هل فكرت في إنشاء تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ من إشراك العملاء إلى زيادة التحويلات ، هناك الكثير من الأسباب للاستثمار. تابع القراءة للحصول على بعض النصائح والحيل لضمان حصول عملائك على تجربة التسوق الأكثر تحسينا.
ليس سرا أن التجارة عبر الهاتف المحمول هي شركة كبيرة. إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، نأمل أن تكون قد تأكدت بالفعل من تحسين موقع الويب الخاص بك لأولئك الذين يزورون من هاتف ذكي (فكر في حجم الخط الأكبر ، ومساحة بيضاء أقل وما إلى ذلك) ، ولكن الأفضل من ذلك هو إنشاء تطبيق جوال مخصص.
عندما تفكر في أن المستهلكين العالميين يقضون الآن ما معدله 4.2 ساعة يوميا باستخدام تطبيقات الهواتف الذكية1 ، فمن المنطقي تماما الاستثمار في قناة المبيعات هذه. يمكنك تقديم تجربة عملاء أفضل للعملاء والتي بدورها تؤدي إلى زيادة تحويلات المبيعات.
هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على فوائد تطبيقات التجارة الإلكترونية للجوال ...
على عكس مواقع الويب ، التي تتطلب من المستخدمين فتح متصفح على هواتفهم الذكية ثم البحث ، يمكن الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول بنقرة واحدة فقط. وبمجرد تنزيله ، سيجلس التطبيق على الشاشة الرئيسية للمستخدم ، مما يعني أنه سيتم تذكيره بعلامتك التجارية في كل مرة يقوم فيها بالتمرير عبر هواتفهم.
في النهاية ، يبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن تجربة سهلة وخالية من الاحتكاك ، وتقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة ذلك بالضبط - من سرعة التحميل السريعة إلى تخزين تفاصيل العملاء للدفع السريع.
معدلات التحويل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أعلى بنسبة 130٪ مقارنة بمواقع الويب التي تعتمد على الجوالأولا 2. نعم ، اقرأ ذلك مرة أخرى. تم تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة الرائعة مع وضع تجربة المستخدم في قلب كل شيء ، مما يحفز المتسوقين على التصفح لفترة أطول وإضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم.
التجارة الإلكترونية تنافسية شرسة. مهما كان ما تبيعه ، فمن المحتمل أن يكون هناك المئات من العلامات التجارية الأخرى التي تقدم نفس الشيء. قد يؤدي الاستثمار في تطبيق جوال رائع إلى جعل المستهلك يميل نحوك.
باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لا يزال من الممكن الوصول إلى بعض الميزات دون اتصال. يمكن لعملائك تصفح المنتجات وإضافتها إلى عربات التسوق الخاصة بهم حتى عندما لا يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
هذا هو واحد كبير لمشاركة العملاء. بشكل عام ، تميل تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى الحصول على معدلات احتفاظ منخفضة - وفقا لبيانات Statista ، في عام 2019 ، تم استخدام 25٪ من تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تم تنزيلها من قبل المستخدمين في جميع أنحاء العالم مرة واحدة فقط3 - لذا فإن الإشعارات الفورية هي طريقة رائعة لتذكير العملاء بأنك هناك.
الإشعار الفوري هو رسالة تنبثق على جهاز محمول. إذا قام المستخدم بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فسيكون لديك بشكل أساسي طريقة مباشرة للتواصل معه في أي وقت - لا يحتاج العملاء إلى استخدام التطبيق لتلقي إشعار فوري. يمكنك مشاركة أكواد الخصم وتنبيههم إلى مبيعات الفلاش والمنتجات الجديدة - أي شيء يدفعهم إلى فتح التطبيق والتسوق. أفضل ما في الأمر هو أن الإشعارات الفورية لها معدل نقر أعلى بمقدار 7 أضعاف من التسويق عبر البريدالإلكتروني 4.
