10 טיפים ליצירת מכירות ברשתות החברתיות

מכירה ברשתות החברתיות– האם זה יכול להתאים לך? ואיך מצליחים למכור בסושיאל מדיה? אספנו את הטיפים הפרקטיים ביותר.

מכירה חברתית היא, כפי שהשם מרמז, דרך למכור מוצרים או שירותים באמצעות רשתות חברתיות כמו פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין או טיקטוק. אבל מה עושה את זה שונה מצורות אחרות קונבנציונליות יותר של מכירה, כמו שיחות טלפון, מיילים או מודעות?

בפשטות, מכירה חברתית עוסקת במכירה דרך ערוצים חברתיים, לעתים קרובות תוך שימוש בטון דיבור יותר של קול, סגנון וגישה אישית יותר מאשר בצורות תקשורת אחרות. מכירה במדיה החברתית יכולה לעודד קשר אישי ואותנטי יותר מאשר פעילויות פרסום או מכירות קונבנציונליות אחרות. אתה יכול לשאול "מה ההבדל בין למכור את העסק שלי במדיה החברתית לבין רק לקדם עסקים במדיה חברתית?" זו שאלה מצוינת, והקווים מטושטשים. מכירה חברתית היא ללא ספק מעשית יותר, נותן ללקוחות שלך הזדמנות לקנות דרך רשתות חברתיות.

מכירה חברתית מתחילה ב"הקשבה חברתית" – התהליך שבו אתם מבינים למי אתם מנסים למכור ועל מה הקהל שלכם מדבר ובאילו נושאים הוא מתעניין.   

גישה זו יוצרת חוויה של אחד על אחד. חיבור מקוון מתוחזק היטב יכול בסופו של דבר להוביל לאינטראקציות מעמיקות יותר, ובאופן אידיאלי, עסקאות מוצלחות.

זכרו, מכירה חברתית – בדיוק כמו טיפוח לידים וטיפוח מערכות יחסים בחיים האמיתיים – דורשת זמן, מחשבה והתעניינות אמיתית בצרכי הלקוח. מכירה חברתית פועלת בצורה הטובה ביותר כאשר אתה מתעדף איכות על פני כמות.  

הנה עשרה טיפים שיעזרו לך להפיק את המרב ממכירה חברתית.

1. מצא את קהל היעד שלך

אתה רוצה לשלוח הודעות ולשלוח תוכן לאנשים הנכונים - לא רק לירות פוסטים חברתיים לעולם ללא חריזה או סיבה. אז, קודם כל, אתה צריך להבין למי אתה מוכר. יש סיכוי טוב שאתה כבר יודע מי הלקוחות שלך, אבל למצוא אותם באינטרנט היא משימה אחרת. הנה שלושה צעדים שתוכל לנקוט כדי לזהות את שוק היעד שלך:

1. הכר את הלקוחות שלך: לפני יצירת אסטרטגיה שיווקית, חיוני להבין באופן מקיף את הלקוחות הפוטנציאליים שלך. זה כולל ניתוח הדמוגרפיה, הפסיכוגרפיה, הגיאוגרפיה וההתנהגות שלהם (עוד על כך בהמשך). המטרה היא להשתמש בנתונים ובמשוב כדי לזהות את סוג הלקוח שסביר ביותר שיקנה ממך.
2. חשב את גודל קהל היעד שלך: גודל השוק כרוך בקביעת המספר הכולל של קונים פוטנציאליים עבור המוצר או השירות שלך. על ידי פירוק זה לשוק היעד הספציפי שלך, אתה יכול להעריך את הביקוש הפוטנציאלי בתוך אותה נישה ולהעריך את הערך של התמקדות בו.
3. סגמנט: פילוח שוק היעד שלך לקטגוריות פרטניות יותר מאפשר לך לקבל תובנות עמוקות יותר לגבי הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך. לדוגמה, ייתכן שתרצה לפלח לקוחות לקטגוריות גיל, מכיוון שהם עשויים שלא להתעניין באותם נושאים.

