DHL x ZSTARR: una lezione sul successo dell'e-commerce transfrontaliero

Nell'era delle case intelligenti, c'è un prodotto particolare che sta rapidamente diventando un must-have... Le tende elettriche intelligenti stanno offrendo ai consumatori un livello di comodità mai avuto prima, che inizia nel momento in cui le tende oscuranti si aprono automaticamente ogni mattina.  

Secondo diverse previsioni, la dimensione del mercato globale delle tende elettriche intelligenti si espanderà fino a 10-20 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 10% o superiore^1,2. E i produttori cinesi, ancora una volta, godono di una quota leader in questa categoria a livello mondiale.

Qingyuan Leyou Household Products, nel Guangdong, è un'azienda di questo tipo: progetta, produce e vende tende intelligenti e altri prodotti di arredamento per finestre. ZSTARR, un marchio dell'azienda, opera in questo settore da 18 anni. Con non meno di 46 disegni brevettati e prodotti di alta qualità, è diventato il marchio leader di arredamento elettrico per finestre in Cina intorno al 2015. Ma è stato quando l'azienda ha cercato di espandersi all'estero nel 2016 che le cose sono davvero decollate - dimostrando perfettamente il potere dell'e-commerce transfrontaliero.

Logistica internazionale per prodotti personalizzati: come trovare un equilibrio tra velocità e qualità

Quando si è trattato di spedire ai clienti esteri, è apparso subito evidente che la flessibilità avrebbe dovuto essere una parte fondamentale della logistica dell'azienda: le tende elettriche intelligenti sono prodotti completamente personalizzati, con requisiti di installazione specifici, ma i clienti online si aspettano consegne on-demand e rapide.

Pu Xiongtao, Direttore Generale di ZSTARR, ha spiegato: "In Nord America, ad esempio, i distributori tendono a tenere un piccolo inventario e a fare ordini urgenti se il loro inventario si esaurisce".

Inoltre, gli arredi personalizzati per la casa, come le tende elettriche intelligenti, spesso comportano più fasi di servizio, a partire da una misurazione iniziale a casa da parte di un addetto all'installazione. L'installazione può iniziare solo dopo l'arrivo di tutti gli accessori per le tende, per cui i singoli clienti richiedono la consegna di tutti i componenti entro 7-10 giorni, per garantire che il lavoro venga svolto nei tempi previsti. Per i distributori esteri, il processo può essere ancora più complesso.

Ogni ritardo rischia di creare un cliente frustrato, cosa di cui ZSTARR è sempre stata molto consapevole. Pertanto, la sfida per l'azienda è stata quella di soddisfare le elevate aspettative dei clienti per quanto riguarda le tempistiche e la consegna, senza compromettere la qualità del processo di installazione finale.

È giusto dire che nei primi tempi della spedizione transfrontaliera, le cose non andavano affatto lisce, con ZSTARR spesso tormentata da un alto tasso di richieste di risarcimento danni e reclami dei clienti.

"In passato, ingaggiavamo uno spedizioniere, ma la merce doveva essere spedita prima dal Guangdong a Hong Kong, con conseguenti lunghi ritardi e tempi di consegna inaffidabili", spiega un rappresentante. "Durante l'alta stagione delle vendite, se lo spedizioniere non poteva garantire lo spazio disponibile, i tempi di consegna diventavano ancora più imprevedibili".

Inoltre, con gli ordini trasferiti più volte tra diversi centri logistici, sono sorte altre sfide. "Se l'imballaggio era danneggiato durante il trasporto, ricevevamo una richiesta di risarcimento danni dal cliente, che richiedeva molto tempo per essere elaborata. Il nostro team di assistenza clienti non era in grado di gestire rapidamente le richieste di risarcimento, il che non faceva altro che esacerbare l'insoddisfazione dei clienti".

Le piattaforme di e-commerce potrebbero abbassare le classifiche dei prodotti sulle loro pagine web a causa dei tempi di consegna troppo lunghi e delle recensioni negative dei clienti - un'ulteriore prova che nell'e-commerce la velocità è il re.

Era chiaro che sarebbe stata necessaria una soluzione se ZSTARR avesse voluto conquistare il mercato internazionale con lo stesso successo di quello nazionale.

DHL Express X ZSTARR: logistica internazionale, semplificata

DHL Express è salita a bordo per fornire un supporto end-to-end a ZSTARR, dalla produzione alla vendita e ai servizi post-vendita, adattati alla natura personalizzata delle tende elettriche intelligenti. La rete del leader della logistica si estende in 220 Paesi e territori, il che l'ha resa un partner ideale per ZSTARR, che si sta preparando all'espansione globale. E naturalmente, con DHL Express, la consegna rapida è stata uno standard.

Per le aziende di e-commerce transfrontaliero, trovare un partner logistico affidabile in grado di fornire tariffe stabili è diventato un fattore chiave nella loro capacità di controllare i costi e migliorare la competitività. Tuttavia, ZTARR ha scoperto che le tariffe indicate dai precedenti partner spedizionieri potevano fluttuare in modo significativo a causa della disponibilità di spazio e dei prezzi del carburante. Questa incertezza non solo rendeva le operazioni più difficili, ma rappresentava anche una sfida per l'azienda quando si trattava di formulare una strategia di marketing stabile e a lungo termine.

Gli specialisti del commercio estero di ZSTARR sfruttano ora il sistema ERP di DHL per calcolare con precisione i costi di trasporto, assicurando ai clienti di ZSTARR un preventivo affidabile e stabile fin dall'inizio.

Gli Specialisti Internazionali Certificati di DHL forniscono un supporto personalizzato a ZSTARR per garantire la conformità alle politiche di esportazione e alle normative fiscali, assicurando uno sdoganamento rapido e senza intoppi. Nel frattempo, il servizio di consegna On Demand di DHL Express ha permesso ai clienti di ZSTARR di avere piena flessibilità e convenienza, scegliendo esattamente quando e dove consegnare i loro ordini, con una tracciabilità completa.  

E la ciliegina sulla torta? Con le soluzioni di imballaggio su misura di DHL Express - anche per gli articoli ultra lunghi e irregolari - ZSTARR ha ridotto il suo tasso di reclami ad appena 1 su 1000. Per quanto riguarda i pacchi problematici, è in grado di seguirli il giorno stesso e di coordinarsi con i team esteri per risolvere i problemi a livello locale.

Oggi, le tende elettriche intelligenti ZSTARR sono vendute in Paesi e regioni di quattro continenti. Il marchio è particolarmente forte in Nord America, dove è diventato la scelta preferita dai clienti. L'Europa è il prossimo obiettivo di espansione, ma con DHL Express come partner logistico internazionale, le ambizioni globali dell'azienda non si fermano.