7 خطوات لمساعدة متجرك عبر الإنترنت على إدارة الزيادات المفاجئة في الطلب

إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة تدور حول إدارة العرض والطلب. ستكون هناك فترات ذروة للتنقل يسهل التنبؤ بها والتخطيط لها (الجمعة السوداء وعيد الميلاد وما إلى ذلك) ، ولكن ماذا عن الزيادات غير المتوقعة في الطلب؟ يمكن أن يؤدي الاتجاه الجديد ، أو المؤثر الشهير الذي يذكر منتجا معينا ، أو أحد المشاهير الذين شوهدوا وهو يرتدي عنصرا ، إلى تدفق العملاء عبر أبوابك عبر الإنترنت للبحث عن نسخة طبق الأصل.

التنبؤ بالطلب ليس بالأمر السهل دائما ، ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكن لعملك اتخاذها للاستعداد. هنا من أين تبدأ.

1. التخطيط والتخطيط والتخطيط

أولا ، يجب عليك ملء تقويم أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك بجميع التواريخ والعطلات التي تعرف أنها ستكون مشغولة خلال العام المقبل. فكر في عيد الحب ، والجمعة السوداء ، وموسم الكريسماس ، وحتى Amazon Prime Day ، عندما يمكن لتجار التجزئة الأذكياء عبر الإنترنت الاستفادة من "التأثير المضاعف" لزيادة عدد المتسوقين عبر الإنترنت. نصيحة جيدة هي إلقاء نظرة على تحليلات المبيعات الخاصة بك من فترات الذروة في العام الماضي لمعرفة المنتجات التي تم بيعها بشكل جيد والأيام التي من المحتمل أن تكون أكثر الأيام ازدحاما. يجب أن تتحدث إلى مورديك وتطلب مخزونا إضافيا قبل أسابيع من هذه التواريخ للتأكد من أن عملك يمكنه تلبية الطلب الإضافي. 

بالإضافة إلى ذلك ، راقب عن كثب ما هو شائع في مجال عملك. راقب حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - ما الذي يتحدث عملائك عنه وما الذي يخلق ضجة؟ تحقق من منافسيك أيضا ، وقم بإجراء عمليات بحث منتظمة عن الهاشتاج للمصطلحات الرئيسية المتعلقة بمنتجاتك. كل هذه الأشياء ستبقيك في صدارة الاتجاهات وتساعدك على توقع الوقت الذي سيكون فيه الطلب على المنتجات بشكل أفضل.

2. تحدث إلى مورديك

يعد التواصل الواضح مع مورديك أمرا بالغ الأهمية خلال فترات تقلب الطلب. يتم بناء العلاقات مع الموردين ورعايتها بمرور الوقت - فأنت تريد علاقات يمكنك الوثوق بها حتى لا تخذلك في اللحظات الحاسمة ، لذا اختر بعناية! ابق على اتصال منتظم وقم بإجراء محادثات لفهم القيود التي قد تكون عليها خلال فترات الازدحام. إن معرفة أنه قد لا يكون لديهم دائما القدرة على زيادة التصنيع في غضون مهلة قصيرة يعني أنه يمكنك وضع خطط طوارئ - مثل إضافة مورد إضافي محلي إلى قائمة الشراكة الخاصة بك. قد تكلفك هذه الإستراتيجية أكثر قليلا في البداية ولكنها ستكون استثمارا مفيدا إذا كان ذلك يعني أنه يمكنك تلبية طلبات إضافية. 

بالطبع ، يمكن أن تستغرق الجداول الزمنية لتصنيع بعض المنتجات عدة أشهر مما يجعل التوزيع السريع صعبا. في هذه الحالة ، يجدر التفكير في استئجار مساحة مستودع إضافية وتخزين منتجاتك الأكثر شيوعا لتلبية أي زيادات مستقبلية غير متوقعة في الطلب.

3. كن واضحا مع عملائك

لا تقدم وعودا لا يمكنك الوفاء بها ، وإلا فإنك تخاطر بإلحاق الضرر بسمعة علامتك التجارية. خلال الفترات المزدحمة ، أخبر العملاء أنك تواجه طلبا مرتفعا وكن شفافا بشأن أي تأخير في أوقات الشحن قد يحدث نتيجة لذلك. إذا تم بيع شيء ما على موقع الويب الخاص بك ، فأضف نافذة منبثقة إلى صفحة المنتج تسمح للعملاء بطلب بريد إلكتروني لتنبيههم عند عودته إلى المخزون.    

