صدقني ، أنا بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية

12 أغسطس 2018 وقت القراءة: 7 دقائق

أنت تعلم أنه يمكن الوثوق بك. كل من يعرفك يعرف أنه يمكن الوثوق بك. لكن ماذا عن كل أولئك الذين لا يفعلون ذلك؟

ربما تكون قد اخترعت كابلات غير متشابكة أو ملابس تجعل مرتديها غير مرئي أو حقيبة نفاثة تعمل بالطاقة الشمسية. علاوة على ذلك ، فهي تعمل بالفعل. تضع اللمسات الأخيرة على موقع الويب الخاص بك ، وتجلس وتنتظر حتى تتدفق الطلبات.

ولكن إذا لم يكن لدى زوار موقعك على الأقل قدر معتدل من الثقة في عملك ، فقد تضطر إلى الاحتفاظ بهذه الشمبانيا على الجليد. في التجارة الإلكترونية ، كل شيء يتوقف على الثقة.

بالطبع ، هناك مجموعة من الأشياء البسيطة نسبيا التي يمكنك القيام بها لتعزيز سمعة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وجعل عملك ينضح بالثقة والنزاهة. ربما تفعلها بالفعل. إصلاحات سريعة مثل:

لديك واجهة متجر جيدة

الانطباعات الأولى مهمة ، لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتمتع بتصميم قوي ومرتب وسهولة التنقل.

عرق الأشياء الصغيرة

تذكر أن البيع بالتجزئة هو التفاصيل. لذا انتبه إلى التهجئة والقواعد. إذا كنت لا تعرف القولون من الفواصل العليا، فابحث عن شخص يعرفه.

كن المتسوق الخفي الخاص بك

قم بزيارة موقع الويب الخاص بك بانتظام للتأكد من بقاء كل شيء جديدا ومحدثا.

من طرق الدفع الآمنة إلى تكامل الوسائط الاجتماعية ، هناك العديد من الحيل الأخرى التي يمكنك تنفيذها لطمأنة الزوار. ولكن ، على نحو متزايد ، فإن أهم سلاح في مستودع أسلحة الثقة الخاص بك هو منصة مراجعة عالمية باسم Trustpilot.

الأشخاص الذين يعتقد العملاء أن معظمهم هم عملاء آخرون

أصبح شعار Trustpilot مشهدا مألوفا على مواقع الويب التي تبيع كل شيء من القرطاسية إلى قطع غيار السيارات. في الواقع ، يتم استخدامه من قبل أكثر من 180,000 شركة حول العالم ونشر أكثر من 10 ملايين تقييم للمستهلكين منذ تأسيسه في عام 2007. إن نموها مدفوع بحقيقة واحدة: أن الناس مطمئنون بشكل كبير من خلال آراء وتجارب الآخرين.

يشبه Trustpilot Tripadvisor للتجارة الإلكترونية

TrustPilot هو موقع تابع لجهة خارجية يسمح للشركات والعملاء بالتسجيل ونشر المراجعات. بنفس الطريقة التي يعمل بها TripAdvisor لقضاء العطلات والتجارب ، يمكن للعملاء الانتقال إلى Trustpilot وتقييم منتجاتك وخدماتك من فئة الخمس نجوم وترك تعليق إضافي.

إنه مفيد للعملاء - وتظهر جميع الأدلة أنه حيوي للغاية لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

وفقا لاستطلاع أجرته Bright Local عام 2015 ، يقرأ 92٪ من المستهلكين الآن المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية (ارتفاعا من 88٪ في عام 2014) ، ويشكل المستهلكون آراء حول الشركات بشكل أسرع من أي وقت مضى - حيث يشير 40٪ إلى أنهم يحتاجون فقط إلى قراءة 1-3 مراجعات (مقابل 29٪ في عام 2014).

وجد الاستطلاع نفسه أن 97٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عن شركة محلية. حتى بين الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عاما ، وهي الفئة العمرية الأقل نشاطا للبحث عبر الإنترنت ، كان الرقم 90٪.

"هناك شيء واحد فقط في العالم أسوأ من الحديث عنه ..."

وهذا ، كما قال أوسكار وايلد ، لا يتم الحديث عنه. لذلك بصفتك نشاطا تجاريا إلكترونيا ، من المنطقي أن تطلب من العملاء ترك تعليق.

وفقا لتقرير Trustpilot "كيف يستخدم المستهلكون المراجعات اليوم" ، في حين أن 14٪ من المستهلكين "من المحتمل جدا" كتابة مراجعة غير مرغوب فيها ، فإن هذا الرقم يتضاعف إلى 29٪ إذا طلب منهم تقديم مراجعة من قبل الشركة.

وكشف التقرير عن حقائق بارزة أخرى، مثل:

19٪ من المستهلكين يقرأون المراجعات قبل زيارة موقع الشركة
يستخدم معظم المستهلكين (حوالي 57٪) محركات البحث للعثور على هذه المراجعات
يرغب 79٪ من المستهلكين في رؤية الشركات تستجيب للمراجعات السلبية
89٪ يتحققون من المراجعات في بعض الأحيان على الأقل عند التسوق
47٪ من المستهلكين يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، قبل وضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. بمعنى آخر ، يتحقق المستهلكون لمعرفة ما يعتقده العملاء السابقون في المنتجات أثناء التسوق بنشاط

ربما تكون الإحصائية الأكثر دلالة هي أن تجار التجزئة الذين يعرضون التقييمات على مواقعهم يرون ارتفاع معدلات التحويل بنسبة 270٪.

وثق. لا يمكنك تحديد سعر لذلك.

لا يمكنك ضمان أن جميع المراجعات لمنتجك الرائع ستكون إيجابية ("كانت عباءة الاختفاء عديمة الفائدة. جلسة المحكمة الخاصة بي الأسبوع المقبل.'). ولكن من خلال الرد على المراجعة ، عند الاقتضاء تقديم إصلاح أو استرداد ، فإنه يظهر أنك مهتم بعملائك وما سيقولونه. يعد التعامل مع عملية الإصلاح أو الاسترداد بكفاءة أمرا بالغ الأهمية لبناء الثقة مع المستهلك.

بنفس القدر من الأهمية ، بغض النظر عما قد يقوله الناس في الاستطلاعات ، يشير البحث العلمي المنشور في جمعية العلوم النفسية إلى أن الناس يفضلون المنتجات ذات المراجعات الأكثر ، بغض النظر عن تصنيف النجوم.

في الواقع ، من المرجح أن يشتري الناس منتجات من 4.0 إلى 4.7 نجوم أكثر من المنتجات ذات الدرجة الخمس نجوم.

بدائل Trustpilot

مع أكثر من 500,000 مراجعة جديدة يتم نشرها على موقع الويب الخاص بالمجتمع كل شهر ، يعد Trustpilot مجتمع المراجعة العالمي الرائد عبر الإنترنت للتسوق عبر الإنترنت. لكنها ليست الوحيدة. تشمل الأسماء الأخرى - بما في ذلك بعض الأسماء الغريبة بعض الشيء - Feefo و Yotpo و Bazaarvoice و Powereviews والمزيد.

ولكن من حيث النطاق والنمو ، ونعم ، الثقة ، سيتعين على بائع التجزئة للتجارة الإلكترونية التفكير مرتين قبل استبعاد Trustpilot.