كيفية تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

وسائل التواصل الاجتماعي هي جوهرة تاج التسويق. فقط في حالة احتياجك إلى الإقناع: من المرجح أن يوصي 71٪ من المستهلكين الذين لديهم تفاعل إيجابي مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامة التجارية للعائلة والأصدقاء¹ ، و 76٪ من المستهلكين (الأمريكيين) اشتروا منتجا اكتشفوه في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة^{التجارية 2} - على سبيل المثال لا الحصر اثنين فقط من الإحصائيات التي يجب أن تكون متحمسا لها.

مفتاح بناء التواجد الرقمي لعلامتك التجارية هو مشاركة العملاء ، ومنصات الوسائط الاجتماعية هي المكان المناسب للقيام بذلك -  طالما أن ما تقوله يتردد صداه لدى عميلك ويتجاوز وافل المبيعات المملة. 

يعني النمو العالمي للتجارة الإلكترونية أثناء الوباء أنه يجب على العلامات التجارية الآن أكثر من أي وقت مضى الاستثمار في قنواتها عبر الإنترنت. تحدثنا إلى مات هيرست ، المدير الاجتماعي المدفوع في وكالة التسويق الرقمي Dark Horse³ ، الذي شهد عن كثب التحول داخل الصناعة في الأشهر الأخيرة. "لقد حول الوباء العالم إلى نمط حياة رقمي ، وفي محاولة للبقاء حاضرا دائما ، رأينا العلامات التجارية تتخذ نهجا غير مفلتر للمحتوى. من المؤكد أن قيمة أصالتها قد نمت خلال العصر الحالي من التعاطف والوعي الاجتماعي ".

لذا ، مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، ما سر إنشاء محتوى مؤثر؟ ما الذي سيكون له صدى أكبر لدى جمهورك ويحول اهتمامهم إلى مبيعات حقيقية؟ تابع القراءة للحصول على دليلنا للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. الوعي بالعلامة التجارية

توفر منصات الوسائط الاجتماعية طريقة سهلة - ورخيصة نسبيا - لبناء ضجة حول منتجك أو خدمتك بين جمهور واسع ، وتوجيههم إلى موقع التجارة الإلكترونية الرئيسي الخاص بك (على الرغم من أنك قد تبيع مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي - المزيد عن ذلك لاحقا).  الشيء الفريد في وسائل التواصل الاجتماعي هو القدرة على التواصل والتفاعل مع جمهورك مباشرة ، بالطريقة التي تريدها بالضبط. إنه مكان لسرد قصة علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها - وكلما كانت أكثر إبداعا ، وأكثر إبداعا ، وأكثر أصالة ، كان ذلك أفضل! يجب أن تساعدك هذه النصائح المهمة على البدء ...

العثور على عملائك. أولا ، تحتاج إلى تحديد النظام الأساسي (المنصات) التي ستوصلك بشكل أفضل بعملائك المستهدفين. سيوضح لك إجراء تحليل للمنافسين منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها العلامات التجارية مثل علامتك التجارية للوصول إلى العملاء ، والمحتوى الذي يشاركونه ، والمحادثات التي يشاركون فيها. يمكنك دمج أفضل الممارسات التي تم تعلمها هنا في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ابحث عن نموذجنا لإجراء تحليل  للمنافسين هنا!

فكر في "رواية القصص". منصات التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يجب أن تشارك فيه رسالة علامتك التجارية بمحتوى أصيل وجذاب. يعد إخبار الناس عن منتجاتك أمرا جيدا ، بالطبع ، ولكن حاول التفكير في كيفية جذب المستخدمين من خلال سرد قصة علامتك التجارية والأفكار الكامنة وراء منتجاتك. Pangaia⁴ هي شركة ملابس مبتكرة تلتزم باستخدام مواد مستدامة لمنتجاتها. يستخدم صوره على Instagram لسرد القصص وراء المواد ، وأين يتم الحصول عليها ، وكيف أنها أفضل للبيئة. فهو يجمع بين هذا واستراتيجية تسويق مؤثرة قوية ، ويستفيد من شعبيته مع أمثال فاريل ويليامز وجوستين بيبر. يساعد الجمهور على التواصل مع العلامة التجارية على مستوى أعمق ، ثم يوفر الفرصة للقراء لمشاركة المحتوى بشكل طبيعي.

كن شخصيا. يقضي بائع التجزئة للأزياء عبر الإنترنت SilkFred⁵ الكثير من الوقت في التحدث إلى العملاء والإجابة على استفساراتهم على Instagram ، ويوقع دائما على كل رد باسم عضو خدمة العملاء الذي يكتبه. يراقب فريق وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية المحادثات بين العملاء على المنصة ويقفز بالإطراء واقتراحات التصميم عند الاقتضاء. هذا هو أحد الجوانب الرئيسية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة - لا تفترض أن الأشخاص سيتدفقون على حساب أعمال Instagram الخاص بك أو صفحتك على Facebook لمجرد أنك قمت بإنشائها. ستحتاج إلى العمل لجذب انتباه الجمهور الذي يشتهر بفترة انتباه قصيرة. ابحث عن الصفحات أو القنوات التي يجتمع فيها السوق المستهدف ، وتفاعل مع المحادثات التي يجرونها بالفعل . أعجب بالإعجاب والتعليق وشارك لتصبح جزءا من مجتمعهم.

