6 tendințe ecommerce care influențează creșterea afacerilor

Pentru a-ți ajuta afacerea să rămână competitivă, am analizat șase tendințe majore din ecommerce care modelează viitorul comerțului online și modul în care le poți folosi pentru a atrage mai mulți clienți, a crește vânzările și a te extinde pe piețele internaționale.

Peisajul actual al ecommerce-ului

Creșterea globală a ecommerce-ului nu dă semne de încetinire, iar vânzările sunt estimate să ajungă la 8 trilioane de dolari până în 2028¹. Dincolo de această expansiune, piața este remodelată de patru tendințe majore.

În primul rând, competiția devine tot mai intensă. Numărul magazinelor online active la nivel global a crescut cu 14% între 2024 și 2025², ceea ce face diferențierea mai dificilă ca oricând.

În al doilea rând, comerțul cross-border este în plină expansiune, pe măsură ce tot mai mulți consumatori caută produse și oferte din afara piețelor locale. Între 2019 și 2025, vânzările online internaționale s-au dublat, crescând de la 562 de miliarde la 1,2 trilioane de dolari³.

În același timp, consumatorii sunt mai informați și mai exigenți. Așteptările legate de livrare rapidă, experiențe personalizate și retururi fără complicații determină magazinele online să își optimizeze fiecare punct de contact cu clientul.

Nu în ultimul rând, strategiile omnichannel au devenit esențiale. Fie că descoperă produse pe marketplace-uri, cumpără prin social media sau vizitează magazine fizice, clienții se așteaptă la o experiență fluidă și conectată pe toate canalele.

Ce înseamnă toate acestea pentru afacerea ta? În continuare, explorăm șase tendințe importante din ecommerce și modul în care le poți transforma în oportunități reale de creștere.

De la chatbot la colectare de date și personalizare

Tehnologiile bazate pe AI vor avea un rol tot mai important în viitorul ecommerce-ului, iar potențialul lor este abia la început.

Nu este surprinzător faptul că 84% dintre afacerile din ecommerce consideră inteligența artificială o prioritate strategică⁴. În esență, AI ajută companiile să analizeze volume mari de date despre clienți, să identifice tipare de comportament și să îmbunătățească engagementul, conversiile și retenția.

Astăzi, AI este folosit în aproape fiecare etapă a experienței de cumpărare online. De la recomandări personalizate de produse și prețuri dinamice ajustate în timp real, până la experiențe de shopping mai relevante și mai rapide pentru utilizatori.

În culise, inteligența artificială optimizează și operațiunile interne. Poate genera și optimiza descrieri de produse la scară largă, îmbunătățește prognoza cererii și ajută companiile să anticipeze mai bine nevoile de livrare și așteptările clienților.

Și chatbot-ul evoluează rapid. Piața este estimată să ajungă la 32 de miliarde de dolari până în 2031⁵, iar aceste soluții au depășit de mult rolul simplu de customer support. Astăzi, ele pot ghida clienții în procesul de cumpărare și pot oferi recomandări personalizate care cresc atât rata de conversie, cât și valoarea medie a comenzilor.

Următorul pas îl reprezintă sistemele AI capabile să acționeze în numele clienților, de la finalizarea comenzilor până la ajustarea ofertelor în timp real. Companiile care adoptă deja aceste tehnologii observă îmbunătățiri semnificative ale performanței atunci când AI-ul este antrenat pe propriile date despre clienți.

Următorul pas: cum transpui soluțiile AI în rezultate concrete

Primul pas pentru implementarea eficientă a AI-ului este definirea unui obiectiv clar de business. Fie că vrei să crești rata de conversie, să reduci retururile, să îmbunătățești experiența clienților sau să automatizezi customer support-ul, un obiectiv măsurabil te va ajuta să îți construiești strategia și să urmărești mai ușor rezultatele.

Apoi, concentrează-te pe calitatea datelor. Datele structurate despre clienți și produse sunt esențiale pentru ca soluțiile bazate pe AI să funcționeze corect. Multe companii aleg să centralizeze aceste informații într-un Customer Data Platform (CDP), precum Snowflake sau Salesforce CDP, pentru a obține insight-uri în timp real și decizii mai precise.

În loc să implementezi mai multe inițiative simultan, începe cu un singur use case cu impact mare. Printre cele mai populare exemple se numără recomandările personalizate de produse, chatbot-urile inteligente pentru pre-sales sau generarea automată a descrierilor de produse. Datorită platformelor moderne de AI, aceste soluții pot fi testate și implementate rapid, fără investiții majore inițiale.

