Nechte své e-minuty počítat

Založili jste novou společnost a vaše nová společnost závisí na všem, co děláte. Je klíčové, aby se počítala každá minuta. Ale kde začít?

Žijeme v době, kdy je třeba vše udělat rychleji a dříve. Nikde to není patrnější než v e-commerce. Objednávky jsou nyní plněny v časových rámcích – například doručení ve stejný den – které byly ještě nedávno považovány za nemožné. Jak se nejlépe přizpůsobit tomuto závodu? Automatizace služeb je zřejmá cesta, ale je to vždy nejlepší řešení pro vaše podnikání? Zde je třeba rozlišovat mezi tím, co by mohlo být zefektivněno, a tím, co by mělo být zefektivněno.     

1. Neobjevujte znovu kolo

Za určitých okolností již mohou běžně dostupná řešení existovat. Vezměte si Shopify jako příklad. Shopify je kompletní e-commerce řešení, které vám umožní nastavit si vlastní internetový obchod. Umožňuje vám snadno organizovat produkty, přizpůsobit si výkladní skříň, přijímat platby kreditní kartou a sledovat a reagovat na objednávky. Je zvláště účinný jako hotový softwarový balíček pro internetové obchody. Ve většině scénářů bude výrazně efektivnější použít hotové řešení než vyvíjet vlastní verzi na míru.   

2. Efektivita vs. personalizace

Zvýšení efektivity musí mít hmatatelný přínos, spíše než zvyšování pouze kvůli efektivitě. Je třeba dbát na to, aby to nebylo na úkor něčeho jiného. Příliš velká efektivita může způsobit, že se služba bude cítit nelidsky a postrádá angažovanost. To nás přivádí zpět k hodnocení toho, co lze zefektivnit a co  by mělo být efektivnější. Malé a střední podniky by udělaly dobře, kdyby si toto rozlišení prostudovaly.   

3. Pohled do budoucnosti

S vylepšeným softwarem a platformami, které jsou k dispozici, je možné dosáhnout jak zvýšené efektivity, tak personalizace. Magento 2 i Monetate se snaží zlepšit zákaznickou zkušenost v elektronickém obchodování tím, že nahradí zdánlivě náhodné návrhy dalšího nákupu relevantními doporučeními a výsledky vyhledávání na základě nedávné online aktivity zákazníka a interakcí se značkou. Je to jako vejít do obchodu, kde vás prodavači znají a vědí, co se vám líbí.   

4. Konverzační rozhraní a chatboti

V současné době jsou stále poměrně základní, budoucí iterace se budou cítit intuitivnější a blíže skutečné konverzaci. Ačkoli tyto interakce budou využívat umělou inteligenci, úroveň personalizace, kterou nabídnou, se výrazně zvýší, což umožní majitelům podniků soustředit se na jiné oblasti svého podnikání. Modely založené na předplatném mají dvě hlavní výhody – vytvářejí předvídatelný tok příjmů a také šetří čas na správu. Koneckonců, pokud jsou příjmy stabilní, můžete se soustředit na jiné úkoly.    

5. Data jako služba vs. big data

Využijte výhod

Aby se e-minuty počítaly, majitelé firem by se měli snažit optimalizovat svou obchodní nabídku ve prospěch zákazníků i podniků. Pokračující růst elektronického obchodování a online objednávek znamená výzvy a příležitosti týkající se logistiky a dodávek. Domácí podnikání je na vzestupu a obchody fungují z menších prostor, které slouží jako showroomy, šatny a místa pro odevzdání. Tyto změny znamenají, že efektivní systémy a rychlé dodání jsou nejen nezbytné, ale také očekávané.