في جميع أنحاء العالم ، تزدهر التجارة الإلكترونية ، مما يعني أنه لم يكن هناك وقت أفضل لتكون بائعا عبر الإنترنت. كل ما تحتاجه هو الطموح واتباع هذه القواعد الذهبية ال 22 للتجارة الإلكترونية لضمان نجاح عملك. بيع سعيد!
لا تسقط في العقبة الأولى! في عالمنا "عند الطلب" ، يتوقع الناس الأشياء على الفور. تأكد من تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة ، وإلا فإن الزوار الذين نفد صبرهم سينتقلون.
تذكر أن الانطباعات الأولى مهمة. يجب أن تكون صفحتك الرئيسية مرحبة وتواصل بوضوح عرض علامتك التجارية. لكن لا تبالغ في ذلك - فالصفحة المزدحمة ستطغى على العملاء الذين لن يعرفوا من أين يبدأون. أعط الأولوية لشريط بحث وصور يسهل العثور عليها لبعض منتجاتك الأكثر مبيعا لجذب العملاء إليها. أوه ، واستمر في النوافذ المنبثقة المزعجة إلى الحد الأدنى.
يعد شريط البحث القوي والقائمة مهمة لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه في أسرع وقت ممكن. دع العملاء يقومون بتصفية نتائجهم أيضا ، حسب السعر واللون والحجم وما إلى ذلك. مع الوقت والتعلم الآلي ، سيتمكن موقعك من تقديم نتائج أكثر دقة وذات صلة.
يعني دمج ميزة الدردشة المباشرة في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أنه يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم اقتراحات للمنتجات على الفور - مما يعني فرصة أكبر للبيع.
هذه هي تذكرتك الذهبية لبناء تجربة مستخدم أفضل عبر قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك . يمكنك أن ترى كيف يتسوق عملاؤك - ما الذي يقضون وقتا في النظر إليه ، وما هي الصفحات التي يغادرون بسرعة ، وأين يحدث التخلي عن عربة التسوق أكثر من غيره. من هنا ، يمكنك تحسين نقاط ضعفك.
أظهر للعملاء كيف تبدو منتجاتك حقا مع الكثير من الصور عالية الجودة والمواصفات التفصيلية. يمكنك أيضا تضمين أدلة فيديو لإظهار المنتج أثناء العمل إذا كان استخدامه معقدا بشكل خاص.
يميل المستهلكون إلى أن يكونوا أكثر ثقة في مراجعات العملاء الحقيقيين ، لذا شارك الكثير على موقع الويب الخاص بك.
أصبح التخصيص مهما بشكل متزايد لتقديم تجربة عملاء إيجابية . أرسل للعملاء توصيات المنتج بناء على سجل التصفح السابق الخاص بهم ، ومخاطبتهم بالاسم في جميع الاتصالات التسويقية ، وقم بتضمين ملاحظة شكر مع كل طلب (نقاط المكافأة إذا كانت مكتوبة بخط اليد!) يمكنك حتى إرسال رمز خصم خاص إليهم في عيد ميلادهم. انظر إلى بيانات العملاء المتاحة لك وكن مبدعا!
لذلك ، أضاف أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك للتو فستانا إلى عربة التسوق الخاصة به. لماذا لا تقترح عصابة رأس مطابقة؟ أو ماذا عن هذا الجهاز الذي سيحتاج إلى بطاريات - امنح العملاء دفعة لإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم. فكر في كل منتج على موقع الويب الخاص بك والعناصر المجانية التي يمكنك بيعها في نقطة البيع. قم بإنشاء حزم منتجات وصفقات "اشتر واحدة واحصل على نصف السعر" لتحفيز عمليات الشراء أيضا.
تعد الجرائم الإلكترونية مصدر قلق كبير للمتسوقين عبر الإنترنت ، لذا كن منفتحا بشأن سياسة خصوصية العملاء واعرض رمز شهادة SSL الخاص بك بوضوح.
من المحتمل أن يتصفح جزء كبير من عملائك موقعك على الهاتف المحمول ، لذا تأكد من تحسينه للشاشة الصغيرة. والأفضل من ذلك ، استثمر في تطبيق جوال مخصص لعلامتك التجارية. سيتم تحفيز المتسوقين على التصفح لفترة أطول وإضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم - في الواقع ، معدلات التحويل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أعلى بنسبة 130٪ مقارنة بمواقع الويب التي تستخدم الجوال أولا 1. إنه أمر لا يحتاج إلى تفكير ، أليس كذلك؟
بالإضافة إلى الهاتف المحمول ، هناك العديد من الأماكن الأخرى التي يجب أن يكون عملك حاضرا للوصول إلى العملاء - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك دليلنا للبيع بالتجزئة متعدد القنوات في العثور على القنوات المناسبة ويوضح لك كيفية تقديم تجربة عملاء سلسة للجميع.