4. مراقبة مخزونك عن كثب

خلال فترات الطفرة ، يعد البقاء على رأس مخزونك أمرا بالغ الأهمية. إذا كنت بائع  تجزئة متعدد القنوات يبيع من خلال عدة قنوات ، فقد يصبح هذا معقدا للغاية ، وهذا هو سبب أهمية استخدام نظام إدارة المخزون. يمكنه تلقائيا ، في الوقت الفعلي ، تحديثات مستوى المخزون عبر المستودع والقنوات عبر الإنترنت حتى تعرف دائما ما تحتاجه لطلب المزيد - قبل بيعه. توجه عبر الإنترنت وقم ببعض الأبحاث للعثور على الأفضل لاحتياجات عملك.

5. دمج نموذج لوجستي مرن - مع القليل من المساعدة من البيانات الضخمة

لقد أشرنا إلى الخدمات اللوجستية المرنة كأحد الاتجاهات اللوجستية الرئيسية لعام 2022 - ولسبب وجيه. التجارة الإلكترونية سريعة الخطى وتنافسية بشدة وتركز على العملاء - وهذا الأخير يمكن أن يجعلها غير متوقعة. لكن النموذج اللوجستي المرن يتمتع بالمرونة وخفة الحركة للسماح للشركات بالتوسع أو الانكماش بسرعة لتلبية تقلبات الطلب.

يتضمن جزء من الخدمات اللوجستية المرنة أتمتة الأجزاء الرئيسية من سلسلة التوريد الخاصة بك. من خلال دمج نظام إدارة المستودعات ، على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل عمليات المستودع الخاص بك لتكون أكثر فاعلية خلال ذروة الطلب ، مع تقليل النفايات - والمال - خلال الفترات الأكثر هدوءا. ستؤدي أتمتة انتقاء البضائع وتعبئتها وحركتها في جميع أنحاء المستودع إلى تقليل أوقات الاستجابة وإخراج شحناتك من الباب بشكل أسرع.

انظر إلى كل خطوة من خطوات سلسلة التوريد الخاصة بك ، من إدارة الطلبات إلى التنفيذ. ما هي التكنولوجيا المتاحة لأتمتة هذه العمليات وتحسين الكفاءة؟ حان الوقت لإجراء بعض الأبحاث.

6. كن مرنا

في النهاية ، خفة الحركة أمر بالغ الأهمية. كن مرنا في استراتيجية المبيعات الخاصة بك - إذا كنت قد بعت شيئا ما ، ولم تتمكن من تجديد مخزونك بسرعة ، فقدم صفقات وخصومات على المنتجات الموجودة لديك وألصقها في مقدمة ووسط الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضا استخدام الأسهم منخفضة التشغيل لصالحك. ستؤدي إضافة لافتة "احصل عليها بينما تستطيع" إلى المنتجات الشائعة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى خلق شعور بالإلحاح بين العملاء وتحفيزهم على الشراء.

7. تذكر التسليم!

على الرغم من أن الارتفاعات في الطلب يمكن أن تكون غير متوقعة ، إلا أن هناك شيئا واحدا سيظل دائما ثابتا في التجارة الإلكترونية: العملاء الذين يريدون تسليم طلباتهم بسرعة وفي الوقت المحدد. من خلال الشراكة مع DHL ، يمكنك ضمان الشحن السريع لعملائك ، مع التتبع الكامل والإشعارات - أينما كانوا في العالم. التسليم هو جزء من سلسلة التوريد الخاصة بك يؤثر على العملاء أكثر من غيره - لذا احصل عليه بشكل صحيح!  

لا تنس أن تمنح موقع الويب الخاص بك تلميعا نهائيا قبل فترة المبيعات المزدحمة - فأنت لا تريد أن تفقد العملاء قبل أن يصلوا إلى الخروج الخاص بك. اتبع القواعد الذهبية ال 22 للتجارة الإلكترونية لنجاح المبيعات.