ما هي التجارة الإلكترونية؟ دليلك النهائي

تعريف التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. وهي تختلف عن التجارة التقليدية التي تركز على تبادل المنتجات والخدمات ، ولكن وجها لوجه. تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة التوافر 24/7 والنطاق العالمي.

بفضل الرقمنة السريعة ، أصبحت التجارة الإلكترونية عادة منتظمة لكثير من الناس في جميع أنحاء العالم. تشير التقديرات إلى أن 2.14 مليار شخص اشتروا شيئا عبر الإنترنت في عام 2021¹ - أي 27٪ من سكان العالم! 

أنواع التجارة الإلكترونية

هناك عدة أنواع من التجارة الإلكترونية:

B2C - من شركة إلى مستهلك. هذا هو الشيء الذي ربما تكون على دراية به أكثر. يتضمن الشركات عبر الإنترنت - عادة تجار التجزئة - الذين يبيعون المنتجات والخدمات مباشرة للمستهلكين. تشمل الأمثلة العلامات التجارية للبقالة والملابس والشركات الصغيرة التي لديها موقع ويب خاص بها للتجارة الإلكترونية والخدمات القائمة على الاشتراك، مثل Netflix.

B2B - من شركة إلى شركة. ويشمل ذلك المعاملات الإلكترونية للسلع والخدمات بين الشركات. تشمل الأمثلة البيع بالجملة للتجارة ، حيث يبيع المشتري بعد ذلك للعميل النهائي (B2B إلى B2C). التجارة الإلكترونية B2B هي قطاع سريع النمو. عادة ما يتم إجراء المفاوضات شخصيا ، ولكن بسبب الرقمنة ، ينتقل الكثير منها عبر الإنترنت.

C2C - من مستهلك إلى مستهلك. ويشمل ذلك المعاملات الإلكترونية للسلع والخدمات بين المستهلكين. عادة ما يتم إجراؤها عبر منصة عبر الإنترنت تابعة لجهة خارجية ، مثل eBay أو Facebook Marketplace. 

C2B - من المستهلك إلى الشركات. هذا هو المكان الذي يبيع فيه المستهلكون منتجاتهم أو خدماتهم للشركات.  تشمل الأمثلة المؤثرين عبر الإنترنت الذين يبيعون المساحات الإعلانية على مدونتهم ، أو المصور الذي يبيع صورهم للشركات عبر نظام أساسي مخصص مثل Shutterstock. 

فوائد التجارة الإلكترونية

يجب على أي شركة صغيرة أو قائمة تتطلع إلى النمو أن تجعل التجارة الإلكترونية جزءا أساسيا من استراتيجيتها. إنها فرصة مربحة ، ولم يكن إنشاء متجر عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. تشمل الفوائد العديدة ما يلي:

إنه ينمو - وبسرعة. من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 10.4٪ في عام 2023 ، لتصل قيمتها السوقية إلى 6.3 تريليون دولار^{أمريكي.} ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم المثير للإعجاب بالفعل إلى أكثر من 8.1 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026 - وهو ارتفاع مذهل لمدة ثلاث سنوات. تستمر معدلات انتشار الإنترنت والهواتف الذكية في الارتفاع في جميع أنحاء العالم - حتى في البلدان النامية - مما يعني أن الوصول المحتمل للتجارة الإلكترونية لا حدود له. 

تكاليف تشغيل منخفضة. يعد إنشاء متجر عبر الإنترنت ميسور التكلفة أكثر بكثير من منفذ الطوب وقذائف الهاون ، دون الحاجة إلى دفع تكاليف الإيجار وتصميم المتجر والموظفين. يمكن لرواد الأعمال الناشئين في التجارة الإلكترونية أن يبدأوا صغيرا ، والبيع في سوق عبر الإنترنت مثل eBay ، والذي يرتبط به مخاطر منخفضة نسبيا. هناك أيضا العديد من أدوات التسويق منخفضة التكلفة تحت تصرفك - إنشاء صفحة علامة تجارية على Instagram ، على سبيل المثال ، مجاني ، وهو طريقة قوية للتفاعل مع الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، من العملاء المحتملين.