لم يكن العثور على العملاء وشحنهم إلى العملاء في جميع أنحاء العالم أسهل من أي وقت مضى. قم بتوطين موقع الويب الخاص بك في كل سوق - بما في ذلك ترجمة جميع النسخ وعرض الأسعار بالعملة المحلية. تأكد من البحث عن طرق الدفع الأكثر شيوعا في البلاد ودمجها عند الخروج أيضا.
لا أحد يحب الرسوم الإضافية المفاجئة عند الخروج. في الواقع ، "تكاليف الشحن غير المتوقعة" هي السبب الأول للتخلي عن عربة التجارة الإلكترونية2. لمواجهة ذلك ، كن صريحا بشأن جميع الرسوم (بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية) طوال رحلة الشراء.
يعد شرط تسجيل حساب رادعا كبيرا للمشترين الذين يكملون مشترياتهم. قدم لهم خيار تسجيل المغادرة كضيف.
واحدة كبيرة. في الواقع ، يمكن القول إنه أكبر محول مبيعات لعملك - يتوقع 66٪ من المستهلكين شحنا مجانيا لجميع الطلبات عبر الإنترنت 3 ، وسيتخلى الكثيرون عن مشترياتهم إذا لم تكن متوفرة. انظر إلى المكان الذي يمكنك فيه استيعاب تكلفة الشحن المجاني إلى عملك - سيكون استثمارا يؤتي ثماره. إذا كنت تقدمه ، فتأكد من ذكره بوضوح على صفحتك الرئيسية لتشجيع العملاء على الشراء. اجعلها سريعة أيضا - يجب أن يكون خيار الشحن في اليوم التالي قياسيا.
هل تعلم أن المتسوقين هم أكثر عرضة بنسبة 70٪ لإنهاء عملية الشراء إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم عند الخروج؟4 اكتشف أي منها يجب أن تقدمه شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال دليلنا لطرق الدفع الجديدة.
تعتبر المرتجعات ألما كبيرا لتجار التجزئة ولكن لسوء الحظ ، لن تختفي. وعندما تفكر في أن 49٪ من المستهلكين عبر الإنترنت سيتحققون بنشاط من سياسة إرجاع بائع التجزئة قبل الالتزام بالشراء5 ، يصبح من الواضح أنه يجب أن يكون أولوية لعملك. إليك بعض النصائح لجعل العملية خالية من الإجهاد لعملائك .
تعد رعاية ما بعد البيع التي تقدمها للعملاء فرصة أخرى لخلق تجربة إيجابية للعلامة التجارية - وضمان عودتهم. إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.
لا يمكنك تحسين عملك إلا من خلال معرفة نقاط الضعف - والأشخاص الذين لديهم الإجابات؟ عملاؤك .
المنتجات والتصميم والخصومات والروابط ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي ... اختبر كل شيء ، ولا تتوقف أبدا. بالنسبة لاتصالاتك التسويقية ، يمكن أن يساعدك اختبار A / B في معرفة الرسائل التي تعمل على تحسين التحويل أكثر من غيرها.
تذكر أن تستمع إلى عملائك. اقرأ مراجعاتهم وتعليقاتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وقم بدعوة ملاحظاتهم بنشاط بعد البيع. هذه المعلومات هي مفتاحك لتحسين عملك. هناك دائما عمل يتعين القيام به!
… اجعل Discover by DHL مصدرك المفضل للحصول على نصائح التجارة الإلكترونية والمقالات والرؤى. بصفتنا شركة لوجستية عالمية ، فإننا نساعد مئات الآلاف من شركات التجارة الإلكترونية على الوفاء بوعودها للعملاء كل يوم. هل سيكون لك التالي؟
1 - أعمال التطبيقات ، مارس 2021
2 - باريليانس ، أكتوبر 2021
3 - Shopify ، سبتمبر 2021
4 - 2مدونة Checkout ، يونيو 2020
5 - تقرير المستهلك Narvar ، يونيو 2017
/Mobile_991x558_V01.jpg)