أظهر منتجك بكل مجده. قد يبدو الأمر واضحا ، ولكن يجب أن تكون صورك الإعلانية الاجتماعية جيدة للغاية لجذب اهتمام السوق الخاص بك ، لذا فكر بعناية في كيفية تقديم نفسك. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي استخدام المحتوى المناسب في المكان المناسب: تجذب مقاطع فيديو Facebook انتباها أكثر من الصور أو النسخ الطويلة ، ويمكن لصور Instagram تقديم منتجاتك كخيار لنمط الحياة ، وتعد موجز الأخبار على Twitter طريقة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع بالمنتجات أو العروض الجديدة. شركة الأثاث Maker & Son⁶ أغرقت صفحتها على Instagram بمقاطع فيديو بطيئة الحركة لأشخاص يركضون ويقفزون على أرائكها ، قبل أن يغرقوا في وسائدهم العملاقة. الرسالة عالية وواضحة - انظروا إلى مدى راحة الأرائك لدينا! بسيط ولكنه فعال - لست مضطرا إلى إنفاق الكثير من المال على الإعلانات الاجتماعية ، ولكن يجب عليك استثمار الوقت والجهد لجعلها مثيرة للاهتمام قدر الإمكان.

استخدمه لمعرفة المزيد عن عملائك. "تعد منصات التواصل الاجتماعي طريقة سهلة للحصول على المراجعات والتعليقات والتعليقات والاستماع فقط إلى ما يقوله عملاؤك" ، كما تقول بترا أوداك ، كبيرة مسؤولي التسويق في Better Proposals⁷. قم بتحليل البيانات بشكل منتظم لفهم كيفية تصرف جمهورك - المحتوى الذي يعجبهم والمحتوى الذي يتجاهلونه - ثم استخدم هذه الأفكار لتحسين منتجاتك وتطويرها.

كن ممتعا! أخيرا وليس آخرا ، تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة يذهب إليها الناس للترفيه. انتقلت شركة الدفع للتجارة الإلكترونية Fast⁸ مؤخرا إلى Twitter لشرح خدمتها باستخدام صور GIF فقط من المسرحية الموسيقية Hamilton ، مما أدى إلى الإعجابات وإعادة التغريد من المستخدمين والحصول على تغطية إعلامية مكتسبة من الآخرين الذين أعجبوا بالنهج المبتكر. يحب الناس مشاركة محتوى مضحك ، لذلك لا تخف من استخدام الميمات وصور GIF إذا كانت تناسب علامتك التجارية. يمكنك أيضا إعادة تغريد محتوى الآخرين وإبداء الإعجاب به ومشاركته وإعادة نشره لإعطاء خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك دفعة - فقط تذكر أن تضع القليل من الإستراتيجية وراءها. شارك المحتوى ذي الصلة بعلامتك التجارية أو منتجك ، وليس فقط الأشياء التي تجدها مسلية. الهدف هو مشاركة المحتوى الذي يقدم قيمة لمتابعيك: كلما وجدوا قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أكثر فائدة ، زاد الوقت الذي سيقضونه في التفاعل مع منشوراتك ، مما يبني الثقة والولاء لعلامتك التجارية.

2. استخدام المؤثرين الاجتماعيين لتعزيز ملف تعريف علامتك التجارية

لا يقتصر الأمر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك التي يمكنها زيادة الوعي بعلامتك التجارية - يمكنك استخدام قنوات الآخرين لصالحك أيضا.

سواء أحببته أو كرهته ، فإن التسويق المؤثر قوي للغاية ، لا سيما على Instagram. يعتمد 49٪ من المستهلكين على توصيات المؤثرين لتأكيد قرارات الشراء^{الخاصة بهم 9} ، لذا فإن الدفع لشخص لديه عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي لتأييد منتجك يمكن أن يكون مجزيا للغاية لعملك - بشرط أن يعكس جمهوره السوق المستهدف.

قد يبدو التسويق المؤثر طريقا سريعا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية - بشكل أساسي قام المؤثر بالفعل بالعمل الأساسي لخلق الثقة ورعايتها مع متابعيه الذين تدعمهم بعد ذلك - ومع ذلك ، يجب أن تكون العلامات التجارية حريصة على تبنيها كجزء من استراتيجية وسائط اجتماعية أوسع. يشرح أليكس باكهام ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تكنولوجيا التسويق ContentCal¹⁰ ، المزيد أثناء الدردشة على الهاتف: "نعم ، التسويق المؤثر كبير في الوقت الحالي ، ولكن غالبا ما يتم بمعزل عن الآخرين ، مما قد يقلل من تأثيره. لذلك ، سيكون الاتجاه الكبير التالي هو مرحلة نضج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعني تطبيق تكتيكات تخطيط شاملة مدروسة  بشكل أفضل. من منظور العلامة التجارية ، عندما تطلق حملة ، فأنت تريد نهجا شاملا للعضوية والمدفوعة والمؤثرين ، وتحسين تحويل تلك القنوات من الوعي بالعلامة التجارية إلى العملاء الذين يشترون شيئا ما بالفعل.