الوصول العالمي. بفضل نمو الشحن الدولي ، لم يكن فتح متجرك عبر الإنترنت للعالم أسهل من أي وقت مضى. بالطبع ، يتطلب هذا بعض أبحاث السوق حول البلدان التي تشتري منتجاتك ، وضمان تخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للمشترين المحليين (فكر في اللغة وطرق الدفع) ، ولكن فرصة زيادة مبيعاتك هائلة.

بيانات عملاء قوية. لا يمكنك تحسين عملك دون معرفة عملائك حقا ، وهذا هو المكان الذي تزدهر فيه التجارة الإلكترونية حقا. بصفتك بائعا عبر الإنترنت ، ستتمكن من الوصول إلى بيانات سلوكية لا تقدر بثمن عن عملائك: كيف وصلوا إلى موقع الويب الخاص بك ، وما هي المنتجات التي كانوا يبحثون عنها ، وأين كانت مشاركتهم أعلى ، وما الذي جعلهم يتخلون عن عربة التسوق - وكلها يمكنك استخدامها لتحسين عملك باستمرار وزيادة المبيعات.

المكونات الرئيسية للتجارة الإلكترونية

عند إنشاء عمل تجاري عبر الإنترنت ، فهذه هي أهم مكونات استراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.

إشراك العملاء

واحدة كبيرة. في كل نقطة اتصال لوجودك عبر الإنترنت - من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك - يجب أن تفكر بعناية في تجربة العميل. يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت السهولة والراحة والسرعة - ويرتبط الكثير من ذلك بالنقطة التالية ...

الموقع والتصميم

موقع الويب الخاص بك هو وجه علامتك التجارية - لكن أهميته تتجاوز جماليته. سيتوقع الزوار تجربة سريعة وبديهية ، وإلا فسوف يتخلون عن موقع الويب الخاص بك تماما. هناك الكثير الذي يجب مراعاته - من سرعة تحميل الصفحة إلى التنقل إلى خدمة العملاء - لذا تحقق من القواعد الذهبية ال 22 للتجارة الإلكترونية لتحديدها جميعا.

المدفوعات عبر الإنترنت

هل تعلم أن المتسوقين عبر الإنترنت هم أكثر عرضة بنسبة 70٪ لإنهاء عملية الشراء إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم كخيار عند الخروج؟ ³ ولكن أي منها يجب أن يقدمه عملك؟ بطاقات الائتمان؟ محافظ رقمية؟ وماذا عن خطط التقسيط "اشتر الآن وادفع لاحقا"؟ تعمق في دليلنا للطرق الجديدة للدفع للبدء - وتذكر إجراء بحثك حول التفضيلات المحلية إذا كنت تبيع دوليا.

التسعير الديناميكي

يتضمن ذلك تغيير أسعار منتجاتك بناء على اتجاهات السوق والعرض والطلب ومستوى المخزون وتوقعات العملاء. يعد التحلي بالمرونة في استراتيجية التسعير الخاصة بك أمرا أساسيا للبقاء في المنافسة - على سبيل المثال ، مطابقة السعر لمنتجات المنافسين.

اليوم ، هناك العديد من المنصات التكنولوجية التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها مراقبة مخزونك للعثور على نقاط السعر المثلى لمنتجاتك ، بناء على الطلب. هذا سوف يفيد عملك وعملائك .

سلسلة التوريد

سلسلة التوريد هي الشبكة الكاملة المشاركة في توريد المواد الخام وشرائها ، وتحويل تلك المواد إلى سلع تامة الصنع ، وتوزيع تلك السلع النهائية. بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يمكنك العمل مع العديد من الشركاء على طول سلسلة التوريد ، لذا فإن الحفاظ على التواصل المنتظم هو المفتاح لتوقع العقبات ووضع الخطط في مكانها الصحيح - مثل ما إذا كان المورد سيتأخر في إحدى عمليات التسليم إليك.