După lansare, măsoară constant performanța și optimizează rezultatele. Testele A/B te pot ajuta să identifici ce aplicații AI generează cele mai bune rezultate în ceea ce privește conversiile, engagementul sau satisfacția clienților.

Pe termen lung, este important să alegi soluții AI care se integrează ușor cu sistemele existente, să stabilești KPI-uri clare și să monitorizezi constant performanța, acuratețea și eventualele bias-uri. Scalând inițiativele care funcționează cel mai bine, poți construi o strategie AI sustenabilă, orientată spre creștere și eficiență operațională.

Importanță căutărilor vocale și vizuale, video marketingului, social selling-ului și m-commerce-ului

Mobile commerce-ul (m-commerce) le oferă consumatorilor posibilitatea de a cumpăra oricând și de oriunde. În același timp, dezvoltarea căutărilor vizuale și vocale face descoperirea produselor mai rapidă și mai intuitivă ca niciodată.

Una dintre cele mai importante schimbări vine din evoluția platformelor de social media precum TikTok și Instagram. Dacă în trecut acestea funcționau mai ales ca surse de inspirație și trimiteau utilizatorii către website-uri pentru finalizarea achiziției, astăzi cumpărăturile pot fi realizate direct în aplicație, fără întreruperi.

Livestream shopping-ul și conținutul video cu opțiuni de cumpărare integrate sunt estimate să depășească 1 trilion de dolari în vânzări anul acesta⁶. Acest format îi ajută pe consumatori să vadă nu doar cum arată produsele, ci și cum funcționează în viața reală, ceea ce accelerează procesul de decizie.

Prin integrarea checkout-ului direct în conținutul video, drumul până la achiziție se reduce la doar câteva click-uri, diminuând semnificativ rata coșurilor abandonate. De altfel, rata de conversie în aplicațiile mobile este cu 130% mai mare decât în cazul website-urilor optimizate pentru mobil⁷.

Următorii pași: investește în social commerce

Asigură-te că website-ul tău este complet optimizat pentru mobil. O experiență rapidă și fluidă pe smartphone este esențială pentru atragerea și conversia clienților.

Pune accent pe conținutul video cu opțiuni de cumpărare integrate și activează checkout-ul direct în aplicații precum TikTok sau Instagram pentru a reduce pașii până la achiziție.

Explorează funcționalitățile de căutare vizuală și optimizează descrierile produselor pentru căutări vocale și conversaționale, astfel încât utilizatorii să găsească mai ușor ceea ce caută.

Nu în ultimul rând, monitorizează performanța fiecărui canal și identifică formatele care generează cel mai bun ROAS (Return on Ad Spend), inclusiv livestream shopping și social commerce, pentru a investi bugetul mai eficient.

Cum devin vânzările peste hotare mai accesibile

Vânzările cross-border devin o strategie tot mai importantă de creștere pentru business-urile din ecommerce. Chiar și într-un context economic global instabil, comerțul internațional continuă să crească, pe măsură ce tot mai mulți consumatori caută produse și oferte din afara piețelor locale.

La nivel global, vânzările B2C sunt estimate să depășească 6 trilioane de dolari în 2026⁸, iar piețe cu dezvoltare rapidă precum India, Argentina sau Brazilia creează noi oportunități pentru brandurile locale și internaționale. Totuși, extinderea pe piețele externe vine și cu provocări. Competiția este puternică, atât din partea jucătorilor locali, cât și a brandurilor globale.

Succesul depinde de înțelegerea comportamentului consumatorilor din fiecare piață și de adaptarea ofertei în funcție de preferințele locale, de la selecția produselor și strategia de preț, până la limbă și metodele de plată preferate. Pentru multe companii, marketplace-urile reprezintă o metodă eficientă de a testa cererea într-o piață nouă înainte de investiția într-un magazin online propriu.

În același timp, logistica joacă un rol esențial. Timpul de livrare, fiabilitatea serviciilor și procesul de retur pot deveni rapid obstacole dacă nu sunt gestionate eficient. De aceea, colaborarea cu un partener logistic cu expertiză locală și acoperire globală, precum DHL Express, poate face diferența.

La toate acestea se adaugă și gestionarea taxelor, vamii și a reglementărilor internaționale. Partenerii specializați pot simplifica aceste procese și pot reduce fricțiunile atât pentru business-uri, cât și pentru clienți.

