Här hittar du de vanligaste frågorna kring dhlpaket.se. Läs gärna igenom, om du inte hittar svaret på just din fråga går det såklart bra att kontakta oss.

Förbered och Registrera

  • Registrera och betala ditt paket i tre enkla steg via DHL:s Online-verktyg "Skicka Paket nu".

    Steg 1: Produktval

    • Val av produkt: Välj destinationsland. Tillgängliga produkter och priser kommer att visas baserat på ditt val.
    • Adressuppgifter: Mata in avsändarens och mottagarens adressuppgifter. En adresskontroll kommer att utföras automatiskt. Om mottagarens adress inte är korrekt eller kan hittas i vårt system får du ett meddelande. En adressetikett kan fortfarande skapas även om adressen inte hittas.
    • Fortsätt med knappen "Lägg i varukorgen".

    Steg 2: Varukorgen och kassan

    • En sammanfattning av de produkter som du har valt visas här. Du kan ändra, ta bort eller lägga till enskilda objekt här.
    • Fyll i din e-postadress för att få en orderbekräftelse per mejl.
    • Välj om du vill betala på nätet via kortbetalning eller hos ditt DHL-ombud.
    • Vid betalning online kommer du att vidarebefordras till vår partnerwebbplats för betalning. När betalningen har genomförts, kommer du att få en orderbekräftelse per mejl samt ha möjligheten att skriva ut din förbetalda adressetikett.
    • Vid betalning hos DHL-ombud, slutförs din order/registrering och du kommer att få en bekräftelse per mejl. Vid inlämnandet av paketet på ombudet visar du din orderbekräftelse och slutför din order med betalning där. Du kan dock redan hemma skriva ut din obetalda adressetikett från din dator, eller få hjälp med detta hos ditt DHL-ombud. Det tillkommer en avgift på 20 kronor om du vill betala hos ditt ombud.
    • Acceptera DHL:s Allmänna Villkor.

    Steg 3: Bekräftelse och utskrift av adressetiketter

    • Bekräftelse skickas till din mejl. Nu behöver du bara ta med ditt sändningsnummer och bege dig till ditt ombud så får du hjälp att skriva adressetiketter.
  • DHL vill göra skickandet av ett paket så enkelt och smidig som möjligt för dig som kund - därför erbjuder vi tillgång till din order och varukorg under 30 dagar efter slutförd order. Där finns även din adressetikett tillgänglig under 30 dagar. Dessa finns tillgängliga genom att klicka på länken i orderbekräftelsen.

  • Din adressetikett är giltig i 60 dagar. Information om denna finns i din orderbekräftelse per mejl. Vänligen observera dock att du endast har tillgång till adressetiketten via din kundvagn i 30 dagar. Du har inte någon möjlighet att ångra ditt köp när du har utnyttjat adressetiketten och redan skickat ditt paket.

  • Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar.

    Här kan du läsa en sammanställning av vad som inte får skickas med DHL Parcel ForYou.

    Information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida www.tullverket.se eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

  • För att ditt paket ska transporteras så säkert och tryggt som möjligt är det bra att tänka på hur du packar. Här är tipsen som hjälper dig på vägen. Instruktioner och tips för hur ditt paket ska packas hittar du här.

  • Alla uppdrag utföres enligt följande villkor för den produkt du har köpt/ registrerat: 

    DHL:s Allmänna Villkor för DHL Parcel ForYou Sweden och DHL Parcel ForYou International

     

  • Nej. Den tidigare DHL-kartong som fanns utgick den 1 september 2017. Idag kan du använda valfritt emballage eller kartong när du skickar med dhlpaket.se.

Betala & Skriv ut

  • Ett säkert och pålitligt betalningssystem är tillgängligt för köp av dina paket. Dina personuppgifter kommer att behandlas konfidentiellt och säkert.

    Följande betalningsmetoder finns tillgängliga:

    • Kreditkort (VISA och Mastercard)
    • Betalning hos DHL-ombud, kontant eller via kreditkort.
  • För beställningar med kreditkort, kommer den totala summan att debiteras på ditt kreditkort.