يمكن لسلسلة التوريد الرشيقة أن تتكيف بسرعة مع تغيرات السوق ، وتتوقع الارتفاعات في الطلب ، وتلبي توقعات التسليم للعملاء - إليك نصائحنا.

السوقيات

الخدمات اللوجستية هي جزء من سلسلة التوريد التي يتحمل عملك المسؤولية عنها وتغطي المشتريات وإدارة المخزون والتوزيع والتخزين والنقل والتعبئة وإدارة المخاطر. بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، يجب اعتبار الخدمات اللوجستية ضرورية لتقليل التكاليف والحفاظ على قدرتها التنافسية وإيصال المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد. هناك عدد متزايد من التقنيات المتاحة لمساعدتك على تحسين هذه العمليات - على سبيل المثال ، برنامج لتحسين كفاءة تخطيط المستودع الخاص بك ، وبرنامج تخطيط المسار لتقليل تكاليف النقل الخاصة بك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.

ارجاع

إنه جانب سلبي مؤسف للتجارة الإلكترونية أن المستهلكين يرجعون المنتجات بشكل متكرر. ولكن قبل تخطي هذا القسم ، ضع في اعتبارك هذا: سيتحقق 67٪ من المستهلكين من سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة عبر الإنترنت قبل الالتزام بالشراء⁴ ، لذا فإن أخذ المرتجعات على محمل الجد هو المفتاح. في الواقع ، من المهم جدا أن نكون قد كتبنا مقالا كاملا حول هذا الموضوع - بما في ذلك قالب إرجاع مجاني مع كل ما يتوقعه عملاؤك.

تحديات التجارة الإلكترونية

لن تكون مقالة تجارة إلكترونية كاملة دون الاعتراف ببعض تحديات القطاع. المفتاح هو أن تكون على دراية بهم وأن تبقى متقدما بخطوة!

تجربة العملاء

تتزايد توقعات العملاء لتجاربهم عبر الإنترنت - قد تكون مواكبتها صعبة ومكلفة. على سبيل المثال ، يتوقع 66٪ من المتسوقين الآن شحنا مجانيا لكل طلب يقومون به عبر الإنترنت⁵ ، بينما يريد 88٪ أن تساعدهم العلامات التجارية على أن يكونوا أكثر صداقة للبيئة⁶. وهذه الأمثلة ليست سوى أمثلة كثيرة. ومع ذلك ، فإن الاستثمار في تجربة العملاء أمر حيوي لعملك - تذكر أنه من الأرخص الاحتفاظ بعميل مخلص من الحصول على عميل جديد!

منافسة

التجارة الإلكترونية تنافسية بشدة - مهما كان ما تبيعه ، فمن المحتمل أن يكون هناك عدد لا يحصى من الشركات الأخرى عبر الإنترنت التي تقدم نفس الشيء.

من خلال إجراء تحليل شامل للمنافسين ، يمكنك تعلم أفضل الممارسات للتسويق والبيع بشكل أكثر فعالية ، وتحديد الفجوات في السوق التي يمكن لعملك أن يتمحور حول تحقيقها.

إذن ، ما هي نقاط القوة في عملك؟ أين تقصر عن منافسيك؟ وما هي الاستراتيجية التي يجب أن تتخذها للتحسين؟ سيساعدك قالب تحليل المنافسين المجاني الخاص بنا في العثور على الإجابات.

الموقع الإلكتروني والتحويل

بلغ متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية في عام 2022 - أي عدد الطلبات مقابل الزيارات إلى موقع ويب - 3.65٪⁷. قد يبدو هذا مخيبا للآمال ، ولكن هناك خطوات يمكن لعملك عبر الإنترنت اتخاذها لتحسينه. ستوضح لك تحليلات موقع الويب الخاص بك النقطة التي يتخلى فيها عملاؤك عن عربات التسوق الخاصة بهم أو يسقطون موقعك. ربما تفقدهم عندما تطلب منهم تسجيل حساب - في هذه الحالة ، قد يكون تقديم "Guest Checkout" تحويليا. سيكون تحسين موقع الويب الخاص بك مهمة مستمرة ولكنه يستحق ذلك لتحسين تحويلاتك.