لذا ، تأكد من تذكر الصورة الأكبر. يمكن أن يكون التسويق المؤثر مكسبا سريعا ، ولكن لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، يجب أن يعمل جنبا إلى جنب مع أنشطة الوسائط الاجتماعية الأخرى. سيقدم لك دليل التسويق المؤثر المجاني الخاص بنا بعض النصائح الإضافية لجعله يعمل في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يعد التسويق بالعمولة طريقة أخرى للاستفادة من ناشري المحتوى التابعين لجهات خارجية لتوجيه حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. التسويق بالعمولة هو ممارسة مطالبة المؤثرين والمدونين وغيرهم من منشئي المحتوى بنشر روابط لمنتجك على نظامهم الأساسي الخاص مقابل جزء من المبيعات التي تم إنشاؤها - وقد حدث أننا كتبنا دليلا حول هذا أيضا.

3. البيع مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية ، تسمح العديد من منصات الوسائط الاجتماعية الرائدة الآن لشركات التجارة الإلكترونية بالبيع مباشرة للعملاء من خلال المنشورات القابلة للتسوق. لدى Instagram وحده أكثر من مليار مستخدم ، ويستخدم أكثر من 80٪ منهم التطبيق لإجراء عمليات شراء أو لإلقاء نظرة على المنتجات التي يخططون لشرائها في المستقبل القريب¹¹. هذه قاعدة عملاء ضخمة يجب أن تستفيد منها - إذا لم يكن لديك حساب Instagram للأعمال ، فاحصل على حساب!

ولكن ما هي منصة الوسائط الاجتماعية المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للبيع عليها؟

يكمن جمال منصات التواصل الاجتماعي في الكمية الهائلة من بيانات المستخدم التي تحتفظ بها والتي يمكنك استخدامها للعثور على السوق المستهدف وتقسيمها. يعتقد أليكس باكهام أن قدرات البيانات هذه ستؤثر على الاتجاه الذي يتخذه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل: "بالنظر إلى المستقبل ، أعتقد أنه يمكننا أن نتوقع أن نرى وسائل التواصل الاجتماعي تستمر في أن تصبح قناة تسويقية مدفوعة بالأداء بدلا من التركيز على الوعي / إدارة المجتمع ، كما كان ينظر إليها تاريخيا. سيأتي هذا مع التقدم في التعلم الآلي ، سواء في الخوارزميات العضوية أو من منظور الإعلان المدفوع ، مما يعني أنه من الأسهل والأكثر فعالية تقديم المحتوى المناسب للمستخدمين المناسبين ، في ظل الظروف الصحيحة ".

يحتوي مركز بيو لأبحاث الإنترنت^{والتكنولوجيا 12} على موقع ويب مفيد يسمح لك بالبحث عن التركيبة السكانية لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المختلفين لتحديد المكان الذي يقضي فيه عملاؤك المستهدفون وقتهم عبر الإنترنت. يمكنك أيضا استخدام حل ذكاء السوق مثل SimilarWeb¹³ لتحديد التركيبة السكانية لجمهور منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وحصتها في السوق. ويلخص دليلنا الحصري لمنصات التواصل الاجتماعي الرائدة في العالم قاعدة جمهورها ، وفوائد البيع على كل منها ، ونصائح للبدء.   بمجرد أن تعرف مكان السوق المستهدف ، فأنت على ما يرام!

معا ، يمكن لقنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه العمل معا لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو. تعامل مع كل نقطة اتصال كجزء من استراتيجية شاملة وستكافأ بعلاقات عملاء حقيقية من شأنها زيادة مبيعاتك على المدى الطويل.

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءا واحدا فقط من استراتيجية نمو علامتك التجارية. تحدث إلى أحد خبراء DHL اليوم لاكتشاف طرق أخرى لمساعدة عملك على التوسع عالميا.  

مراجع:

1 - Lyfe Marketing ، أغسطس 2019

2 - استطلاع رأي للمستهلكين في كوراليت لعام 2017، بزنيس واير، نوفمبر 2017

3 - الحصان الأسود

4 - بانجايا

5 - سيلك فريد

6 - ميكر آند سون

7 - مقترحات أفضل

8 - سريع

9 - معهد التسويق الرقمي

10 - ContentCal

11 - Lyfe Marketing ، أكتوبر 2019

12 - مركز بيو لأبحاث الإنترنت والتكنولوجيا

13 -- SimilarWeb