    Följande kreditkort accepteras:

    • VISA
    • Mastercard
  • För att göra VISA eller Mastercard-betalningar särskilt säkra stödjer DHL:s Online-verktyg ”Verified by VISA” och ”Mastercard Securecode”. Detta innebär att köparen uppmanas att ange sitt personliga lösenord eller annan liknande bekräftelse för verifiering. Din bank kommer då att kontrollera ditt lösenord och godkänna transaktionen. Detta ger båda parter (kund och DHL) vissheten om att identiteten hos den andra parten stämmer.

  • De tre sista siffrorna fungerar som en extra säkerhetsfunktion på ditt kreditkort. Genom att ange dessa siffror, som också kallas CVV, CVC eller CID nummer, identifierar du dig som ägare av kortet i fråga. DHL lagrar inte dessa siffror.

    Visa/ Mastercard:

    CVV, CVC eller CID nummer på dessa kreditkort är tre siffror långt och hittas på baksidan av kortet.

  • Kontrollera att du har uppgett korrekta kortuppgifter. Om problemet kvarstår, kontakta din bank. Ibland behöver kortägare öppna kreditkortet för köp online.

  • Om online betalning/ betalning med kort inte visas som ett betalningsalternativ eller om det inte är valbart, kan detta bero på flera orsaker:

    • Ett tekniskt fel har inträffat
    • En riskanalys har indikerat att betalning med kreditkort inte är tillåtet för denna order.

    Vänligen välj ett annat tillgängligt betalningsalternativ. DHL:s Kundtjänst har tyvärr inte möjligheten att ändra tillgängligheten av betalningsmetoder.

  • Riskanalysen avgör vilka olika betalningsmetoder som är tillgängliga för varje order baserat på följande kriterier:

    • Ordervärde
    • Adressuppgifter
  • Så snart DHL:s Kundtjänst har mottagit din orderannullering, kommer de pengar som redan betalats ut till oss att återbetalas till samma konto som pengarna drogs ifrån. Transaktionen från oss till dig kan dock ta 2-5 bankdagar. Vänligen observera att en avbokning inte är möjlig när adressetiketten redan blivit utnyttjad.

  • Adressetiketter finns tillgängliga via DHL:s Online-verktyg efter slutförd registrering, som ett nedladdningsbart PDF-dokument eller via orderbekräftelsen som streckkod för att skriva ut etiketten på ditt DHL-ombud.

  • Det är endast möjligt att skriva ut din adressetikett en gång. Om utskriften misslyckas och du inte kan återuppta adressetiketten, vänligen kontakta vår kundtjänst.

    • Adressetiketter tillhandahålls i PDF-format. För att ladda ned adressetiketter måste PDF Adobe Reader installeras på din dator. Ladda ner det gratis här.

    Du kan skriva ut adressetiketter från din dator. Observera att adressetiketter endast tillhandahålls en gång för utskrift. Om du inte har möjlighet att skriva ut din adressetikett från din dator, är det möjligt att skriva ut den från dit DHL-ombud vid uppvisande av din orderbekräftelse på mejl.

    • Internetanslutning och alla aktuella webbläsare stöds.
    • En giltig e-postadress för din orderbekräftelse.
    • Skrivare och A4-papper (enfärgad, vit) eller adressetiketter om du vill skriva ut hemma.

Lämna & Hämta

  • Du är välkommen att lämna in ditt paket på närmaste DHL-ombud. Du hittar alla våra ombud här. Tänk på att du måste registrera din bokning i DHL:s Online-verktyg "Skicka paket nu".

  • Du kan hämta ditt paket när du har fått en avisering på SMS eller mejl om att paketet finns klart för avhämning hos ditt ombud.

    Du kan hämta ditt paket under ombudets öppettider, se här.

  • Nej. Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att boka upphämtning.

