Növeld vállalkozásodat a Discover segítségével
Logisztikai tanácsok és betekintések egyenesen a postaládádba
Feliratkozás most
B2B személyre szabás: fedezze fel azokat a kulcsfontosságú stratégiákat, amelyek segítségével vállalkozása jobban megszólíthatja az érdeklődőket, növelheti a konverziót és hosszú távú ügyfélhűségre tehet szert.
Ahogy a B2B e-kereskedelmi ágazat növekszik, úgy nőnek az ügyfelek elvárásai is. A B2B-vásárlók új generációja, a digitális bennszülöttek, a B2C-hez hasonló online élményt várnak el: felhasználóbarát e-kereskedelmi weboldalakat, rugalmas fizetési lehetőségeket és gyors kiszállítást. És van egy további fontos jellemző, amelyet az online B2B vásárlói élmény mostantól megkövetel: a személyre szabottság.
A Forrester-Adobe tanulmánya1 szerint a B2B ügyfelek 72%-a teljesen személyre szabott tartalmat vár el a termékek és szolgáltatások igénybevétele során.
A személyre szabás a kulcsa annak, hogy vállalkozása nagyobb elkötelezettséget érjen el a B2B döntéshozók körében, és végső soron növelje eladásait. Vizsgáljuk meg egy kicsit közelebbről az előnyöket.
A telített piacokon a személyre szabott tartalmat, ajánlásokat és kommunikációt kínáló vállalkozások relevánsabbnak tűnnek a potenciális vásárlók számára, és hatékonyabban vezetik át őket az értékesítési csatornán. Emellett a keresztértékesítés és az upselling is hatékonyabbá válik, ha a vásárlói preferenciákon alapul.
A vásárlók 78%-a nagyobb valószínűséggel vásárol újra olyan vállalkozásoktól, amelyek személyre szabják a vásárlási élményt2. Ezek az ismétlődő interakciók értékes adatokkal látják el vállalkozását, amelyekkel megerősítheti jövőbeni marketing- és értékesítési stratégiáit - ezzel a hosszú távú ügyfélhűség lendkerekét teremtve meg.
A B2B-vásárlók 75%-a váltana olyan beszállítóra, amely jobb online vásárlási élményt kínál3.
A személyre szabás az ügyféladatok felhasználásával segít a marketing- és értékesítési csapatoknak a megfelelő célközönséget releváns tartalommal megcélozni. Idejüket a nagy értékű érdeklődőkre összpontosíthatják, akik nagyobb valószínűséggel fognak váltani.
A perszonalizációt alkalmazó vállalkozások kitűnnek a versenytársak közül. Kimagasló ügyfélmegértésről és -kiszolgálásról tesznek tanúbizonyságot, és hiteles szakértőként pozícionálják magukat az iparágukban. Ez biztosítja, hogy az elsők között legyenek, amikor a potenciális ügyfél vásárlásra készül.
A B2B értékesítés hagyományosan a vevők és az eladók közötti hosszú távú, gondosan ápolt kapcsolatokra épül. Ahogy az ágazat az online térbe kerül, a vállalkozások számára kihívás, hogy hogyan lehet ezt a személyes élményt online megismételni.
Kövesse ezt az öt stratégiát, hogy segítsen vállalkozásának személyes hangvételűvé válni:
Amikor egy ügyfél bejelentkezik a fiókjába az Ön online portálján, már az első pillanattól kezdve személyre szabott tartalmat kell kínálni neki. Ez magában foglalhatja a következőket:
A B2B árképzés hagyományosan a két fél közötti szoros tárgyalásokon alapul. Ez a rendkívül személyre szabott megközelítés online is megismételhető:
Ezek hatékony eszközként használhatók az online csatornákon, hogy segítsék a vásárlókat az útjukon. Személyre szabhatóságuk révén jelentősen javíthatják a B2B vásárlói élményt. Ezek a következőkre képesek:
A legjobb az egészben, hogy a nap 24 órájában (több nyelven) elérhetőek, ami azt jelenti, hogy az Ön vállalkozása soha nem marad le egy értékesítési lehetőségről sem!
A B2B ügyfélszegmentáció elengedhetetlen a marketingélmények személyre szabásához. A B2C-vel ellentétben a B2B szegmentáció összetettebb, mivel több döntéshozót és eltérő vásárlási magatartást foglal magában, ezért az AI és az adatelemzés kiaknázása kulcsfontosságú. Ha már szegmentálta a B2B vevői perszónákat, akkor:
A tipikus B2B vásárlói út gyakran több csatornát - weboldalakat, e-maileket, chatbotokat és értékesítési munkatársakat - is magában foglal. Az Ön vállalkozása számára az a kihívás, hogy egységes és személyre szabott vásárlói élményt teremtsen ezeken az érintkezési pontokon. És ez az a pont, ahol a vásárlóval való online és offline interakciók keveréke kifizetődő. Íme néhány példa:
További B2B meglátásokért, stratégiákért és legjobb gyakorlatokért töltse le a következő dokumentumot: The Ultimate Guide to B2B E-commerce.