الأخطاء الشائعة التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية مع الشحن الدولي

لماذا من المهم تبسيط الشحن؟

يمكن أن تضر أخطاء الشحن برضا العملاء. يخاطر التسليم البطيء أو غير الدقيق بإلحاق الضرر بإدراكهم لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى تحسين أوقات التسليم وزيادة رضا العملاء ، يمكن أن يؤدي تحسين الشحن وتبسيطه أيضا إلى تعزيز كفاءة التكلفة والأداء التشغيلي العام لعملك.

إذا كنت في المراحل الأولى جدا من البيع في الخارج ، فمن المفيد أيضا إلقاء نظرة على دليلنا لأساسيات كيفية بدء الشحن دوليا.

الأخطاء التجارية الشائعة في التجارة الإلكترونية عند الشحن

الآن دعنا نستكشف أخطاء التجارة الإلكترونية المتعلقة بالشحن بالتفصيل ، بما في ذلك بعض النصائح حول كيفية تجنبها.

أبحاث الشحن غير الكافية

لا يقوم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية بإجراء أبحاث شحن كافية مقدما - ويجدون أنفسهم يدفعون ثمنها بتأخيرات غير متوقعة ومفاجآت سيئة أخرى.

هناك الكثير مما يجب مراعاته عند الشحن دوليا. يؤدي عدم الالتزام باللوائح الجمركية أو ملء الوثائق بشكل غير صحيح إلى خطر تعليق شحنتك على الحدود. ولجعل الأمور أكثر تعقيدا ، تختلف اللوائح بين البلدان ، لذلك يمكن أن تستغرق العملية وقتا طويلا بشكل خاص إذا كنت تشحن إلى أسواق متعددة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه MyGTS (خدمات التجارة العالمية الخاصة بي) من DHL. تم تصميم هذه المنصة لتوصيل شحناتك عبر الجمارك بسرعة. يمكنك تخطيط وإدارة جميع جوانب الشحن الدولي من مكان واحد ، بما في ذلك العثور على رمز النظام المنسق المناسب لتصنيف البضائع الخاصة بك. يمكنك أيضا حساب تكلفة الهبوط الخاصة بك لإبلاغ قرارات التسعير الخاصة بك ، وتنزيل جميع المستندات التي ستحتاجها لعبور الحدود.

إذا كنت ترغب في تنمية عملك في أسواق جديدة ، فإن MyGTS هي أداة أساسية!

تقديرات تكلفة الشحن غير الدقيقة

ارتفعت تكاليف الشحن مؤخرا ، مدفوعة بعوامل مثل أسعار الوقود وتكاليف العمالة وازدحام الموانئ. وقد أدى ذلك إلى التقليل من شأن الشركات في كثير من الأحيان.

هذا هو السبب في أهمية حساب تكلفة الهبوط الخاصة بك. إنها في الأساس جميع التكاليف المرتبطة بتوصيل منتجاتك إلى بلد وجهتها - بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم والضرائب.

ستمنحك أداة مخطط ما قبل الشحن من دي إتش إل MyGTS تقديرا لتكلفة الشحن لشحنتك. يمكنك استخدام هذا لإبلاغ استراتيجية التسعير الخاصة بك (حتى تظل مربحا) ومنح عملائك الشفافية الكاملة بشأن رسوم الشحن الخاصة بهم.

إهمال وثائق الشحن

إذا لم يكن لديك مستندات الشحن الصحيحة ، فهناك احتمال كبير أن تتأخر شحناتك ويترك عملاؤك بخيبة أمل - كما اكتشفت العديد من شركات التجارة الإلكترونية على تكلفتها.

الفاتورة التجارية هي مستند الشحن الرئيسي الذي يصاحب الشحنة دائما. إنه يمنح سلطات الجمارك المعلومات التي تحتاجها لتقييم ما إذا كان بإمكان البضائع الانتقال داخل البلاد أو خارجها ، وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي ضوابط. كما أنه يساعدهم في تحديد الرسوم والضرائب. تشمل النقاط الرئيسية التي يجب تضمينها في فاتورتك التجارية رمز النظام المنسق ووصفا دقيقا للبضائع وبلد المنشأ والقيمة.

