تسويق EDM لشركات التجارة الإلكترونية

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)؟

تسويق EDM هو استراتيجية تسويق رقمية تمكن الشركات من الترويج للمنتجات أو الخدمات بكفاءة من خلال استهداف مجموعات كبيرة من العملاء والعملاء المحتملين الذين اختاروا رسائل البريد الإلكتروني.

تم تصميم الإستراتيجية لبناء علاقات مع العملاء ، وتوليد عملاء محتملين جدد ، وزيادة المبيعات. يمكن للشركات استخدام تسويق EDM جنبا إلى جنب مع التسويق عبر القنوات لاستهداف العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر EDM

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يتضمن اتصالات "أكثر ليونة" وأكثر تركيزا على العلامة التجارية مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، والحفاظ على تفاعل العملاء من خلال الرسائل الإخبارية المنتظمة ، فإن تسويق EDM أكثر اعتمادا على المبيعات و "مباشرا" كما يوحي اسمه. والغرض منه هو الترويج للمنتجات إلى قائمة بالعملاء المحتملين (الذين تم الاشتراك فيهم) عبر البريد^{الإلكتروني 2}.

لتتمكن من تنفيذ حملة تسويقية EDM ، تحتاج بالفعل إلى قائمة كبيرة من العملاء المحتملين المختارين.

الاختلاف الرئيسي الآخر ، كما ذكرنا أعلاه ، هو أن تسويق EDM غالبا ما يتكامل مع القنوات الأخرى ، بينما يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام البريد الإلكتروني البحت.

كتابة بريد إلكتروني تسويقي EDM: قائمة مرجعية

فيما يلي بعض الأساسيات التي يجب وضعها في الاعتبار ، عندما تكتب وتصمم بريدا إلكترونيا موجها نحو المبيعات. بالطبع ، ستحتاج إلى تكييفها اعتمادا على سياق البريد الإلكتروني.

1. استخدم سطر موضوع جذابا لزيادة فرص فتح بريدك الإلكتروني - ولكن يجب أن يكون ذا صلة بمحتوى البريد الإلكتروني وإلا ستكون مذنبا بتضليل عملائك.
2. نظرا لأن معظم رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها على الهواتف المحمولة في الوقت الحاضر ، استخدم نصا مسبقا لدعم سطر الموضوع لمزيد من إثارة اهتمام المستلم.
3. استخدم صورا عالية الجودة وذات صلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
4. استخدم تصميما يتوافق مع علامتك التجارية.
5. حافظ على نسخة بريدك الإلكتروني موجزة ومتسقة مع نبرة صوت علامتك التجارية.
6. تأكد من مراجعة بريدك الإلكتروني داخليا قبل إرساله.
7. قم بتضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، مثل زيارة موقع الويب أو ترتيب مكالمة مع ممثل. 

بدلا من ذلك ، يمكنك توظيف مؤلف إعلانات محترف ، والذي سيجلب مستوى جديدا تماما من الخبرة - هناك موظفون مستقلون متخصصون في كتابة الإعلانات عبر البريد الإلكتروني.

تسويق EDM: أهم النصائح

لمن ومتى وكيف ترسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك في EDM لمحاولة زيادة المبيعات؟ فيما يلي بعض النصائح.

تقسيم قائمتك

من غير الفعال والإهدار إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة إلى عملائك ، ومن المحتمل أن يكون ذلك سيئا للأعمال على المدى الطويل. فكرة أفضل بكثير هي تقسيم قائمتك واستهدافها وفقا لذلك.

هناك العديد من الطرق لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني: العمر والجنس والاهتمامات والموقع والإنفاق الشهري والسلوك على موقع الويب الخاص بك ليست سوى عدد قليل يمكنك دمجها. المفتاح هنا هو معرفة عميلك وكيف يتصرف.

بمجرد إنشاء شرائحك، يمكنك إرسال عروض مستهدفة وذات صلة إلى جمهورك عبر البريد الإلكتروني - وحتى استخدام قنوات أخرى للوصول إليهم.

يمكنك أيضا استخدام التقسيم لتجميع عملاء VIP معا، استنادا إلى تكرار المبيعات أو الإنفاق الأخير أو الإنفاق مدى الحياة. ثم تعرف مجموعة العملاء التي تركز عليها جهود الاحتفاظ بها. يمكنك حتى إنشاء برنامج ولاء حصري لهم.

