小型企業新聞：2023 年 6 月 30 日

本周的SBN綜述包括零售商如何與精打細算的消費者建立忠誠度，以及為什麼影響者可能會度過他們的一天。

隨著生活成本危機擠壓消費者的預算，零售商有機會與購物者建立忠誠度。

來自Ello Group 1的1,000名英國消費者的一項新研究發現，折扣和優惠現在是消費者在決定是否長期與零售商購物時最重要的三個因素。另外兩個是價格和品質。

“消費者被迫關注他們在哪裡花費可支配收入，要麼縮減規模，要麼尋找機會通過購買獲得額外價值，”Ello Group董事總經理Michael Kalli²說。“因此，我們現在看到購買禮物（GWP）等 行銷 工具的使用有所增加，為消費者提供更廣泛的類別的額外折扣，優惠和免費贈品。這些優惠確實有助於建立品牌信任。

它們可能在社交媒體上無處不在，但一項新的研究表明，影響者的影響力可能畢竟沒有那麼廣泛。根據EnTribe最近的消費者調查^3,51%的受訪者表示他們忽略了網紅的帖子，而63%的受訪者表示他們從未購買過網紅推廣的產品。

相反，品牌應該專注於使用者生成的內容（UGC）：86%的受訪者表示他們更信任此類內容，而90%的受訪者表示他們在朋友或家人的推薦下購買了東西。

在您的網站上放置客戶評論並鼓勵社交媒體關注者發佈有關您的品牌的資訊只是您可以接受的兩個 UGC 想法，以與客戶建立信任。在此處發現更多提示。

免費退貨：消費者喜歡它們，企業的底線當然不會。由於在線購物的平均退貨率仍然很高，許多零售商現在正在收緊政策。《華爾街日報^》4 最近的一份報告稱，現在有更多的人提供“最終銷售”交易 - 即不可退款的物品。

不退貨政策是一種冒險的策略，考慮到 67% 的消費者在承諾購買之前會檢查在線零售商的退貨政策⁵.那麼，適合您業務的路線是什麼？請按照我們的 有效退貨管理 指南獲取提示。

世界銀行最近發佈了 2023 年物流績效指數報告⁶，似乎可持續性是許多託運人的首要考慮因素。

該報告涵蓋了139個國家，衡量了他們快速可靠地跨境運輸貨物的能力，發現75%的託運人在向高收入國家出口時正在尋找“環保選擇”。

“環境可持續的物流選擇可以減少供應鏈的碳足跡並保持貿易流動，”報告稱，並強調了包括“碳密集度較低的貨運模式和更節能的倉儲”在內的政策。  

發現最近將綠色物流作為 2023 年最值得關注的行業趨勢之一。點擊此處瞭解原因 。

阿裡巴巴是中國最大的電子商務平臺之一，正在向歐洲擴張。

“你會看到一個叫做天貓的東西，我們在中國擁有的東西，在歐洲變成了天貓，”阿裡巴巴總裁邁克爾·埃文斯7（Michael Evans⁷）說。

該試點專案從西班牙開始，是阿裡巴巴集團全球化戰略的一部分，將專注於向當地購物者銷售本地品牌。

你知道嗎，天貓有一個專門的姊妹網站——天貓國際，讓外國品牌能夠輕鬆地向中國消費者銷售？這隻是我們中國國家指南中的見解之一，可説明您的企業進入中國市場。 發現更多。