الجيل القادم من الشحن الرقمي

في عالم الطلب بنقرة واحدة، والتطبيقات البديهية، والتوصيات المخصصة، والتحديثات الفورية، يتوقع العملاء بشكل متزايد أن يكون كل تفاعل رقمي سريعا وسهلا – بما في ذلك الشحن.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات التجارة الإلكترونية التي تتوسع دوليا، لا تزال اللوجستيات العابرة للحدود تبدو بعيدة عن البساطة. أوراق الجمارك. وصف المنتجات. منصات متعددة وتسجيلات دخول. إدخال بيانات يدوي. تأخيرات ناجمة عن معلومات غير مكتملة. بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص، يمكن أن تصبح هذه النقاط العقبة بسرعة حواجز أمام النمو.

لهذا السبب تعيد DHL Express تصور رحلة الشحن من منظور العميل – من خلال الاستثمار في نهج رقمي أولا لجعل الشحن الدولي أكثر سهولة وسهولة في التوتر.

لماذا يتوقع الخبراء المتوسطون والمتوسطة المزيد من تجارب الشحن

تقارن الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم كل تجربة رقمية – بما في ذلك اللوجستيات – بأفضل تجارب التكنولوجيا الاستهلاكية التي تستخدمها يوميا.

إذا كان بإمكان العملاء طلب المنتجات بنقرة واحدة، وحفظ تفضيلاتهم للمشتريات المستقبلية، والتبديل بسلاسة بين الأجهزة أثناء التسوق عبر الإنترنت، فلماذا لا يزال الشحن يبدو مجزأ أو مربكا؟

"العملاء اليوم يتوقعون البساطة"، تقول إينا زارات، نائبة الرئيس الأولى لحلول العملاء الرقمية في DHL Express. "يريدون تجارب شحن تبدو بديهية وشخصية وسهلة – مشابهة للتجارب الرقمية التي يمرونها بالفعل في حياتهم اليومية."

ومع ذلك، كشفت أبحاث العملاء التي أجرتها DHL Express عن إحباط شائع: الشحن الدولي لا يزال يبدو معقدا للغاية.

هذه الرؤى هي التي ساهمت في تشكيل موجة الابتكار الرقمية الأخيرة لشركة DHL Express.

تحدي الجمارك الذي يعيق الشركات الصغيرة والمتوسطة

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تشحن دوليا، أحد أكبر التحديات هو الامتثال الجمركي.

عندما تعبر البضائع الحدود، تطلب سلطات الجمارك معلومات دقيقة ومفصلة حول ما بداخل الطرد. أوصاف غامضة مثل "عينات" أو "قطع غيار" أو "ملحقات" قد تؤدي إلى تأخيرات أو فحوصات إضافية أو طلبات لمزيد من المعلومات.

المشكلة؟ العديد من الشركات الصغيرة ببساطة ليست خبراء في اللوائح الجمركية – ولا ينبغي أن تكون كذلك.

"ترغب الشركات الصغيرة والمتوسطة في التركيز على تنمية أعمالها"، تقول إينا. "لا يريدون قضاء وقت في أن يصبحوا خبراء في الشحن أو في التنقل في تعقيدات غير ضرورية."

التحدي أمام DHL Express لم يكن فقط تسريع عملية الشحن الدولي. كان يعيد تصميم الرحلة الرقمية لمساعدة العملاء على إنجاز الأمور بشكل صحيح من المرة الأولى – مما يقلل من التأخيرات التي يمكن تجنبها في الجمارك.
 

صورة واحدة، شحن أذكى

أدى ذلك إلى تطوير أداة تعريف العناصر الجديدة المدعومة بالذكاء الصطناعي من DHL Express – مصممة لتبسيط أحد أكثر أجزاء أوراق الجمارك إحباطا: وصف البضائع.

"حقل وصف السلع لم يكن إزعاجا بسيطا – كان لحظة حرجة تعطلت فيها تجربة العميل"، تقول إينا. "هذه الميزة الذكية هي استجابة مباشرة لملاحظات العملاء."

الآن، وهي موجودة في أسواق مختارة، تتيح الأداة للعملاء ببساطة التقاط صورة للمنتج الذي يرغبون في شحنه باستخدام الهاتف الذكي. تقوم تقنية الذكاء الاصطناعي من DHL Express بتحليل الصورة وتولد تلقائيا وصفا منظما ومتوافقا مع المتطلبات خلال ثوان. يمكن للعملاء مراجعة أو تعديل أو تجاوز النص المقترح قبل إكمال الشحنة.

يبدو الأمر بسيطا – وهذا هو الهدف بالضبط. لكن خلف الكواليس، تقوم التكنولوجيا بعمل شاق.