ארבע דרכים לפלח את הקהל:

• פילוח דמוגרפי: גיל, מין, הכנסה.
• פילוח פסיכוגרפי: תחביבים, מטרות חיים, ערכים.
• פילוח גיאוגרפי: אזור זמן, אקלים ועונה, והעדפות תרבותיות.
• פילוח התנהגותי: אינטראקציות מותג, נאמנות למותג, דירוגי מוצרים.

2. זהה באילו פלטפורמות חברתיות להיות

הסבירו את החשיבות של לא למתוח את עצמכם יתר על המידה בהרבה ערוצי מדיה חברתית, רק לשם כך. חקרו את הפלטפורמות וזהו אילו מהן תואמות את קהל היעד שלכם ואת יעדי השיווק שלכם. העסק שלך הוא ייחודי והקטגוריות הרגילות אולי לא חלות, אבל באופן כללי אנחנו יכולים לומר שפייסבוק (בבעלות מטא) מיועדת לקהלים כלליים (לפעמים גם ל-B2B), לאינסטגרם (גם היא בבעלות מטא) יש בדרך כלל קהל צעיר יותר ולעתים קרובות עובדת טוב עבור קטגוריות מוצרים כמו אופנה. לינקדאין היא ממוקדת עסקים ומקצועית יותר, עוד על מכירה חברתית B2B ואיך למכור בלינקדאין ניתן למצוא כאן. טיקטוק צעירה יותר ו(יש שיאמרו) עצבנית יותר מאינסטגרם, ומתמקדת בסרטונים קצרים מאוד. טוויטר, הידועה כיום בשם X, עברה שינויים רבים לאחרונה, וכעת היא מתמודדת עם תחרות מצד השרשורים של מטא.

שאלת המפתח שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא "איפה הקהל שלי הכי פעיל?". בעת ניהול מדיה חברתית, שקול את המשאבים הזמינים שלך. זוהי התחייבות הגוזלת זמן, לכן הקצו את המשאבים שלכם בחוכמה. אם יש לך רק אדם אחד עם חמש שעות בשבוע, הגבל את הערוצים שלך לאחד או שניים. עם אדם במשרה מלאה, אתה יכול להתמודד עם יותר. היו זהירים, מכיוון שמדיה חברתית יכולה לצרוך את כל זמנכם. לפני הוספת ערוצים חדשים, ודא שיש לך את המשאבים הדרושים. כמו כן, התאימו את התוכן שלכם לכל פלטפורמה והימנעו משכפל הודעות. בפוסט הבא בבלוג, המחבר יחקור את בחירת הפלטפורמה עוד יותר.

אתה יכול לקרוא את המדריך המלא שלנו לבחירת הפלטפורמות החברתיות שלך כאן.

3. דעו שהתוכן הוא המלך...

ל-63% מהעסקים אין אסטרטגיה מתועדת¹, מה שאומר שהם נוקטים בגישה אד-ליבית וממציאים את הנושאים תוך כדי תנועה בלי הרבה או תכנון קדימה. חשבו איזה תוכן אתם מפרסמים ברשתות החברתיות - זה דורש שיקול דעת. פתחו אסטרטגיית תוכן שמאזנת בין תוכן שיווקי לפוסטים בעלי ערך, אינפורמטיביים ומבדרים. צרו לוח שנה לפרסום תוכן והשתמשו בעמודי תוכן כדי לעזור לזרימה היצירתית של תוכן. 

4. ... ווידאו הוא מלכה

לא השתכנעתם לגבי וידאו? הנה שלוש עובדות, דרך Sprout Social ו-Hubspot, שישנו את דעתכם.

