الدردشة الحية: ما يجب فعله وما يجب فعله

دوس ...

- ابدأ بتحية ودية عند بدء الدردشة - الانطباعات الأولى مهمة.

- قم بتخصيص نافذة الدردشة المباشرة. امنحه سمة تتناسب مع العلامة التجارية لموقع الويب بحيث تبدو أصلية. وفكر في إضافة صورة ملف تعريف لمضيف الدردشة المباشرة ، لإعطاء أداة تقنية وجها بشريا - بالمعنى الحرفي للكلمة.

- تذكر أن تجعل برنامج الدردشة المباشرة سهل الاستخدام لعملائك.

- اسمح للمستخدم بحفظ الدردشة للرجوع إليها في المستقبل. إنها ميزة سيقدرها العملاء.

- استثمر في تدريب فريق الدردشة المباشرة الخاص بك تدريبا شاملا. تذكر أن ممثلي الدردشة المباشرة يعملون بشكل أساسي كسفراء لشركتك - يجب أن يكونوا على دراية كبيرة بمنتجاتك والتنقل في موقع الويب.

- ضع في اعتبارك تعيين موظفين ذوي خبرة في المبيعات. سيتمكن الموظفون ذوو الخبرة من بناء علاقة رائعة مع العميل وتعظيم كل فرصة لزيادة البيع.

- كن على دراية بأنماط حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. باستخدام أداة تحليلات مثل Google Analytics ، ستتمكن من رؤية أنماط في سلوك زوار موقعك ومعرفة متى من المرجح حدوث زيادات في حركة المرور. من هنا ، يمكنك جدولة موارد الدردشة المباشرة وفقا لذلك.

- استخدم مؤشر كتابة لإظهار أن ممثل المحادثة المباشرة يرد. من المرجح أن يبقى العملاء في الجلوس إذا تمكنوا من رؤية الرد قيد قيد الكتابة.

... وما لا يجب فعله

- لا تخفي وظيفة الدردشة المباشرة. بعد كل شيء ، أنت تنفق الأموال عليها ويريدها عملاؤك ، لذا امنحها مكانة بارزة على صفحتك الرئيسية.

- لا تكن آليا جدا. بيت القصيد من الدردشة المباشرة هو التواصل مع العملاء على المستوى البشري. بالتأكيد ، قد يكون من الفعال الحصول على بعض الردود المخططة مسبقا وجاهزة للانطلاق ، ولكن تأكد من أن تحيتك ونبرتك العامة دافئة وجذابة.

- لا تكن انتهازيا جدا. تذكر أنه إذا كنت تبدأ المحادثة ، فأنت تدخل مساحتهم الشخصية إلى حد ما. احترم هذا وكن هناك كمستشار بدلا من شخص "مبيعات".

- لا تجعل العملاء ينتظرون طويلا لأنهم سينفد صبرهم بسرعة ويغادرون. تأكد من أن لديك موارد كافية لإدارة زوار موقع الويب الخاص بك ، وتحقق من أولئك الموجودين في قائمة الانتظار حتى لا يشعروا بالنسيان.

- وأخيرا ، لا تنس جمع تعليقات محادثات العملاء - ما هي شكاواهم ونقاط الألم والملاحظات الإيجابية؟ ستساعدك هذه المعلومات على تحسين الموقع - وعملك.