يستخدم نموذج الذكاء الاصطناعي تقنية الرؤية الحاسوبية لتصنيف الجسم في الصورة ومواءمة الوصف مع معايير الوثائق الجمركية الدولية. وهذا يساعد في تحسين جودة بيانات الشحنة منذ بداية عملية الشحن – مما يقلل من احتمالية التأخيرات لاحقا في الرحلة.

والأهم من ذلك، أن العملاء لا يحتاجون إلى فهم مصطلحات الجمارك أو أنظمة التصنيف بأنفسهم. التعقيد يبقى في الخلفية. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشاحنين الدوليين لأول مرة، يمكن أن يحدث ذلك فرقا كبيرا.

الميزة متاحة حاليا في أسواق مختارة، مع استمرار خطط النشر الأوسع حتى عام 2026.

ما بعد التتبع: بناء الثقة في الشحنات

إنشاء شحنة هو جزء فقط من الرحلة. تستخدم DHL Express أيضا الابتكار الرقمي لمنح العملاء ثقة أكبر بمجرد وصول شحناتهم.

تقليديا، كان التتبع تجربة تفاعلية. غالبا ما يتحقق العملاء من التحديثات فقط عندما يحدث خطأ ما – مثل الطرد المتأخر، أو حجز الجمارك، أو فقدان وثيقة.

ترغب DHL Express في تغيير ذلك من خلال تحويل التركيز من تتبع الشحنات إلى ما تسميه "ثقة الشحنات" – استخدام بيانات أذكى وأدوات رقمية لمساعدة العملاء على تجنب المشاكل قبل حدوثها.

"نريد أن ننتقل من التجارب التفاعلية إلى التجارب الاستباقية،" تقول إينا. "بدلا من أن يتحقق العملاء باستمرار من حالات الشحن، نريد أن نوجههم بشكل استباقي، ونعلمهم، ونساعد في منع المشاكل في وقت مبكر من الرحلة."

بالنسبة ل DHL Express، الثقة تتجاوز معرفة مكان الشحنة. بل يتعلق بمنح العملاء يقينا أكبر بما سيحدث بعد ذلك. من خلال الرؤى التنبؤية، والإشعارات الاستباقية، والرؤية الشاملة في الاستلام والجمارك والتسليم، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة قضاء وقت أقل في متابعة التحديثات ووقت أكبر في التركيز على أعمالهم.

علاوة على ذلك، تتيح هذه التحديثات للشركات الصغيرة والمتوسطة إبقاء عملائهم على اطلاع أفضل بحالة التسليم – مما يساعد في بناء الثقة في علامتهم التجارية.
 

مستقبل الشحن الرقمي

أداة تحديد العناصر المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي مجرد مثال واحد على كيفية استخدام DHL Express للابتكار الرقمي لتبسيط الشحن الدولي. كجزء من استراتيجيتها الرقمية أولا، تواصل الشركة استكشاف طرق جديدة لتقليل التعقيد وخلق تجارب عملاء أكثر بديهية.

بالنظر إلى المستقبل، تعتقد DHL Express أن الشركات الصغيرة والمتوسطة ستقضي وقتا أقل بكثير في إنشاء وإدارة الشحنات مقارنة باليوم. الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والتكامل الأعمق مع التجارة الإلكترونية وسير العمل التجاري ستتعامل بشكل متزايد مع المهام الروتينية في الخلفية، مع توفير إرشادات تنبؤية حول المخصصات والتسعير ونتائج التسليم.

سيلعب التخصيص أيضا دورا متزايد الأهمية. "يمكننا تخصيص الواجهات وخيارات الشحن والتوصيات لكل شركة صغيرة ومتوسطة، مما يساعدهم على الشعور بأن الحل مبني لأعمالهم وأهدافهم ومكانهم في رحلة نموهم"، تقول إينا.

وبينما سيستمر الذكاء الاصطناعي في لعب دور مهم، توضح DHL Express أن الخبرة البشرية لا تزال ضرورية أيضا.

"يجب أن يزيل الذكاء الاصطناعي الاحتكاك، لا أن يحل محل العلاقات"، تقول إينا. "هدفنا هو أتمتة المهام المتكررة حتى يتمكن خبراؤنا من التركيز على تقديم دعم عالي القيمة عندما يحتاجه العملاء أكثر."

ما هي الأخبار السارة؟ ذلك المستقبل ليس بعيدا عن سنوات. العديد من هذه القدرات موجودة بالفعل اليوم، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على الوصول إلى تجارب شحن أبسط وقضاء وقت أطول في القيام بما يهم حقا: النمو دوليا.

 للاستفادة من هذه الحلول الرقمية للشحن، افتح حساب أعمال لدى DHL Express