Vi vet vad de flesta av våra kunder vill veta. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna i en FAQ. Klicka på det steg i levaransen du tror passar din fråga.

Före transport

Vill du bli kund hos DHL

  • För att ansöka om ett kundnummer hos DHL behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Ansök om att bli företagskund så hör vi av oss när allt är klart. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på  0771-345 345, eller att testa vårt onlineverktyg här på dhlpaket.se som du hittar genom att klicka på Skicka paket.

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

  • I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

Produktinformation

  • I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

  • Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL. Allt från mindre paket till pallar, långgods och containrar m.m. För dig som e-handlare - läsa mer: Inrikes sändningar (DHL Service Point) och utrikes (DHL Parcel Connect).

Detta får man inte skicka med DHL

  • I våra Allmänna uppdragsvillkor, under punkt 10 och 11, kan du läsa om vilka varor DHL inte hanterar samt vilka varor vi endast hanterar efter särskild överenskommelse. Här hittar du våra uppdragsvillkor.

Emballage-instruktion

Pris

  • Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har. Har du redan ett kundnummer hos DHL kan du logga in och beräkna pris. Om du inte har något kundnummer idag, kan du få ett kundnummer samt se standardpriser i våra produktblad.

e-lösningar

Spårningsverktyg

  • Med DHL Track & Trace får du:

    • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
    • Omfattande sändningsinformation

    Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Boka transport

Boka transport

Lämna in sändning

Avboka upphämtning

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

e-lösningar

Spårningsverktyg

  • Med DHL Track & Trace får du:

    • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
    • Omfattande sändningsinformation

    Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Under Transport

Spåra sändning

  • Om en sändning kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet till vår reklamationsavdelning.

  • DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.

  • I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leveransdag med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.

  • Du kan följa din sändning via DHL Active Tracing eller i din programvara.

Kontakt innan leverans

Här kan du hämta din sändning

Ändring av pågående transport

e-lösningar

Spårningsverktyg

  • Med DHL Track & Trace får du:

    • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
    • Omfattande sändningsinformation

    Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Efter Transport

Faktura

Kontakt

Skulle du vilja komma i personlig kontakt med oss?

Ring DHL Kundservice på följande telefonnummer:

Tel: 0771-345 345

Måndag- Fredag

08.00-18.00

Onlineverktyget

För frågor om DHLs onlineverktyg och hur du skriver ut ettiketter, betalar online eller bokar en sändning, besök vår FAQ för privatpersoner.