על פי דו"ח שפורסם לאחרונה, מעל 54% מהמשווקים רואים בווידאו את סוג התוכן בעל הערך הרב ביותר להשגת יעדי שיווק במדיה חברתית². עם זאת, וידאו הוא גם הפורמט הכי פחות מנוצל בפייסבוק, אינסטגרם וטוויטר, ומהווה רק 14%, 11% ו-5% מהתוכן של כל רשת, בהתאמה³. מעניין לציין כי 87% מהחברות אומרות כי לווידאו יש השפעה חיובית ישירה על המכירות⁴.

אם אין לך אסטרטגיית וידאו, או להפוך וידאו לחלק עצום של פלט התוכן שלך, הגיע הזמן להתחיל מיד! 

יש מגוון עצום של תוכן וידאו שאתה יכול ליצור כמעט מיד. סרטונים קצרים של המוצרים או השירותים שלך הנמצאים בשימוש עשויים ליצור תוכן חברתי קצר טוב שיכול לעזור לקהל שלך להבין אותם טוב יותר. לפני שאתה לוקח את הטלפון החכם שלך ומתחיל להקליט, הקדש רגע כדי לפתח אסטרטגיה: זה יהיה תלוי בעסק שלך - אתה יכול להחליט שיש ניצחונות מהירים על ידי פרסום סרטונים באופן מיידי. עבור חברות אחרות, אסטרטגיית וידאו רשמית ומתועדת יותר וציר זמן ארוך יותר להפקת וידאו עשויים להיות הגיוניים. 

5. לעסוק בשיחות

רק לפרסם זה לא מספיק ברשתות החברתיות. אתה צריך להיות מעורב עם קהל היעד שלך בשיחה ובדיון. המכירה הקשה היא כנראה לא הגישה הטובה ביותר, בטח לא בהתחלה.

ניהול פעיל של קהילת המדיה החברתית שלך יכול להגביר באופן משמעותי את הנראות והמודעות למותג שלך. זה מאפשר לך להגיע לקהל מקוון עצום ולהפיץ את הבשורה על המותג שלך. אינטראקציה עם העוקבים שלך באמצעות לייקים, תגובות, שיתופים וצעקות יכולה לעזור לך לא רק לפרסם את שמך אלא גם לטפח תדמית מותג חיובית. על ידי אספקה עקבית של תוכן מדיה חברתית, הקשבה למשוב של הקהילה שלך ולהיות שם עבור העוקבים שלך, תיצור שבט של לקוחות נאמנים, שבסופו של דבר מטפח נאמנות ותמיכה. החלק הטוב ביותר הוא שלקוחות נאמנים הופכים לתומכים הגדולים ביותר שלך, שמפנים את המותג שלך לקונים אחרים, ובכך משפרים את השורה התחתונה שלך.

6. שתפו את UGC

בעולם הסמארטפונים של היום, לכולם יש מצלמת וידאו בכיס. טיקטוק, יוטיוב ופלטפורמות אחרות הוכיחו שתוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) הוא עניין גדול. הצגת תוכן UGC מראה שהמותג שלכם אותנטי ואמיתי. בעולם התקשורתי של עידן האינטרנט, כולם נזהרים משיווק חלקלק ומבריק מדי, כך שמשהו קצת מחוספס בקצוות מרמז על אמינות וכנות.

שימוש קבוע ב-UGC, בשילוב עם תפוקת שיווק קונבנציונלית עתירת תקציב, מטפח נאמנות למותג. אנשים באופן טבעי מבקשים להיות חלק ממשהו גדול מהם. 

אבל מאיפה יגיע התוכן הזה שנוצר על ידי משתמשים? פנו למשפיענים במגזר שלכם או בקשו מלקוחות קיימים לשלוח לכם תוכן (הפעלת תחרות או מבצע מיוחד עשויה לשמש כתמריץ). 