نصيحة مهمة: إذا كنت تستخدم قالبا لإنشاء مستندك الخاص ، فقم دائما بتسميته كفاتورة تجارية بدلا من فاتورة أولية. سترفضها بعض البلدان على الفور إذا لم تكن تسمى في الواقع فاتورة تجارية!

المستندات الأخرى التي قد تحتاج إلى تضمينها: بوليصة شحن ، وبوليصة شحن جوي ، وشهادة منشأ ، وتراخيص التصدير والاستيراد ، وقائمة تعبئة التصدير ، وشهادة التأمين. لمزيد من التفاصيل حول هذه ، راجع دليلنا للأعمال الورقية للشحن الدولي.

شيء يجب مراعاته في المستقبل: تبتعد البلدان بشكل متزايد عن المستندات الجمركية الورقية لصالح الإصدارات الرقمية. على سبيل المثال ، أرسلت المملكة المتحدة مؤخرا أول شحنة سلع رقمية^{بالكامل 2} من بيرنلي إلى سنغافورة.

تغليف الشحن غير الفعال

خطأ آخر في التجارة الإلكترونية يجب تجنبه هو التغليف غير المناسب. كما أن العبوات كبيرة الحجم - ممارسة سيئة لأسباب تتعلق بالاستدامة - لن تؤمن العناصر بالداخل بشكل صحيح. النتيجة؟ تتلف البضائع عند تسليمها. ليس من المستغرب أن يطلب المستلم من بائع التجزئة الحلول - والتي تأكل أرباحه النهائية.

لتجنب هذا الموقف ، تأكد من شحن منتجاتك في عبوات بالحجم المناسب وتعبئتها بأمان وأمان. وفي حالة حدوث ذلك ، احصل دائما على تأمين الشحن. سيغطيك هذا في حالة فقدان البضائع الخاصة بك أثناء النقل أيضا.

عدم الوعي بقيود الشحن

كما هو مذكور في قسمنا الخاص بأبحاث الشحن ، لا تحقق شركات التجارة الإلكترونية في كثير من الأحيان في إرشادات الشحن والتجارة للبلدان التي تشحن منها وإليها ، مما يؤدي إلى إعادة بضائعها إليها.

العثور على هذه الإرشادات وقيود الشحن ليس بالأمر الصعب أيضا. ما عليك سوى البحث عبر الإنترنت عن أسماء البلدان ولوائح الاستيراد والتصدير. عادة ما تظهر لك نتائج بما في ذلك تلك الواردة من إدارات التجارة الحكومية المعنية - والتي تعد بالطبع أكثر المصادر موثوقية لهذا النوع من المعلومات.

تقديم خيارات شحن محدودة

تجار التجزئة الذين لا يلبون توقعات العملاء بشأن الشحن يدفعون الثمن: غالبا ما يتسوق العميل في مكان آخر. وتذكر أنه ليس كل العملاء لديهم نفس الأولويات.

تقديم شحن مرن هو الحل ، وهذا هو المكان الذي يكون فيه التسليم عند الطلب هو سلاحك السري. تتيح هذه الخدمة للعملاء عبر الإنترنت اختيار وقت ومكان تسليم طلباتهم بالضبط. على سبيل المثال ، قد يختارون إرسال الطرد إلى خزانة الطرود أو تركه مع أحد الجيران إذا كانوا يعلمون أنهم لن يكونوا في الداخل (مما يقلل من معدل التسليم الفاشل أيضا!) علاوة على ذلك ، سيتلقون إشعارات منتظمة حول حالة شحنتهم ، حتى يتمكنوا من تتبع مكانها. باختصار ، يمنح ODD عملائك تجربة مريحة ، مما يعني أنه من المرجح أن يتسوقوا مع عملك مرة أخرى.

ضعف التتبع والتواصل

يتوقع معظم العملاء الآن أن يكونوا قادرين على تتبع طلباتهم - وتقدم معظم شركات الشحن الدولية نظام تتبع. لذا فإن تجار التجزئة الذين لا يقدمون هذه الخدمة يرتكبون خطأ كبيرا في التجارة الإلكترونية. بالطبع ، الحيلة هي اختيار شركة شحن بنظام تتبع موثوق!

