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6 barreiras para o crescimento do negócio de comércio eletrónico
DHL Express
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As startups ainda estão a dificultar as suas chances de sucesso por ignorarem o básico. Aqui está uma visão geral dos obstáculos que as empresas de comércio eletrónico precisam de superar e como pode evitar cometer os mesmos erros.

É tentador pensar que um produto incrível, baldes de autoconfiança e labuta do amanhecer ao anoitecer são suficientes para incendiar as suas caixas registadoras virtuais.

Mas ficaria surpreso com a quantidade de empreendedores que lutam para passar do nível de startup. Aqui estão seis dos obstáculos mais comuns que podem inibir o crescimento no mundo do e-commerce.

1. Não fazer o trabalho de base

Criou um ótimo produto que vai enriquecer a vida de milhões de pessoas. Antes de veicular a campanha publicitária de mega-bucks, o mínimo que pode fazer é certificar-se de que a sua ideia não foi inventada há uns anos atrás 1.

É único? Isso é bom, mas agora tem que fazer uma pesquisa mais aprofundada sobre os seus potenciais clientes2: quem e onde estão, o que eles estariam dispostos a pagar pelo seu produto, o que eles usam atualmente em vez disso, como eles provavelmente perceberão a sua marca e mensagem, como lidará com a procura inesperadamente alta .... 

Pode ter um pressentimento de que o seu produto é o certo. O seu parceiro também pensa assim. Mas entrar com base num sentimento é o maior erro que um empreendedor online pode cometer e uma das principais razões pelas quais até 80%  dos novos negócios fracassam nos primeiros 18 meses3.

2. Supondo que os clientes correm para a sua loja

Não vão. Tem que gerar o tráfego, o que significa usar alguns ou todos os SEO, PPC, e-mail, social, anúncios gráficos, retargeting, mobile, motores de compras e muito mais.

Também é importante acertar a mensagem para cada canal. O que funciona bem no Instagram pode não ressoar com o público do Twitter, e uma abordagem completamente diferente será, sem dúvida, necessária para o e-mail marketing.

Em seguida, deseja convertê-los em clientes que pagam. Leia o nosso artigo sobre as razões pelas quais as pessoas abandonam os seus carrinhos de compras e como consertar isso.  Por fim, lembre-se de que os seus melhores clientes geralmente são os seus clientes existentes, portanto, desenvolva um programa de marketing com o objetivo de garantir a repetição de compradores satisfeitos.

3. Não escolher as pessoas certas

O e-commerce não é diferente de qualquer outro empreendimento, na medida em que as pessoas que traz para a sua empresa estarão em sintonia com o que está a fazer e ajudarão a realizar os seus objetivos ou, bem, não.

Reunimos um guia de contratação de e-commerce dedicado noutro artigo neste site. Se se interessou, confira aqui.

Businesswoman looking at two other business women

4. Não acertar as palavras

Como proprietário de uma empresa de e-commerce, a comunicação está no centro de tudo o que fizer. Cada palavra que está em, vem de, ou está relacionada ao seu site, tem que trabalhar para ajudar o seu negócio a ter sucesso.

Os e-mails devem ser persuasivos, o conteúdo social envolvente, as descrições dos produtos atraentes. Não ignore as minúcias: os botões, legendas, links e chamadas para ação são o que dependem para transformar navegadores em compradores. Ajuda a pensar sobre o que se chama também. Um nome como justpizzas.com pode se adequar ao seu negócio agora, mas pode ser um passivo se o mercado mudar para tacos.

Acha que pode baixar a guarda em fóruns e redes sociais? Não. Estes são focos de mal-entendidos e desastres de relações públicas, e muitas tentativas de uma marca de humor ou atualidade nas redes sociais saíram pela culatra.

A vontade de disparar no Twitter é super forte, mas deve resistir à espontaneidade total. Em vez disso, respire fundo enquanto verifica duas ou até três vezes antes de publicar ou programar conteúdo. E embora os tempos em que vivemos tornam possível extrair uma rica costura de material, talvez seja melhor afastar-se da política...

Page from a dictionary showing the definition of 'focus'

5. Ignorar as pessoas em movimento

Da forma que as coisas eram: as pessoas podem navegar nos seus smartphones e tablets, mas fazem as suas compras num desktop.

Da forma que as coisas são: as pessoas navegam e compram no que está por perto.

Os números mais recentes mostram que as visitas a sites de comércio através de dispositivos móveis ultrapassaram o tráfego de desktop pela primeira vez, com smartphones e tablets representando mais de 26% das conversões4. Este número caminha numa única direção.

Por isso, ter a sua loja virtual otimizada para mobile é cada vez mais importante. Assim também cria uma experiência móvel superior para os seus clientes – 46% dos compradores móveis abandonarão um site se ele não carregar dentro de 20 segundos, enquanto 16% não darão mais de cinco segundos antes de procurar outro local.

People queuing at a coffee and food counter

6. Não reconhecimento do valor da prova social

Há dois restaurantes. Um deles está cheio, com uma pequena fila de pessoas à espera de uma mesa. Com exceção de alguns funcionários que circulam, o outro está deserto. Qual restaurante tem mais chances de receber o seu público de costume?

Esse é o poder da prova social. Saber que as outras pessoas compraram e estão satisfeitas com os seus produtos dá aos novos clientes a confiança para experimentá-lo por si mesmos. Eles podem encontrar essa prova em qualquer lugar – no seu site, em plataformas de feedback de terceiros, em publicações de blog ou no Twitter5 – o importante é que ela esteja lá para ser encontrada. Se não aproveitar o poder da prova social, provavelmente rejeitará os 47% dos consumidores que verificam avaliações enquanto estão no site de uma marca, antes de adicionar qualquer coisa ao carrinho.

A importância da prova social, juntamente com formas de fortalecer a confiança dos clientes na sua marca, é abordada neste artigo.

Até aí, tão solúvel. Todas estas dificuldades, em grande parte internas, podem ser superadas com modestos esforços e/ou investimentos. Mas e se tiver ambições globais? Os retalhistas que contemplam o comércio eletrónico transfronteiriço têm de enfrentar uma série assustadora de obstáculos que podem facilmente tropeçar nos incautos ou mal preparados.

1. https://www.inc .com/john-boitnott/6-ways-to-help-your-product-stand-out-in-a-crowded-market.html

2. Disponível em: https://cmgpartners.com/blog/what-is-customer-analysis/

3. Disponível em: https://www.forbes .com/sites/forbesfinancecouncil/2018/10/25/what-percentage-of-small-businesses-fail-and-how-can-you-avoid-being-one-of-them/#4ca1566b43b5

4. Disponível em: https://www2.deloitte .com/content/dam/Deloitte/se/Documents/consumer-business/uk-cb-consumer-review-edition-5130620.pdf

5. Disponível em: https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/