Următorul pas: lumea întreaga

Folosește datele pentru a identifica piețele internaționale potrivite și pentru a înțelege preferințele locale ale consumatorilor, de la așteptările legate de preț până la mărimi și variații de produs.

Apoi, adaptează experiența de cumpărare pentru fiecare piață prin conținut localizat, monede locale, afișarea clară a costurilor și taxelor vamale, precum și metode de plată preferate la nivel regional.

Colaborarea cu un partener logistic precum DHL Express poate simplifica procesele de vamă, taxe și livrări internaționale, oferind în același timp clienților transparență asupra costurilor finale la checkout.

Nu în ultimul rând, extinde-te gradual. Testează câte o piață pe rând, optimizează procesele de livrare și retur, apoi scalează doar după ce modelul este validat și profitabil.

Cum pot livrările și retururile să crească loialitatea clienților

Știai că aproape jumătate dintre consumatori spun că o experiență slabă de livrare îi face mai puțin predispuși să cumpere din nou de la un brand?⁹

În același timp, flexibilitatea contează tot mai mult. 53% dintre cumpărători afirmă că sunt mai dispuși să finalizeze o comandă atunci când au la dispoziție mai multe opțiuni de livrare la checkout, de la viteze diferite de livrare, până la prețuri și curieri variați.

La fel de importantă este și experiența retururilor. 55% dintre consumatorii la nivel global preferă să cumpere de la retaileri care oferă retur gratuit¹¹, ceea ce arată impactul direct asupra conversiilor și fidelizării clienților.

Pe măsură ce sediile fizice pentru preluare și retur out-of-home (OOH) devin tot mai accesibile, business-urile au la dispoziție soluții mai flexibile și mai eficiente pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor. Astăzi, întrebarea nu mai este dacă merită să investești în logistică orientată către client, ci câte vânzări riști să pierzi dacă nu o faci.

Următorul pas: prioritizează experiența de livrare

Stabilește SLA-uri clare pentru livrare, astfel încât clienții să știe exact la ce să se aștepte. O experiență predictibilă și de încredere poate încuraja atât prima comandă, cât și comenzile recurente.

Colaborează cu un partener logistic care oferă opțiuni flexibile de livrare, precum On Demand Delivery, lockere pentru colete sau livrare în aceeași zi, acolo unde este posibil. Diversitatea opțiunilor la checkout joacă un rol important în decizia de cumpărare.

Fii transparent încă de la început în ceea ce privește retururile. Comunică clar eventualele costuri sau opțiuni disponibile și ia în calcul testarea returului gratuit pentru clienții cu valoare ridicată pe termen lung, pentru a susține retenția și loializarea.

De la un „plus” la o necesitate pentru business

Sustenabilitatea nu mai este doar un bonus în ecommerce pentru mulți consumatori, a devenit un criteriu important în decizia de cumpărare.

Aproape jumătate dintre cumpărători (46%) spun că aleg în mod activ produse mai sustenabile pentru a reduce impactul asupra mediului¹². Iar acest lucru se vede tot mai clar și la checkout: unul din trei consumatori a renunțat la o comandă din motive legate de sustenabilitate¹³.

În același timp, consumatorii sunt mai atenți și mai sceptici decât înainte. Brandurile care promovează excesiv inițiative „eco” fără acțiuni reale riscă să piardă rapid încrederea clienților. De altfel, peste jumătate dintre consumatori spun că nu ar mai cumpăra de la un brand pe care îl consideră vinovat de greenwashing¹⁴.

De aceea, transparența contează mai mult ca oricând. Oamenii vor să știe nu doar ce cumpără, ci și cum sunt produse, ambalate și livrate produsele. Întregul proces, de la aprovizionare până la livrarea finală, este analizat tot mai atent.

Pentru business-urile din ecommerce, aceasta este și o oportunitate importantă. Brandurile care pot demonstra prin acțiuni concrete că își respectă promisiunile au șanse mai mari să câștige încrederea clienților și să construiască loialitate pe termen lung.

Următorul pas: transformă sustenabilitatea într-un avantaj competitiv

Începe cu elementele de bază. Analizează ambalajele pe care le folosești și caută soluții pentru a reduce consumul de materiale și risipa. Acolo unde este posibil, optează pentru variante reciclate sau reutilizabile.