مستقبل التجارة الإلكترونية

ماذا يخبئ مستقبل التجارة الإلكترونية؟ وماذا يعني ذلك بالنسبة لاستراتيجية نمو عملك؟

سيستمر البيع بالتجزئة متعدد القنوات في النمو

غالبا ما تكون الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون عبر الإنترنت رحلة معقدة تتضمن عدة قنوات مختلفة. يمكنهم البحث عن علامة تجارية على Instagram ، ومقارنة الأسعار في سوق عبر الإنترنت ، ثم إكمال عملية الشراء على تطبيق جوال مخصص للعلامة التجارية. التحدي الذي يواجه الشركات هو ضمان عمل نقاط الاتصال المختلفة هذه معا. يرغب 87٪ من المتسوقين في تجربة شخصية ومتسقة في جميع^{أنحاء 8}. تحقق من نصائحنا للنجاح هنا .

الذكاء الاصطناعي للأتمتة

مع مواجهة الشركات عبر الإنترنت لتوقعات العملاء المتزايدة ، تظهر التقنيات لأتمتة العديد من مجالات الخدمات اللوجستية - من الروبوتات المتنقلة الداخلية إلى تحسين الانتقاء والتعبئة داخل المستودعات ، إلى تقنيات روبوتات الدردشة الأكثر ذكاء التي يمكنها إشراك زوار الموقع بشكل أفضل. اكتشف النطاق الكامل للابتكارات المثيرة التي تحول صناعة التجارة الإلكترونية من خلال رادار الاتجاه اللوجستي الحصري الخاص بنا.

عامل الاستدامة

استجابة لتوقعات المستهلكين ، تميل المزيد من العلامات التجارية إلى الاستدامة. يمكن أن يتراوح ذلك من اعتماد التغليف الأخضر إلى تطوير مبادرات كاملة حول انبعاثات الكربون. إنه تمرين يستحق العناء - وجدت إحدى الدراسات أن المتاجر التي تفوق المناخ حققت نموا أسرع بمقدار 5.8 مرة وشهدت زيادة في معدلات التحويل بنسبة 20٪ ⁹. 

الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية

ما هي الأنواع الثلاثة الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

الأنواع الثلاثة الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي B2C (من شركة إلى مستهلك) و B2B (من شركة إلى شركة) و C2C (من مستهلك إلى مستهلك).

ما هو مثال على التجارة الإلكترونية؟

مثال على التجارة الإلكترونية هو علامة تجارية صغيرة ومستقلة للشموع تبيع مباشرة للعملاء عبر موقعها على الإنترنت. قد يتم بيعها أيضا في سوق عبر الإنترنت مثل Etsy ، وتمكين Instagram Shopping حتى يتمكن متابعو وسائل التواصل الاجتماعي من إجراء عمليات شراء بسهولة. تعتبر جميع هذه المعاملات عبر الإنترنت تجارة إلكترونية.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تم تصميم تسويق التجارة الإلكترونية لدفع العملاء عبر نفق التحويل: من خلق الوعي بمتجر التجارة الإلكترونية ، إلى توجيه حركة المرور إلى المتجر ، إلى تحويل الزوار في النهاية إلى عملاء يدفعون.

يستخدم تسويق التجارة الإلكترونية عادة مزيجا من الاستراتيجيات ، بما في ذلك تحسين محرك البحث ومحتوى الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة وحملات البريد الإلكتروني.

هل التجارة الإلكترونية تنمو؟

نعم! حان الوقت الآن لاتخاذ قفزة ونشر أجنحتك في ريادة الأعمال. هناك الكثير مما يجب مراعاته ، ولكن هناك شيء واحد يمكن أن تتعامل معه DHL نيابة عنك وهو الخدمات اللوجستية ، مما يضمن حصول عملائك على طلباتهم في الوقت المحدد وفي حالة ممتازة - أينما كانوا في العالم. ابدأ رحلتك مع حساب DHL Express للأعمال اليوم.