ستمنحك تطبيقات الأجهزة المحمولة الكأس المقدسة لأي عمل تجاري الكثير من بيانات العملاء الغنية ، بما في ذلك كيف يحب عملاؤك التسوق ، وما هي المنتجات المطلوبة ، ومكان نقاط ضعفك - كل ذلك يمكن أن يساعدك في إجراء تحسينات على خدمتك.
إذن ، هناك الكثير من الفوائد المربحة لإضافة تطبيق جوال مخصص إلى استراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أتساءل من أين تبدأ؟ واصل القراءة.
لسوء الحظ ، ليس هناك مفر من حقيقة أن تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة مكلف. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ومتوسطة بميزانية محدودة ، فمن الأفضل التركيز في البداية على إنشاء التطبيق لنظام Android أو iOS. ستساعدك أبحاث السوق على تحديد مكان وجود غالبية عملائك ، ويمكنك البدء من هناك. بالطبع ، إذا لم تكن الميزانية مشكلة ، فإن تطوير تطبيقك على كلا النظامين يعني أنه يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء.
بمجرد أن يقوم العميل بتنزيل تطبيقك ، فأنت لا تريد تأجيله عن طريق مطالبته بالكثير من التفاصيل للتسجيل. اسمح لهم بتسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Gmail أو عن طريق إنشاء حساب يتطلب الحد الأدنى من الخطوات. يمكنك دائما طلب مزيد من التفاصيل لاحقا ، ولكن في هذه المرحلة تريد الحصول عليها من التنزيل إلى تصفح منتجاتك في أسرع وقت ممكن.
يقوم العملاء بتنزيل تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول للراحة والتصفح السهل، لذا تأكد من أن واجهة مستخدم تطبيقك تلبي هذه الاحتياجات:
يريد العملاء تجربة تسوق مخصصة . ابدأ بشاشة رئيسية ترحب بهم بالاسم. ستخبرك تحليلات الجوال بسلوكيات الشراء لكل عميل والتي يمكنك من خلالها إنشاء قوائم توصيات مخصصة للمنتجات وإرسالها. يمكنك أيضا استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة .
لقد تطرقنا إلى فوائد دفع الإشعارات ولكن احذر من المبالغة فيها. أرسل الكثير وسينزعج العملاء ، وفي أسوأ السيناريوهات ، احذف تطبيقك.
يجب عليك إرسال الإشعارات الأكثر صلة فقط للعملاء. قسم مستخدمي تطبيقك إلى فئات بناء على اهتماماتهم وسلوكيات الشراء وتفضيلات المنتج، ثم قم بإنشاء إشعارات فورية مخصصة لكل مجموعة محددة.
عند تطوير تطبيق جديد ، يجب أن تختبر باستمرار لتحسين تجربة المستخدم.
قد ترغب في التفكير في استخدام خدمات شركة خارجية - مثل Apptimize5. تعد تقنية الهاتف المحمول الخاصة بها أكثر حلول اختبار A / B للجوال وإدارة إصدار الميزات ، مما يساعدك على اختبار كل صفحة من تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك لتقديم تجربة أفضل للعملاء ، مع تقليل موارد المطورين.
دعوة ملاحظات العملاء أيضا. سيكون لديهم تجارب التسوق على تطبيقك لن يتمكن البرنامج من قياسها.
لقد حصلت على العميل بقدر ما هو الخروج ، حان الوقت الآن لجعله سريعا وسهلا قدر الإمكان. يجب أن يحفظ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك تفاصيل الفواتير والشحن الخاصة بالعملاء حتى لا يضطروا إلى إعادة الدخول في كل مرة يشترون فيها منك ، وتأكد من دمج المحافظ الرقمية حتى يتمكنوا من الدفع ببضع نقرات. كلمسة أخيرة ، تأكد من إرسال إشعارات تتبع لعملائك بحالة التسليم الخاصة بهم.
1 - Tech Crunch ، أبريل 2021
2 - أعمال التطبيقات، مارس 2021
3 - Statista ، تم نشره في يوليو 2021
4 - تسريبات إعلانية ، يوليو 2021
5 - الشهية
/Mobile_991x558_V01.jpg)
