أهم النصائح لتحسين ولاء العملاء مع كل عملية تسليم

كلنا نحب الحصول على شيء ما في المنشور (باستثناء الفواتير). لكن للأسف ، فإن أيام الرسائل الشخصية التي تتدفق عبر صناديق البريد وراء معظمنا. لحسن الحظ ، بالنسبة لمحبي الأشياء الملموسة ، فإن شحن الطرود ليس كذلك.  ¹

قوة الطرد

حتى لو طلبت واحدة ، حتى لو كنت تتوقع واحدة ، حتى لو كنت ستشن على Twitter حربا كلامية في غياب المرء ، فإن وصول طرد في المنشور لا يزال نوعا خاصا جدا من المكافآت.

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، يمثل هذا فرصة فريدة. واحد يبدأ بمشاعر جيدة ، وإذا تم القيام به بشكل صحيح ، ينتهي بالولاء المتجدد للعلامة التجارية. بعبارة أخرى؟ إذا كنت لا تقوم بتخصيص شحنات عملائك، فقد لا تتواصل معهم².  

القليل من الشكر يقطع شوطا طويلا

هل كانت والدتك تزعجك دائما لكتابة ملاحظات الشكر الخاصة بك؟ (هل ما زالت كذلك؟) ربما استغرق الأمر بضع سنوات لفهمها ، ولكن كما نعلم جميعا ، فإن "شكرا" الشخصي يحدث فرقا^{حقيقيا 3}.

العمل لا يختلف. فلماذا لا تحاول تضمين ملاحظة بسيطة مكتوبة بخط اليد تشكر عميلك على شرائه؟ ستجد أنها متواضعة وتضفي طابعا إنسانيا على علامتك التجارية بطريقة لا يمكن أن تعني سوى أشياء جيدة.

ولا يكلف شيئا تقريبا

جمال هذا النهج هو سهولته والقدرة على تحمل التكاليف. بناء رابطة أكثر أصالة بينك وبين عميلك ، بغض النظر عن المسافة الفعلية بينكما.

هل لديك نقص في الإلهام؟ تحقق من هذه البطاقة الحلوة والبسيطة التي تتضمنها خدمة توصيل ملابس الأطفال Beanstalk Bundles مع كل طلب.

التحدث بلغة   عملائك

لا أحد يعرف عملائك مثلك. أنت تعرف ما يحلو لهم وتعرف ما يحتاجون إليه. لديك حتى المقاييس لإثبات ذلك. فلماذا لا تعطيهم القليل مما يريدون ، حتى لو لم يطلبوه؟

انشر علامتك التجارية

إن تضمين شيء إضافي مع التسليم الذي يصل إلى العلامة (و Instagram) هو في الواقع أسهل بكثير مما تعتقد. اللعب! By Sephora هو اشتراك في منتجات التجميل حيث يتم إرسال حفنة من العينات اللذيذة للعملاء بالبريد كل شهر ، جنبا إلى جنب مع حقيبة قابلة للتحصيل. تختلف حقيبة كل شهر ، ولكنها تأتي مع صور وقحة ورسائل على العلامة التجارية مثل "Lipstix & Chill" أو "Public Display of Complexion" التي تتطلب ببساطة أن تكون "مرسومة".  

أن تكون مباشرا ليس وقحا

يمكن أن ينجح السؤال مباشرة أيضا: تبيع ليزا هولمز المجوهرات المصنوعة يدويا على Etsy باسم Collection47. تضمنت عملية التسليم الأخيرة ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد مع رسالة صادقة من ليزا.

أعط القليل ، احصل على الكثير

لماذا لا تقوم بتحلية الصفقة برمز إحالة مخفض لمشاركتها مع الأصدقاء؟ لا ، إنها ليست خفية ، ولكن في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تعتبر أيضا ممارسة سيئة. عند استخدامها بشكل صحيح ، تعد هذه طريقة رائعة لجعل عملائك المخلصين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي وتقدم بعض المحتوى القيم الذي ينشئه المستخدمون. 

توقع أي مشاكل

عندما حاولت Nest لأول مرة تغيير الطريقة التي نستخدم بها منظمات الحرارة ، فعلوا ذلك وهم يعلمون جيدا أن أي نوع من التثبيت يمكن أن يكون مزعجا.

توقع أي مشاكل ، حولوا الحل العملي إلى هدية. بما في ذلك مفك براغي صغير وتعليمات بسيطة وملصقات مرمزة بالألوان لتتبع الأسلاك الخاصة بك. حل المشكلة قبل أن تصبح واحدة. قد لا يكون مفك البراغي المصنوع حسب الطلب هو فكرة الجميع عن هدية إضافية ، ولكن عندما تبيع منظمات الحرارة بسعر 250 دولارا أمريكيا للقطعة الواحدة ، فهذا استثمار ذكي بشكل ملحوظ. خاصة إذا كان يدخل المنتج إلى الشقق دون أي ضجة.

كل القليل يساعد

حسنا ، قد لا تكون مستعدا للأشياء الأكثر تقدما حتى الآن. الشيء المهم هو مجرد البدء. في المرة القادمة التي تقوم فيها بتعبئة التوصيل ، قم برمي بطاقة عملك ، أو لف العنصر بمناديل ورقية تحمل علامة تجارية أو أغلق الحزمة الخاصة بك بملصق بسيط "أنت تستحق هذا" (مثل صانع المحفظة Candied Cottons). 

نشر الخبر

أخيرا - إذا كان لديك عينات ، فاغتنم الفرصة لتعريف عملائك بها ، ثم اطلب التعليقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقة رائعة للتأكد من أن ضماناتك على ما يرام وتحكي قصتك. لا يقتصر الأمر على بناء العلاقات فحسب ، بل إنه أيضا تسويق مجاني. ولا شيء طعمه جيد مثل المجاني.