اذهب إلى التخصيص قدر الإمكان

من بيانات العملاء ، يمكنك الحصول على فهم جيد لاهتمامات العميل. إذا اشترى أحد العملاء منتجات جديدة بمجرد ظهورها على موقع الويب الخاص بك ، فلماذا لا تمنحه رمز VIP مسبقا للسماح له بالطلب المسبق؟ بهذه الطريقة ، سيشعرون بتقدير علامتك التجارية ومن المرجح أن يظلوا عميلا مخلصا.

يمكنك أيضا تحقيق أقصى استفادة من أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية عن طريق إرسال رمز خصم أو عينة مجانية أو هدية للاحتفال بهذه المناسبة.

تتبع جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتبع معدلات النقر والفتح لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قدر الإمكان. من خلال القيام بذلك ، يمكنك معرفة نوع العروض ورسائل البريد الإلكتروني التي تجذب عملائك. يمكنك استخدام اختبار A / B لعناصر محددة مثل سطور الموضوع أيضا.

تأكد من تتبع المبيعات والمشتريات أيضا ، لتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي تحصل على أفضل النتائج. بهذه الطريقة يمكنك الاستمرار في تحسين أداء حملاتك في المستقبل

اجعل تسويق EDM جزءا من حملة أكبر

عندما تطلق منتجا جديدا ، على سبيل المثال ، أو عندما تقوم بتجديد مخزون أحد أكثر المنتجات مبيعا لديك ، استخدم قنوات أخرى جنبا إلى جنب مع حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لضمان وصول رسالتك بقوة.

يمكن دمج وسائل التواصل الاجتماعي والترويج والأحداث غير المتصلة بالإنترنت مع البريد الإلكتروني لإحاطة العميل برسالة المبيعات الخاصة بك.

عربة التسوق المهجورة وتصفح رسائل البريد الإلكتروني المهجورة

إذا أظهر تتبع الويب الخاص بك أن المتسوق عبر الإنترنت يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به ، فلن يضيع كل شيء بالضرورة. يمكنك تذكيرهم بما تركوه في عربة التسوق الخاصة بهم ودعوتهم للدفع. يمكنك أيضا استخدام عرض متعلق بالوقت أو رسالة منخفضة المخزون ، لتشجيعهم على التحرك بسرعة ، أو تقديم منتجات بديلة لهم تتعلق بما تخلوا عنه.

يمكنك إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني بعد التخلي عن عربة التسوق واختبار طرق مختلفة ، ولكن تأكد دائما من إرسال أول رسالة في غضون ساعة ، بينما لا تزال المنتجات جديدة في ذهن العميل.

وبالمثل ، إذا كان أحد العملاء يتصفح موقعك ثم غادر ، فقم بإغرائه مرة أخرى برسائل مماثلة لتلك الموصى بها لرسائل البريد الإلكتروني المهجورة في عربة التسوق. مرة أخرى ، من المهم التصرف بسرعة.

حقق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني لما بعد البيع

بينما غالبا ما يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع ببساطة لإبقاء العميل "دافئا" لعلامتك التجارية ، يمكنك أيضا استخدامها لبيع منتج ذي صلة. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء للتو زوجا جديدا من النظارات الشمسية ، فيمكنك محاولة الترويج لحقيبة الشاطئ - ربما بسعر مخفض ليقول شكرا.

سواء كان البريد الإلكتروني للمعاملات يشكر العميل على طلبه ، أو يؤكد الدفع أو تفاصيل المنتج أو التسليم ، على سبيل المثال ، تأكد من أن نغمة النسخ والتصميم متوافقان مع علامتك التجارية. يمكنك أيضا استخدامها لتشجيع العملاء على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.

استخدام رسائل البريد الإلكتروني للعملاء منتهية الصلاحية

إذا لم يشتري أحد العملاء منذ فترة ، فيمكنك إغرائه مرة أخرى برسالة بريد إلكتروني "فاتتك" أو "عرض خاص". يعتمد فهم من هو المناسب لذلك على فهما جيدا لبياناتك: نقطة البداية هي إلقاء نظرة على آخر تاريخ شراء للعميل.

تتضمن الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإعادة تنشيط العملاء المنتهية الصلاحية تقديم حوافز مثل خصومات الخصم من المال ، وتقديم المحتوى ذي الصلة بناء على ما اشتروه سابقا ، وطلب تعليقات حول سبب انقضائهم.

أتمتة البريد الإلكتروني تجعل كل شيء يحدث

وغني عن القول أنه لتنفيذ استراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى أتمتة البريد الإلكتروني. تساعد أتمتة الرسائل المتسلسلة بناء على تفاعل المستخدم على تشجيع البيع على المدى الطويل وتمنحك القدرة على تحسين عرضك تدريجيا حتى تجد المكان المناسب للتحويل مع كل عميل. فكر في العروض التي يمكنك تقديمها ، من الخصومات إلى الشحن المجاني.

