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Comment surmonter les obstacles pour atteindre la croissance

Anna Thompson
Anna Thompson
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Hole in a metal fence with blurred lights

Les startups entravent encore leurs chances de succès en ignorant les bases. Voici un aperçu des obstacles que les entreprises de e-commerce doivent surmonter et comment vous pouvez éviter de commettre les mêmes erreurs.

Il est tentant de penser qu’un produit génial, une confiance en soi et un travail acharné au quotidien au suffisent à connaître une énorme croissance dès le départ.

Vous seriez surpris du nombre d’entrepreneurs qui ont du mal à dépasser le stade du démarrage. Voici les six des obstacles les plus courants qui peuvent entraver la croissance dans le monde du e-commerce.

1. Ne pas faire le travail préparatoire

Vous avez mis au point un excellent produit qui va enrichir la vie de millions de personnes. Avant de lancer la campagne publicitaire de l’année le moins que vous puissiez faire est de vous assurer que votre idée n’a pas déjà été inventée .

C’est unique ? C’est bien, mais maintenant vous devez faire des recherches plus approfondies sur vos clients potentiels: qui et où ils sont, ce qu’ils seraient prêts à payer pour votre produit, ce qu’ils utilisent actuellement à la place, comment ils sont susceptibles de percevoir votre marque et votre message, comment vous allez faire face à une demande étonnamment élevée.

Vous avez peut-être l’intuition que votre produit est bon. Votre partenaire le pense aussi. Mais se baser sur une intuittion directement t est la plus grande erreur qu’un entrepreneur en ligne puisse faire et une raison majeure pour laquelle jusqu’à 80% des nouvelles entreprises échouent dans les 18 premiers mois.

2. En supposant que les clients se précipiteront dans votre magasin

Ils ne le feront pas. Vous devez générer le trafic, ce qui signifie utiliser tout ou partie du référencement payant organiuque, l'emailing, les réseaux sociaux, les annonces graphiques, le reciblage, 

Il est également important d'adapter le message pour chaque canal. Ce qui fonctionne bien sur Instagram peut ne pas résonner avec le public Twitter, et une approche complètement différente sera sans aucun doute nécessaire pour le marketing par e-mail.

Ensuite, vous voulez les convertir en clients payants. Lisez notre article sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier et comment y remédier.  Enfin, rappelez-vous que vos meilleurs clients sont généralement vos clients existants, alors développez un programme de marketing visant à fidéliser votre clientèle.

3. Ne pas choisir les bonnes personnes

Le e-commerce n’est pas différent de toute autre entreprise, en ce sens que les personnes que vous amenez dans votre entreprise seront en phase avec ce que vous faites et vous aideront à atteindre vos objectifs ou bien, elles ne le seront pas et pourront être une entrave à l'atteinte de ceux-ci.

Businesswoman looking at two other business women

4. Ne pas trouver les bons mots

En tant que propriétaire d’une entreprise de e-commerce, la communication est au cœur de tout ce que vous faites. 

Les e-mails doivent être persuasifs, le contenu social engageant, les descriptions de produits convaincantes. N’ignorez pas les détails : les boutons, légendes, liens et appels à l’action sont ceux sur lesquels vous comptez pour transformer les navigateurs en acheteurs. Il est utile de penser à ce que vous vous appelez aussi. Un nom comme justpizzas.com pourrait convenir à votre entreprise maintenant, mais s’avérera être un handicap si le marché se tourne vers les tacos.

Vous pensez pouvoir baisser votre garde sur les forums et les réseaux sociaux ? C'est impossible . Ce sont des foyers de malentendus et de désastres en terme de relations publiques, et de nombreuses tentatives d’humour ou d’actualité d’une marque sur les réseaux sociaux se sont massivement retournées contre eux.

L’envie de répondre hâtivement sur X ou sur Instagram peut être forte, au lieu de cela, prenez quelques respirations profondes pendant que vous vérifiez deux ou même trois fois avant de publier ou de planifier du contenu. Et bien que l’époque dans laquelle nous vivons permette d’extraire une riche couche de matériaux, il est peut-être préférable de se tenir à l’écart de la politique....

Page from a dictionary showing the definition of 'focus'

5. Ignorer les personnes en déplacement

Auparavant, les gens pouvaient naviguer sur leurs smartphones et tablettes, mais ils faisaient leurs achats sur un ordinateur de bureau. Tandis que de nos jours, les utilisateurs auront plutôt tendance à naviguer et acheter sur tout ce qui est à portée de main.

Les derniers chiffres montrent que les visites sur les sites Web de vente au détail via des appareils mobiles ont dépassé pour la première fois le trafic sur ordinateur, les smartphones et les tablettes représentant plus de  des 26% conversions. Ce chiffre ne va que dans une seule direction.

Il est donc de plus en plus important d’optimiser votre boutique en ligne pour le mobile. Il en va de même pour la création d’une expérience mobile adaptée pour vos clients : 46% des acheteurs mobiles abandonneront un site Web s’il ne se charge pas dans les 20 secondes, tandis que 16% ne lui donneront pas plus de cinq secondes avant de chercher ailleurs.

People queuing at a coffee and food counter

6. Ne pas reconnaître la valeur de la preuve sociale

Il y a deux restaurants. L’un est plein à craquer, avec une petite file de personnes qui attendent une table. À l’exception de quelques employés qui tournent autour, l’autre endroit est désert. Dans quel restaurant auriez-vous tendance à aller ?

C’est le pouvoir de la preuve sociale. Savoir que d’autres personnes ont acheté et sont satisfaites de vos produits donne aux nouveaux clients la confiance nécessaire pour les essayer par eux-mêmes. Ils peuvent trouver cette preuve n’importe où sur votre site Web, sur des plateformes d’évaluation tierces, dans des articles de blog ou sur Twitter 5 l’important est qu’elle soit là pour être trouvée. Si vous ne tirez pas parti de la puissance de la preuve sociale, vous risquez de vous coupez des 47% de consommateurs qui consultent les avis sur le site Web d’une marque, avant d’ajouter quoi que ce soit à leur panier.

Jusqu’ici, tout est soluble. Toutes ces difficultés, en grande partie intérieures, peuvent être surmontées avec des efforts et/ou des investissements modestes. Mais que se passe-t-il si vous avez des ambitions à l'international ? Les commerçants qui souhaitent s'ouvrir à l'international doivent faire face à un éventail impressionnant d’obstacles, qui peuvent être fatales pour une entreprise non préparée. DHL peut vous accompagner dans les différentes démarches, n'hésitez pas à demander à être recontacter en remplissant le formulaire d'ouverture de compte professionnel.