10 طرق لبناء ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية

في كلتا الحالتين ، لقد فقدتهم. لماذا هذا؟ يمكن أن تشمل الأسباب المحتملة أي شيء من التنقل المرهق إلى نافذة منبثقة مزعجة لا تختفي أبدا. غالبا ما يكون القاسم المشترك هو فشل الثقة.

لسوء الحظ ، لا يوجد قالب سحري يمنح موقع الويب الخاص بك صيغة مضمونة للزيارة / الطلب / التكرار. ولكن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به للمساعدة في توليد ثقة العملاء. وحيث توجد الثقة ، هناك التجارة. فيما يلي أهم نصائحنا لبناء الثقة مع العملاء.

1. تضمين الشهادات

إذا تلقيت تعليقات جيدة حقا من عميل سعيد ، فلا تخجل من استخدامها. ثلاث إلى عشر كلمات كحد أقصى. قم بتضمين صورة للشخص إن أمكن. يصعب الحصول على تأييد المشاهير ، ولكن يمكن أن يكون الأمر يستحق وزنهم الافتراضي بالذهب عندما يتعلق الأمر بثقة العلامة التجارية. تكافح من أجل الحصول على أي شهادات؟ أظهر أنك منفتح عليها وشجع التعليقات - تأكد من أنها على الجانب الإيجابي من خلال بذل جهد إضافي في نهجك في التسليم.

2. كن صريحا بشأن الرسوم

حتى إذا استثمر العميل الكثير من الوقت في اختيار منتج من موقع الويب الخاص بك وكان مستعدا للدفع ، فإن الرسوم غير المتوقعة في صفحة الخروج ستجعله يغادر في غمضة عين. لذلك إذا كانت هناك ضرائب أو تكاليف تعبئة أو رسوم شحن يجب دفعها ، فاجعل هذا واضحا في بداية عملية الطلب. يعد العثور على أفضل خيارات التوصيل لعملائك أمرا ضروريا.

3. افعل ما يتوقعه العميل

وضح للزوار ما سيحدث عند النقر على علامات التبويب والروابط و CTAs (عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء). إذا طلبت من الأشخاص الاشتراك في رسالة إخبارية شهرية ، على سبيل المثال ، قاوم إغراء الاتصال بهم بشكل متكرر أكثر من ذلك.

4. ضع مكانا للاسم

من المهم أن يعرف العملاء أنه على الرغم من أنك شركة عبر الإنترنت ، إلا أن لديك وجودا ماديا. لذا تأكد من أن صفحات "نبذة عنا" أو "اتصل بنا" تتضمن بيانات اعتماد مثل رقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني ، ومن الناحية المثالية ، العنوان الفعلي.

5. تجنب مظهر الأسهم

ابحث طويلا وصعبا بما فيه الكفاية (ناهيك عن الدفع بما فيه الكفاية) وقد تجد صورا مخزنة مناسبة إلى حد ما لعملك. ولكن لماذا لا تختار مظهرا فريدا وأصيلا تماما بدلا من ذلك؟ تمنحك الصور التي يلتقطها محترف مزيدا من التحكم وتسمح لك بتطوير هويتك البصرية وتضخيمها. 

6. كن مكانا آمنا للمتسوقين

تعد مشكلات الأمان والخصوصية مهمة للغاية للمتسوقين عبر الإنترنت حتى مع تجار التجزئة المعروفين مثل Amazon. لذلك من المهم للغاية طمأنة العملاء بأن تفاصيلهم لن تستخدم لأغراض أخرى. انشر سياسة خصوصية العميل الخاصة بك واعرض رمز شهادة SSL الخاص بك ، وفكر في استخدام منصات التجارة الإلكترونية الراسخة مثل Magento¹ أو Shopify².

7. اظهار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يمكن أن يؤدي عرض حسابات الوسائط الاجتماعية إلى تعزيز مصداقية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وكسب ثقة العملاء. على العكس من ذلك ، من المرجح أن يؤدي غياب كل نشاط وسائل التواصل الاجتماعي إلى إطلاق إشارات إنذار في أذهان العملاء المحتملين. إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي سيمنح المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للترويج لمنتجك ، وهو أمر يمكن أن يصبح ذا قيمة كبيرة للطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى علامتك التجارية.  

8. تقديم طمأنينة ما بعد البيع

يتضمن ذلك أشياء مثل توفير تتبع الطلبات عبر الإنترنت وإشعارات البريد الإلكتروني وتنبيهات الرسائل القصيرة وتأكيدات التسليم. يجب عليك أيضا تسهيل حصول العملاء على إجابات لأي أسئلة ما بعد الشراء قد تكون لديهم حول تشغيل المنتج. وإذا كان لديهم سبب لإرجاع منتج ما ، فيجب على المتسوقين معرفة أن العملية ستكون سريعة وغير مؤلمة. سيؤدي تقديم خدمة عملاء رائعة إلى جذب المستهلكين مرة أخرى إلى الموقع ، مما يساعد على بناء عميل عائد بانتظام. 

9. احصل على النغمة الصحيحة

إذا كنت تبيع معدات طبية ، فربما لا تريد أن تصادف مثل تاجر الشارع. وبالمثل ، فإن النغمة الجافة والخانقة ستكون غير مناسبة لموقع ويب يقدم تأجير قلعة نطاطة. يبدو الأمر واضحا ، لكن ضرب "نبرة الصوت" الصحيحة هو عنصر حاسم في بناء علامتك التجارية. لا ينبغي أن يكون شيئا تثق به ببساطة في غريزة.

10. لا تبالغ في الحديث عن "الثقة"

مثلما لا تعلن شركات الطيران أبدا على أساس مدى أمان طائراتها ، يجب ألا تبالغ في التأكيد على مصداقية عملك. الإشارات الصريحة إلى الثقة والصدق في علامتك التجارية لن تؤدي إلا إلى زرع بذور الشك. قم ببناء الثقة مع عملائك بطريقة أكثر دقة وفعالية عبر الإنترنت.