سبع رؤى لخدمة العملاء يمكن أن تعزز مبيعاتك عبر الإنترنت

1. إدارة خدمة العملاء الخاصة بك عبر الإنترنت مثل أرضية المتجر: اجعلها أنيقة ومرحبة وصديقة للعملاء

سيعود 62٪ من عملاء B2B و 42٪ من عملاء B2C  للشراء مرة أخرى بعد تجربة خدمة عملاء جيدة. يمكن أن تؤدي الروابط المعطلة والمعلومات غير الكافية والتصوير الفوتوغرافي السيئ وعملية الخروج الرديئة إلى إبعاد المبيعات المحتملة.

2. إحياء عربات التسوق المهجورة: كن شخصيا ، كن مقنعا

يمكن لنسخة المنتج القوية التي تركز على العملاء في النقطة الصحيحة أن تستعيد ما يصل إلى 35٪ من عربات التسوق المهجورة. يمكن أن يكون تبسيط العملية عند الخروج أمرا بالغ الأهمية أيضا لأرباحك ، ويوفر لك أكثر من ثلث عمليات التخلي عن عربة التسوق.

3. الاستجابة لعادات التسوق لعملائك: كن مستجيبا عبر جميع الأجهزة

تتم الآن أكثر من 40٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية العالمية عبر الهاتف الذكي ، لذا تأكد من أن خدمتك تناسب الطريقة التي يرغب عملاؤك في التسوق بها. يجذب موقع الويب سريع الاستجابة المشترين على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وكذلك أجهزة الكمبيوتر.

4. إضافة قيمة إلى علاقات العملاء: بناء الولاء لبناء مبيعات مستقبلية

قدم خصومات خاصة إذا قدم العميل عنوان بريد إلكتروني ، وعرضا مجانيا للأرباح والعبوات على الطلب التالي ، وعملية إرجاع سهلة. يمكن أن تؤدي إضافة إضافات عملية أو ممتعة أو مدروسة إلى الطلبات عبر الإنترنت إلى قطع شوط طويل في الاحتفاظ بقيمة العملاء وزيادتها.

5. جني ثمار الروابط الاجتماعية: استفد من قوة "أعجبني" وشارك"

تولد الشركات التي تبنت وسائل التواصل الاجتماعي ما يقرب من 2.4 مليون دولار أمريكي كل دقيقة من خلال التجارة الإلكترونية. مع وجود ما يقدر بنحو 2.5 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018 ، يعد التواجد القوي على Facebook أو Twitter أو Pinterest أو Instagram طريقة رائعة لجني فوائد هذا الجمهور الضخم.

6. كن إنسانا عبر الإنترنت: تواصل بشكل هادف (ومربح) مع العملاء

يمكن أن تؤدي إضافة أدوات الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك إلى تحقيق رضا بنسبة 92٪ عن خدمة العملاء. يؤدي التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت في الوقت الفعلي إلى إنشاء مستوى من الثقة الشخصية التي يمكن أن تثري تجربة الشراء عبر الإنترنت ، مما يمنح العميل إحساسا بالطمأنينة.

7. أظهر أنك موثوق به: استفد من سمعتك على الإنترنت

مع ذكر 88٪ من الأشخاص أن مراجعة خدمة العملاء عبر الإنترنت قد أثرت على قرارهم بالشراء ، يمكن لسمعة التجارة الإلكترونية الجيدة أن تعزز أرباحك حقا. يمكن لبرامج الجهات الخارجية مثل Trustpilot تقديم تسويق شفهي مجاني والمساعدة في زيادة عوائد عملك .