Shona Joy - 电商与可持续发展的融合

20年来，悉尼时尚品牌Shona Joy在全球时尚界历经风浪，始终屹立不倒。

Shona Joy以其独具风格的波西米亚廓形和手工设计印花著称，深受全球百货公司如David Jones、Harrods、Harvey Nichols和Bloomingdale's的青睐。我们有幸与创始人肖娜·乔伊·撒切尔（Shona Joy Thatcher）深入交谈，探讨了过去二十年的品牌发展历程，如何应对大流行带来的挑战，以及在电商和可持续发展领域所取得的进展。

从悉尼的市场摊位走向全球舞台，Shona Joy的发展之旅究竟是如何在澳大利亚国内外实现飞跃的？

Shona Joy品牌始创于2000年，起初在邦迪海滩和帕丁顿的市场摊位展开业务。在那个时期，许多澳大利亚设计师都在试图开辟自己的道路，并把市场作为测试其审美观的平台。品牌在悉尼的Belinda Seper's 'Corner Shop'取得了第一次重大突破，推出了首个手印T恤胶囊系列。从那以后，品牌迅速建立了声誉，越来越多的高端零售商在本土和国际市场上引入了Shona Joy的产品。

作为伴娘服装领域的市场领导者，Shona Joy最初专注于晚装礼服。然而，过去五年中，电商的兴起使该品牌得以进一步扩展。品牌在使用天然纤维和增加度假服装类别方面的扩展，不仅丰富了产品线，也提升了整体品牌形象，提供了适合日夜穿着的令人向往的装扮，这些设计既符合关键的国际趋势，又保持了品牌特有的现代波西米亚风格和女性美学。

电商和物流是如何助力了品牌在国际市场上的增长？

财务原因促使Shona Joy通过在线商店强化直面消费者的业务模式，更关键的是，这使品牌能够与客户建立直接联系，从而提升客户体验。现在，品牌可以更准确地把握客户的喜好，了解对方在何处穿着品牌的服装，以及品牌的未来发展方向。社交媒体激活了与消费者的对话——直接从消费者那里获得反馈是激动人心的——同时也能了解到品牌的不足以及改进的方向。

国际快递如何提升品牌的整体客户体验？

Shona Joy没有任何实体店面，依靠电商渠道成为与客户互动并提供一致的品牌体验。提供免费的快递升级服务对于确保客户能够尽可能快速地收到订单非常重要。

回顾过去12个月，遇到最大的挑战是什么？

在品牌的20年历程中，Shona Joy面临过多次挑战，包括全球金融危机。然而，最近的全球大流行的影响无疑是前所未有的。

在短短三天内，一些主要零售合作伙伴取消了价值数百万美元的订单。这些订单包括为零售商专门生产的大量现货订单，这些订单在运输途中被取消，以及Shona Joy即将发布的系列的预订单，这些产品的材料已经采购，生产已在进行中。

在这样一个交货周期较长的行业中，预测未来充满挑战。品牌不得不迅速适应客户的新购买行为，进行供应链建设并密切监控库存水平。Shona Joy为自己团队感到自豪，他们如何通过认真倾听客户的反馈，推出新的产品类别并优化在线体验，以此克服这些挑战。

在大流行改变时尚行业消费者购买习惯的背景下，Shona Joy 如何调整策略以保持品牌相关性？

正巧在大流行爆发时，Shona Joy刚完成了为期 18 个月的网站重建工作。新的数字平台不仅仅是一个销售平台，它还旨在更全面地展示品牌形象；它允许Shona Joy带领客户深入了解品牌的想法和灵感来源。在没有实体店的情况下，Shona Joy的网站成了品牌的旗舰店，它现在不仅仅是一个进行交易的电商平台。 倾听并学习客户的反馈对于Shona Joy扩展产品线，如SJ Sport Collection，或为网站增添新功能以提升客户体验至关重要。

Shona Joy是否也察觉到婚纱系列采购趋势的变化？

Shona Joy致力于为真实女性设计并创造庆祝生活的礼服。在新娘行业，Shona Joy目睹了一场真正的转变：新娘们正在缩小婚礼规模，寻找与传统保守期望背道而驰的礼服，以贴合她们的个人审美。品牌坚信，人生最宏大的庆典不应让客户的钱包承受压力。Shona Joy反对一次性时尚，致力于设计出将永远珍藏在衣橱中的礼服。

近年来，可持续时尚运动逐渐成为焦点。这在品牌的可持续发展之旅中发挥了怎样的作用？

作为一个消费品品牌，品牌不会声称完全可持续，但Shona Joy已经做出了深思熟虑的承诺，通过有意识地改进生产工艺和使用材料来改善业务并减少环境影响。

Shona Joy的首个举措是识别并替换最常用的纤维，首要替换的是采用兰精纤维。此外，品牌全面审查了包装，以确保所有邮递袋（和标签）完全过渡到家庭可堆肥的替代品。

Shona Joy还在制定一份路线图，以增强品牌决策和流程的透明度，这是Shona Joy持续寻求改进领域的一部分承诺，并确保在每一步都让品牌的社区了解最新动态。

在品牌发展的二十年里，有哪些经验对品牌尤为重要？Shona Joy会给新兴时装设计师什么建议？

Shona Joy的20周年纪念让品牌有机会回顾品牌的成就和展望未来的发展方向。作为一个团队，Shona Joy一直致力于建立一个令人自豪的业务，并专注于利用自身的成长对品牌认为重要的问题产生积极影响。 在过去的多年中，有几个Shona Joy常提醒自己的关键建议：

• 专注于长项：明确自己的强项并聘请优秀的人才来弥补不足。
• 通过职业发展和晋升机会留住人才，确保团队的稳定和成长。
• 相信直觉：别让他人左右决定，重要的是这些选择要适合当下。
• 保持轻松：时尚行业虽紧张，但生产衣服不是在拯救生命，不必对小事过度紧张。尽力而为，接受即将到来的新挑战。
• 快速找到使您与众不同的因素，确立鲜明的品牌定位策略，这将是品牌的核心竞争力。

本文经许可转载。有关Shona Joy的更多信息，请访问 shonajoy.com.au。