DHL x ZSTARR : une leçon de réussite en matière de commerce électronique transfrontalier

À l'ère des maisons intelligentes, un produit en particulier est en passe de devenir incontournable... Les rideaux électriques intelligents offrent désormais aux consommateurs un degré de confort inédit, et ce dès l'ouverture automatique de leurs stores occultants le matin.  

Selon plusieurs prévisions, la taille du marché mondial des rideaux électriques intelligents atteindra 10 à 20 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 10 % ou plus^1,2. Une fois de plus, les fabricants chinois occupent une place prépondérante dans cette catégorie au niveau mondial.

Qingyuan Leyou Household Products, dans le Guangdong, est une entreprise de ce type : elle conçoit, fabrique et vend des rideaux intelligents et d'autres produits d'ameublement pour les fenêtres. ZSTARR, une marque de l'entreprise, est présente dans ce secteur depuis 18 ans. Avec pas moins de 46 modèles brevetés et des produits de haute qualité, elle est devenue la première marque d'ameublement électrique pour fenêtres en Chine vers 2015. Mais c'est lorsque l'entreprise a cherché à se développer à l'étranger en 2016 que les choses ont vraiment décollé - démontrant parfaitement la puissance du commerce électronique transfrontalier.

Logistique internationale pour les produits personnalisés : comment trouver un équilibre entre rapidité et qualité ?

Lorsqu'il s'est agi d'expédier des produits à des clients étrangers, il est rapidement apparu que la flexibilité devait être un élément clé de la logistique de l'entreprise : les rideaux électriques intelligents sont des produits entièrement personnalisés, avec des exigences d'installation spécifiques, alors que les clients en ligne s'attendent à une livraison rapide et à la demande.

Pu Xiongtao, directeur général de ZSTARR, explique : "En Amérique du Nord, par exemple, les distributeurs ont tendance à conserver un petit stock et à passer des commandes urgentes en cas de rupture de stock.

En outre, l'ameublement personnalisé, tel que les rideaux électriques intelligents, implique souvent plusieurs étapes de service, en commençant par une mesure initiale du domicile par un installateur. L'installation ne peut commencer qu'une fois que tous les accessoires du rideau sont arrivés, de sorte que les clients individuels exigent la livraison de toutes les pièces dans un délai de 7 à 10 jours pour s'assurer que le travail est effectué dans les temps. Pour les distributeurs étrangers, le processus peut être encore plus complexe.

Tout retard risque d'entraîner la frustration du client, ce dont ZSTARR a toujours été très conscient. Le défi pour l'entreprise consistait donc à répondre aux attentes élevées des clients en matière de délais et de livraison, sans pour autant compromettre la qualité du processus d'installation final.

Il est juste de dire qu'au début des expéditions transfrontalières, les choses étaient loin d'être faciles, ZSTARR étant souvent confrontée à un taux élevé de réclamations pour dommages et de plaintes de la part de ses clients.

"Auparavant, nous faisions appel à un transitaire, mais les marchandises devaient d'abord être expédiées de Guangdong à Hong Kong, ce qui entraînait de longs retards et des délais de livraison peu fiables", explique un représentant. "Pendant la haute saison des ventes, si le transitaire ne pouvait pas garantir l'espace disponible, les délais de livraison devenaient encore plus imprévisibles."

En outre, les commandes étant transférées plusieurs fois entre plusieurs centres logistiques, d'autres problèmes se sont posés. "Si l'emballage était endommagé pendant le transport, nous recevions une réclamation du client, dont le traitement prenait beaucoup de temps. Notre équipe de service à la clientèle ne pouvait pas traiter les réclamations rapidement, ce qui ne faisait qu'exacerber le mécontentement des clients.

Les plateformes de commerce électronique pourraient réduire le classement de leurs produits sur leurs pages web en raison de délais de livraison trop longs et d'avis négatifs de la part des clients - une preuve supplémentaire que dans le commerce électronique, la vitesse est reine.

Il était clair qu'une solution s'imposait si ZSTARR voulait conquérir le marché international avec le même succès que le marché national.

DHL Express X ZSTARR : la logistique internationale simplifiée

DHL Express est intervenu pour fournir une assistance de bout en bout à ZSTARR - de la production à la vente et aux services après-vente adaptés à la nature personnalisée des rideaux électriques intelligents. Le réseau du leader de la logistique s'étend sur 220 pays et territoires, ce qui en fait un partenaire idéal pour ZSTARR qui se prépare à une expansion mondiale. Et bien sûr, avec DHL Express, la rapidité de livraison est la norme.

Pour les entreprises de commerce électronique transfrontalier, trouver un partenaire logistique fiable capable de fournir des tarifs stables est devenu un facteur clé dans leur capacité à contrôler les coûts et à améliorer leur compétitivité. Or, ZTARR a constaté que les tarifs proposés par ses anciens partenaires transitaires pouvaient fluctuer de manière significative en raison de la disponibilité de l'espace et des prix du carburant. Cette incertitude ne rendait pas seulement les opérations plus difficiles, mais posait également un défi à l'entreprise lorsqu'il s'agissait de formuler une stratégie de marketing stable et à long terme.

Les spécialistes du commerce extérieur de ZSTARR s'appuient désormais sur le système ERP de DHL pour calculer avec précision les coûts de fret, ce qui garantit aux clients de ZSTARR un devis fiable et stable dès le départ.

Les spécialistes internationaux certifiés de DHL fournissent une assistance personnalisée à ZSTARR pour garantir la conformité avec les politiques d'exportation et les réglementations fiscales, assurant ainsi un dédouanement rapide et sans heurts. Parallèlement, le service de livraison à la demande de DHL Express a permis aux clients de ZSTARR de bénéficier d'une flexibilité et d'une commodité totales - en choisissant exactement quand et où leurs commandes sont livrées, avec un suivi complet également.  

Et la cerise sur le gâteau ? Grâce aux solutions d'emballage sur mesure de DHL Express - même pour les articles très longs et irréguliers - ZSTARR a réduit son taux de réclamation à seulement 1 sur 1000. Pour les colis problématiques, elle est en mesure d'assurer un suivi le jour même et de se coordonner avec les équipes à l'étranger pour résoudre les problèmes localement.

Aujourd'hui, les rideaux électriques intelligents ZSTARR sont vendus dans des pays et régions situés sur quatre continents. La marque est particulièrement forte en Amérique du Nord, où elle est devenue le choix préféré des clients. L'Europe est le prochain objectif d'expansion, mais avec DHL Express comme partenaire logistique international, rien n'arrêtera les ambitions mondiales de l'entreprise.