عندما يفقد الطرد أو يتأخر ، يكون ذلك محبطا للعملاء ويمكن أن يؤثر على رضاهم وولائهم ، بالإضافة إلى سمعة عملك. ومع ذلك ، فإن عدم التواصل مع العميل في هذه الحالة هو خطأ شائع آخر في التجارة الإلكترونية. من الأفضل بكثير أن تكون استباقيا. بمجرد أن تعلم أن هناك تأخير محتمل للشحنة ، تواصل معنا لتحذير العميل مسبقا. يمكنك استخدام أي من القنوات المعتادة.

إذا كان التأخير غير متوقع واتصل بك العميل للشكوى ، فاعتذر عن المشكلة وأظهر بعض التعاطف. قد تفكر أيضا في تقديم حل لتحسين الوضع: خصم على عملية شراء مستقبلية ، على سبيل المثال ، أو في حالة فقدان الطرد ، استرداد الأموال. حتى ذلك الحين ، يعد التواصل أمرا أساسيا: ابق على اتصال مع العميل حتى يتم حل المشكلة تماما.

تجاهل سياسات الإرجاع والاسترداد

عندما تبيع دوليا ، فإن سياسة الإرجاع الشاملة مهمة - ويجب عرضها بوضوح على موقع الويب الخاص بك أيضا. عدم القيام بذلك هو خطأ آخر في التجارة الإلكترونية يمكن أن يمنع العملاء في البلدان الأخرى من الشراء منك.

سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة الجيدة تبني ثقة العملاء. بعد كل شيء ، نظرا لأنك تبيع في بلد آخر ، فقد لا تتمتع علامتك التجارية بسمعة واسعة النطاق وقد يشعر العملاء الأجانب في البداية بالقلق بشأن عدم قدرتهم على إرجاع عنصر ما. يمكن لسياستك أن تهدئ عقولهم وتمنحهم الثقة للتسوق معك. في الواقع ، يقوم 67٪ من العملاء³ بالتحقق من سياسة الإرجاع قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. حتى يتمكنوا من المساعدة في زيادة مبيعاتك.

قضايا العملة والدفع

إنه طلب كبير من عملائك الأجانب دفع ثمن البضائع بعملتك بدلا من عملتهم المحلية. لذلك لا ترتكب خطأ التجارة الإلكترونية الأساسي هذا - اترك ذلك لمنافسيك!

يمكن أن يؤدي الاضطرار إلى الدفع بالعملة الأجنبية إلى تأجيل العملاء على الفور. كبداية ، يجعل من الصعب عليهم مقارنة الأسعار. وهذا يعني أنه سيتعين عليهم دفع رسوم المعاملات الأجنبية ، بالإضافة إلى أسعارك. هذا سلبي مزدوج فوري ، مما يعني أنه من المرجح أن يتحولوا ويتسوقوا في مكان آخر. في الواقع ، سيتخلى 13٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا رأوا الأسعار معروضة بالعملة^{الأجنبية 4}.

وحتى إذا شرعوا في الشراء ، فإن الارتباك حول الأسعار يمكن أن يؤدي إلى الاعتراض على مدفوعات بطاقات الائتمان بعد ذلك والمطالبة بعمليات رد المبالغ المدفوعة ، مما قد يضر بتدفقك النقدي وسمعتك.

إن قبول العملة المحلية لعملائك الدوليين ، وتوضيح ذلك على موقع الويب الخاص بك ، سيجعلهم يشعرون بالراحة ويزيد من احتمالية شريعتهم منك. طالما أن الشحن نفسه يسير دون عوائق ، يمكنك توقع عملاء مخلصين - والحصول على ميزة على منافسيك الذين لا يقبلون العملات الأجنبية.

أخيرا ، أصبح من الأسهل الآن أكثر من أي وقت مضى إنشاء حساب متعدد العملات. يؤدي القيام بذلك إلى التخلص من رسوم المعاملات الأجنبية لعملائك الدوليين ويجعل الحياة أسهل بكثير بالنسبة لك.

