10 نصائح لنجاح البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي هو ، كما يوحي الاسم ، طريقة لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو TikTok. ولكن ما الذي يجعلها مختلفة عن أشكال البيع الأخرى الأكثر تقليدية ، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات؟

بكل بساطة ، يتعلق البيع الاجتماعي بالبيع عبر القنوات الاجتماعية ، وغالبا ما يستخدم نبرة صوت أكثر محادثة وأسلوبا ونهجا شخصيا أكثر مما قد تستخدمه في أشكال الاتصال الأخرى. يمكن أن يشجع البيع على وسائل التواصل الاجتماعي على اتصال شخصي وأصيل أكثر من أنشطة الإعلانات أو المبيعات التقليدية الأخرى. قد تسأل "ما الفرق بين بيع عملي على وسائل التواصل الاجتماعي ومجرد الترويج للأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟" إنه سؤال رائع ، والخطوط ضبابية. يمكن القول إن البيع الاجتماعي أكثر قابلية للتنفيذ ، مما يمنح عملائك فرصة للشراء من خلال الشبكات الاجتماعية.

يبدأ البيع الاجتماعي ب "الاستماع الاجتماعي" - عملية تحديد من تحاول البيع له وما الذي يتحدث عنه جمهورك وما هي الموضوعات التي يهتمون بها.   

هذا النهج يخلق تجربة فردية. يمكن أن يؤدي الاتصال عبر الإنترنت الذي يتم صيانته جيدا في النهاية إلى تفاعلات أكثر تعمقا ، ومن الناحية المثالية ، صفقات ناجحة.

تذكر أن البيع الاجتماعي - تماما مثل رعاية العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات في الحياة الواقعية - يتطلب وقتا وتفكيرا واهتماما حقيقيا باحتياجات العميل. يعمل البيع الاجتماعي بشكل أفضل عندما تعطي الأولوية للجودة على الكمية.  

فيما يلي عشر نصائح لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من البيع الاجتماعي.

1. ابحث عن جمهورك المستهدف

تريد أن ترسل رسائل وترسل المحتوى إلى الأشخاص المناسبين - وليس مجرد إطلاق المنشورات الاجتماعية في العالم دون قافية أو سبب. لذا ، أولا ، تحتاج إلى معرفة من تبيع له. هناك فرصة جيدة لأن تعرف بالفعل من هم عملاؤك ، ولكن العثور عليهم عبر الإنترنت مهمة مختلفة. فيما يلي ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها لتحديد السوق المستهدف:

1. تعرف على عملائك: قبل إنشاء استراتيجية تسويقية ، من الضروري فهم عملائك المحتملين بشكل شامل. يتضمن ذلك تحليل التركيبة السكانية وعلم النفس والجغرافيا والسلوك (المزيد عن هذه أدناه). الهدف هو استخدام البيانات والتعليقات لتحديد نوع العميل الذي من المرجح أن يشتري منك.
2. حدد حجم جمهورك المستهدف: يتضمن تحجيم السوق تحديد العدد الإجمالي للمشترين المحتملين لمنتجك أو خدمتك. من خلال تقسيم هذا إلى السوق المستهدف المحدد الخاص بك ، يمكنك تقدير الطلب المحتمل داخل هذا المجال وتقييم قيمة التركيز عليه.
3. الشريحة: يتيح لك تقسيم السوق المستهدف إلى فئات أكثر دقة اكتساب رؤى أعمق حول احتياجات عملائك وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، قد ترغب في تقسيم العملاء إلى فئات عمرية، لأنهم قد لا يكونون مهتمين بنفس الموضوعات.

أربع طرق لتقسيم جمهورك:

• التجزئة الديموغرافية: العمر والجنس والدخل.
• التجزئة النفسية: الهوايات وأهداف الحياة والقيم.
• التجزئة الجغرافية: المنطقة الزمنية والمناخ والموسم والتفضيلات الثقافية.
• التجزئة السلوكية: تفاعلات العلامة التجارية ، والولاء للعلامة التجارية ، وتقييمات المنتج.

2. تحديد المنصات الاجتماعية التي يجب أن تكون عليها

اشرح أهمية عدم الإفراط في إرهاق نفسك على الكثير من قنوات التواصل الاجتماعي ، فقط من أجل ذلك. ابحث عن المنصات وحدد أيها يتناسب مع جمهورك المستهدف وأهدافك التسويقية. عملك فريد من نوعه وقد لا تنطبق الفئات العادية ، ولكن بشكل عام يمكننا القول أن Facebook (المملوك لشركة Meta) مخصص للجمهور العام (أحيانا ل B2B أيضا) ، Instagram (المملوك أيضا لشركة Meta) لديه جمهور أصغر سنا وغالبا ما يعمل بشكل جيد لفئات المنتجات مثل الموضة. يركز LinkedIn على الأعمال التجارية وأكثر احترافا ، ويمكن العثور على المزيد عن البيع الاجتماعي B2B وكيفية البيع على LinkedIn هنا. TikTok أصغر سنا و (قد يقول البعض) أكثر حدة من Instagram ، مع التركيز على مقاطع الفيديو القصيرة جدا. شهد Twitter ، المعروف الآن باسم X ، العديد من التغييرات مؤخرا ، ويواجه الآن منافسة من سلاسل Meta.

