Sept informations sur le service client qui peuvent stimuler vos ventes en ligne

1. Gérez votre service client en ligne comme un magasin : gardez-le propre, accueillant et convivial

62% des clients B2B et 42% des clients B2C  reviendront acheter à nouveau après une bonne expérience de service client. Des liens brisés, des informations inadéquates, une mauvaise photographie et un processus de paiement de mauvaise qualité peuvent faire fuir les ventes potentielles.

2. Relancer les paniers abandonnés : soyez personnel, soyez persuasif

Une copie de produit puissante, axée sur le client et au bon moment, pourrait récupérer jusqu’à 35 % des paniers abandonnés. La simplification du processus de paiement peut également être cruciale pour vos bénéfices et vous faire économiser plus d’un tiers des abandons de panier.

3. Répondez aux habitudes d’achat de vos clients : soyez réactif sur tous les appareils

Plus de 40 % de toutes les transactions mondiales de commerce électronique ont désormais lieu via un smartphone, alors assurez-vous que votre service correspond à la façon dont vos clients souhaitent faire leurs achats. Un site web réactif attire les acheteurs sur les smartphones et les tablettes ainsi que sur les PC.

4. Ajouter de la valeur à la relation client : fidéliser pour construire les ventes futures

Introduisez des remises spéciales si un client fournit une adresse e-mail, une offre de P&P gratuits sur la prochaine commande et un processus de retour facile. L’ajout d’ajouts pratiques, amusants ou réfléchis aux commandes en ligne peut grandement contribuer à fidéliser et à augmenter la valeur pour le client.

5. Récoltez les fruits des liens sociaux : profitez du pouvoir du « J’aime » et partagez.

Les entreprises qui ont adopté les médias sociaux génèrent environ 2,4 millions de dollars américains par minute grâce au commerce électronique. Avec environ 2,5 milliards de personnes sur les réseaux sociaux en 2018, une forte présence sur Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram est un excellent moyen de tirer parti de cette énorme audience.

6. Soyez humain en ligne : connectez-vous de manière significative (et rentable) avec les clients

L’ajout d’outils de chat en direct à votre site Web peut générer une satisfaction de 92 % à l’égard du service client. Le fait d’interagir avec les clients en ligne en temps réel crée un niveau de confiance personnelle qui peut enrichir l’expérience d’achat en ligne, en rassurant le client.

7. Montrez que l’on vous fait confiance : profitez de votre réputation en ligne

Avec 88 % des personnes déclarant qu’un avis sur le service client en ligne a influencé leur décision d’achat, une bonne réputation en ligne peut vraiment augmenter vos bénéfices. Des logiciels tiers tels que Trustpilot peuvent fournir un marketing de bouche-à-oreille gratuit et aider à augmenter les rendements de votre entreprise .