Cuando tu empresa pasa de ser una startup de comercio electrónico a convertirse en la marca de fundas de móvil favorita de la generación de Instagram (que llega a uno de cada siete millennials de todo el mundo), es fácil empezar a dar por sentado el éxito y asumir que tu toque de Midas es universal.
No es así para Wes Ng, fundador y CEO de CASETiFY. La marca global de accesorios tecnológicos de más rápido crecimiento en el mundo. "En realidad decimos no a muchas más ideas y colaboraciones de las que decimos que sí. A veces puede ser difícil, pero todo nuestro modelo de negocio se basa en probar y aprender de nuestra audiencia y crecer en consecuencia. Muchas ideas simplemente no encajan en eso".
Productos de última generación para la próxima generación
Cuando Ng, que proviene de un nuevo entorno en los medios, comenzó el negocio hace ocho años, vio una brecha en el mercado basada en dos fenómenos culturales emergentes. Primero, el deseo colectivo de personalizar y hacernos únicos a nosotros mismos y a nuestras pertenencias en un mundo donde la individualidad se ha convertido en moneda de cambio. Y segundo, el auge de las redes sociales, en este caso, Instagram, y su implacable sed de reflejar esa individualidad. ¿Su solución? Fundas para teléfonos de grado militar a prueba de caídas que combinan la utilidad con los últimos estilos y motivos personalizables y, quizás lo más importante, altamente compartibles. Una acción en particular, cuando la marca aún estaba en su infancia, ayudó a CASETiFY a llegar al mundo, de nada menos que el famoso chef británico Jamie Oliver.
Ng dice: "Después de que él [Oliver] recibió nuestro producto, subió una foto de él a Instagram y Twitter. Un aumento repentino en la demanda colapsó nuestros servidores. Entonces, renuncié a mi trabajo de tiempo completo y dirigí mi negocio en serio, junto con mi socio. Y así es como nació CASETiFF". Y aunque Ng es el primero en admitir que CASETiFY tuvo la suerte de entrar en el marketing de influencers antes de que fuera "una cosa", no cambia el hecho de que esta es una empresa muy claramente construida sobre una identidad de marca central inquebrantable. Y en un mundo de parpadeo y te lo perderás, ese es un atributo que mantiene el rumbo.
"Sí, nuestros valores de marca de calidad, creatividad e innovación son en lo que nos basamos. Pero también son los que nos impulsan hacia adelante en un mercado cada vez más competitivo". Dice Ng. Cuando miras la evidencia, claramente está funcionando. El mercado global de accesorios para teléfonos móviles crecerá en USD $ 22.21bn entre 2019-2023, sin embargo, es al mantenerse dos pasos por delante de la competencia que CASETiFY continúa consolidando su lugar como un producto insustituible en un mercado cada vez más vasto entre casi todos los objetivos demográficos.
Colaboración social
Ng no es más que sincero sobre el éxito de CASETiFY en las redes sociales. "Instagram construyó nuestra marca. No hay forma de escapar de eso". Él reflexiona. Pero como muchas empresas han aprendido, eso no significa necesariamente que vayas a tener éxito o durar. Entonces, ¿cuál es el secreto de CASETiFY? "En primer lugar", dice Ng. "Se trata de mirar detenidamente los datos. No hay una solución rápida cuando se trata de entender su mercado. Por lo tanto, utilizamos todas las herramientas posibles disponibles, pagadas o no, para explorar lo que funciona para nuestra audiencia. Probando todo, probando todo. Luego implementar ese conocimiento para mejorar nuestro negocio".
Para CASETiFY, la utilización de esos conocimientos viene en muchas formas. Desde grandes colaboraciones sexys hasta el creativo más orientado al diseño o a la función. Sí, ayuda a aprovechar el poder de venta de clientes famosos como la estrella del fútbol Lionel Messi, que hace un pedido de un estuche hecho a medida cada vez que recibe un teléfono nuevo, o colaboraciones con otras marcas como SJP by Sarah Jessica Parker, Moncler, Vetements y, por supuesto, DHL. En 2018, CASETiFY creó una colección de edición limitada que utilizó juguetonamente los colores rojo y amarillo característicos de DHL, la cinta adhesiva y los albaranes como íconos para dar vida a la pasión de la marca, los altos estándares de calidad de servicio, el compromiso con la velocidad y el espíritu de poder hacerlo.
Pero ninguna de estas colaboraciones funcionaría si no fuera porque CASETiFY escucha atentamente lo que su audiencia quiere en todo momento. Tan exitosos e icónicos se han vuelto los diseños de la marca que Ng compara a sus seguidores más dedicados con 'sneakerheads', coleccionistas de zapatillas acérrimos conocidos por su apasionada dedicación al crecimiento de sus colecciones.
Llevándolo al mercado
Una de las ventajas de lanzar CASETiFY como un negocio de comercio electrónico en lugar de a través de tiendas físicas es que Ng pudo identificar y atender exactamente lo que sus clientes necesitaban. No había necesidad de crear productos superfluos o marcas para vender en el negocio. Simplemente había un producto central fuerte respaldado por una propuesta de valor central relacionable, y no hay duda de que esta es una actitud que se extiende a la oferta de CASETiFY en todos los ámbitos. Por ejemplo, cuando se le preguntó por sus pensamientos sobre el transporte marítimo global, Ng respondió: "Sé competitivo. Es muy difícil salir adelante cuando estás comenzando, y si uno de tus competidores ofrece una mejor solución logística , es muy probable que pierdas clientes. Mi consejo es comenzar por hacer que sea lo más fácil posible para sus clientes obtener su producto. Luego, una vez que tengas una audiencia establecida, puedes comenzar a negociar cosas como P&P".
De hecho, al incorporar la clave API de DHL en su plataforma, CASETiFY se apresuró a entrar en otros mercados globales como América del Norte y Europa, expandiéndose a un ritmo fenomenal. ¿La recompensa felizmente irónica de hacer las cosas de esta manera? CASETiFY ahora está listo para abrir dos tiendas físicas en Hong Kong y Japón en los próximos meses. Ambos diseñados para reflejar ese mismo recorrido del cliente, pero en un formato experiencial emocionante y relevante.
Adaptarse para tener éxito
Pero el éxito puede ser fugaz, por lo que CASETiFY siempre ha estado preparado para el cambio siempre que sea necesario. El principal de esos cambios recientemente fue un cambio a una plataforma de comercio móvil para mejorar su alcance. "Es la cosa más importante en este momento para los negocios electrónicos. Utilizamos nuestra propia plataforma de comercio móvil personalizada, pero otras opciones ampliamente disponibles como Shopify son igualmente útiles para las nuevas empresas". Ng proclama. O, siguiendo un flujo constante de comentarios a través de varios canales, la implementación de un nuevo logotipo y sensación de marca. Lo cual, afirma Ng, tuvo un impacto mucho mayor en el éxito de la compañía de lo que jamás podría haber imaginado.