السؤال الرئيسي الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو "أين يكون جمهوري أكثر نشاطا؟". عند إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك الموارد المتاحة لديك. إنه التزام يستغرق وقتا طويلا ، لذا خصص مواردك بحكمة. إذا كان لديك شخص واحد فقط لديه خمس ساعات في الأسبوع ، فحدد قنواتك على واحدة أو اثنتين. مع شخص بدوام كامل ، يمكنك التعامل مع المزيد. كن حذرا ، حيث يمكن أن تستهلك وسائل التواصل الاجتماعي كل وقتك. قبل إضافة قنوات جديدة ، تأكد من أن لديك الموارد اللازمة. أيضا ، قم بتخصيص المحتوى الخاص بك لكل نظام أساسي وتجنب تكرار الرسائل. في منشور المدونة التالي ، سيستكشف المؤلف اختيار النظام الأساسي بشكل أكبر.

يمكنك قراءة دليلنا الكامل لاختيار منصاتك الاجتماعية هنا.

3. اعلم أن المحتوى هو الملك ...

63٪ من الشركات ليس لديها استراتيجية موثقة¹ ، مما يعني أنها تلجأ إلى نهج إعلاني وتتوصل إلى الموضوعات أثناء التنقل دون الكثير أو أي تخطيط مستقبلي. فكر في المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي - فهو يحتاج إلى دراسة متأنية. قم بتطوير استراتيجية محتوى توازن بين المحتوى الترويجي والمنشورات القيمة والغنية بالمعلومات والمسلية. قم بإنشاء تقويم محتوى ، واستخدم ركائز المحتوى للمساعدة في التدفق الإبداعي للمحتوى. 

4. ... والفيديو هو الملكة

لست مقتنعا بالفيديو؟ فيما يلي ثلاث حقائق ، عبر Sprout Social و Hubspot ، ستغير رأيك.

وفقا لتقرير حديث ، يعتبر أكثر من 54٪ من المسوقين أن الفيديو هو أكثر أنواع المحتوى قيمة لتحقيق أهداف التسويق عبر وسائل التواصل^{الاجتماعي 2}. ومع ذلك ، فإن الفيديو هو أيضا التنسيق الأكثر استخداما عبر Facebook و Instagram و Twitter ، حيث يضم 14٪ و 11٪ و 5٪ فقط من محتوى كل شبكة ، على التوالي³. ومن المثير للاهتمام أن 87٪ من الشركات تقول إن الفيديو له تأثير إيجابي مباشر على المبيعات⁴.

إذا لم يكن لديك استراتيجية فيديو ، أو جعل الفيديو جزءا كبيرا من إخراج المحتوى الخاص بك ، فقد حان الوقت للبدء على الفور! 

هناك مجموعة كبيرة من محتوى الفيديو الذي يمكنك إنشاؤه على الفور تقريبا. قد تؤدي مقاطع الفيديو القصيرة لمنتجاتك أو خدماتك المستخدمة إلى محتوى اجتماعي قصير جيد يمكن أن يساعد جمهورك على فهمها بشكل أفضل. قبل أن تمسك بهاتفك الذكي وتبدأ في التسجيل ، خذ لحظة لتطوير استراتيجية: سيعتمد هذا على عملك - قد تقرر أن هناك مكاسب سريعة يمكن تحقيقها من خلال نشر مقاطع الفيديو على الفور. بالنسبة للشركات الأخرى ، قد يكون من المنطقي وضع استراتيجية فيديو أكثر رسمية وتوثيقا وجدول زمني أطول لإنتاج الفيديو. 

5. الانخراط في المحادثات

مجرد النشر لا يكفي على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تتفاعل مع جمهورك المستهدف في المحادثة والمناقشة. ربما لا يكون البيع الصعب هو أفضل نهج ، وبالتأكيد ليس في البداية.

يمكن أن تؤدي الإدارة النشطة لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى تعزيز رؤية علامتك التجارية والوعي بها بشكل كبير. يمكنك من الوصول إلى جمهور ضخم عبر الإنترنت ونشر الكلمة عن علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك التفاعل مع متابعيك من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات والصيحات ليس فقط في الحصول على اسمك ولكن أيضا في تعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية. من خلال تقديم محتوى الوسائط الاجتماعية باستمرار ، والاستماع إلى ملاحظات مجتمعك ، والتواجد مع متابعيك ، ستنشئ قبيلة من العملاء المخلصين ، مما يؤدي في النهاية إلى تنمية الولاء والدعوة. أفضل جزء هو أن العملاء المخلصين يصبحون أكبر المدافعين عنك ، والذين يحيلون علامتك التجارية إلى مشترين آخرين ، وبالتالي تحسين أرباحك النهائية.

