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Barreras al crecimiento y cómo superarlas

Anna Thompson
Anna Thompson
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Hole in a metal fence with blurred lights

Las startups siguen obstaculizando sus posibilidades de éxito al ignorar lo básico. Aquí hay una descripción general de los obstáculos que las empresas de comercio electrónico deben superar y cómo puede evitar cometer los mismos errores.

Es tentador pensar que un producto increíble, cubos de confianza en ti mismo y trabajar desde el amanecer hasta el anochecer son suficientes para incendiar tus cajas registradoras virtuales.

Pero te sorprendería saber cuántos empresarios luchan por superar la etapa de inicio. Aquí tienes seis de los obstáculos más comunes que pueden inhibir tu crecimiento en el mundo del comercio electrónico.

1. No hacer el trabajo preliminar

Te has encontrado con un gran producto que tiene el potencial de enriquecer la vida de millones de personas. Antes de ejecutar la campaña publicitaria de mega-dólares, lo menos que puedes hacer es asegurarte de que tu idea no se inventó hace años.1

¿Es único? Eso es bueno, pero ahora debes realizar una investigación más profunda sobre tus posibles clientes:2 quiénes son y dónde están, qué estarían dispuestos a pagar por tu producto, qué utilizan actualmente, cómo es probable que perciban tu marca y mensaje, y cómo manejarás una demanda inesperadamente alta...

Puede que tengas la sensación de que tu producto es correcto, y tal vez tu pareja también lo piensa. Sin embargo, saltar directamente desde esa base de sentimientos es el mayor error que un empresario en línea puede cometer y una de las principales razones por las que hasta el 80% de las nuevas empresas fracasan dentro de los primeros 18 meses.3

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2. Suponiendo que los clientes se apresurarán a tu tienda

No lo harán. Debe generar el tráfico, lo que significa usar parte o la totalidad de SEO, PPC, correo electrónico, redes sociales, anuncios gráficos, retargeting, dispositivos móviles, motores de compras y más.

También es importante transmitir el mensaje correcto para cada canal. Lo que funciona bien en Instagram puede no resonar con las audiencias de Twitter, y sin duda se necesitará un enfoque completamente diferente para el marketing por correo electrónico.

A continuación, deseas convertirlos en clientes de pago. Lee nuestro artículo sobre las razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras y cómo solucionarlos.  Finalmente, recuerda que tus mejores clientes son generalmente tus clientes existentes, así que desarrolla un programa de marketing destinado a asegurar la repetición personalizada de compradores satisfechos.

3. No elegir a las personas adecuadas

El comercio electrónico no es diferente a cualquier otro esfuerzo, ya que las personas que traes a tu empresa estarán en sintonía con lo que estás haciendo y te ayudarán a alcanzar tus objetivos o, bueno, no lo harán.

Hemos elaborado una guía de contratación de comercio electrónico dedicada en otra parte de este sitio. Si estás interesado, échale un vistazo aquí.

Businesswoman looking at two other business women

4. No entender las palabras correctas

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, la comunicación está en el corazón de todo lo que haces. Cada palabra que estás, proviene o está relacionada con tu sitio web, tiene que funcionar para ayudar a que tu negocio tenga éxito.

Los correos electrónicos deben ser persuasivos, el contenido social atractivo, las descripciones de los productos convincentes. No ignores las minucias: los botones, subtítulos, enlaces y llamadas a la acción son de lo que dependes para convertir a los navegadores en compradores. También ayuda pensar en cómo te llamas a ti mismo. Un nombre como justpizzas.com podría adaptarse a tu negocio ahora, pero resultará ser una desventaja si el mercado cambia hacia los tacos.

¿Crees que puedes bajar la guardia en foros y redes sociales? No es una posibilidad. Estos son invernaderos para malentendidos y desastres de relaciones públicas, y muchos intentos de humor o actualidad de una marca en las redes sociales han fracasado masivamente.

El deseo de disparar y olvidar en Twitter es súper fuerte, pero debes resistir la espontaneidad total. En su lugar, respira profundamente mientras verificas dos o incluso tres veces antes de publicar o programar contenido. Y aunque los tiempos en que vivimos están haciendo posible extraer una rica veta de material, puede ser mejor mantenerse alejado de la política ...

Page from a dictionary showing the definition of 'focus'

5. Ignorar a las personas en movimiento

Así eran las cosas: las personas podían navegar en sus teléfonos inteligentes y tabletas, pero hacían sus compras en una computadora de escritorio.

Así son las cosas: la gente navega y compra lo que está cerca.

Las últimas cifras muestran que las visitas a sitios web minoristas a través de dispositivos móviles han superado el tráfico de escritorio por primera vez, con teléfonos inteligentes y tabletas que representan más del 26% de las conversiones 4. Esa cifra se dirige en una sola dirección.

Por lo que tener tu tienda online optimizada para móviles es cada vez más importante. También lo es crear una experiencia móvil superior para tus clientes: el 46% de los compradores móviles abandonarán un sitio web si no se carga en 20 segundos, mientras que el 16% no le dará más de cinco segundos antes de buscar en otra parte.

People queuing at a coffee and food counter

6. No reconocer el valor de la prueba social

Hay dos restaurantes. Uno está repleto, con una pequeña fila de personas esperando una mesa. Excepto por unos pocos empleados dando vueltas, el otro lugar está desierto. ¿Cuál de los dos restaurantes tiene más probabilidades de obtener su costumbre?

Ese es el poder de la prueba social. Saber que otras personas han comprado y están satisfechas con sus productos les da a los nuevos clientes la confianza para probarlos por sí mismos. Pueden encontrar esta prueba en cualquier lugar: en su sitio web, en plataformas de revisión de terceros, en publicaciones de blog o en Twitter 5 , lo importante es que esté ahí para ser encontrada. Si no aprovecha el poder de la prueba social, es probable que rechace al 47% de los consumidores que revisan las reseñas mientras están en el sitio web de una marca, antes de agregar algo a su carrito.

La importancia de la prueba social, junto con las formas de fortalecer la confianza de los clientes en su marca, se cubre en este artículo.

Hasta ahora, tan solucionable. Todas estas dificultades, en gran medida internas, pueden superarse con cantidades modestas de esfuerzo y/o inversión. Pero, ¿y si tienes ambiciones globales? Los minoristas que contemplan el comercio electrónico transfronterizo tienen que enfrentarse a una enorme variedad de obstáculos que pueden hacer tropezar fácilmente a los incautos o mal preparados.

1. https://www.inc.com/john-boitnott/6-ways-to-help-your-product-stand-out-in-a-crowded-market.html

2. https://cmgpartners.com/blog/what-is-customer-analysis/

3. https://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2018/10/25/what-percentage-of-small-businesses-fail-and-how-can-you-avoid-being-one-of-them/#4ca1566b43b5

4. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/se/Documents/consumer-business/uk-cb-consumer-review-edition-5130620.pdf

5. https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/