  • När du hämtar ett paket hos något av våra DHL-ombud behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens ID-handling uppvisas. Det går också bra att legitimera dig med Bank-ID (länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar).

    Vänligen observera att mottagarnamnet på paketet ska överensstämma med namnet på mottagarens ID-handling. Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet ska både mottagarens och ombudets ID-handling uppvisas.

  • När du hämtar ett paket hos något av våra DHL-ombud behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens ID-handling uppvisas. Det går också bra att legitimera dig med Bank-ID (länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar).

    Vänligen observera att mottagarnamnet på paketet ska överensstämma med namnet på mottagarens ID-handling. Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet ska både mottagarens och ombudets ID-handling uppvisas.

  • För att få hämta ut ett paket på ett DHL-ombud måste du ha en giltigt ID-handling (det går också bra att legitimera dig med Mobilt Bank-ID – länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar). Följande legitimationer är godkända:

    • Svenskt körkort
    • ID-kort utfärdat av Skatteverket
    • SIS märkt ID-kort
    • Nationellt ID-kort, utfärdat av svensk polis
    • Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom EU och Norge, Island, Schweiz, Liechtenstein
    • Pass

    * Länder inom EU/Schengenområdet: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike 

  • Paketet du väntar på levereras till ditt närmaste DHL-ombud. När paketet finns att hämta kommer du få ett SMS eller mejl som bekräftar att paketet nu finns klart att hämta.

  • De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell ). Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma.  Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.

  • Kontakta gärna DHL:s Kundtjänst om du saknar ett paket och du har spårat det utan resultat. Om ett paket har kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta av DHLs Kundtjänst i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

  • Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Efter tre påminnelser skickas det tillbaka till DHL för vidare instruktioner från avsändaren. För paket som skickats utrikes kan andra villkor gälla, se specifik landsinformation här.

Priser, Leveranstider & Spåra paket

Ansvar & Villkor

  • Alla uppdrag utföres enligt följande villkor för den produkt du har köpt/ registrerat:

    DHL:s Allmänna villkor för DHL Parcel ForYou Sweden och DHL Parcel ForYou International

  • Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar. Här kan du läsa en sammanställning av vad som inte får skickas med DHL Parcel ForYou.

    Information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida http://www.tullverket.se/ eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

    Observera at det totala värdet hos försändelsens innehåll inte får vara högre än 5 000 SEK/paket.

  • En tulldeklaration skall fyllas i vid leverans till länder utanför Europeiska unionen och EU-undantagna områden. DHL:s Online-verktyg kommer per automatik att begära all nödvändig information som krävs för dessa destinationer och skriver även ut nödvändiga tulldokument tillsammans med paketets adressetikett, direkt från din dator eller hos ditt DHL-ombud. Observera at du som avsändare även ska signera tulldokumenten.

    Observera att olika länder har olika regler för import av varor. Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar. Mer information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida www.tullverket.se eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

  • I priset för frakten ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Ersättningen i händelse av förlust eller skada för DHL Parcel ForYou, uppgår till max 5 000 SEK/paket.

    Observera att det totala värdet hos försändelsens innehåll inte får vara högre än 5 000 SEK/paket.

  • Be ombudet notera skadan innan du signerar för leveransen eftersom du annars godkänner paketet i befintligt skick.

    Vill du inte ta emot paketet på grund av skadan så har du rätt att neka leveransen innan du kvitterar paketet.

  • Fotografera skadorna och bifoga dessa i DHL:s reklamationsformulär som du fyller i vid anmälan av skada. Fyll i reklamationsformuläret här.

  • Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga dessa i DHL:s reklamationsformulär som du fyller i vid anmälan av skada. Fyll i reklamationsformuläret här.

  • Du som avsändare ansvarar för att ditt paket är rätt paketerat på ett säkert sätt. Allt för att det inte ska bli skadat, eller skada andra andra paket under frakten. Mer information om hur ditt paket ska packas hittar du här.

    DHL ansvarar för paketet från det att det lämnats in till att det lämnats ut.