Fii transparent și concret în comunicare. Dacă menționezi certificări precum Fair Trade, explică clar ce înseamnă și susține afirmațiile cu dovezi și certificări credibile.

Poți oferi și opțiuni de livrare cu impact redus asupra mediului direct la checkout. De exemplu, programul DHL GoGreen Plus permite clienților să aleagă servicii de livrare care contribuie la reducerea emisiilor prin utilizarea combustibililor sustenabili, precum Combustibilul pentru Aviație Sustenabil (SAF) și Uleiul Vegetal Hidrotratat (HVO).*

*GoGreen Plus este un serviciu suplimentar disponibil pentru expedierile DHL, care contribuie la măsuri de decarbonizare în cadrul rețelei logistice DHL. Prin utilizarea combustibililor alternativi și/sau a unor tehnologii mai sustenabile, DHL reduce consumul de combustibili fosili pentru transportul expedierilor GoGreen Plus. Acest lucru nu înseamnă neapărat că expedierea respectivă este transportată fizic cu mijloace care folosesc aceste tipuri de combustibili sau tehnologii.

Crearea unei experiențe fără dificultăți pe toate canalele

Clienții se așteaptă pur și simplu ca totul să funcționeze ușor și coerent. Pot descoperi un produs pe social media, să îl analizeze pe website și să finalizeze achiziția din aplicație sau chiar dintr-un magazin fizic. Dacă experiența dintre aceste puncte de contact nu este coerentă, există un risc mare de abandon.

De aceea, tot mai multe business-uri trec de la strategii multi-channel la experiențe omnichannel reale. Într-un model multi-channel, fiecare platformă funcționează separat, iar utilizatorii sunt nevoiți adesea să reia procesul atunci când schimbă canalul. Omnichannel conectează toate aceste puncte de contact și integrează datele despre clienți, stocurile și comunicarea într-o experiență unitară și consistentă.

Un rol important în această transformare îl are headless commerce. Pe scurt, acest model separă partea vizibilă pentru client („front-end”) de infrastructura din spate („back-end”), unde sunt gestionate produsele, datele și procesul de checkout. Astfel, același sistem ecommerce poate susține simultan mai multe experiențe și canale de vânzare prin intermediul API-urilor, fără a reconstrui întreaga platformă.

Rezultatul este o experiență mai flexibilă și mai coerentă pentru clienți, indiferent de canalul folosit, un standard care devine tot mai important atât în ecommerce-ul B2C, cât și în cel B2B.

Următorul pas: cum implementezi o strategie omnichannel

Începe prin conectarea sistemelor astfel încât să funcționeze integrat. Catalogul de produse, prețurile și stocurile trebuie să fie sincronizate pe toate canalele, pentru ca utilizatorii să vadă aceleași informații corecte indiferent dacă cumpără de pe website, din aplicație sau din marketplace-uri.

Apoi, centralizează datele despre clienți. O imagine completă și actualizată asupra fiecărui client îți permite să oferi recomandări relevante, oferte personalizate și o experiență consecventă pe toate punctele de contact cu brandul.

Dacă vrei să mergi mai departe, explorează soluțiile API-first sau headless commerce. Acestea îți permit să gestionezi produsele și operațiunile dintr-un singur loc, oferind în același timp experiențe flexibile de cumpărare pe multiple canale și adaptare rapidă la noile platforme care apar.

Pentru business-urile B2B, merită să investești și în instrumente self-service, precum cataloage online, prețuri personalizate și opțiuni integrate de plată, astfel încât clienții să poată căuta, comanda și gestiona achizițiile rapid și simplu.

Ce înseamnă toate acestea pentru afacerea ta

Ecommerce-ul evoluează rapid, influențat de dezvoltarea AI-ului, social commerce, experiențele omnichannel și interesul tot mai mare pentru sustenabilitate. În același timp, clienții se așteaptă la experiențe rapide, personalizate și coerente în fiecare etapă a procesului de cumpărare.

Pentru IMM-uri, adaptarea la aceste tendințe din ecommerce este esențială pentru a rămâne competitive într-o piață globală tot mai dinamică. Pe măsură ce comerțul cross-border continuă să crească, logistica devine un factor important de diferențiere.

Colaborarea cu un partener logistic global cu experiență, precum DHL Express, poate ajuta business-urile să își simplifice extinderea internațională, să răspundă mai bine așteptărilor legate de livrare și să scaleze mai eficient.