6. مشاركة المحتوى الذي تنشئه كمستخدم

في عالم اليوم الذي تقوده الهواتف الذكية ، كل شخص لديه كاميرا فيديو في جيبه. أثبتت TikTok و YouTube ومنصات أخرى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) يمثل مشكلة كبيرة. يظهر عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن علامتك التجارية أصلية وأصلية. في عالم عصر الإنترنت ، يشعر الجميع بالقلق من التسويق اللامع واللامع بشكل مفرط ، لذا فإن الشيء الخشن قليلا حول الحواف ينطوي على الجدارة بالثقة والصدق.

يعزز الاستخدام المنتظم للمحتوى الذي تنشئه المستخدمون ، الممزوج بمخرجات التسويق التقليدية ذات الميزانية العالية ، الولاء للعلامة التجارية. يسعى الناس بشكل طبيعي إلى أن يكونوا جزءا من شيء أكبر من أنفسهم. 

ولكن من أين سيأتي هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟ تواصل مع المؤثرين في قطاعك أو اطلب من العملاء الحاليين إرسال محتوى إليك (قد يكون إجراء مسابقة أو عرض خاص بمثابة حافز). 

7. ابق في صدارة الاتجاهات

تتغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، وبالتالي من المهم البقاء على اطلاع دائم بهذه التغييرات حتى تتمكن من تكييف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل يجب أن تكون على سلاسل المحادثات؟ هل لا يزال Instagram حيث يتسكع جمهورك؟ هل لا يزال X (Twitter سابقا) يستحق العناء؟ وما هي الآداب على كل شبكة اجتماعية؟  

8. جرب تكامل التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية هي استراتيجية عمل تتضمن بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. فهو يجمع بين التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية لتمكين العملاء من اكتشاف المنتجات وتقييمها وشرائها داخل بيئة التواصل الاجتماعي. تستفيد التجارة الاجتماعية من الجوانب الاجتماعية المتأصلة في هذه المنصات ، مثل مراجعات المستخدمين والتوصيات والتسويق المؤثر ، لتسهيل المعاملات. تشمل منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة التي تدعم التجارة الاجتماعية Facebook و Instagram و Pinterest والمزيد.

9. التحسين للجوال

مع استمرار هيمنة الأجهزة المحمولة على حياتنا الرقمية ، أصبح تحسين الأجهزة المحمولة عنصرا حاسما في النجاح عبر الإنترنت. في عام 2023 ، سيكون تحسين الأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث يستمر عدد مستخدمي الهاتف المحمول في النمو وأصبحت عمليات البحث وعمليات الشراء على الأجهزة المحمولة شائعة بشكل متزايد.

تعد مواقع الويب المتوافقة مع الجوال أمرا بالغ الأهمية للرؤية والقدرة التنافسية عبر الإنترنت. تعطي Google الأولوية للمواقع المتوافقة مع الجوال ، مما يؤدي إلى تصنيفات أعلى في نتائج محرك البحث. يعزز تحسين الأجهزة المحمولة أيضا معدلات التحويل من خلال تحسين تجربة المستخدم. إنه ضروري لدعم التسويق متعدد القنوات ، والذي يوفر تجربة عملاء سلسة عبر قنوات وأجهزة متعددة.

10. فكر بجدية في الإعلانات المدفوعة

يعد المحتوى الاجتماعي العضوي أمرا رائعا لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، لكن إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ستسمح لك بالوصول إلى فئات سكانية محددة مستهدفة والوصول إلى جمهور أوسع.

تشهد العديد من العلامات التجارية انخفاضا في وصولها العضوي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى الخوارزميات الاجتماعية (الخوارزميات عبارة عن مجموعات من القواعد التي تحدد ما ستراه أنت والمستخدمون الآخرون في خلاصتهم الاجتماعية) التي تعطي الأولوية للمحتوى المدفوع على المحتوى العضوي. نظرا لأن المزيد من العلامات التجارية تستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، يستمر الوصول العضوي في الانخفاض. لكنها تعمل في كلا الاتجاهين: يبدو أن المحتوى العضوي الأفضل له تأثير إيجابي على فعالية الإعلانات المدفوعة.

حان الوقت لبدء البيع على وسائل التواصل الاجتماعي

نأمل أن تكون هذه النصائح قد منحتك السبق في رحلة البيع الاجتماعي الخاصة بك. يختلف كل عمل عن الآخر ، والطريقة الوحيدة لمعرفة ما ينجح هي تجربته ، ومعرفة ما ينجح ، والأهم من ذلك - قياس نتائجك. بعد كل شيء ، لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تعرف على نوع المنشور والمحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من المشاركة (وأقل تفاعلا) ، واكتشف ما الذي يجعل جمهورك ينقر إما لمعرفة المزيد أو إجراء عملية شراء. 

هل تريد معرفة المزيد عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية وبيعها؟ اقرأ دليلنا لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيتك الاجتماعية.