دورة الموارد البشرية مع ريجين بوتنر

ما هي أفضل الطرق لتطوير مهارات موظفيك؟

"أولا ، افهم احتياجات عملك ، وبشكل أكثر تحديدا ، متطلبات كل دور ، وما يلزم لتحقيق النجاح. هنا في DHL ، لدينا برنامج يصادق على كل منضم جديد كمتخصص دولي ، مع التأكد من أن جميع زملائنا لديهم فهم عميق لشركتنا ونموذج أعمالنا ورؤيتنا وقيمنا وثقافتنا ". تعتقد ريجين أن أي شخص يمكن أن يرتفع عاليا داخل DHL ، بغض النظر عن المكان الذي يبدأ فيه. "نحن نعتبر أنه من الضروري تدريب قادتنا على دورهم كمديرين ، من أجل أن يصبحوا سفراء ثقافيين وتعزيز ثقافة الاعتراف لدينا." ¹

عند الاستعداد لتوظيف وجوه جديدة ، من الواضح أنه من الأهمية بمكان التفكير بعناية في مجموعة المهارات اللازمة لدور ما. ولكن يجب عليك أيضا التأكد من مراعاة سمات الشخصية اللازمة للوظيفة - لا تخف من النظر خارج المناطق الواضحة ، حيث يمكن أن يصبح الموظفون "غير التقليديين" في بعض الأحيان النجوم الحقيقيين².

لذا ، كيف تحقق التوازن بين توظيف الأشخاص للشخصية ثم تدريبهم ، أو التوظيف للحصول على المهارات؟

"في منظمة مثل DHL ، حيث نركز على الناس ونركز على الثقافة ، نذهب إلى الشخصية. ومع ذلك ، هناك أدوار تتطلب مهارات متخصصة أو خبرة محددة^{للغاية 3}. في هذه الحالات ، من المنطقي توظيف متخصصين - ونتأكد من أنهم مناسبون ثقافيا أيضا". 

عند إطلاق حملة توظيف ، استفد قدر الإمكان من مواصفات الوظيفة الموجودة بالفعل في الملف. لكن انظر بعناية إلى مجموعات المهارات المطلوبة ، وحدد أيها أمر بالغ الأهمية وأيها "من الجيد امتلاكها". ألق نظرة على كيفية تغيير التنوع العصبي لنهج عملية التوظيف⁴.

ما هي تجربتك الشخصية في التعلم والتطوير؟

يتابع ريجين ، "لقد أمضينا الكثير من الوقت في البحث عن كيفية تلبية احتياجات مؤسستنا بشكل أفضل وتضمين أنشطتنا التنموية في ثقافة الاعتراف لدينا. لذلك ، قمنا بتجربة برنامج جديد للموظفين الذين يعملون كمشرفين في مراكزنا. يجتمع مشرفون منتقاون بعناية من جميع أنحاء العالم في وجهة واحدة للتعرف على طرق جديدة لتطبيق أنفسهم في عملهم وقيادتهم.

"إنهم يبنون شبكتهم ، ويتبادلون الأفكار كجزء من التحديات للعمل وإيجاد الحلول وأفضل الممارسات. وهم يأخذون إلى المنزل معارفهم ومهاراتهم المكتسبة حديثا لتوسيع نطاقها إلى فرقهم. إنها طريقتنا في التعرف على المشرفين المختارين ، مما يمنحهم دفعة تحفيزية ، بالإضافة إلى تحسين مهاراتهم وفرقهم^5. نحن نكتشف أنها عالية الكفاءة ومؤثرة ".  قد يبدأ الطريق الطويل لنجاح الأعمال بتوفير النوع المناسب من التدريب لكبار السن ، للتأكد من أنهم مجهزون بالكامل للقيادة. يجب أن يجمع تعزيز مهارات موظفيك بين التدريب "من أعلى إلى أسفل" و "من أسفل إلى أعلى" ، حتى لا يتخلف أحد عن الركب.

كيف تبدأ في بناء برنامج تعليمي وتطوير يساعد على نمو شركتك؟

"من واقع خبرتي ، من المهم أن يكون لدينا التزام قادة الشركة بوضع الناس في المقام الأول ، للتأكد من أنهم متحمسون وملتزمون منذ البداية. بالنسبة لأعمالنا ، من الأهمية بمكان أن يلتزم موظفونا بالوفاء بوعد عملائنا: التغلب على العقبات. وهذا هو السبب في أن أول شيء نقوم به هو إنشاء أساس مشترك. نحن نستثمر في موظفينا حتى نتمكن من وضع عملائنا في المقام الأول".

عند اختيار برامج لصقل مهارات موظفيك ، فكر فيما إذا كانوا يروجون لنفس قيم شركتك ، ويساعد في تحديد ثقافة شركتك الحالية أو تعزيزها وتلبية احتياجات عملك المحددة.

ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها لنا حول أنواع التعلم والتطوير التي يجب تجنبها؟

يقول ريجين ، "لا تقع في فخ إعداد برنامج تدريبي ، حيث تعتقد ، بصفتك الموارد البشرية ، أنه سيكون له التأثير الأكبر. بدلا من ذلك ، انظر إلى احتياجات عملك ، وتعليقات موظفيك ، ومؤشرات أداء الموارد البشرية الرئيسية ، وبعد ذلك ، قبل الاستثمار في طرح كبير ، اختبرها - وكما هو الحال دائما ، تأكد من أن التأثير يمكن قياسه وسيقيس ".

وأخيرا ، هل الدورات التدريبية وجها لوجه أفضل من الدورات التدريبية عبر الإنترنت؟

"من الناحية المثالية ، يعني التعلم المخصص مزيجا من تنسيقات التعلم - لا يوجد صواب أو خطأ عام ، لأن الشيء الرئيسي هو التأكد من أنها تجربة تعليمية ناجحة. لكن ضع في اعتبارك التطبيق العملي. يعد إعداد مؤسستك وما هو مناسب لموظفيك ، بالإضافة إلى المبلغ الذي ترغب في استثماره ، كلها عوامل رئيسية ".

من الواضح أنه من الجيد أن تحافظ على عقل متفتح حول كيفية تدريب موظفيك. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة دولية ضخمة ، فلا يوجد نهج فعال يناسب الجميع. الأهم من ذلك هو ما إذا كانت إنتاجها ستكون متسقة مع قيم شركتك.