7. הישארו לפני הטרנדים

המדיה החברתית משתנה כל הזמן, ולכן חשוב להישאר מעודכנים בשינויים אלה כדי שתוכלו להתאים את אסטרטגיית המדיה החברתית שלכם. האם כדאי לך להיות באשכולות? האם אינסטגרם היא עדיין המקום שבו הקהל שלכם מבלה? האם X (לשעבר טוויטר) עדיין כדאי? ומה כללי ההתנהגות בכל רשת חברתית?  

8. נסה שילוב מסחר חברתי

מסחר חברתי הוא אסטרטגיה עסקית הכוללת מכירת מוצרים או שירותים ישירות באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית. הוא משלב מסחר אלקטרוני עם רשתות חברתיות כדי לאפשר ללקוחות לגלות, להעריך ולרכוש מוצרים בסביבת המדיה החברתית. מסחר חברתי ממנף את ההיבטים החברתיים האינהרנטיים של פלטפורמות אלה, כגון ביקורות משתמשים, המלצות ושיווק משפיענים, כדי להקל על עסקאות. פלטפורמות מדיה חברתית פופולריות התומכות במסחר חברתי כוללות את פייסבוק, אינסטגרם, פינטרסט ועוד.

9. מטב לנייד

ככל שמכשירים ניידים ממשיכים לשלוט בחיים הדיגיטליים שלנו, אופטימיזציה לנייד הפכה למרכיב קריטי בהצלחה מקוונת. בשנת 2023, אופטימיזציה לנייד תהיה חשובה יותר מאי פעם ככל שמספר המשתמשים בנייד ימשיך לגדול וחיפושים ורכישות במובייל יהפכו נפוצים יותר ויותר.

אתרים ידידותיים לנייד הם חיוניים לנראות ולתחרותיות באינטרנט. גוגל נותנת עדיפות לאתרים ידידותיים לנייד, מה שמוביל לדירוג גבוה יותר בתוצאות מנועי החיפוש. אופטימיזציה למובייל גם מגדילה את שיעורי ההמרה על ידי שיפור חוויית המשתמש. הוא חיוני לתמיכה בשיווק רב-ערוצי, המספק חוויית לקוח חלקה בערוצים ובמכשירים מרובים.

10. שקול ברצינות פרסום ממומן

תוכן חברתי אורגני הוא נהדר לבניית מודעות למותג, אך פרסום ממומן במדיה החברתית יאפשר לך להגיע לדמוגרפיה ספציפית ממוקדת ולהגיע לקהל רחב יותר.

מותגים רבים חווים ירידה בתפוצה האורגנית שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק ואינסטגרם. זה נובע בעיקר מאלגוריתמים חברתיים (אלגוריתמים הם קבוצות של כללים שקובעים מה אתה ומשתמשים אחרים תראו בפיד החברתי שלהם) שמתעדפים תוכן בתשלום על פני תוכן אורגני. ככל שיותר מותגים משקיעים בפרסום ממומן במדיה חברתית, התפוצה האורגנית ממשיכה לרדת. אבל זה עובד בשני הכיוונים: נראה שלתוכן אורגני טוב יותר יש השפעה חיובית על האפקטיביות של פרסום בתשלום.

הגיע הזמן להתחיל למכור ברשתות החברתיות

אנו מקווים שטיפים אלה נתנו לך יתרון במסע המכירה החברתית שלך. כל עסק הוא שונה, והדרך היחידה לגלות מה עובד היא לנסות, לגלות מה עובד, והכי חשוב – למדוד את התוצאות שלכם. אחרי הכל, אתה לא יכול לשפר את מה שאתה לא מודד. למד איזה סוג של פוסט ותוכן מקבל את המעורבות הרבה ביותר (ואת המעורבות הקטנה ביותר), וגלה מה גורם לקהל שלך ללחוץ כדי לקבל מידע נוסף או לבצע רכישה. 

רוצים לדעת עוד על שימוש במדיה חברתית כדי לקדם ולמכור את המותג שלכם? קראו את המדריך שלנו להפקת המרב מהאסטרטגיה החברתית שלכם.