6 barreiras para o crescimento do negócio de comércio eletrónico

É tentador pensar que um produto incrível, baldes de autoconfiança e labuta do amanhecer ao anoitecer são suficientes para incendiar as suas caixas registadoras virtuais.

Mas ficaria surpreso com a quantidade de empreendedores que lutam para passar do nível de startup. Aqui estão seis dos obstáculos mais comuns que podem inibir o crescimento no mundo do e-commerce.

1. Não fazer o trabalho de base

Criou um ótimo produto que vai enriquecer a vida de milhões de pessoas. Antes de veicular a campanha publicitária de mega-bucks, o mínimo que pode fazer é certificar-se de que a sua ideia não foi inventada há uns anos atrás ¹.

É único? Isso é bom, mas agora tem que fazer uma pesquisa mais aprofundada sobre os seus potenciais clientes²: quem e onde estão, o que eles estariam dispostos a pagar pelo seu produto, o que eles usam atualmente em vez disso, como eles provavelmente perceberão a sua marca e mensagem, como lidará com a procura inesperadamente alta .... 

Pode ter um pressentimento de que o seu produto é o certo. O seu parceiro também pensa assim. Mas entrar com base num sentimento é o maior erro que um empreendedor online pode cometer e uma das principais razões pelas quais até 80%  dos novos negócios fracassam nos primeiros 18 meses³.

2. Supondo que os clientes correm para a sua loja

Não vão. Tem que gerar o tráfego, o que significa usar alguns ou todos os SEO, PPC, e-mail, social, anúncios gráficos, retargeting, mobile, motores de compras e muito mais.

Também é importante acertar a mensagem para cada canal. O que funciona bem no Instagram pode não ressoar com o público do Twitter, e uma abordagem completamente diferente será, sem dúvida, necessária para o e-mail marketing.

Em seguida, deseja convertê-los em clientes que pagam. Leia o nosso artigo sobre as razões pelas quais as pessoas abandonam os seus carrinhos de compras e como consertar isso.  Por fim, lembre-se de que os seus melhores clientes geralmente são os seus clientes existentes, portanto, desenvolva um programa de marketing com o objetivo de garantir a repetição de compradores satisfeitos.

3. Não escolher as pessoas certas

O e-commerce não é diferente de qualquer outro empreendimento, na medida em que as pessoas que traz para a sua empresa estarão em sintonia com o que está a fazer e ajudarão a realizar os seus objetivos ou, bem, não.

Reunimos um guia de contratação de e-commerce dedicado noutro artigo neste site. Se se interessou, confira aqui.

4. Não acertar as palavras

Como proprietário de uma empresa de e-commerce, a comunicação está no centro de tudo o que fizer. Cada palavra que está em, vem de, ou está relacionada ao seu site, tem que trabalhar para ajudar o seu negócio a ter sucesso.

Os e-mails devem ser persuasivos, o conteúdo social envolvente, as descrições dos produtos atraentes. Não ignore as minúcias: os botões, legendas, links e chamadas para ação são o que dependem para transformar navegadores em compradores. Ajuda a pensar sobre o que se chama também. Um nome como justpizzas.com pode se adequar ao seu negócio agora, mas pode ser um passivo se o mercado mudar para tacos.

Acha que pode baixar a guarda em fóruns e redes sociais? Não. Estes são focos de mal-entendidos e desastres de relações públicas, e muitas tentativas de uma marca de humor ou atualidade nas redes sociais saíram pela culatra.

A vontade de disparar no Twitter é super forte, mas deve resistir à espontaneidade total. Em vez disso, respire fundo enquanto verifica duas ou até três vezes antes de publicar ou programar conteúdo. E embora os tempos em que vivemos tornam possível extrair uma rica costura de material, talvez seja melhor afastar-se da política...

5. Ignorar as pessoas em movimento

Da forma que as coisas eram: as pessoas podem navegar nos seus smartphones e tablets, mas fazem as suas compras num desktop.

Da forma que as coisas são: as pessoas navegam e compram no que está por perto.

Os números mais recentes mostram que as visitas a sites de comércio através de dispositivos móveis ultrapassaram o tráfego de desktop pela primeira vez, com smartphones e tablets representando mais de 26% das conversões⁴. Este número caminha numa única direção.

Por isso, ter a sua loja virtual otimizada para mobile é cada vez mais importante. Assim também cria uma experiência móvel superior para os seus clientes – 46% dos compradores móveis abandonarão um site se ele não carregar dentro de 20 segundos, enquanto 16% não darão mais de cinco segundos antes de procurar outro local.

6. Não reconhecimento do valor da prova social

Há dois restaurantes. Um deles está cheio, com uma pequena fila de pessoas à espera de uma mesa. Com exceção de alguns funcionários que circulam, o outro está deserto. Qual restaurante tem mais chances de receber o seu público de costume?

Esse é o poder da prova social. Saber que as outras pessoas compraram e estão satisfeitas com os seus produtos dá aos novos clientes a confiança para experimentá-lo por si mesmos. Eles podem encontrar essa prova em qualquer lugar – no seu site, em plataformas de feedback de terceiros, em publicações de blog ou no Twitter⁵ – o importante é que ela esteja lá para ser encontrada. Se não aproveitar o poder da prova social, provavelmente rejeitará os 47% dos consumidores que verificam avaliações enquanto estão no site de uma marca, antes de adicionar qualquer coisa ao carrinho.

A importância da prova social, juntamente com formas de fortalecer a confiança dos clientes na sua marca, é abordada neste artigo.

Até aí, tão solúvel. Todas estas dificuldades, em grande parte internas, podem ser superadas com modestos esforços e/ou investimentos. Mas e se tiver ambições globais? Os retalhistas que contemplam o comércio eletrónico transfronteiriço têm de enfrentar uma série assustadora de obstáculos que podem facilmente tropeçar nos incautos ou mal preparados.