Vill du bli kund hos DHL

• Hur gör jag för att skaffa ett kundnummer hos DHL?

  För att ansöka om ett kundnummer hos DHL behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Ansök om att bli företagskund så hör vi av oss när allt är klart. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på  0771-345 345, eller att testa vårt onlineverktyg här på dhlpaket.se som du hittar genom att klicka på Skicka paket.

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

• Är godset försäkrat under transport?

  I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

Produktinformation

• Är godset försäkrat under transport?

  I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

• Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?

  Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL. Allt från mindre paket till pallar, långgods och containrar m.m. För dig som e-handlare - läsa mer: Inrikes sändningar (DHL Service Point) och utrikes (DHL Parcel Connect).

Detta får man inte skicka med DHL

• Får jag skicka vad jag vill med DHL?

  I våra Allmänna uppdragsvillkor, under punkt 10 och 11, kan du läsa om vilka varor DHL inte hanterar samt vilka varor vi endast hanterar efter särskild överenskommelse. Här hittar du våra uppdragsvillkor.

Emballage-instruktion

• Hur förpackar jag min sändning?

  Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. I vår emballeringsguide hittar du instruktioner som hjälper dig att packa säkert.

Pris

• Hur mycket kostar det att skicka med DHL?

  Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har. Har du redan ett kundnummer hos DHL kan du logga in och beräkna pris. Om du inte har något kundnummer idag, kan du få ett kundnummer samt se standardpriser i våra produktblad.

e-lösningar

• Vilka programvaror erbjuder DHL?

  Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg MyDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av MyDHLFreight.

• Andra TA-system (transportadministrativa system)

  Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

• DHL Track & Trace

  Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

  Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Boka transport

• Kan ni hämta hos mig regelbundet utan att jag behöver boka?

  DHL erbjuder förbeställd hämtning efter överenskommelse. Kontakta vår Kundservice på 0771-345 345 för att ansöka om att få en stående upphämtning på din adress.

• Kan jag lämna in min sändning hos DHL?

  Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHLs terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

• När kan ni hämta min sändning?

  DHL  hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.

• Hur bokar jag en transport med DHL?

  Du kan boka upphämtning och skapa fraktdokument via vår hemsida, MyDHLFreight eller annan programvara som är länkad mot DHL.

Lämna in sändning

• Kan jag lämna in min sändning hos DHL?

  Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

Avboka upphämtning

• Hur avbokar/ombokar jag min upphämtning?

  Vänligen kontakta vår kundservice på telefon så hjälper vi dig.

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

• Vilken information behöver jag känna till för att skicka med DHL?

  Alla uppdrag utföres enligt:

  • Produktspecifika villkor
  • DHL Allmänna uppdragsvillkor

e-lösningar

• Vilka programvaror erbjuder DHL?

  Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg MyDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av MyDHLFreight.

• Andra TA-system (transportadministrativa system)

  Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

• DHL Track & Trace

  Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

  Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Spåra sändning

• Hur länge kommer DHL söka min sändning?

  Om en sändning kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet till vår reklamationsavdelning.

• Jag får ingen träff på mitt sändningsnummer?

  DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.

• När kommer min sändning levereras?

  I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leveransdag med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.

• Hur kan jag följa min sändning?

  Du kan följa din sändning via DHL Active Tracing eller i din programvara.

Kontakt innan leverans

• Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?

  Du får en avisering/leveransbesked via sms och/eller e-post.

Här kan du hämta din sändning

• Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta min sändning?

  För att hämta ut en sändning hos ett DHL-ombud behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.

Ändring av pågående transport

• Jag vill göra en adressändring av en pågående sändning. Hur gör jag?

  Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL inkomma till oss med en förfrågan. Vänligen kontakta vår Kundservice.

e-lösningar

• Vilka programvaror erbjuder DHL?

  Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg MyDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av MyDHLFreight.

• Andra TA-system (transportadministrativa system)

  Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

• DHL Track & Trace

  Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

  Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

• Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?

  Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument. Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

• Hur ska jag agera om sändningen är synligt skadad vid leverans?

  Kontakta avsändaren vid fel eller skada på din produkt eller vara.

Faktura

• Min faktura stämmer inte. Vad ska jag göra?

  Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

• Kan man få förlängd kredittid?

  Kredittiden är 10 dagar. Har du ytterligare frågor gällande kredittiden vänligen kontakta din säljkontakt hos DHL.

• Kan jag registrera mig för autogiro hos DHL?

  Du kan enkelt registrera dig för autogiro här.

• Jag har inte fått min faktura. Hur gör jag?

  Klicka här och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

• Jag vill ha en fakturakopia. Hur gör jag?

  Klicka här och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

• Jag har ansökt om pdf-faktura men det verkar inte fungera. Vad ska jag göra?

  För att säkerställa att vi har rätt mejladress registrerad hos oss ber vi dig vänligen skriva till oss.

• Kan jag få mina fakturor via mejl istället för brev?

  DHL erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl. Du ansluter dig enkelt här. Genom att använda pdf-faktura bidrar du även till en bättre miljö.

• Varför tillkommer fakturaavgift?

  Fakturaavgift tillkommer då du får pappersfaktura. DHL erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl eller autogiro. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida.