbereitete. Und natürlich war mit DHL Express eine schnelle Lieferung Standard.

Für grenzüberschreitende E-Commerce-Unternehmen ist die Suche nach einem zuverlässigen Logistikpartner, der stabile Preise anbieten kann, zu einem Schlüsselfaktor für die Kostenkontrolle und die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit geworden. ZTARR musste jedoch feststellen, dass die von früheren Speditionspartnern angebotenen Tarife aufgrund von Platzverfügbarkeit und Kraftstoffpreisen erheblich schwanken konnten. Diese Unsicherheit erschwerte nicht nur den Betrieb, sondern stellte auch eine Herausforderung für das Unternehmen dar, wenn es darum ging, eine langfristige und stabile Marketingstrategie zu formulieren.

Die Aussenhandelsspezialisten von ZSTARR nutzen jetzt das ERP-System von DHL, um die Frachtkosten genau zu berechnen. So erhalten die Kunden von ZSTARR frühzeitig ein zuverlässiges und stabiles Angebot.

Die zertifizierten internationalen Spezialisten von DHL bieten ZSTARR persönliche Unterstützung bei der Einhaltung von Exportrichtlinien und Steuervorschriften und sorgen für eine reibungslose und schnelle Zollabfertigung. Der On-Demand-Delivery-Service von DHL Express ermöglicht den Kunden von ZSTARR volle Flexibilität und Bequemlichkeit - sie können genau bestimmen, wann und wohin ihre Bestellungen geliefert werden, und das mit vollständiger Sendungsverfolgung. 

Und die Kirsche auf dem Sahnehäubchen? Mit den massgeschneiderten Verpackungslösungen von DHL Express - selbst für ultralange und unregelmässige Sendungen - konnte ZSTARR seine Reklamationsquote auf nur 1 von 1000 reduzieren. Bei problematischen Paketen ist das Unternehmen in der Lage, diese noch am selben Tag zu bearbeiten und sich mit den Teams in Übersee abzustimmen, um Probleme vor Ort zu lösen.

Heute werden die intelligenten elektrischen Vorhänge von ZSTARR in Ländern und Regionen auf vier Kontinenten verkauft. Besonders stark ist die Marke in Nordamerika, wo sie zur bevorzugten Wahl der Kunden geworden ist. Europa ist das nächste Ziel für die Expansion, aber mit DHL Express als internationalem Logistikpartner sind die globalen Ambitionen des Unternehmens nicht aufzuhalten.