قلة خدمة عملاء الشحن

بغض النظر عن مدى تبسيط الشحن الخاص بك ، وحتى إذا كان يسلم بشكل مثالي 99٪ من الوقت ، في بعض الأحيان يحدث خطأ لا مفر منه. لسوء الحظ ، يرتكب بعض أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية خطأ عدم الاستعداد للمشكلة ، من خلال تقديم خدمة عملاء شحن غير كافية.

من الضروري أن يكون لديك دعم عملاء مناسب للتعامل مع استفسارات العملاء الدوليين ومخاوفهم ومشكلاتهم على الفور. خلاف ذلك ، يمكن أن يكلفك حادث مؤسف خارج عن إرادتك العملاء الذين عملت بجد لجذبهم.

ولا تنس حاجز اللغة المحتمل أيضا! إذا كنت تبيع عبر الحدود ، فقم بإشراك شريك شحن متمرس معتاد على التعامل مع العملاء الدوليين ويمكنه تقديم الدعم المطلوب بلغتهم المحلية.

عدم مراعاة الاستدامة

تغير المناخ يدور في أذهاننا هذه الأيام ، وقد أجرى الكثير من الناس تغييرات كبيرة على سلوكهم ليكونوا أكثر استدامة. إنهم يتوقعون هذا من الشركات التي يتعاملون معها أيضا. لذلك ، سيكون من الخطأ الفادح في التجارة الإلكترونية عدم تقديم خيارات التسليم الخضراء. أيضا ، من المنطقي التسويقي الشراكة مع شركة لوجستية متقدمة على اللعبة في التزامات الاستدامة الخاصة بها.

ولدى دي إتش إل هدف طموح يتمثل في خفض جميع الانبعاثات المتعلقة بالخدمات اللوجستية إلى الصفر بحلول عام 2050. على هذا النحو ، فهي مكرسة لمساعدة العملاء على إيجاد حلول مستدامة جديدة ومبتكرة لعمليات التسليم الخاصة بهم. مع GoGreen Plus ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات تقليل انبعاثات الكربون المرتبطة بشحناتها من خلال استخدام وقود الطيران المستدام. يتم إنتاج هذا الوقود الحيوي من مصادر متجددة مثل الزيوت النباتية والدهون الحيوانية ومنتجات النفايات والمحاصيل الزراعية. تم تصميم وقود الطيران المستدام خصيصا لاستخدامه كبديل لوقود الطائرات التقليدي ويمكنه تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري بنسبة تصل إلى 80٪ مقارنة بالوقود الأحفوري.  

كيف يمكن أن تساعد خدمات شحن التجارة الإلكترونية لدينا

قد يبدو الشحن الدولي معقدا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك! ستساعد الشراكة مع شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية مع شبكة عالمية عملك في العثور على أسواق جديدة والوصول إليها دون عناء.

أطلقت دي إتش إل إكسبريس مؤخرا MyGTS (خدمات التجارة العالمية الخاصة بي) ، وهي منصة مجانية وسهلة الاستخدام ستساعد عملك على التنقل في جميع لوائح الشحن الدولية بسلاسة. ولوج:

• رموز النظام المنسق الدقيقة: لا مزيد من التخمين. تستفيد MyGTS من الذكاء الاصطناعي لمنحك التصنيف الصحيح لشحنتك في كل مرة ، مما يجعل التخليص الجمركي أسرع. ابحث عن رموز النظام المنسق باستخدام الكلمات الرئيسية أو دليل التعليمات البرمجية.

• التكلفة الأرضية للبضائع في أي بلد: احسب تكلفة المنتج والرسوم والضرائب ورسوم الشحن لتعزيز استراتيجية التسعير الخاصة بك ومنح عملائك الشفافية بشأن رسوم الشحن - مما يبني الثقة مع عملك.  

• إرشادات حول قيود الاستيراد في كل بلد قبل الشحن - لا مزيد من البضائع المعلقة على الحدود!

يمكنك أيضا الاطلاع على أدلة التصدير في Discover للحصول على جميع الرؤى المحلية التي ستساعدك على جذب العملاء عبر الحدود وجذبهم.

ابدأ شراكتك مع الشركة العالمية في العالم للوصول إلى أسواق جديدة بسلاسة.