فوائد حملة التسويق EDM

تتمتع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بمجموعة من المزايا والمزايا مقارنة بأشكال التسويق الأخرى. فيما يلي أفضل سبعة لدينا. 

 1. عائد استثماري كبير

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني استثمارا أوليا منخفضا نسبيا ، خاصة بالمقارنة مع التسويق المؤثر ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث فرقا كبيرا في المبيعات ، خاصة مع تسويق EDM ، عندما تستهدف قائمة اشتركت ، لذا فهي مهتمة بعملك. في الواقع ، تم حساب عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بما يصل إلى 45 دولارا أمريكيا لكل دولار يتم إنفاقه³.

2. المزيد من الزيارات لموقع الويب الخاص بك

قم بتضمين عروض محفزة وعبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع الاتصالات ، جنبا إلى جنب مع رابط إلى موقع الويب الخاص بك - أو عنوان الويب الخاص بك في حالة الدمج مع القنوات غير المتصلة بالإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات.

3. علاقات أقوى مع العملاء

تعد رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمخصصة طريقة رائعة لبناء علاقات أقوى مع عملائك. كلما شعر الأشخاص بشكل أفضل بأنهم يعرفون علامتك التجارية ، وكلما شعروا أنها تفهمهم بشكل أفضل ، زادت ثقتهم في علامتك التجارية. هذا أيضا ، على المدى الطويل ، سيزيد من المبيعات.

4. علامتك التجارية تبقى في مقدمة الأذهان

في حين أن التركيز الرئيسي لمعظم تسويق EDM هو المبيعات ، إلا أنه سيساعد أيضا في إبقاء علامتك التجارية في مقدمة أذهان عملائك - حتى لو لم يشتروا على الفور. اجعلهم منشغلين وسوف يشترون في النهاية.

5. تحسين المشاركة في التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى توليد حركة مرور على الويب ، يمكن أن يزيد تسويق EDM من التفاعل مع علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية. على سبيل المثال ، في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تشجيع الأشخاص على معرفة المزيد عن علامتك التجارية ومتابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد استخدام مجموعة متنوعة من القنوات جنبا إلى جنب مع البريد الإلكتروني أحد نقاط القوة في تسويق EDM.

6. توفير الوقت باستخدام الأتمتة

من خلال أتمتة الرسائل التي لا تحتاج إلى تخصيصها ، يمكنك توفير الوقت لنفسك لإنفاقه على جوانب أخرى من عملك. هذه طريقة أكثر فاعلية للوصول إلى المزيد من الأشخاص أيضا.

7. اكتشف ما يريده عملاؤك حقا

من الأسهل البيع للعملاء ، إذا كنت تعرف ما يريدون. يمكنك التسويق عبر البريد الإلكتروني من الحصول على تعليقات في شكل استطلاعات رضا ، على سبيل المثال. بالإضافة إلى بناء الولاء ، لأن العملاء يمكنهم رؤية أنك تهتم بآرائهم ، يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين المنتج والتجربة التي تقدمها - مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

الأسئلة الشائعة حول تسويق EDM

ما هو EDM في التسويق؟

EDM هو اختصار للبريد الإلكتروني المباشر. يشير مصطلح "مباشر" هنا إلى شكل أكثر توجها نحو البريد الإلكتروني نحو المبيعات.

هل تسويق EDM هو نفسه التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ليس تمامًا. بينما يستخدم بعض الأشخاص المصطلحات بالتبادل ، فإن تسويق EDM أكثر توجها نحو المبيعات ، بينما يغطي التسويق عبر البريد الإلكتروني الاتصالات "الأكثر ليونة" أيضا. بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يتضمن تسويق EDM استراتيجية أكثر تعقيدا ومتعددة القنوات.

ما هو الفرق بين تسويق EDM والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في حين أن تسويق EDM أكثر "مباشرة" وتوجها نحو المبيعات ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتضمن اتصالات أقل تركيزا على المبيعات مثل الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني عادة ما يستهدف الأشخاص الذين اختاروا استخدام البريد الإلكتروني ، وهم مهتمون بالفعل بعلامة تجارية ، في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون أقل تركيزا. أخيرا ، غالبا ما يستخدم تسويق EDM جنبا إلى جنب مع قنوات التسويق الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني من المرجح أن يستخدم البريد الإلكتروني وحده.