Breng je B2B-website op orde
Het eerste dat je moet beoordelen, is je e-commercewebsite, met name de zoekmogelijkheden. McKinsey & Co.3 ondervroeg belangrijke B2B-besluitvormers en vroeg hen "welke manieren van interactie met een leverancier zouden voor u het meest voordelig zijn bij het overwegen van leveranciers in de toekomst?" Het meest populaire antwoord was onsite search4.
Denk hierbij aan de customer journey. Zoeken op locatie komt al vroeg - een eerste controle om te zien of je bedrijf zelfs kan leveren wat ze zoeken voordat ze doorgaan met hun onderzoek. Zonder een verkoper om hen te begeleiden, zullen kopers die B2B-platforms en marktplaatsen bezoeken, in plaats daarvan vertrouwen op een krachtige zoekmachine om hen te helpen vinden wat ze zoeken. In feite gaat 43% van de websitebezoekers onmiddellijk naar zoekvakken5, dus zorg ervoor dat de jouwe duidelijk zichtbaar is op de startpagina (en inderdaad op elke pagina), en de mogelijkheid heeft om resultaten te filteren op producttype, categorie en prijs.
Zorg ervoor dat jouw productpagina's up-to-date zijn, met gedetailleerde informatie en veel foto's met hoge resolutie. Afhankelijk van het product kun je zelfs instructievideo's opnemen om klanten verder te begeleiden.
Houd uiteindelijk rekening met de millennial-koper aan de andere kant van de transactie. Ze willen de online ervaring die ze gewend zijn bij het winkelen als B2C-klant: een gebruiksvriendelijke website met hoge laadsnelheid, duidelijke en intuïtieve navigatie, productaanbevelingen, eenvoudig afrekenen (met minimale formulierinvoer), meerdere betalingsopties en flexibele levering.